公关能否为企业筑起坚固的盾牌，取决于掌舵人对公关的理解。如今的公关是一种多层次、多方向的立体行为，与以往的小规模公关完全不同。面对新理论的挑战，公关应该做哪些准备，企业应该如何应对危机，都是摆在我们面前的问题。调整观念、深度体验、灵活变通是原则。
随着社会的发展，公共关系在企业的发展和营销策略的实施中发挥着越来越重要的作用，尤其是在市场整合时期。一个企业如果正确把握公关的方向和技巧，就会为自己创造一个良好宽松的外部环境，这对企业的品牌建设将起到不可估量的作用。但是一旦公关意识淡薄或者方向和技巧不对，就会给企业的发展带来很大的阻力，严重的会导致企业面临灾难。
虽然很多企业开始重视公关，但很多企业只把公关当成喝酒吃饭拉关系。公共关系其实是一门深奥的学科，有一些必要的条件和基础。
(一)公共关系的定义及其在中国的发展
PR，简称PR，是一门实践分析发展趋势、预测结果、为机构领导提供咨询、实现机构利益的社会艺术。
中国公共关系的发展；
20世纪60年代，这一新学科首先在台湾省和香港引入。1988年1月，第一份专业公关报纸《公共关系》在青岛创刊。1989年1月，面向国内外公众出版的第一本杂志《公共关系》在Xi安创刊。这种新兴的思想得到了广泛的传播，但当时由于意识形态的限制，他们大多是按帽画虎，形似而不似神，走了几年弯路。
当时广东一家保健品企业聘请了200万在美国实习多年的MBA人才来管理。因为这些人在国外成长生活的经历与中国国情和各方面有着根本的不同，人为地反对主观和客观。如果他们不了解中国的人伦，就会用美国的方式去执行(美国有健全的市场体系，但中国的市场体系才刚刚起步)；严格的财务管理，对员工近乎苛刻的态度等。，都引起了公众的不满。
(二)中国特色的公关环境。
中国五千年的文明创造了独特的人类文化氛围。改革开放20年来，许多先进的管理理念和方法逐渐被接受，企业公关变得越来越必要。但是，一个企业如何能在社会资源上抢占先机，公关的作用是显而易见的，法制与人情相互交融。
企业要取得公关的成功，不是一朝一夕的事情。必须准备很久。
1、建立企业内外的信息反馈系统。这里首先要做的是内部公关，这也是很多企业之前没有重视的一个关键部分，包括培训等方式来建立员工对企业的忠诚度。
2.建立对外公共关系部门，选择合适的候选人。
公关部门绝对不是一般意义上靠关系吃喝的装修部门。它可以从事没有关系的公共关系。负责人应具备以下要素:
一、丰富的社会经验，对企业有高度的忠诚度。
b、熟悉公司的业务和产品，只有这样才能在处理公关事务时了解自己和自己。
熟悉国家相关法律法规。
d、熟悉媒体操作程序和流程，了解行政程序和规则。
e、具有敏锐的判断力和前瞻性。这一点尤其重要，因为防火的成本总是低于灭火的成本。
3、及时了解国家和地区行政法规及营销环境的变化。
4.加强企业产品的质量控制，加强员工的教育培训，做到趁热打铁。
5.树立危机公关意识。
有企业说，长大了不可能搞公关。公关就是从小和小事做起。其实公关随处可见。比如男女要握手，男人要等女人先伸出手，但不要主动伸出手等。企业只有着眼大局，从小事做起，完善以上五个方面，才能在风暴中稳步前行。
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(3)公关护航营销。营销在企业生存中的地位可想而知。在具体的营销过程中，由于不同的地理环境、不同的经营者、不同的行政法令，往往会发生意想不到的事情。如果公关得当，不仅影响力会消失，还会给后期的营销工作带来很大的便利。
1.公共关系在营销中有三个功能
一、联系感情，寻求理解，维护关系
b、收集意见，反馈意见，排除障碍，改进工作
C.稳定消费团队，巩固销售市场
2.营销公关手段
(1)新闻；比如山西中原威药业有限公司刚开始开市的时候，市场长期打不开。于是，它利用1998年全国政协和全国人大举办的休闲体育比赛，命名为“中原卫杯”网球赛，取得了不错的成绩。它在后来的宣传中既有知名度又有可信度，溶栓胶囊从此慢慢走向了正轨。
