简单有效的服务推广

与送样、降价退款、抽奖、以旧换新等促销方式相比，服务促销可以让客户信任企业，对企业有更好的印象，可以刺激他们进行重复购买和长期购买，从而成为企业的忠实客户。因此，我们认为服务是一种简单有效的推广手段。

如何利用这种简单有效的服务推广？

这里我们暂时把服务推广分为两种:一种是针对中间商(批发商和零售商)的服务推广，另一种是针对终端用户(消费者)的服务推广。前者主要提供一种策略或理念，后者为核心产品提供附加值。其实两者都是企业为产品销售提供服务的两个环节。

对中间商的服务

与固定时间拜访中间商，整天不断寻找新客户的销售人员相比，他们的工作特点和成就大不相同。首先，重要的一点是，经过长期的接触，买卖双方能够或者已经建立了亲密友好的关系，并且彼此非常熟悉。他们甚至可以坦率直言。其次，赢得固定客户的订单并向新买家介绍产品要容易得多。不管业务员做不做，老客户总是和你有一定的业务往来。因此，业务员只有两个任务为中间商服务:一是保留现有业务，巩固业务，防止竞争对手产品的入侵；二是不断创造条件，运用一切可行的手段，发展壮大原有业务。

这要求销售人员学会做以下五项工作:

首先，帮助中间商销售你的产品，以巩固购买渠道

销售人员经常与许多中间商接触，因此他们有机会学习许多经营者的销售方法。一旦某个经销商制定了特别有效的促销计划或掌握了一些销售技巧，销售员就可以将这些信息传授给其他经销商。经验表明，销售人员的销售建议和帮助可以使大多数经销商受益。

两年前，作者在一家油漆公司做销售员。一个经销商经验不足。虽然他似乎有很好的销售技巧，但人们很少购买他的账户，销量总是不尽人意。有一个问题。与其他零售商相比，他总是在商店里随意推销商品，没有整理商品的习惯。顾客看到会觉得不舒服。作者向其他零售商学习，耐心地为他安排商品，慢慢地教他如何以微妙的方式展示产品。近两个月后，经销商为笔者的产品开了一家专卖店，而笔者的业绩远远领先于其他销售员，这也给经销商带来了丰厚的利润。

第二，培训中间商的导购员，以便于你方产品的销售

很多建材零售商，尤其是涂料经销商的导购员，通常都没有销售技巧，远远没有达到应该达到的要求。在这里很难找到真正好的导购员。批发商的营销团队也好不到哪里去。更准确地说，他们很少主动推销某个制造商的产品，除非有一定的理由敦促他们这样做。如果制造商希望零售商或批发商的销售人员促进其产品的销售，他们必须不懈努力对他们进行培训。

这有一些原因:

1.他们一般不愿意卖自己所知不多的商品，而是喜欢努力销售自己所熟知的商品。所以他们想避免不熟悉的东西，因为他们害怕在顾客面前显得无知。因此，必须采取措施使他们获得必要的产品知识。

2.经销商很少有时间教员工销售技巧，只要学会最基本的销售方法，就能为他们创造效益。

3.每个人都愿意为朋友工作。只要厂家的销售人员能和经销商的工作人员融为一体，他们在销售产品的时候自然会更加努力。所以每次去见经销商的工作人员，我从来不空，也从来不忘带一些小礼物或者零食。

三是加快合同执行和交付速度

业务结束后，客户一般会期望货物在约定的时间到达。但是，订单的交付过程中难免会出现一些问题。当生产遇到困难时，交货会延迟，日期也会延迟，给客户和销售人员带来不愉快。如果客户是搞工程的，时间一定不能耽误，除非你永远不想和这个客户合作。如果业务员注意到这些问题，学会对症下药，也能稍微加快合同的执行，为客户赢得时间，为自己赢得信任。客户的订单肯定越来越大。

四、及时处理和排除错误

密切关注客户需求，不要等客户投诉后再为客户服务。任何生意都不可能一帆风顺，任何事情都可能出错，销售也是如此。比如发错货、发错数量、发错发票或者质量问题等等。不管是什么问题，解决这些问题通常都落在销售员身上。顾客期望销售人员采取令人满意的措施。

