当我第一次听到“海尔永远真诚”的时候，我真的很感动，然后当我听到很多关于海尔人卓越服务的故事时，我更感动了！我想如果有一天我想买家电，我一定会买海尔，因为买海尔就是买的有信心。
但是我去买冰箱的时候，又买了一个国外的品牌，不是因为我很羡慕国外的东西，而是因为我认定这个品牌的冰箱保鲜技术比较先进。虽然价格比海尔贵，但那一刻我改变了主意。我本来打算买海尔的。我想说的是，有多少消费者和我一样？看了一份调查报告，发现有不少人和我一样！为什么没有选择打动我的真诚品牌？因为我更喜欢新技术产品！
海尔在国内更早打出了服务牌，并且把这张牌发挥到了极致。当时很多家电厂商都想尽办法去了解海尔打过这张牌，但是从来没有海尔这么好，这么漂亮，这么有说服力！主要原因是服务的表层东西容易学:起个服务的名字(比如红毯服务)，推出更多的措施……但深层的东西很难学，比如海尔人的精神、品质、强大的执行意识、海尔文化的长期影响、张瑞敏身上严格的管理风格和服务理念等。正是这些综合因素造就了海尔在服务方面的强大竞争实力，也正是因为这种竞争优势。支撑着海尔品牌的核心价值，支撑着海尔高品质、高价位产品的形象，“永远的真诚”在海尔高品质服务的大背景下显得如此自信和感人！
但随着竞争格局的变化和时间的推进，随着消费者的变化和整个社会的进步，海尔的这种品牌理念越来越难以支撑海尔庞大的品牌体系的营销。海尔的品牌建设也面临着越来越多的挑战，仅靠“真诚服务”越来越难以支撑海尔的高端战略。海尔的服务似乎正在老化，品牌形象正在失去活力，市场压力日益增大！海尔的“真诚永远”真的到了反思的时候了！
为什么这么说？首先，随着产品质量的提高和产品差异的减少，产品应该不需要更多的售后服务，服务的必要性大大降低。其次，人们的个人意识和隐私意识不断增强，不再喜欢在自己的空被陌生人打扰，服务过于热情或真诚，不再受到广泛欢迎。此外，服务的成本和责任日益增加，服务的差异日益缩小。而且，中国消费者对新技术、新产品越来越感兴趣！所以海尔的服务卡没那么有效，在一些新行业也没那么有效！以海尔为例，它在计算机行业犯了一个很大的错误，这是一个强调速度和技术的行业。以海尔的品牌营销运营理念和模式，显然跟不上计算机行业的变化和发展。海尔在手机行业的表现就更不尽如人意了，[即使和国产手机相比，差别也很大]，而海尔在传统家电行业的表现也很难提供技术卡，更多的是缺乏的概念炒作。
从品牌规划和品牌管理的角度来看，海尔暴露了很多问题:
一是缺乏从集团战略高度对品牌进行前瞻性、整体性的规划，使其在整体品牌推广中显得分散、混乱、被动、过时。比如海尔的两个兄弟，在现代人的审美情趣上其实已经过时了，土气了，但似乎海尔并不想改进。海尔产品线众多且杂乱，卖点宣传多种多样，品牌结构不清晰，子品牌众多且混乱，部分品牌延伸也失败了(比如随意延伸到医药行业！这些问题都显示了海尔在品牌战规划上的问题，也揭示了企业并没有完全完成从销售导向到品牌导向的战略转型。
第二，长期以来，海尔在品牌推广上很少追求时尚。纵观国内外活跃的品牌，我们全力以赴引导、创造或满足人们对时尚潮流的需求，如索尼、摩托罗拉等...但海尔对此似乎比较保守，海尔品牌的老化也越来越明显。事实上，海尔正在失去城市新贵和时尚人士的青睐，他们对海尔的价值毋庸置疑！
三是对品牌的科技需求缺乏战略理解。在青岛，我们和熟悉海尔、海信的人聊了聊。在他们眼里，他们认为海信比海尔更注重科技！作为行业领先品牌，海尔应该是很多技术的领导者和标准制定者。显然，海尔对这一点重视不够。如果这个问题长期得不到解决，实际上会对海尔品牌未来的发展造成非常不好的影响。
从上面的分析可以很容易得出结论，海尔的品牌急需激活！是时候改变和创新了！创造了这么多辉煌的张瑞敏先生，是我最敬佩的企业家，海尔是我最尊敬的企业。相信海尔人对这篇文章一定有正确的评价和看法！也衷心希望海尔能成为中国本土品牌的常青树！
