自沃尔玛登顶以来，“终端为王”诠释了企业服务客户、创造价值的最高目标理念。同时，终端企业因为与客户接触最密切而成就了自己。从微观角度考虑终端管理形式，对终端店面的战略规划和详细建设最有意义。本文以旗舰店这一典型模式为模板来探讨这一观点。
旗舰，海军战斗编队中的指挥舰。旗舰店，从商业外延来说，是指能够充分表达企业经营意图、产品市场定位和品牌形象内涵的终端中具有代表性的店面。拥有不同类型产品和服务的终端企业已经发展到一定阶段。要实现自己的战略规划，开设旗舰店是渠道建设和终端拓展最有效的方式。
旗舰店的典型特征:
旗舰店一般开在城市的主要商业区，选择分布在北京、上海、广州、深圳等消费规模较大的城市。一些奢侈消费品旗舰店专门找大城市的顶级商业区；
旗舰店的店面面积比同类型的标准店面大很多。往往会占据大型商场的主体位置，或者以独立的单层、多层建筑店面的形式出现，有的是终端企业的自建建筑；
开店投入大，店铺装修设计高档、艺术、完整、规范，体现了企业CI、VI的形象内容；
展示的产品最丰富，最新经典的产品系列都可以在这里找到；
服务标准化，旗舰店的服务往往代表着终端企业的最高服务标准。
旗舰店分为以下几类:
旗舰店的销售旨在扩大单店销售，增加区域市场份额。
形象旗舰店，旨在展示产品品牌形象和企业品牌文化。这种旗舰店更像是品牌产品的形象展厅。
管理旗舰店，管理部的办公空间与旗舰店在同一栋楼或直接位于店内，这类旗舰店主要负责管理城市或区域内的其他店面。
综合旗舰店，兼顾以上三大功能。
旗舰店的角色:
品牌定位无论是跨国、民族还是本土品牌，旗舰店首先要传达品牌统一的市场定位和价值承诺。终端企业通过强大直观的店面形象、完整的产品价格系列和统一的营销活动，通过旗舰店直接、动情地告诉客户自己的品牌主张。
在价格不变的情况下扩大市场份额，增加销量，有两个对策:增加销售店面或增加每个销售店面的销量。旗舰店由于位置好、面积大、形象好、服务规范，普遍取得了不错的销售成绩，从而增加了区域市场份额。
会展中心的顾客可以通过旗舰店的消费体验感受到品牌传递的各种信息；区域内其他标准店面也可以借助旗舰店的样板间功能进行设计；有加盟或投资意向的客户也可以通过旗舰店更全面地了解品牌产品；同时，旗舰店也是终端企业实施人才培养的最佳场所。
终端管理中心终端管理部的办公地点与旗舰店设在一起，管理人员可以了解日常销售情况甚至很多零售细节，直接体验顾客的消费心理，亲自了解市场情况。管理经验很有价值。
旗舰店误解:
旗舰店的开业是一把双刃剑，市场定位错误或其他疏漏都可能导致失败。主要误解如下:
过高的店铺租金、设计装修、人员成本投入和增加的销售额都不足以维持店铺的基本运营成本。
旗舰店压力太大。不考虑整体市场情况和网络建设，在一个比较大的市场里孤注一掷，只开了一家旗舰店。所有的销售和管理成本都加到一家旗舰店，这使得终端运营变得困难。正确的做法有两种:一是设立通用标准店面，在对这个区域市场有了全面、充分的了解后，严打，确立品牌市场地位。如果开业初期的市场调研准确，也可以先开旗舰店，但对于较大的城市，要立即增加门店布局。
只注重品牌形象展示，忽略了终端店面的核心功能——销售。这种情况很常见，尤其是对于比较大的企业，过分强调旗舰店的形象展示功能。店面设计过于艺术化和视觉化，给普通顾客一种距离感。相反，销售业绩并不好。是大型终端企业的症状之一。
店面选址错误，终端企业对自身品牌效应过于自信，旗舰店选址追求高档选址或独立建筑，忽略了店面选址的一些基本原则。
总之，一家成功的旗舰店，应该扮演终端指挥官的角色，完成企业阶段的战略任务，为终端门店树立榜样。最重要的是以品牌为核心，在终端企业和客户之间搭建价值桥梁。
欢迎与作者讨论您的观点，邮箱:david_yang73@hotmail.com