我有一个零售商向一个用户销售一批油漆涂料，其中两桶的保质期已经过了五天，买卖时双方都没有注意到。用户在使用油漆后随包装一起索赔。装饰材料不像食品，保质期几天就不能用了。它的装饰效果同样完美，但从法律的角度来看，我们真的错了。而且这个人是本市某报社的记者，得罪不起。然而，人们说付钱就不能付钱，所以作者借此机会开展了一项小规模的策划活动。首先，零售商给了这个人一份书面审查，并表示会要求厂家处理此事，压制自己的愤怒。然后作者以厂家的名义给零售商发了传真，对零售商罚款1万元，并按照两桶油漆的价格赔偿用户200元。零售商传真给用户，用户深表歉意:早知道这样就不会尴尬了。结果，这位用户通过在报纸上发布一篇近500字的新闻稿表达了自己的感激之情，这为零售商带来了一系列业务。因此，笔者轻松拿到了一笔大订单。

对中间商的服务

面向终端用户的服务推广，是指卖家向客户或潜在客户提供各种便利、优惠或服务，吸引客户购买自己的产品，树立产品和企业的良好形象。从而赢得市场，获得长期稳定的利润。

按照现代营销的观点，产品的整体概念包括核心产品、有形产品和附加产品。核心产品是指产品给消费者带来的利益和好处，即产品的基本技能；有形产品是指产品实体、商标品牌、外观风格、包装等。；附加产品是指客户在购买有形产品时获得的所有附加服务的利益，即产品的售前、售中、售后服务以及此类服务给客户带来的利益。服务是商品实体价值的延伸，商品相当于实体与服务的整合。如果商品实体的功能是等价的，但与之提供的服务是不同的，在购买者眼中，这就是两种不同的商品。换句话说，服务质量已经成为消费者选择和决定是否购买商品的重要因素。在这种情况下，服务就成为厂商在市场竞争中极其重要的一个方面，必须通过更好的服务来赢得消费者。

对最终用户的服务可以分为三个阶段:售前、售中和售后服务。这三个阶段有不同的要求和形式。

一、售前服务

预售服务是指卖方在买卖前向潜在客户提供的各种服务。其目的是快速、准确地向潜在客户传递商品信息，消除他们对产品的顾虑，激发他们的购买欲望，促使他们尽快购买。

售前服务的形式包括:

1.为潜在客户提供免费教育或培训

很多家庭装修师在家庭装修和装修材料方面都是业余爱好者，大部分人一辈子只有一次装修新房的机会，所以他们会选择一个假期，对潜在客户进行免费的教育培训，并向他们讲解新房装修中经常遇到的一些问题，如何解决这些问题，用什么材料可以体现装修效果。我们将能够锁定许多潜在客户的心。

2.指定导购咨询

导购咨询是为顾客提供免费的咨询服务，消除他们购买促销商品时的疑虑，引导他们快速购买。现在，杭州很多建材厂商为了推广自己的产品，经常定期去目标消费者集中的地方开展导购咨询服务，各种新房交接的小区，企事业单位集资建房的小区等。，向人们讲解房屋装修和建筑材料的知识，并为客户进行现场测量和材料估算，推荐适合客户装修风格的材料，最后报价进行现场销售。请留下您的姓名和电话号码，以满足不当场购买的要求。顾问回到公司后，分析研究对策，努力挖掘这些潜在客户。这种咨询后的跟踪服务为商家卖出了不少产品，实践证明是一种有效的推广工具。

3.让产品直观

现在很多家装公司可以根据客户的不同要求设计出满足客户的家装方案。客户直接参与设计后，装修公司还可以制作电脑效果图，让客户提前看到房间装修的效果。明智的材料供应商借助电脑效果图向客户推荐装饰材料。一般来说，只要客户认可电脑效果图，他们往往会选择这个效果图中选择的材料。因此，只要材料供应商通过设计师在效果图中标注材料名称和品牌，就可以完成。

4.免费试用

免费赠送少量样品给目标消费者试用，目的是让消费者体验到这个品牌的产品在众多竞争品牌中确实与众不同，具有明星的品质优势，从而购买这个产品。当顾客对商品犹豫不决时，我们往往会用这种方法免费为顾客制作样品，如小桌椅或床头柜等，让顾客看到真实完美的装修效果，消除疑虑，放心购买。这是向消费者证明商品是真的、质量上乘的好方法。

5.为潜在客户提供便利或好处

在住宅小区的咨询过程中，我们提供给客户的产品是涂料和涂料，但我们的顾问为客户进行木工生产的材料维护和监督，让用户在选择涂料和涂料之前就能得到我们周到的服务。当客户进行最后一次装修，也就是刷漆刷漆的时候，我们就成了客户的朋友，也就是人们常说的“先朋友后生意”。

面向最终用户的服务(1)

销售中服务是卖方向进入销售现场或已进入采购流程的客户提供的服务。在售服务的目的是让顾客更好地了解商品的优点、功能和用途，通过礼貌、周到、热情的服务，让顾客在精神上感到满足，从而快速购买。