(二)言论；利用公司舵手的演讲或参与各种社会新闻。
(3)活动；与消费者密切相关的活动或节日。
(4)公共服务；这是一种常见的公关方式，建立企业的声誉和知名度。
(五)书面材料；在向主管部门报告或在媒体上公布。
(六)视听资料；主要是企业形象和焦点新闻。
等等各种方式，总之有一个原则就是只要符合法律法规，提升企业形象的方式都是可以采用的，在具体情况下可以灵活运用的公关方式。
3.营销中如何做好危机公关
A.危机公关的概念
由于一些不寻常的因素，企业组织及其公众表现出一些危险的异常接触状态，这是企业公共关系严重异常状态的反应。在实际工作中，它通常被称为紧急情况。处理危机事件的结果是相反的。如果处理不好，会给企业带来灾难。如果处理得当，企业将继续前进。某知名保健品公司发生小事件时，没有引起公司的注意，认为不会对企业造成任何威胁。其结果是，数百家媒体的转载和自身管理上的疏漏，导致年销售额数十亿的企业迅速衰落。
b、“防患于未然”，做好危机公关，首先做好公关危机的预防，培养全体员工的忧患意识。这样做有三个好处:
1、降低公关危机的概率。
2.实现公关危机的早期发现。
3.提高公关危机的处理水平。
c、预防措施
1.心理准备；企业必须居安思危，时刻让公司有忧患意识。美国世界著名的航空空制造企业波音公司为了让员工意识到危机，专门制作了一部模拟公司倒闭的纪录片。由于管理不善，会大量裁员、停产、宣布关闭，并持续向员工播放，取得了不错的效果。在中国，海尔总裁张瑞敏当着全体员工的面砸了100台有质量问题的冰箱，让公司员工树立了以质量为生命的理念。
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2.组织准备(1)建立危机管理机构；
(2)建立危机管理体系；
(3)培训应急响应团队；
3.条件准备:
(1)危机管理资金的准备；
(2)管理设施的准备；比如在仓库准备好防火防盗设备。
(3)危机管理信息的准备；提醒各部门养成记录突发事件的习惯，确保类似事件再次发生时不出错。
4.危机公关的处理程序
发生危机时，公关要准确及时处理，突发事件具有高度破坏性。我们应该尽最大努力控制局面，迅速做出反应。
(1)采取紧急行动。成立专门的处理小组，不在权限范围内的立即上报。
(2)合作经营。避免单打独斗，要真诚，尽量得到各行各业的支持。
D.实用的治疗方法。公司在营销时，如果因为产品给消费者带来了影响。那么，首先，我们必须面对团队的事实，而不是选择委员会。
1.为受害者采取的措施
(1)了解情况，承担责任
(2)听取意见，赔偿损失要注意“度”。消费者适当合理的要求应该先接受再研究。对于不合理的要求，要据理力争，讲求证据。
(3)把握表达的尺度和风格
消费者提出过分要求和强求时，要大方包容，避免在事件现场发生冲突，拒绝时注意方式方法。在处理这类事件时，我们既不谦逊，也不居高临下。
(4)提供善后服务，给予受害者安慰和同情。
(5)尽快实施物质补偿。赔偿要有依据，可以先咨询法律顾问，并按法律规定办事。
(6)稳定员工，在处理过程中不要频繁更换处理此事的员工，让消费者感受到被重视。
2.接触媒体的方式:
(1)统一讲话口径；
(2)简单明了地解释事件，尽量不要使用专业术语；
(3)权威人士发言；出现重大问题时，单位负责人必须出面，承担领导责任。
(4)提供准确的信息，最好有数字；
(5)避免投机；不要说没有事实根据的话。
(6)与媒体密切合作；积极自信，变被动为主动，充分依靠和相信媒体；
(7)利用新闻及时采取补救措施，引导媒体积极报道公司新闻和公益做法。
重塑企业形象
在前几步做好的基础上，才有可能重塑企业形象。紧急情况处理后，并不意味着结束。只有在企业形象重新树立之后，这种紧急情况才能被认为是所有处理的结束。
如果一个企业没有公关意识和专业的公关人员，企业可能会做大，但并不强，也不会很快做好；要使企业成长并具有长久的生命力，就要在日常工作中加强公关知识的学习和应用。
