一、回访的目的
回访是医药产品售后服务体系中的重要方式。是指客户购买产品后，我们主动为其提供电话回访、家访等服务，并直接联系、沟通、说服目标客户达到以下目的的营销活动:
1.收集消费者在服用过程中出现的问题，以改进我们的工作；
2.引导消费者服用，达到最佳疗效；
3.促进重复购买或带动周边客户购买；
4.平息投诉，增加客户忠诚度；
5.提升企业形象。
二、回访的作用
1.通过回访，当面或电话为患者提供用药指导，可以更好地达到预期的疗效。
2、通过接听患者的咨询电话，了解病情，讲解药理，并实现销售。
3.通过与患者的双向沟通，可以直接收集患者对产品的意见(正面或负面)
作为公司制定营销策略和方案的参考，也可以改进产品，更好地满足客户需求。
4.对患者投诉的满意处理，不仅能使公司对自己的产品或服务产生预警效果，还能保持和加强客户忠诚度。
5.抽样统计可以及时获得市场反应的第一手珍贵信息，为规划提供依据。
6.电话回访，改善与患者的联系，提升企业形象，树立良好的口碑。
三、回访服务的内容
1.通过电话与潜在客户沟通；
2.接听患者咨询电话；
3.对已经购买药品的患者进行电话回访和家访；
4.处理客户投诉；
5.掌握患者心理，进行市场调研，反馈市场信息，提供决策依据。
四、两次回访的利弊
优点和缺点回电1。主动性:要么我们单方面联系患者，要么患者主动联系我们的咨询专家；2.即时性:可以即时与目标客户对话，速度快，沟通工具无与伦比；3.简单:操作简单，任何人都可以使用；4.双向性:可以立即回答对方的回复，双方可以自由交流；5.经济性:低成本高效率；6.安全性:不会被感染。1.许多辅助说服材料(如临床报告、产品包装盒、病历或感谢信等。)不能使用；2.看不到对方的表情、态度和各方面，只能通过语言交流来理解；3.顾客距离产品较远，在电话劝说后有购买的冲动，可能在看到产品前就消失了。家访。面对面的交流和方便的访问；2.促进高概率购买，接受就接受药；3.肢体语言可以增加说服力和可信度。1.效率低，每天就诊5-10个病人。2.顾客很容易警觉甚至反感。
总结:
现代医药营销企业利用好回访这一产品推广和服务手段，并在产品营销中坚持不懈地应用，将对市场的可持续发展起到至关重要的作用，是打赢市场战的重要王牌。
如果企业的运营平台比较完善，我建议通过家访来做市场。当然，如果这不适合产品本身的特点或者公司一贯的风格，可以通过电话来完成。一句话，现代营销主张更贴近消费者，不仅更贴近销售和服务，更贴近情感。无论是哪种“近”，回访都是非常重要的选择。
让我们更贴近消费者，让我们不懈回访。
欢迎与作者讨论您的观点，作者是药食同源规划主任，邮箱:chencheng518@yahoo.com.cn
一、回访的目的
回访是医药产品售后服务体系中的重要方式。是指客户购买产品后，我们主动为其提供电话回访、家访等服务，并直接联系、沟通、说服目标客户达到以下目的的营销活动:
1.收集消费者在服用过程中出现的问题，以改进我们的工作；
2.引导消费者服用，达到最佳疗效；
3.促进重复购买或带动周边客户购买；
4.平息投诉，增加客户忠诚度；
5.提升企业形象。
二、回访的作用
1.通过回访，当面或电话为患者提供用药指导，可以更好地达到预期的疗效。
2、通过接听患者的咨询电话，了解病情，讲解药理，并实现销售。
3.通过与患者的双向沟通，可以直接收集患者对产品的意见(正面或负面)
作为公司制定营销策略和方案的参考，也可以改进产品，更好地满足客户需求。
4.对患者投诉的满意处理，不仅能使公司对自己的产品或服务产生预警效果，还能保持和加强客户忠诚度。
5.抽样统计可以及时获得市场反应的第一手珍贵信息，为规划提供依据。
6.电话回访，改善与患者的联系，提升企业形象，树立良好的口碑。
三、回访服务的内容
1.通过电话与潜在客户沟通；
2.接听患者咨询电话；
3.对已经购买药品的患者进行电话回访和家访；
4.处理客户投诉；
5.掌握患者心理，进行市场调研，反馈市场信息，提供决策依据。
四、两次回访的利弊
优点和缺点回电1。主动性:要么我们单方面联系患者，要么患者主动联系我们的咨询专家；2.即时性:可以即时与目标客户对话，速度快，沟通工具无与伦比；3.简单:操作简单，任何人都可以使用；4.双向性:可以立即回答对方的回复，双方可以自由交流；5.经济性:低成本高效率；6.安全性:不会被感染。1.许多辅助说服材料(如临床报告、产品包装盒、病历或感谢信等。)不能使用；2.看不到对方的表情、态度和各方面，只能通过语言交流来理解；3.顾客距离产品较远，在电话劝说后有购买的冲动，可能在看到产品前就消失了。家访。面对面的交流和方便的访问；2.促进高概率购买，接受就接受药；3.肢体语言可以增加说服力和可信度。1.效率低，每天就诊5-10个病人。2.顾客很容易警觉甚至反感。
总结:
现代医药营销企业利用好回访这一产品推广和服务手段，并在产品营销中坚持不懈地应用，将对市场的可持续发展起到至关重要的作用，是打赢市场战的重要王牌。
如果企业的运营平台比较完善，我建议通过家访来做市场。当然，如果这不适合产品本身的特点或者公司一贯的风格，可以通过电话来完成。一句话，现代营销主张更贴近消费者，不仅更贴近销售和服务，更贴近情感。无论是哪种“近”，回访都是非常重要的选择。
让我们更贴近消费者，让我们不懈回访。
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