销售中的服务形式:

1.商品功能现场演示

在销售现场，卖家有时会现场演示商品的功效和性能，让顾客立即了解商品的优点并被说服，从而打动顾客购买。很多消费者买的都是墙面乳胶漆，最担心的是乳胶漆不白，刷在墙上刷不掉，所以我们在专卖店里把我们的乳胶漆涂在一面墙上，这样来现场的顾客弄脏后就可以刷了，顾客用自己的眼睛可以看到，油漆表面沾了墨水后再用洗涤剂擦洗后还是一样新。一般他们无话可说，非买不可。

2.货物现场加工服务

现场加工服务的货物通常包括木材、石材、调漆、玻璃板、金属板、管件等。有个做石材的朋友。他可以根据客户要求，免费将大理石、花岗岩等板材加工成一定的尺寸和形状，比无法提供这种服务的店铺要好得多。而且，很多顾客宁愿走得更远，在这里购买商品。

三、售后服务

售后服务是卖家向已购买商品的客户提供的服务。售后服务的目的是解决客户使用卖家商品所带来的一系列问题和麻烦，从而使客户成为回头客或成为卖家商品的宣传者。

售后服务的形式

1.免费送货上门和免费安装

免费送货上门、免费安装已经成为很多行业和企业的规定，建材行业也不例外。

2.用户免费热线

用户在使用产品时难免会出现一些问题。为了帮助客户尽快解决问题，卖家为用户设置了免费热线，客户不用出门就能得到周到的服务。

3.售后技术跟踪服务

所有购买我们产品的客户都要填写“施工联系单”，写下他们的姓名、地址和通讯方式，以便技术指导员跟踪服务。每一道重要工序都必须有售后服务人员参加，进行技术指导和工艺检查，确保产品的装饰效果。

4.建立产品质量监督档案，定期拜访用户，定期在家维护产品

规定为每个用户建立产品使用档案，每年在家维护一次产品，坚持用户回访制度，通过走访、电话、信函等方式与用户沟通。

服务推广的内容和形式根据不同行业不同类型的企业有自己的要求。卖家要充分发挥自己的想象力，根据自己的实际情况，创造更多更有效的服务推广方式。

四、服务推广对企业的好处

1、使客户对企业产生良好的印象和信任，刺激他们重复购买，并成为企业产品的忠实用户。

2.服务既能留住老客户，又能吸引新客户。对于潜在客户来说，他们是否购买受到朋友、同事、邻居和熟人对某种商品的评价影响很大。好啤酒比商家的自我推销和吹嘘强大得多，而坏啤酒的影响力更大。因为客户经常看到负面信息比正面信息更重要。因此，为了吸引潜在客户购买好啤酒，企业必须为客户提供满意的服务。从这个意义上说，真正的推广是从服务开始的。

3.好的服务提高了企业的口碑和产品的知名度，不仅对产品的销售非常有利，还能赢得政府部门和部门的信任，赢得舆论和公众的支持，有助于吸引人才和资金。

4.服务活动是买卖双方的双向交流。买家可以通过服务将产品的各种信息反馈给卖家，让企业快速、准确地了解用户的意见和建议，不断改进和更新产品和服务内容。

动词 （verb的缩写）服务推广应注意的事项

1.设计服务内容时，除了具体的服务项目外，还应明确服务人员的语言规范、行为规范和服务技术规范。比如规定每个售后服务人员接到服务通知后，必须及时到达施工现场进行服务工作。首先和施工员一起收集论证完成一个小样本，在施工过程中边做边聊，告诉施工员所有产品的性能和严格的施工方法，把每一个施工规范都教给施工员，同时澄清一些施工不按照规范可能出现的弊端。通过教与做，让施工人员印象深刻，掌握整个施工过程。这将大大提高售后服务的有效性，提高售后服务到位率。因此，售后服务人员必须具备过硬的技术，能够及时解决跟踪服务过程中遇到的问题，积极研究开发更先进的施工方法。

2.建立服务质量监控体系，对服务人员的服务质量进行跟踪、检查和监督，奖惩分明，真正落实服务内容，防止成为纸上文章。为保证服务工作能正常开展，还应考虑服务工作的特殊性，服务人员可根据工作需要决定何时、何地、如何完成工作任务。但是，您必须每天通过电话通知您的主管，并填写“客户反馈表”。表上的指标将直接反映客户的产品质量、工程效果、施工跟踪服务水平等。也是对跟踪服务商的一种评价。

