7万起违规:沃尔玛鸡毛

7万次犯规

世界上最富有的公司沃尔玛被员工起诉。不是一两个员工，不是一两个官司。先是发生了一起针对女性员工的歧视大案，然后有人把沃尔玛的内部信息捅给了《纽约时报》。

《纽约时报》的一篇报道称，根据沃尔玛三年前的一份内部自查报告，根据一周的打卡记录，学生下班太晚的案例有1371起，错过工间休息的有60767起，午餐时间还在工作的有15705起。因此，沃尔玛被指控严重违反美国童工法和当地有关工间休息和午餐时间的法律法规。

在美国拥有3500家门店、120万员工的沃尔玛立即为自己辩护，称这份审计报告中的数字毫无意义。这些所谓的违规只是员工没有按要求打卡造成的。

但员工和律师的说法恰恰相反。一位沃尔玛前员工指认，她16、17岁在沃尔玛工作时，经常被迫放弃午餐，每天工作超过8小时。节假日期间，商店直到晚上11点才关门。很多时候，她和其他人关门后还要继续打扫，一直到12: 30或者12: 45。第一天工作太辛苦，第二天上课就觉得累。

同时，包括部分门店经理和店长在内的多名现任和退休沃尔玛员工在接受媒体采访时表示，公司内很多门店曾经存在，至今仍违反相关劳动法律法规。

不清楚的打卡记录导致沃尔玛卷入了40多起诉讼。一些起诉沃尔玛的律师和前员工表示，许多员工一直在抱怨餐饮和休息时间被挤占。这份报告是最好的证据。

一位律师表示:“这份报告揭示，沃尔玛的违规行为是持续的、有计划的。沃尔玛的行为不仅违反了自己公司的规定，也违反了几乎所有州的法律。”

沃尔玛多次为自己辩解，称自己一向遵纪守法，吃饭休息时总是不厌其烦地提醒员工打卡。沃尔玛的政策是，每天工作超过7小时的员工可以享受一顿午餐和15分钟的休息。美国的国家法律不要求雇主提供午餐和休息时间。但是大多数州的法律都有明确的规定。

律师发现沃尔玛声称员工在打卡时疏忽的说法难以成立。这份报告引起了美国社会的广泛关注。一名前劳工管理官员表示，该报告令人震惊和不安。作为一个从业人员如此之多、分布如此之广的企业，其频繁的违规行为不禁引起人们的关注。

作为世界上最大的雇主，无论是好榜样还是坏榜样，沃尔玛都会被视为标杆。这次把这篇惊人的报道捅给《纽约时报》的人，是一个对沃尔玛特别挑剔的评论家。他希望迫使沃尔玛改善工作条件。

沃尔玛对这份报告的处理也值得商榷。2000年6月报告完成几个月后，沃尔玛不再要求员工打卡休息。公司的解释是为了方便员工，但有律师表示，沃尔玛害怕留下犯罪证据。

报告中，公司内部审计人员明确提醒公司工作时间管理不当，否则可能会惹上麻烦，但沃尔玛并没有重视。一位曾负责肯塔基州多家商店的经理表示，在公司内部发布报告后，商店经理没有得到任何改进的指示。

他说，为了省钱，沃尔玛一直缺人手，所以他们把未成年人当大人看待。一些前员工说他们工作太忙了。如果客户和经理不得不找时间吃饭，他们会很生气。另一些人报告说，因为他们太忙而不能离开，一些人的尿流在裤子里。一名患有糖尿病的员工因为经常放弃午餐，多次出现低血糖，差点晕倒。

前面提到的前经理级员工说，他在2001年离开了沃尔玛，因为他讨厌公司对待员工的方式。他现在站在老雇主的对立面，为一家组织沃尔玛员工成立工会的组织工作。

面对如此多的证人和证据，沃尔玛在指责报告存在漏洞时的定罪和合理性消失了。它唯一的辩护理由是，作为一个仅在美国就有100多万员工的超级雇主，个别案件真的有可能发生。

7万次犯规

但一些长期关注沃尔玛的分析师却不这么认为。他们认为，今天让沃尔玛陷入困境的祸根是它取得巨大成功的重要原因。

沃尔玛成功的一个主要原因是薄利多销。沃尔玛2002年销售额高达2450亿美元，但利润只有80亿美元，这意味着沃尔玛的利润率只有3.26%。分析人士认为，除了善于选店和与供应商讨价还价外，低廉的人工成本也是一个极其重要的因素。事实上，沃尔玛从第一代企业家萨姆·沃尔顿开始，就想方设法从低层员工身上省钱，甚至为此向政府告上法庭，要求不执行最低工资制度。