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公关能否为企业筑起坚固的盾牌，取决于掌舵人对公关的理解。如今的公关是一种多层次、多方向的立体行为，与以往的小规模公关完全不同。面对新理论的挑战，公关应该做哪些准备，企业应该如何应对危机，都是摆在我们面前的问题。调整观念、深度体验、灵活变通是原则。
随着社会的发展，公共关系在企业的发展和营销策略的实施中发挥着越来越重要的作用，尤其是在市场整合时期。一个企业如果正确把握公关的方向和技巧，就会为自己创造一个良好宽松的外部环境，这对企业的品牌建设将起到不可估量的作用。但是一旦公关意识淡薄或者方向和技巧不对，就会给企业的发展带来很大的阻力，严重的会导致企业面临灾难。
虽然很多企业开始重视公关，但很多企业只把公关当成喝酒吃饭拉关系。公共关系其实是一门深奥的学科，有一些必要的条件和基础。
(一)公共关系的定义及其在中国的发展
PR，简称PR，是一门实践分析发展趋势、预测结果、为机构领导提供咨询、实现机构利益的社会艺术。
中国公共关系的发展；
20世纪60年代，这一新学科首先在台湾省和香港引入。1988年1月，第一份专业公关报纸《公共关系》在青岛创刊。1989年1月，面向国内外公众出版的第一本杂志《公共关系》在Xi安创刊。这种新兴的思想得到了广泛的传播，但当时由于意识形态的限制，他们大多是按帽画虎，形似而不似神，走了几年弯路。
当时广东一家保健品企业聘请了200万在美国实习多年的MBA人才来管理。因为这些人在国外成长生活的经历与中国国情和各方面有着根本的不同，人为地反对主观和客观。如果他们不了解中国的人伦，就会用美国的方式去执行(美国有健全的市场体系，但中国的市场体系才刚刚起步)；严格的财务管理，对员工近乎苛刻的态度等。，都引起了公众的不满。
(二)中国特色的公关环境。
中国五千年的文明创造了独特的人类文化氛围。改革开放20年来，许多先进的管理理念和方法逐渐被接受，企业公关变得越来越必要。但是，一个企业如何能在社会资源上抢占先机，公关的作用是显而易见的，法制与人情相互交融。
企业要取得公关的成功，不是一朝一夕的事情。必须准备很久。
1、建立企业内外的信息反馈系统。这里首先要做的是内部公关，这也是很多企业之前没有重视的一个关键部分，包括培训等方式来建立员工对企业的忠诚度。
2.建立对外公共关系部门，选择合适的候选人。
公关部门绝对不是一般意义上靠关系吃喝的装修部门。它可以从事没有关系的公共关系。负责人应具备以下要素:
一、丰富的社会经验，对企业有高度的忠诚度。
b、熟悉公司的业务和产品，只有这样才能在处理公关事务时了解自己和自己。
熟悉国家相关法律法规。
d、熟悉媒体操作程序和流程，了解行政程序和规则。
e、具有敏锐的判断力和前瞻性。这一点尤其重要，因为防火的成本总是低于灭火的成本。
3、及时了解国家和地区行政法规及营销环境的变化。
4.加强企业产品的质量控制，加强员工的教育培训，做到趁热打铁。
5.树立危机公关意识。
有企业说，长大了不可能搞公关。公关就是从小和小事做起。其实公关随处可见。比如男女要握手，男人要等女人先伸出手，但不要主动伸出手等。企业只有着眼大局，从小事做起，完善以上五个方面，才能在风暴中稳步前行。
第1页
(3)公关护航营销。营销在企业生存中的地位可想而知。在具体的营销过程中，由于不同的地理环境、不同的经营者、不同的行政法令，往往会发生意想不到的事情。如果公关得当，不仅影响力会消失，还会给后期的营销工作带来很大的便利。
1.公共关系在营销中有三个功能
一、联系感情，寻求理解，维护关系
b、收集意见，反馈意见，排除障碍，改进工作
C.稳定消费团队，巩固销售市场
2.营销公关手段
(1)新闻；比如山西中原威药业有限公司刚开始开市的时候，市场长期打不开。于是，它利用1998年全国政协和全国人大举办的休闲体育比赛，命名为“中原卫杯”网球赛，取得了不错的成绩。它在后来的宣传中既有知名度又有可信度，溶栓胶囊从此慢慢走向了正轨。
(二)言论；利用公司舵手的演讲或参与各种社会新闻。