3.做好服务人员调配、服务机构设置、服务人员培训、服务人员现代化通讯交通工具、与相关单位协调等服务实施的配套工作。例如，城建部门现在要求建筑工人具备:，& lt工作证>:还有:还有那个:等等，该有的不能少。

4.对于已经付诸实践的服务内容，一定要通过各种方式广泛宣传，让目标消费者广为人知、广为人知，才能快速收到推广效果。有些企业不重视这方面的宣传。虽然他们提供高质量的服务，但不能很快产生促销，因为很多人不知道。

5.承诺的服务内容必须兑现，否则会破坏卖家的信誉，市场份额急剧下降。

6.服务人员必须彻底转变工作，以“全心全意为人民服务”的精神对待客户，才能取得最佳效果。

7.随着服务工作的深入，竞争越来越激烈。为进一步做好工作，最好定期召开会议，汇报讨论工作，做到扬长避短，共同提高。

与送样、降价退款、抽奖、以旧换新等促销方式相比，服务促销可以让客户信任企业，对企业有更好的印象，可以刺激他们进行重复购买和长期购买，从而成为企业的忠实客户。因此，我们认为服务是一种简单有效的推广手段。

如何利用这种简单有效的服务推广？

这里我们暂时把服务推广分为两种:一种是针对中间商(批发商和零售商)的服务推广，另一种是针对终端用户(消费者)的服务推广。前者主要提供一种策略或理念，后者为核心产品提供附加值。其实两者都是企业为产品销售提供服务的两个环节。

对中间商的服务

与固定时间拜访中间商，整天不断寻找新客户的销售人员相比，他们的工作特点和成就大不相同。首先，重要的一点是，经过长期的接触，买卖双方能够或者已经建立了亲密友好的关系，并且彼此非常熟悉。他们甚至可以坦率直言。其次，赢得固定客户的订单并向新买家介绍产品要容易得多。不管业务员做不做，老客户总是和你有一定的业务往来。因此，业务员只有两个任务为中间商服务:一是保留现有业务，巩固业务，防止竞争对手产品的入侵；二是不断创造条件，运用一切可行的手段，发展壮大原有业务。

这要求销售人员学会做以下五项工作:

首先，帮助中间商销售你的产品，以巩固购买渠道

销售人员经常与许多中间商接触，因此他们有机会学习许多经营者的销售方法。一旦某个经销商制定了特别有效的促销计划或掌握了一些销售技巧，销售员就可以将这些信息传授给其他经销商。经验表明，销售人员的销售建议和帮助可以使大多数经销商受益。

两年前，作者在一家油漆公司做销售员。一个经销商经验不足。虽然他似乎有很好的销售技巧，但人们很少购买他的账户，销量总是不尽人意。有一个问题。与其他零售商相比，他总是在商店里随意推销商品，没有整理商品的习惯。顾客看到会觉得不舒服。作者向其他零售商学习，耐心地为他安排商品，慢慢地教他如何以微妙的方式展示产品。近两个月后，经销商为笔者的产品开了一家专卖店，而笔者的业绩远远领先于其他销售员，这也给经销商带来了丰厚的利润。

第二，培训中间商的导购员，以便于你方产品的销售

很多建材零售商，尤其是涂料经销商的导购员，通常都没有销售技巧，远远没有达到应该达到的要求。在这里很难找到真正好的导购员。批发商的营销团队也好不到哪里去。更准确地说，他们很少主动推销某个制造商的产品，除非有一定的理由敦促他们这样做。如果制造商希望零售商或批发商的销售人员促进其产品的销售，他们必须不懈努力对他们进行培训。

这有一些原因:

1.他们一般不愿意卖自己所知不多的商品，而是喜欢努力销售自己所熟知的商品。所以他们想避免不熟悉的东西，因为他们害怕在顾客面前显得无知。因此，必须采取措施使他们获得必要的产品知识。

2.经销商很少有时间教员工销售技巧，只要学会最基本的销售方法，就能为他们创造效益。

3.每个人都愿意为朋友工作。只要厂家的销售人员能和经销商的工作人员融为一体，他们在销售产品的时候自然会更加努力。所以每次去见经销商的工作人员，我从来不空，也从来不忘带一些小礼物或者零食。

三是加快合同执行和交付速度

业务结束后，客户一般会期望货物在约定的时间到达。但是，订单的交付过程中难免会出现一些问题。当生产遇到困难时，交货会延迟，日期也会延迟，给客户和销售人员带来不愉快。如果客户是搞工程的，时间一定不能耽误，除非你永远不想和这个客户合作。如果业务员注意到这些问题，学会对症下药，也能稍微加快合同的执行，为客户赢得时间，为自己赢得信任。客户的订单肯定越来越大。