自沃尔玛登顶以来，“终端为王”诠释了企业服务客户、创造价值的最高目标理念。同时，终端企业因为与客户接触最密切而成就了自己。从微观角度考虑终端管理形式，对终端店面的战略规划和详细建设最有意义。本文以旗舰店这一典型模式为模板来探讨这一观点。
旗舰，海军战斗编队中的指挥舰。旗舰店，从商业外延来说，是指能够充分表达企业经营意图、产品市场定位和品牌形象内涵的终端中具有代表性的店面。拥有不同类型产品和服务的终端企业已经发展到一定阶段。要实现自己的战略规划，开设旗舰店是渠道建设和终端拓展最有效的方式。
旗舰店的典型特征:
旗舰店一般开在城市的主要商业区，选择分布在北京、上海、广州、深圳等消费规模较大的城市。一些奢侈消费品旗舰店专门找大城市的顶级商业区；
旗舰店的店面面积比同类型的标准店面大很多。往往会占据大型商场的主体位置，或者以独立的单层、多层建筑店面的形式出现，有的是终端企业的自建建筑；
开店投入大，店铺装修设计高档、艺术、完整、规范，体现了企业CI、VI的形象内容；
展示的产品最丰富，最新经典的产品系列都可以在这里找到；
服务标准化，旗舰店的服务往往代表着终端企业的最高服务标准。
旗舰店分为以下几类:
旗舰店的销售旨在扩大单店销售，增加区域市场份额。
形象旗舰店，旨在展示产品品牌形象和企业品牌文化。这种旗舰店更像是品牌产品的形象展厅。
管理旗舰店，管理部的办公空间与旗舰店在同一栋楼或直接位于店内，这类旗舰店主要负责管理城市或区域内的其他店面。
综合旗舰店，兼顾以上三大功能。
旗舰店的角色:
品牌定位无论是跨国、民族还是本土品牌，旗舰店首先要传达品牌统一的市场定位和价值承诺。终端企业通过强大直观的店面形象、完整的产品价格系列和统一的营销活动，通过旗舰店直接、动情地告诉客户自己的品牌主张。
在价格不变的情况下扩大市场份额，增加销量，有两个对策:增加销售店面或增加每个销售店面的销量。旗舰店由于位置好、面积大、形象好、服务规范，普遍取得了不错的销售成绩，从而增加了区域市场份额。
会展中心的顾客可以通过旗舰店的消费体验感受到品牌传递的各种信息；区域内其他标准店面也可以借助旗舰店的样板间功能进行设计；有加盟或投资意向的客户也可以通过旗舰店更全面地了解品牌产品；同时，旗舰店也是终端企业实施人才培养的最佳场所。
终端管理中心终端管理部的办公地点与旗舰店设在一起，管理人员可以了解日常销售情况甚至很多零售细节，直接体验顾客的消费心理，亲自了解市场情况。管理经验很有价值。
旗舰店误解:
旗舰店的开业是一把双刃剑，市场定位错误或其他疏漏都可能导致失败。主要误解如下:
过高的店铺租金、设计装修、人员成本投入和增加的销售额都不足以维持店铺的基本运营成本。
旗舰店压力太大。不考虑整体市场情况和网络建设，在一个比较大的市场里孤注一掷，只开了一家旗舰店。所有的销售和管理成本都加到一家旗舰店，这使得终端运营变得困难。正确的做法有两种:一是设立通用标准店面，在对这个区域市场有了全面、充分的了解后，严打，确立品牌市场地位。如果开业初期的市场调研准确，也可以先开旗舰店，但对于较大的城市，要立即增加门店布局。
只注重品牌形象展示，忽略了终端店面的核心功能——销售。这种情况很常见，尤其是对于比较大的企业，过分强调旗舰店的形象展示功能。店面设计过于艺术化和视觉化，给普通顾客一种距离感。相反，销售业绩并不好。是大型终端企业的症状之一。
店面选址错误，终端企业对自身品牌效应过于自信，旗舰店选址追求高档选址或独立建筑，忽略了店面选址的一些基本原则。
总之，一家成功的旗舰店，应该扮演终端指挥官的角色，完成企业阶段的战略任务，为终端门店树立榜样。最重要的是以品牌为核心，在终端企业和客户之间搭建价值桥梁。
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