随着国内市场的发展和竞争的日益激烈，近年来中国公关市场发展迅速，连续几年保持20%的高增长率。2002年，增长率达到25%。中国公关市场年营收高达3亿美元，成为亚洲第二大公关市场。
自第一家公关公司成立以来，公关行业在中国发展了十多年，经历了从默默无闻到快速成长的时期。随着公共关系的逐渐出现，公共关系有哪些特点？目前的存在状态是什么？未来我们将何去何从？
从星星之火到盛开
中国公关公司的出现，始于跨国公司进入中国市场的步伐。跨国公司进入中国后，需要借助公关来推动业务。具有相同语言和长期合作关系的国际公关公司也进入国内市场，成为活跃在市场上的第一批公关从业者。正是在这样的背景下，奥美、爱德曼、凯旋门先锋、博雅公关等国际公关公司进入中国市场。
另一方面，随着市场化的发展，国内一些有实力的企业开始利用公关推动企业发展，本土公关公司也开始壮大。尤其是IT行业的崛起，催生了一大批本土公关公司。IT客户一度占当地公关公司业务量的90%。
中国国际公关协会最新抽样调查显示，据不完全统计，我国专业公关公司总数已达1000家。现有专业公关公司100多家，长期客户3家以上，员工20余人，专业员工1万余人。北京、上海和广州仍然是市场的焦点，占据了60%以上的市场份额。作为全国政治、经济、文化中心，北京市场占据主导地位。大多数公司的总部都在北京，超过90%的公司在上海和广州设有分公司或办事处。值得注意的是，深圳、成都、南京、大连等二级城市的公关市场趋于活跃，涌现出不少本土专业公关公司。
内外一体化步伐加快，竞争加剧
国际公关公司的特点是专业精神突出，运作规范，依托全球资源和网络。业务范围也很全面，从战略制定到活动执行。但就跨国公司客户的需求而言，由于跨国公司一般在总部已经形成了一套成熟的战略，在当地需要解决的是如何很好地实施和本地化，所以国际公关公司的当地业务也侧重于这方面。
本土公关公司有以下几个特点:第一，从成因和经营特点来说，一般都是来源于传播公司或者广告公司，或者只是其中一个部门。第二，他们有很强的个人色彩，往往依靠一定的灵魂，熟悉当地市场，有丰富的经验和人脉，或者在某些方面有特殊的资源。其中许多来自媒体。三是在业务内容上，一般采取项目合作，侧重媒体关系或策划实施现场活动。
一段时间以来，公关行业形成了国际公关公司服务国际客户，本土公关公司服务本土客户的现象。
随着市场经济的发展和完善，市场化和国际化程度的提高，这一现象开始发生变化。
一方面，本土企业在市场意识和理念上与国际接轨，对专业、全面的公关服务需求不断上升，占整个公关行业需求的比重越来越大。因此，许多国际公关公司开始在他们的服务客户名单中有本地客户。广州奥美公关是其中的佼佼者。意识到这一市场趋势，奥美早在四年前就开始在本土客户服务上下功夫，提出要成为市场上“最本土化的国际公司，最国际化的本土公司”。目前，奥美在广州本地客户的业务已占总业务的一半以上，并实现了与市场增长同步发展。
同时，随着本土化程度的提高和在当地市场运营经验的积累，跨国公司开始聘请当地公关公司来运营单个项目。特别是在一些需要当地独特资源的项目中，他们开始向当地公司寻求帮助。引用一家著名的国际公关公司的话，说以前依靠跨国公司的经营方式已经过时，公司的业务同时受到跨国客户和本土同行的压力。奥美公关成功收购当地最大的公关公司西岸，成为2002年中国公关行业的一大新闻。这反映出国际公关公司进一步加快了实施本土化战略的进程。也为未来中国的国际公关公司提供了参考。
综上所述，国内外公司的融合步伐在加快，国际公司和本土公司的差异在缩小。本土化和国际化已经成为两大趋势，相互交叉。原来的市场结构开始改变。在这种趋势下，如何进一步开拓市场，形成新的竞争优势，争夺有利的竞争地位，成为国际公关公司和本土公关公司的共同命题。
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服务向“高、精、专”发展目前公关公司提供的服务主要包括媒体关系管理、活动策划与实施、战略咨询、培训等。其中，媒体关系管理和活动策划与执行是公关公司最重要的业务内容。根据中山大学最近对当地公关行业的调查，这两项公关服务占总业务量的60%~80%。77%的受访公司表示为客户提供战略咨询服务，但业务量仅占10%~20%，明显低于前两家。而且只有少数公司提供培训服务。以上数据表明，目前地方公关服务仍处于初级阶段，以规划和实施为主要任务。