由此带来的一个后果就是沃尔玛员工的流失率极高，已经连续几年达到50%，这在美国高流失率的零售业中是罕见的。全职小时工的离职率从1995年的45%上升到2000年的近56%。沃尔玛负责人力资源的执行副总裁科尔曼·彼得森(Coleman Peterson)也在性别歧视案的证词中承认，沃尔玛的人员流失率正朝着错误的方向发展。这意味着，仅在美国，每年就有60万至70万名员工进进出出。这实际上损害了沃尔玛自身的利益。根据Staffing.org的估计，美国零售业的人员替换成本为每人2379美元。70万人的流失率意味着1.4亿美元的劳动力成本。

康奈尔大学人力资源专家帕特里克·赖特(Patrick Wright)指出，沃尔玛的成功及其巨大的规模也使其成为公众批评的对象。在辞职人数如此庞大的情况下，很低的比例，比如只有10%的人不高兴，而其中只有1%的人想上法庭，就会产生7000起诉讼。

然而，许多诉讼，尤其是性别歧视诉讼，暴露了沃尔玛人力管理的许多黑暗面。沃尔玛的大树刮风似乎是有原因的。

在沃尔玛，建国时期白人的味道依然存在。女员工晋升困难重重，几乎每一个岗位、每一个级别的收入都比男同事少。

更重要的是，促销政策不透明，只有店长知道有哪些促销机会。如果员工不问，他也不会知道。还有一种“拍肩膀”的方式。也就是说，公司不会透露任何空的缺点，给有兴趣的人机会。直到去年，沃尔玛才开始在公司内部开设初级管理实习岗位。

沃尔玛对人力资源的忽视也体现在公司内部人力资源专业人才的稀缺上。虽然公司内部也有一些培训，但是专业水平非常有限。沃尔玛一位前人力资源官表示，沃尔玛招聘人力资源人员非常随意，有时直接从街上找。这些人可能有能力或经验与人打交道，但不熟悉劳动法或人力资源理论。

面向使徒

沃尔玛的人力政策正在将人才推向竞争对手。虽然它的竞争对手比沃尔玛小，但他们的工资更高。他们的政策得到了回报。好市多的年离职率是23%，而工作一年以上的员工离职率只有8%。

沃尔玛的其他竞争对手，如Trader Joe、Wegmans、Stew Leonard等，也是以良好的薪资福利作为竞争手段。根据一位零售顾问的说法，沃尔玛几乎在每一个方面都是完美的，其人力管理是其致命的弱点。

不过短期来看，沃尔玛的实力增长似乎并没有受到诉讼的影响。它仍然准备以平均每天新开一家店的速度扩张，消费者仍然涌入沃尔玛。因此，其股票仍然受到投资者的青睐。标准普尔公司预测，沃尔玛2004年的增长率为4.5%，销售额将达到2560亿美元。沃尔玛在全球拥有150万名员工，是美国陆军的两倍。随着沃尔玛的扩张，其员工将在几年内达到230万。

然而，这并不意味着沃尔玛可以全身而退。它已经在波特兰输掉了一起性别歧视案件，赔偿数字尚未确定。此外，美国一家联邦法律机构正在调查多家沃尔玛门店，最终可能涉及经济赔偿。

相比之下，在1997年输掉的种族歧视诉讼中，德士古向1400名黑人支付了1.761亿美元。分析人士认为，沃尔玛的赔偿可能会比这更高。以下纠正措施可能会动摇沃尔玛的管理体系。可口可乐输掉了一起种族歧视案，不仅赔偿了1.925亿美元，还被要求向董事会提供多元化报告，并成立了由劳工和人权官员、律师和学者组成的7人行动小组，并设立了24小时投诉热线。

沃尔玛目前正在实施分散管理。如果要求进行这样的整改，可能会害怕给当地经理这么大的人事权。康奈尔大学的怀特说，沃尔玛必须在灵活的分散管理和统一的集中决策之间保持平衡。

沃尔玛正在努力改变。它最近推出了一个电视广告，宣传自己是一个好雇主。屏幕上，一位美丽的女士微笑着说:“我在沃尔玛工作了18年。”分析师对沃尔玛的改变表示怀疑，但每个人都希望它能从错误中吸取教训。

