2001年6月初，创维电视在安徽出事了。
原因如下:创维彩电在广告页面承诺购买一定的彩电，即送给消费者一个低音炮，但因为礼物缺货，无法兑现。创维安徽分公司将原来的低音炮换成了另一种便宜的音响，这让大家知道了一些真正的消费者去315协会举报的情况。315协会立即联合安徽几大媒体，提醒他们以身作则的作用。
6月6日晚8点，合肥新闻频道率先披露创维侵权事件。次日，安徽日报、合肥晚报、新安晚报等各大报纸媒体将创维彩电侵害消费者利益的消息报道在显眼位置。
创维彩电合肥办事处突然炸了锅，区域总经理和团队成员四处奔波，分公司电话不停响——消费者愤怒要求退货的声音不断，每一个媒体记者每天都想从办事处挖掘更多的新闻点，媒体记者如苍蝇般盯着这件事。
创维总部要求合肥分行尽快平息危机。
这是一个典型的危机公关案例。如果处理不当，创维彩电可能会在安徽市场遭到毁灭性打击。当年三厂常德事件就是很好的证明——未能处理好危机公关，导致三厂一夜倒闭。还有大家耳熟能详的2000年中美史克PPA事件，几乎压垮了中美史克在中国多年的经营。好在危机公关团队处理得当，使得没有PPA的康泰感冒药在如今的市场上依然畅销。
作者所在的广告公司是当时创维彩电的广告总代理，作者被任命为危机公关团队负责人。6月9日上午，作者向创维提交了一份危机公关提案。
这个建议分三步走，前两步是常见的招数，作者可以简单介绍一下，有创意的一步是最后一个招数。直接关系到创维彩电在老百姓心中的口碑。
第一步:媒体公关
6月10日晚，电视、报纸媒体负责人应邀在安徽饭店举行新闻发布会。所谓的发布会就是请大家吃饭，发一些红包，这是老套路了。俗是俗，但它起作用了。妥善处理人际关系，可以迅速制止创维电视上的负面报道。
第二步:弥补
立即将总部赠送的礼物——低音炮音箱送到合肥，换回原价便宜音箱，并赠送消费者两张电影票，略有歉意。
第三步:换一颗新的心
为了解决消费者的信任，采用公益活动无疑是一个好办法。什么样的活动能让消费者记住创维彩电，赢得好口碑而不陷入刻板印象？作者陷入了沉思。
第1页
当第27根烟点燃时，笔者突然想到7月是高考的日子，而每年的这个时候是高考考生和家长最关心的日子。把创维彩电和这个热点联系起来应该是个很棒的主意。创意的方向已经定了，是时候顺着思路催生大创意了。因为7月份高考在即，参加高考的孩子需要一个良好的休息和学习环境，但经常会受到电视噪音的干扰。如果通过降低电视噪音、关注孩子高考来切入创意，会不会更吸引消费者的注意力？当我说出我的想法时，小组成员兴奋得跳了起来。马上开始创建标题和核心文案。
一个小时后，随着第33支香烟的消亡，我桌面上的三个标题和核心副本出来了。标题一:电视音量越低，孩子考试成绩越高。标题二:你正在看的精彩节目会影响孩子精彩的人生。标题三:电视声音有多大，孩子情绪有多差。
核心文案:今年安徽有74万考生将参加高考。他们是你或你邻居的孩子。他们正在考前进行紧张的冲刺！为了不影响孩子的休息和学习，看电视时请调低音量，即使是看健康的创维彩电时也请调低音量！
凭借我的核心策略和创意，设计师很快设计出了初稿，如下图所示。
创意1:
创造力2:
创造力3:
同时，不仅有报纸媒体，还有几家电视媒体的滚动字幕。因为是半公益广告，媒体的价格相对较低。共投入8万元，将一场危机消灭在萌芽状态，创维彩电在安徽市场的知名度和美誉度得到严重提升。