然而，随着市场竞争环境的加剧，市场沟通和推广也更加复杂和困难。客户对公关服务的要求也在向“高质量、精准化、专业化”发展。也就是说，对宏观战略咨询服务的需求会增加，服务质量会更加精细化，所以专业领域的服务会有很大的前景。
在市场发展的初期，也许一个好的想法和一个精彩的计划就能达到预期的传播效果。然而，随着市场的完善和有序发展，长远的战略眼光和沟通规划变得越来越重要。由于企业总部的影响，过去战略咨询的服务需求一般来自于本地客户。然而，随着中国市场在全球的推广，中国市场成为众多跨国公司发展的重点，制定本土化的传播策略越来越受到重视。跨国公司也开始向当地公关公司寻求战略建议。毫无疑问，战略咨询在公共关系服务中的比重将会越来越大。本质上，公共关系是一种知识密集型的传播咨询服务。业内有一种观点认为，客户需求的沟通服务水平越高，越能体现公关咨询的价值。和企业总裁谈话的往往是公关人员。
一位公关行业的前辈这样描述公关:大战略，奇思妙想，细节实施。除了追求卓越的战略和原创性，专业细致的执行力也是公关的重要衡量标准。尤其是国外客户对流程和格式的规范，以及细节的执行和表现都有严格的要求。这也是国际公关公司的优势之一。过去本地客户追求规划效果，不注重细节的现象开始改变。通过与国际公关公司的合作，当地客户逐渐建立了标准化的制度和体系，既强调效果，又在操作过程中不断完善实施。如何适应不同客户的不同需求，在优秀的战略和精细的执行之间找到平衡，成为公关行业面临的重要挑战。
目前公关公司的专业服务主要集中在产品传播和企业形象推广管理上，一般占公关公司总业务量的80%以上。危机公关和事件管理的业务量虽然不大，但其市场前景始终乐观，已成为众多公关公司拓展的主要专业领域。在公关市场成熟的美国，47%的客户会使用危机公关和事件管理服务。
值得注意的是，非典危机的爆发不仅唤起了公民的社会责任感，也唤起了企业的社会责任感。越来越多的企业意识到企业的发展与社会环境息息相关，企业要承担一定的社会责任。许多企业以自己的方式加入抗击非典的一线，通过一系列公益活动回馈社会，提升企业形象和价值观。在国外，大企业将社会责任作为企业文化和战略规划的重要组成部分，非常重视公益形象的树立和提升。因此，企业社会责任传播是企业公共关系的重要组成部分。
虽然金融公关在国内刚刚起步，发展还不成熟，但随着国内金融体系的完善和规范，其专业需求也将上升，有望成为公关服务新的增长点和高附加值领域。
在国外，研究、公共事务、政府关系、内部沟通和网络沟通都是公共关系的重要领域。
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追求高素质人才电视剧《公关小姐》中那个年轻漂亮又能说会道的公关小姐，可能是很多人对公关人的印象。其实这只是一个方面。目前，公共关系从业者在表达、合作、回应和沟通方面的能力已得到广泛认可。作为一名专业的公关从业者，研究能力、创新能力和策划能力也是非常重要的素质，也是目前公关从业者急需提升的领域。公关是一个强调综合技能和能力的行业，一个优秀的公关人也应该是一个综合型的人，拥有渊博的知识、广博的视野和经验，以及娴熟的沟通和执行能力。
中山大学进行的一项调查显示，在专业公关公司中，“本科及以上学历员工”的比例占77%，有的公司甚至达到100%；然而，在功能相近的通信公司中，这一比例只有40%，有的甚至只有20%。公关从业人员也有广泛的专业背景，包括新闻学、市场营销、管理学、中文等类似公共关系的专业，以及制药、食品、IT等服务行业。公关专业的公关专业人员很少。
公关从业门槛不高，从业人员素质参差不齐是制约市场发展的一大瓶颈。高级管理人才和项目管理人才尤其紧缺。国家实施《国家公职人员职业资格统一鉴定办法》在一定程度上缓解了这一问题。然而，我国的公共关系教学水平仍有待提高。有专家认为，要培养高素质的公关人才，需要优化高校课程设置，引导其建立健全以“公关、传播、管理”为支点的知识结构，提高公关人才的综合能力和学习能力，为市场储备人才。