长期影响

(张立星/北京汇基佳企业管理咨询中心首席顾问)

沃尔玛发展到这个规模，是多方面原因造成的。不能武断地说人力资源管理不好对其发展没有影响，从而贬低人力资源管理在企业管理中的作用。我们只是没有对沃尔玛进行全面的分析，以至于一些分析师并没有考虑其人力资源管理可能带来的影响，而是预测沃尔玛在不久的将来会扩张到什么规模。销售额是多少？

到目前为止，我们还没有看到糟糕的人力资源管理对其发展的负面影响，因为沃尔玛使用的是低端人力市场。无论在任何地区、任何国家，低端人力市场的人力供求始终是供大于求的，这是不可改变的现实。所以不管他用什么样的管理方法，他都会招到他需要的员工。尤其是在校生。劳动力的使用价值是性别、机械和智力。机械性能在使用劳动时可以像使用机械一样，不断做重复性的工作；智力是指员工使用劳动时的创造能力。对创造力的需求不断增加，使得劳动力市场的供需相应短缺。

沃尔玛的快速发展得益于其抢占低价超市的市场先机。由于人们对这个市场的需求很大，而员工对知识和技能的需求很低，人力供应极其充足，所以可以快速发展。长期难以发展的原因有三。

首先，低端劳动力市场是社会的基础，人口众多，保护他们的权益对社会的发展起着决定性的作用。为此，虽然他们的供给和需求很大，但考虑到社会发展的需要，地方政府会站出来，用强制手段为这些人说话，保护他们的权益。这就是为什么所有国家和地区都有以保护劳动者权益为首要目的的劳动法律法规。因此，为了整个社会的发展，政府也将面临制裁。

第二，市场是一个竞争的市场。虽然沃尔玛抓住了机会，但并不意味着他会一直保持这个市场，其他商家也会看到这块肥肉，并在这个市场上与之竞争。届时，其发展将受到抑制。同时只会机械地使用劳动力，难以形成自己的核心竞争力，很容易被其他竞争对手击败。

第三，员工的不断流动不仅会增加劳动力成本，还会最大限度地减少人力资本的使用；人力资本利用不足是人力资本投资的浪费。

7万次犯规

世界上最富有的公司沃尔玛被员工起诉。不是一两个员工，不是一两个官司。先是发生了一起针对女性员工的歧视大案，然后有人把沃尔玛的内部信息捅给了《纽约时报》。

《纽约时报》的一篇报道称，根据沃尔玛三年前的一份内部自查报告，根据一周的打卡记录，学生下班太晚的案例有1371起，错过工间休息的有60767起，午餐时间还在工作的有15705起。因此，沃尔玛被指控严重违反美国童工法和当地有关工间休息和午餐时间的法律法规。

在美国拥有3500家门店、120万员工的沃尔玛立即为自己辩护，称这份审计报告中的数字毫无意义。这些所谓的违规只是员工没有按要求打卡造成的。

但员工和律师的说法恰恰相反。一位沃尔玛前员工指认，她16、17岁在沃尔玛工作时，经常被迫放弃午餐，每天工作超过8小时。节假日期间，商店直到晚上11点才关门。很多时候，她和其他人关门后还要继续打扫，一直到12: 30或者12: 45。第一天工作太辛苦，第二天上课就觉得累。

同时，包括部分门店经理和店长在内的多名现任和退休沃尔玛员工在接受媒体采访时表示，公司内很多门店曾经存在，至今仍违反相关劳动法律法规。

不清楚的打卡记录导致沃尔玛卷入了40多起诉讼。一些起诉沃尔玛的律师和前员工表示，许多员工一直在抱怨餐饮和休息时间被挤占。这份报告是最好的证据。

一位律师表示:“这份报告揭示，沃尔玛的违规行为是持续的、有计划的。沃尔玛的行为不仅违反了自己公司的规定，也违反了几乎所有州的法律。”

沃尔玛多次为自己辩解，称自己一向遵纪守法，吃饭休息时总是不厌其烦地提醒员工打卡。沃尔玛的政策是，每天工作超过7小时的员工可以享受一顿午餐和15分钟的休息。美国的国家法律不要求雇主提供午餐和休息时间。但是大多数州的法律都有明确的规定。