2001年6月初，创维电视在安徽出事了。
原因如下:创维彩电在广告页面承诺购买一定的彩电，即送给消费者一个低音炮，但因为礼物缺货，无法兑现。创维安徽分公司将原来的低音炮换成了另一种便宜的音响，这让大家知道了一些真正的消费者去315协会举报的情况。315协会立即联合安徽几大媒体，提醒他们以身作则的作用。
6月6日晚8点，合肥新闻频道率先披露创维侵权事件。次日，安徽日报、合肥晚报、新安晚报等各大报纸媒体将创维彩电侵害消费者利益的消息报道在显眼位置。
创维彩电合肥办事处突然炸了锅，区域总经理和团队成员四处奔波，分公司电话不停响——消费者愤怒要求退货的声音不断，每一个媒体记者每天都想从办事处挖掘更多的新闻点，媒体记者如苍蝇般盯着这件事。
创维总部要求合肥分行尽快平息危机。
这是一个典型的危机公关案例。如果处理不当，创维彩电可能会在安徽市场遭到毁灭性打击。当年三厂常德事件就是很好的证明——未能处理好危机公关，导致三厂一夜倒闭。还有大家耳熟能详的2000年中美史克PPA事件，几乎压垮了中美史克在中国多年的经营。好在危机公关团队处理得当，使得没有PPA的康泰感冒药在如今的市场上依然畅销。
作者所在的广告公司是当时创维彩电的广告总代理，作者被任命为危机公关团队负责人。6月9日上午，作者向创维提交了一份危机公关提案。
这个建议分三步走，前两步是常见的招数，作者可以简单介绍一下，有创意的一步是最后一个招数。直接关系到创维彩电在老百姓心中的口碑。
第一步:媒体公关
6月10日晚，电视、报纸媒体负责人应邀在安徽饭店举行新闻发布会。所谓的发布会就是请大家吃饭，发一些红包，这是老套路了。俗是俗，但它起作用了。妥善处理人际关系，可以迅速制止创维电视上的负面报道。
第二步:弥补
立即将总部赠送的礼物——低音炮音箱送到合肥，换回原价便宜音箱，并赠送消费者两张电影票，略有歉意。
第三步:换一颗新的心
为了解决消费者的信任，采用公益活动无疑是一个好办法。什么样的活动能让消费者记住创维彩电，赢得好口碑而不陷入刻板印象？作者陷入了沉思。
第1页
当第27根烟点燃时，笔者突然想到7月是高考的日子，而每年的这个时候是高考考生和家长最关心的日子。把创维彩电和这个热点联系起来应该是个很棒的主意。创意的方向已经定了，是时候顺着思路催生大创意了。因为7月份高考在即，参加高考的孩子需要一个良好的休息和学习环境，但经常会受到电视噪音的干扰。如果通过降低电视噪音、关注孩子高考来切入创意，会不会更吸引消费者的注意力？当我说出我的想法时，小组成员兴奋得跳了起来。马上开始创建标题和核心文案。
一个小时后，随着第33支香烟的消亡，我桌面上的三个标题和核心副本出来了。标题一:电视音量越低，孩子考试成绩越高。标题二:你正在看的精彩节目会影响孩子精彩的人生。标题三:电视声音有多大，孩子情绪有多差。
核心文案:今年安徽有74万考生将参加高考。他们是你或你邻居的孩子。他们正在考前进行紧张的冲刺！为了不影响孩子的休息和学习，看电视时请调低音量，即使是看健康的创维彩电时也请调低音量！
凭借我的核心策略和创意，设计师很快设计出了初稿，如下图所示。
创意1:
创造力2:
创造力3:
同时，不仅有报纸媒体，还有几家电视媒体的滚动字幕。因为是半公益广告，媒体的价格相对较低。共投入8万元，将一场危机消灭在萌芽状态，创维彩电在安徽市场的知名度和美誉度得到严重提升。