当我第一次听到“海尔永远真诚”的时候，我真的很感动，然后当我听到很多关于海尔人卓越服务的故事时，我更感动了！我想如果有一天我想买家电，我一定会买海尔，因为买海尔就是买的有信心。
但是我去买冰箱的时候，又买了一个国外的品牌，不是因为我很羡慕国外的东西，而是因为我认定这个品牌的冰箱保鲜技术比较先进。虽然价格比海尔贵，但那一刻我改变了主意。我本来打算买海尔的。我想说的是，有多少消费者和我一样？看了一份调查报告，发现有不少人和我一样！为什么没有选择打动我的真诚品牌？因为我更喜欢新技术产品！
海尔在国内更早打出了服务牌，并且把这张牌发挥到了极致。当时很多家电厂商都想尽办法去了解海尔打过这张牌，但是从来没有海尔这么好，这么漂亮，这么有说服力！主要原因是服务的表层东西容易学:起个服务的名字(比如红毯服务)，推出更多的措施……但深层的东西很难学，比如海尔人的精神、品质、强大的执行意识、海尔文化的长期影响、张瑞敏身上严格的管理风格和服务理念等。正是这些综合因素造就了海尔在服务方面的强大竞争实力，也正是因为这种竞争优势。支撑着海尔品牌的核心价值，支撑着海尔高品质、高价位产品的形象，“永远的真诚”在海尔高品质服务的大背景下显得如此自信和感人！
但随着竞争格局的变化和时间的推进，随着消费者的变化和整个社会的进步，海尔的这种品牌理念越来越难以支撑海尔庞大的品牌体系的营销。海尔的品牌建设也面临着越来越多的挑战，仅靠“真诚服务”越来越难以支撑海尔的高端战略。海尔的服务似乎正在老化，品牌形象正在失去活力，市场压力日益增大！海尔的“真诚永远”真的到了反思的时候了！
为什么这么说？首先，随着产品质量的提高和产品差异的减少，产品应该不需要更多的售后服务，服务的必要性大大降低。其次，人们的个人意识和隐私意识不断增强，不再喜欢在自己的空被陌生人打扰，服务过于热情或真诚，不再受到广泛欢迎。此外，服务的成本和责任日益增加，服务的差异日益缩小。而且，中国消费者对新技术、新产品越来越感兴趣！所以海尔的服务卡没那么有效，在一些新行业也没那么有效！以海尔为例，它在计算机行业犯了一个很大的错误，这是一个强调速度和技术的行业。以海尔的品牌营销运营理念和模式，显然跟不上计算机行业的变化和发展。海尔在手机行业的表现就更不尽如人意了，[即使和国产手机相比，差别也很大]，而海尔在传统家电行业的表现也很难提供技术卡，更多的是缺乏的概念炒作。
从品牌规划和品牌管理的角度来看，海尔暴露了很多问题:
一是缺乏从集团战略高度对品牌进行前瞻性、整体性的规划，使其在整体品牌推广中显得分散、混乱、被动、过时。比如海尔的两个兄弟，在现代人的审美情趣上其实已经过时了，土气了，但似乎海尔并不想改进。海尔产品线众多且杂乱，卖点宣传多种多样，品牌结构不清晰，子品牌众多且混乱，部分品牌延伸也失败了(比如随意延伸到医药行业！这些问题都显示了海尔在品牌战规划上的问题，也揭示了企业并没有完全完成从销售导向到品牌导向的战略转型。
第二，长期以来，海尔在品牌推广上很少追求时尚。纵观国内外活跃的品牌，我们全力以赴引导、创造或满足人们对时尚潮流的需求，如索尼、摩托罗拉等...但海尔对此似乎比较保守，海尔品牌的老化也越来越明显。事实上，海尔正在失去城市新贵和时尚人士的青睐，他们对海尔的价值毋庸置疑！
三是对品牌的科技需求缺乏战略理解。在青岛，我们和熟悉海尔、海信的人聊了聊。在他们眼里，他们认为海信比海尔更注重科技！作为行业领先品牌，海尔应该是很多技术的领导者和标准制定者。显然，海尔对这一点重视不够。如果这个问题长期得不到解决，实际上会对海尔品牌未来的发展造成非常不好的影响。
从上面的分析可以很容易得出结论，海尔的品牌急需激活！是时候改变和创新了！创造了这么多辉煌的张瑞敏先生，是我最敬佩的企业家，海尔是我最尊敬的企业。相信海尔人对这篇文章一定有正确的评价和看法！也衷心希望海尔能成为中国本土品牌的常青树！