同时，人才市场也是一个市场，符合供求和资源配置的原则。如何提升公关行业的服务水平，为员工创造良好的成长发展空，吸引和培养更多优秀人才加入公关行业，也是公关行业值得思考的命题。内部培训、提升公司的行业地位、打造强大的企业文化是公关公司吸引人才的主要手段。
促进对外了解，制定行业规范，加强行业交流
对大多数人来说，公共关系仍然是一个非常新的行业。大多数公关公司认为，缺乏公众和客户意识是制约公关市场发展的重要因素。很多公关从业者都有这样的经历，需要花大力气去解释和教育客户，让他们知道公关的作用。客户不了解公关的价值，或者很难评价公关的效果，这是很多公关公司面临的难题。所以很多公关公司都有意识地承担起促进教育的职能，比如参加相关论坛或讲座，与媒体或学校合作推广。通过这些行动，你也可以提升自己在行业中的地位和影响力。
“缺乏规范的行业标准”是制约公关行业发展的另一个原因。如何量化公关服务的价值？如何评价公关项目的效果？有的公关公司采用时间成本的计算方法进行量化，有的则是包项目，按项目收费。在评价效果时，有业内人士认为“与同量媒体购买价格对比”的方式已经过时，不科学。政府关系和危机管理等服务也很难用这种方式衡量。由于缺乏一个标准和被广泛接受的标准，客户和公关公司在面对不同的评价标准时往往无所适从，导致经营的随意性，造成竞争的无序和低效。同时也削弱了公众对公关服务专业性的认知。
面对各种困难和挑战，大部分公关公司除了有意识地提升和增强自身竞争力外，还认为应加强行业内的合作与交流，在公关公司之间、公关公司与客户之间、公关公司与其他行业和组织之间搭建沟通平台。同时，他们也普遍希望公关协会能够承担起整合协调的职能，推动整个行业的发展。
公关行业作为一个新兴行业，有着朝阳产业的光明前景，有着业务快速发展带来的蓬勃动力和活力；同时，由于起步阶段，也承受着一系列的问题和挑战。如何适应市场形势，提高公关水平，与市场形成良性互动？如何抓住市场机遇，建立自己的核心竞争力和有利的竞争地位？这已经成为每个公关公司和行业的难题。
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随着国内市场的发展和竞争的日益激烈，近年来中国公关市场发展迅速，连续几年保持20%的高增长率。2002年，增长率达到25%。中国公关市场年营收高达3亿美元，成为亚洲第二大公关市场。
自第一家公关公司成立以来，公关行业在中国发展了十多年，经历了从默默无闻到快速成长的时期。随着公共关系的逐渐出现，公共关系有哪些特点？目前的存在状态是什么？未来我们将何去何从？
从星星之火到盛开
中国公关公司的出现，始于跨国公司进入中国市场的步伐。跨国公司进入中国后，需要借助公关来推动业务。具有相同语言和长期合作关系的国际公关公司也进入国内市场，成为活跃在市场上的第一批公关从业者。正是在这样的背景下，奥美、爱德曼、凯旋门先锋、博雅公关等国际公关公司进入中国市场。
另一方面，随着市场化的发展，国内一些有实力的企业开始利用公关推动企业发展，本土公关公司也开始壮大。尤其是IT行业的崛起，催生了一大批本土公关公司。IT客户一度占当地公关公司业务量的90%。
中国国际公关协会最新抽样调查显示，据不完全统计，我国专业公关公司总数已达1000家。现有专业公关公司100多家，长期客户3家以上，员工20余人，专业员工1万余人。北京、上海和广州仍然是市场的焦点，占据了60%以上的市场份额。作为全国政治、经济、文化中心，北京市场占据主导地位。大多数公司的总部都在北京，超过90%的公司在上海和广州设有分公司或办事处。值得注意的是，深圳、成都、南京、大连等二级城市的公关市场趋于活跃，涌现出不少本土专业公关公司。
内外一体化步伐加快，竞争加剧
国际公关公司的特点是专业精神突出，运作规范，依托全球资源和网络。业务范围也很全面，从战略制定到活动执行。但就跨国公司客户的需求而言，由于跨国公司一般在总部已经形成了一套成熟的战略，在当地需要解决的是如何很好地实施和本地化，所以国际公关公司的当地业务也侧重于这方面。