律师发现沃尔玛声称员工在打卡时疏忽的说法难以成立。这份报告引起了美国社会的广泛关注。一名前劳工管理官员表示，该报告令人震惊和不安。作为一个从业人员如此之多、分布如此之广的企业，其频繁的违规行为不禁引起人们的关注。

作为世界上最大的雇主，无论是好榜样还是坏榜样，沃尔玛都会被视为标杆。这次把这篇惊人的报道捅给《纽约时报》的人，是一个对沃尔玛特别挑剔的评论家。他希望迫使沃尔玛改善工作条件。

沃尔玛对这份报告的处理也值得商榷。2000年6月报告完成几个月后，沃尔玛不再要求员工打卡休息。公司的解释是为了方便员工，但有律师表示，沃尔玛害怕留下犯罪证据。

报告中，公司内部审计人员明确提醒公司工作时间管理不当，否则可能会惹上麻烦，但沃尔玛并没有重视。一位曾负责肯塔基州多家商店的经理表示，在公司内部发布报告后，商店经理没有得到任何改进的指示。

他说，为了省钱，沃尔玛一直缺人手，所以他们把未成年人当大人看待。一些前员工说他们工作太忙了。如果客户和经理不得不找时间吃饭，他们会很生气。另一些人报告说，因为他们太忙而不能离开，一些人的尿流在裤子里。一名患有糖尿病的员工因为经常放弃午餐，多次出现低血糖，差点晕倒。

前面提到的前经理级员工说，他在2001年离开了沃尔玛，因为他讨厌公司对待员工的方式。他现在站在老雇主的对立面，为一家组织沃尔玛员工成立工会的组织工作。

面对如此多的证人和证据，沃尔玛在指责报告存在漏洞时的定罪和合理性消失了。它唯一的辩护理由是，作为一个仅在美国就有100多万员工的超级雇主，个别案件真的有可能发生。

7万次犯规

但一些长期关注沃尔玛的分析师却不这么认为。他们认为，今天让沃尔玛陷入困境的祸根是它取得巨大成功的重要原因。

沃尔玛成功的一个主要原因是薄利多销。沃尔玛2002年销售额高达2450亿美元，但利润只有80亿美元，这意味着沃尔玛的利润率只有3.26%。分析人士认为，除了善于选店和与供应商讨价还价外，低廉的人工成本也是一个极其重要的因素。事实上，沃尔玛从第一代企业家萨姆·沃尔顿开始，就想方设法从低层员工身上省钱，甚至为此向政府告上法庭，要求不执行最低工资制度。

由此带来的一个后果就是沃尔玛员工的流失率极高，已经连续几年达到50%，这在美国高流失率的零售业中是罕见的。全职小时工的离职率从1995年的45%上升到2000年的近56%。沃尔玛负责人力资源的执行副总裁科尔曼·彼得森(Coleman Peterson)也在性别歧视案的证词中承认，沃尔玛的人员流失率正朝着错误的方向发展。这意味着，仅在美国，每年就有60万至70万名员工进进出出。这实际上损害了沃尔玛自身的利益。根据Staffing.org的估计，美国零售业的人员替换成本为每人2379美元。70万人的流失率意味着1.4亿美元的劳动力成本。

康奈尔大学人力资源专家帕特里克·赖特(Patrick Wright)指出，沃尔玛的成功及其巨大的规模也使其成为公众批评的对象。在辞职人数如此庞大的情况下，很低的比例，比如只有10%的人不高兴，而其中只有1%的人想上法庭，就会产生7000起诉讼。

然而，许多诉讼，尤其是性别歧视诉讼，暴露了沃尔玛人力管理的许多黑暗面。沃尔玛的大树刮风似乎是有原因的。

在沃尔玛，建国时期白人的味道依然存在。女员工晋升困难重重，几乎每一个岗位、每一个级别的收入都比男同事少。

更重要的是，促销政策不透明，只有店长知道有哪些促销机会。如果员工不问，他也不会知道。还有一种“拍肩膀”的方式。也就是说，公司不会透露任何空的缺点，给有兴趣的人机会。直到去年，沃尔玛才开始在公司内部开设初级管理实习岗位。

沃尔玛对人力资源的忽视也体现在公司内部人力资源专业人才的稀缺上。虽然公司内部也有一些培训，但是专业水平非常有限。沃尔玛一位前人力资源官表示，沃尔玛招聘人力资源人员非常随意，有时直接从街上找。这些人可能有能力或经验与人打交道，但不熟悉劳动法或人力资源理论。