(3)活动；与消费者密切相关的活动或节日。
(4)公共服务；这是一种常见的公关方式，建立企业的声誉和知名度。
(五)书面材料；在向主管部门报告或在媒体上公布。
(六)视听资料；主要是企业形象和焦点新闻。
等等各种方式，总之有一个原则就是只要符合法律法规，提升企业形象的方式都是可以采用的，在具体情况下可以灵活运用的公关方式。
3.营销中如何做好危机公关
A.危机公关的概念
由于一些不寻常的因素，企业组织及其公众表现出一些危险的异常接触状态，这是企业公共关系严重异常状态的反应。在实际工作中，它通常被称为紧急情况。处理危机事件的结果是相反的。如果处理不好，会给企业带来灾难。如果处理得当，企业将继续前进。某知名保健品公司发生小事件时，没有引起公司的注意，认为不会对企业造成任何威胁。其结果是，数百家媒体的转载和自身管理上的疏漏，导致年销售额数十亿的企业迅速衰落。
b、“防患于未然”，做好危机公关，首先做好公关危机的预防，培养全体员工的忧患意识。这样做有三个好处:
1、降低公关危机的概率。
2.实现公关危机的早期发现。
3.提高公关危机的处理水平。
c、预防措施
1.心理准备；企业必须居安思危，时刻让公司有忧患意识。美国世界著名的航空空制造企业波音公司为了让员工意识到危机，专门制作了一部模拟公司倒闭的纪录片。由于管理不善，会大量裁员、停产、宣布关闭，并持续向员工播放，取得了不错的效果。在中国，海尔总裁张瑞敏当着全体员工的面砸了100台有质量问题的冰箱，让公司员工树立了以质量为生命的理念。
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2.组织准备(1)建立危机管理机构；
(2)建立危机管理体系；
(3)培训应急响应团队；
3.条件准备:
(1)危机管理资金的准备；
(2)管理设施的准备；比如在仓库准备好防火防盗设备。
(3)危机管理信息的准备；提醒各部门养成记录突发事件的习惯，确保类似事件再次发生时不出错。
4.危机公关的处理程序
发生危机时，公关要准确及时处理，突发事件具有高度破坏性。我们应该尽最大努力控制局面，迅速做出反应。
(1)采取紧急行动。成立专门的处理小组，不在权限范围内的立即上报。
(2)合作经营。避免单打独斗，要真诚，尽量得到各行各业的支持。
D.实用的治疗方法。公司在营销时，如果因为产品给消费者带来了影响。那么，首先，我们必须面对团队的事实，而不是选择委员会。
1.为受害者采取的措施
(1)了解情况，承担责任
(2)听取意见，赔偿损失要注意“度”。消费者适当合理的要求应该先接受再研究。对于不合理的要求，要据理力争，讲求证据。
(3)把握表达的尺度和风格
消费者提出过分要求和强求时，要大方包容，避免在事件现场发生冲突，拒绝时注意方式方法。在处理这类事件时，我们既不谦逊，也不居高临下。
(4)提供善后服务，给予受害者安慰和同情。
(5)尽快实施物质补偿。赔偿要有依据，可以先咨询法律顾问，并按法律规定办事。
(6)稳定员工，在处理过程中不要频繁更换处理此事的员工，让消费者感受到被重视。
2.接触媒体的方式:
(1)统一讲话口径；
(2)简单明了地解释事件，尽量不要使用专业术语；
(3)权威人士发言；出现重大问题时，单位负责人必须出面，承担领导责任。
(4)提供准确的信息，最好有数字；
(5)避免投机；不要说没有事实根据的话。
(6)与媒体密切合作；积极自信，变被动为主动，充分依靠和相信媒体；
(7)利用新闻及时采取补救措施，引导媒体积极报道公司新闻和公益做法。
重塑企业形象
在前几步做好的基础上，才有可能重塑企业形象。紧急情况处理后，并不意味着结束。只有在企业形象重新树立之后，这种紧急情况才能被认为是所有处理的结束。
如果一个企业没有公关意识和专业的公关人员，企业可能会做大，但并不强，也不会很快做好；要使企业成长并具有长久的生命力，就要在日常工作中加强公关知识的学习和应用。
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