本土公关公司有以下几个特点:第一，从成因和经营特点来说，一般都是来源于传播公司或者广告公司，或者只是其中一个部门。第二，他们有很强的个人色彩，往往依靠一定的灵魂，熟悉当地市场，有丰富的经验和人脉，或者在某些方面有特殊的资源。其中许多来自媒体。三是在业务内容上，一般采取项目合作，侧重媒体关系或策划实施现场活动。
一段时间以来，公关行业形成了国际公关公司服务国际客户，本土公关公司服务本土客户的现象。
随着市场经济的发展和完善，市场化和国际化程度的提高，这一现象开始发生变化。
一方面，本土企业在市场意识和理念上与国际接轨，对专业、全面的公关服务需求不断上升，占整个公关行业需求的比重越来越大。因此，许多国际公关公司开始在他们的服务客户名单中有本地客户。广州奥美公关是其中的佼佼者。意识到这一市场趋势，奥美早在四年前就开始在本土客户服务上下功夫，提出要成为市场上“最本土化的国际公司，最国际化的本土公司”。目前，奥美在广州本地客户的业务已占总业务的一半以上，并实现了与市场增长同步发展。
同时，随着本土化程度的提高和在当地市场运营经验的积累，跨国公司开始聘请当地公关公司来运营单个项目。特别是在一些需要当地独特资源的项目中，他们开始向当地公司寻求帮助。引用一家著名的国际公关公司的话，说以前依靠跨国公司的经营方式已经过时，公司的业务同时受到跨国客户和本土同行的压力。奥美公关成功收购当地最大的公关公司西岸，成为2002年中国公关行业的一大新闻。这反映出国际公关公司进一步加快了实施本土化战略的进程。也为未来中国的国际公关公司提供了参考。
综上所述，国内外公司的融合步伐在加快，国际公司和本土公司的差异在缩小。本土化和国际化已经成为两大趋势，相互交叉。原来的市场结构开始改变。在这种趋势下，如何进一步开拓市场，形成新的竞争优势，争夺有利的竞争地位，成为国际公关公司和本土公关公司的共同命题。
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服务向“高、精、专”发展目前公关公司提供的服务主要包括媒体关系管理、活动策划与实施、战略咨询、培训等。其中，媒体关系管理和活动策划与执行是公关公司最重要的业务内容。根据中山大学最近对当地公关行业的调查，这两项公关服务占总业务量的60%~80%。77%的受访公司表示为客户提供战略咨询服务，但业务量仅占10%~20%，明显低于前两家。而且只有少数公司提供培训服务。以上数据表明，目前地方公关服务仍处于初级阶段，以规划和实施为主要任务。
然而，随着市场竞争环境的加剧，市场沟通和推广也更加复杂和困难。客户对公关服务的要求也在向“高质量、精准化、专业化”发展。也就是说，对宏观战略咨询服务的需求会增加，服务质量会更加精细化，所以专业领域的服务会有很大的前景。
在市场发展的初期，也许一个好的想法和一个精彩的计划就能达到预期的传播效果。然而，随着市场的完善和有序发展，长远的战略眼光和沟通规划变得越来越重要。由于企业总部的影响，过去战略咨询的服务需求一般来自于本地客户。然而，随着中国市场在全球的推广，中国市场成为众多跨国公司发展的重点，制定本土化的传播策略越来越受到重视。跨国公司也开始向当地公关公司寻求战略建议。毫无疑问，战略咨询在公共关系服务中的比重将会越来越大。本质上，公共关系是一种知识密集型的传播咨询服务。业内有一种观点认为，客户需求的沟通服务水平越高，越能体现公关咨询的价值。和企业总裁谈话的往往是公关人员。
一位公关行业的前辈这样描述公关:大战略，奇思妙想，细节实施。除了追求卓越的战略和原创性，专业细致的执行力也是公关的重要衡量标准。尤其是国外客户对流程和格式的规范，以及细节的执行和表现都有严格的要求。这也是国际公关公司的优势之一。过去本地客户追求规划效果，不注重细节的现象开始改变。通过与国际公关公司的合作，当地客户逐渐建立了标准化的制度和体系，既强调效果，又在操作过程中不断完善实施。如何适应不同客户的不同需求，在优秀的战略和精细的执行之间找到平衡，成为公关行业面临的重要挑战。
目前公关公司的专业服务主要集中在产品传播和企业形象推广管理上，一般占公关公司总业务量的80%以上。危机公关和事件管理的业务量虽然不大，但其市场前景始终乐观，已成为众多公关公司拓展的主要专业领域。在公关市场成熟的美国，47%的客户会使用危机公关和事件管理服务。