面向使徒

沃尔玛的人力政策正在将人才推向竞争对手。虽然它的竞争对手比沃尔玛小，但他们的工资更高。他们的政策得到了回报。好市多的年离职率是23%，而工作一年以上的员工离职率只有8%。

沃尔玛的其他竞争对手，如Trader Joe、Wegmans、Stew Leonard等，也是以良好的薪资福利作为竞争手段。根据一位零售顾问的说法，沃尔玛几乎在每一个方面都是完美的，其人力管理是其致命的弱点。

不过短期来看，沃尔玛的实力增长似乎并没有受到诉讼的影响。它仍然准备以平均每天新开一家店的速度扩张，消费者仍然涌入沃尔玛。因此，其股票仍然受到投资者的青睐。标准普尔公司预测，沃尔玛2004年的增长率为4.5%，销售额将达到2560亿美元。沃尔玛在全球拥有150万名员工，是美国陆军的两倍。随着沃尔玛的扩张，其员工将在几年内达到230万。

然而，这并不意味着沃尔玛可以全身而退。它已经在波特兰输掉了一起性别歧视案件，赔偿数字尚未确定。此外，美国一家联邦法律机构正在调查多家沃尔玛门店，最终可能涉及经济赔偿。

相比之下，在1997年输掉的种族歧视诉讼中，德士古向1400名黑人支付了1.761亿美元。分析人士认为，沃尔玛的赔偿可能会比这更高。以下纠正措施可能会动摇沃尔玛的管理体系。可口可乐输掉了一起种族歧视案，不仅赔偿了1.925亿美元，还被要求向董事会提供多元化报告，并成立了由劳工和人权官员、律师和学者组成的7人行动小组，并设立了24小时投诉热线。

沃尔玛目前正在实施分散管理。如果要求进行这样的整改，可能会害怕给当地经理这么大的人事权。康奈尔大学的怀特说，沃尔玛必须在灵活的分散管理和统一的集中决策之间保持平衡。

沃尔玛正在努力改变。它最近推出了一个电视广告，宣传自己是一个好雇主。屏幕上，一位美丽的女士微笑着说:“我在沃尔玛工作了18年。”分析师对沃尔玛的改变表示怀疑，但每个人都希望它能从错误中吸取教训。

长期影响

(张立星/北京汇基佳企业管理咨询中心首席顾问)

沃尔玛发展到这个规模，是多方面原因造成的。不能武断地说人力资源管理不好对其发展没有影响，从而贬低人力资源管理在企业管理中的作用。我们只是没有对沃尔玛进行全面的分析，以至于一些分析师并没有考虑其人力资源管理可能带来的影响，而是预测沃尔玛在不久的将来会扩张到什么规模。销售额是多少？

到目前为止，我们还没有看到糟糕的人力资源管理对其发展的负面影响，因为沃尔玛使用的是低端人力市场。无论在任何地区、任何国家，低端人力市场的人力供求始终是供大于求的，这是不可改变的现实。所以不管他用什么样的管理方法，他都会招到他需要的员工。尤其是在校生。劳动力的使用价值是性别、机械和智力。机械性能在使用劳动时可以像使用机械一样，不断做重复性的工作；智力是指员工使用劳动时的创造能力。对创造力的需求不断增加，使得劳动力市场的供需相应短缺。

沃尔玛的快速发展得益于其抢占低价超市的市场先机。由于人们对这个市场的需求很大，而员工对知识和技能的需求很低，人力供应极其充足，所以可以快速发展。长期难以发展的原因有三。

首先，低端劳动力市场是社会的基础，人口众多，保护他们的权益对社会的发展起着决定性的作用。为此，虽然他们的供给和需求很大，但考虑到社会发展的需要，地方政府会站出来，用强制手段为这些人说话，保护他们的权益。这就是为什么所有国家和地区都有以保护劳动者权益为首要目的的劳动法律法规。因此，为了整个社会的发展，政府也将面临制裁。

第二，市场是一个竞争的市场。虽然沃尔玛抓住了机会，但并不意味着他会一直保持这个市场，其他商家也会看到这块肥肉，并在这个市场上与之竞争。届时，其发展将受到抑制。同时只会机械地使用劳动力，难以形成自己的核心竞争力，很容易被其他竞争对手击败。

第三，员工的不断流动不仅会增加劳动力成本，还会最大限度地减少人力资本的使用；人力资本利用不足是人力资本投资的浪费。