值得注意的是，非典危机的爆发不仅唤起了公民的社会责任感，也唤起了企业的社会责任感。越来越多的企业意识到企业的发展与社会环境息息相关，企业要承担一定的社会责任。许多企业以自己的方式加入抗击非典的一线，通过一系列公益活动回馈社会，提升企业形象和价值观。在国外，大企业将社会责任作为企业文化和战略规划的重要组成部分，非常重视公益形象的树立和提升。因此，企业社会责任传播是企业公共关系的重要组成部分。
虽然金融公关在国内刚刚起步，发展还不成熟，但随着国内金融体系的完善和规范，其专业需求也将上升，有望成为公关服务新的增长点和高附加值领域。
在国外，研究、公共事务、政府关系、内部沟通和网络沟通都是公共关系的重要领域。
第2页
追求高素质人才电视剧《公关小姐》中那个年轻漂亮又能说会道的公关小姐，可能是很多人对公关人的印象。其实这只是一个方面。目前，公共关系从业者在表达、合作、回应和沟通方面的能力已得到广泛认可。作为一名专业的公关从业者，研究能力、创新能力和策划能力也是非常重要的素质，也是目前公关从业者急需提升的领域。公关是一个强调综合技能和能力的行业，一个优秀的公关人也应该是一个综合型的人，拥有渊博的知识、广博的视野和经验，以及娴熟的沟通和执行能力。
中山大学进行的一项调查显示，在专业公关公司中，“本科及以上学历员工”的比例占77%，有的公司甚至达到100%；然而，在功能相近的通信公司中，这一比例只有40%，有的甚至只有20%。公关从业人员也有广泛的专业背景，包括新闻学、市场营销、管理学、中文等类似公共关系的专业，以及制药、食品、IT等服务行业。公关专业的公关专业人员很少。
公关从业门槛不高，从业人员素质参差不齐是制约市场发展的一大瓶颈。高级管理人才和项目管理人才尤其紧缺。国家实施《国家公职人员职业资格统一鉴定办法》在一定程度上缓解了这一问题。然而，我国的公共关系教学水平仍有待提高。有专家认为，要培养高素质的公关人才，需要优化高校课程设置，引导其建立健全以“公关、传播、管理”为支点的知识结构，提高公关人才的综合能力和学习能力，为市场储备人才。
同时，人才市场也是一个市场，符合供求和资源配置的原则。如何提升公关行业的服务水平，为员工创造良好的成长发展空，吸引和培养更多优秀人才加入公关行业，也是公关行业值得思考的命题。内部培训、提升公司的行业地位、打造强大的企业文化是公关公司吸引人才的主要手段。
促进对外了解，制定行业规范，加强行业交流
对大多数人来说，公共关系仍然是一个非常新的行业。大多数公关公司认为，缺乏公众和客户意识是制约公关市场发展的重要因素。很多公关从业者都有这样的经历，需要花大力气去解释和教育客户，让他们知道公关的作用。客户不了解公关的价值，或者很难评价公关的效果，这是很多公关公司面临的难题。所以很多公关公司都有意识地承担起促进教育的职能，比如参加相关论坛或讲座，与媒体或学校合作推广。通过这些行动，你也可以提升自己在行业中的地位和影响力。
“缺乏规范的行业标准”是制约公关行业发展的另一个原因。如何量化公关服务的价值？如何评价公关项目的效果？有的公关公司采用时间成本的计算方法进行量化，有的则是包项目，按项目收费。在评价效果时，有业内人士认为“与同量媒体购买价格对比”的方式已经过时，不科学。政府关系和危机管理等服务也很难用这种方式衡量。由于缺乏一个标准和被广泛接受的标准，客户和公关公司在面对不同的评价标准时往往无所适从，导致经营的随意性，造成竞争的无序和低效。同时也削弱了公众对公关服务专业性的认知。
面对各种困难和挑战，大部分公关公司除了有意识地提升和增强自身竞争力外，还认为应加强行业内的合作与交流，在公关公司之间、公关公司与客户之间、公关公司与其他行业和组织之间搭建沟通平台。同时，他们也普遍希望公关协会能够承担起整合协调的职能，推动整个行业的发展。
公关行业作为一个新兴行业，有着朝阳产业的光明前景，有着业务快速发展带来的蓬勃动力和活力；同时，由于起步阶段，也承受着一系列的问题和挑战。如何适应市场形势，提高公关水平，与市场形成良性互动？如何抓住市场机遇，建立自己的核心竞争力和有利的竞争地位？这已经成为每个公关公司和行业的难题。
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