四、及时处理和排除错误

密切关注客户需求，不要等客户投诉后再为客户服务。任何生意都不可能一帆风顺，任何事情都可能出错，销售也是如此。比如发错货、发错数量、发错发票或者质量问题等等。不管是什么问题，解决这些问题通常都落在销售员身上。顾客期望销售人员采取令人满意的措施。

我有一个零售商向一个用户销售一批油漆涂料，其中两桶的保质期已经过了五天，买卖时双方都没有注意到。用户在使用油漆后随包装一起索赔。装饰材料不像食品，保质期几天就不能用了。它的装饰效果同样完美，但从法律的角度来看，我们真的错了。而且这个人是本市某报社的记者，得罪不起。然而，人们说付钱就不能付钱，所以作者借此机会开展了一项小规模的策划活动。首先，零售商给了这个人一份书面审查，并表示会要求厂家处理此事，压制自己的愤怒。然后作者以厂家的名义给零售商发了传真，对零售商罚款1万元，并按照两桶油漆的价格赔偿用户200元。零售商传真给用户，用户深表歉意:早知道这样就不会尴尬了。结果，这位用户通过在报纸上发布一篇近500字的新闻稿表达了自己的感激之情，这为零售商带来了一系列业务。因此，笔者轻松拿到了一笔大订单。

对中间商的服务

面向终端用户的服务推广，是指卖家向客户或潜在客户提供各种便利、优惠或服务，吸引客户购买自己的产品，树立产品和企业的良好形象。从而赢得市场，获得长期稳定的利润。

按照现代营销的观点，产品的整体概念包括核心产品、有形产品和附加产品。核心产品是指产品给消费者带来的利益和好处，即产品的基本技能；有形产品是指产品实体、商标品牌、外观风格、包装等。；附加产品是指客户在购买有形产品时获得的所有附加服务的利益，即产品的售前、售中、售后服务以及此类服务给客户带来的利益。服务是商品实体价值的延伸，商品相当于实体与服务的整合。如果商品实体的功能是等价的，但与之提供的服务是不同的，在购买者眼中，这就是两种不同的商品。换句话说，服务质量已经成为消费者选择和决定是否购买商品的重要因素。在这种情况下，服务就成为厂商在市场竞争中极其重要的一个方面，必须通过更好的服务来赢得消费者。

对最终用户的服务可以分为三个阶段:售前、售中和售后服务。这三个阶段有不同的要求和形式。

一、售前服务

预售服务是指卖方在买卖前向潜在客户提供的各种服务。其目的是快速、准确地向潜在客户传递商品信息，消除他们对产品的顾虑，激发他们的购买欲望，促使他们尽快购买。

售前服务的形式包括:

1.为潜在客户提供免费教育或培训

很多家庭装修师在家庭装修和装修材料方面都是业余爱好者，大部分人一辈子只有一次装修新房的机会，所以他们会选择一个假期，对潜在客户进行免费的教育培训，并向他们讲解新房装修中经常遇到的一些问题，如何解决这些问题，用什么材料可以体现装修效果。我们将能够锁定许多潜在客户的心。

2.指定导购咨询

导购咨询是为顾客提供免费的咨询服务，消除他们购买促销商品时的疑虑，引导他们快速购买。现在，杭州很多建材厂商为了推广自己的产品，经常定期去目标消费者集中的地方开展导购咨询服务，各种新房交接的小区，企事业单位集资建房的小区等。，向人们讲解房屋装修和建筑材料的知识，并为客户进行现场测量和材料估算，推荐适合客户装修风格的材料，最后报价进行现场销售。请留下您的姓名和电话号码，以满足不当场购买的要求。顾问回到公司后，分析研究对策，努力挖掘这些潜在客户。这种咨询后的跟踪服务为商家卖出了不少产品，实践证明是一种有效的推广工具。

3.让产品直观

现在很多家装公司可以根据客户的不同要求设计出满足客户的家装方案。客户直接参与设计后，装修公司还可以制作电脑效果图，让客户提前看到房间装修的效果。明智的材料供应商借助电脑效果图向客户推荐装饰材料。一般来说，只要客户认可电脑效果图，他们往往会选择这个效果图中选择的材料。因此，只要材料供应商通过设计师在效果图中标注材料名称和品牌，就可以完成。

4.免费试用

免费赠送少量样品给目标消费者试用，目的是让消费者体验到这个品牌的产品在众多竞争品牌中确实与众不同，具有明星的品质优势，从而购买这个产品。当顾客对商品犹豫不决时，我们往往会用这种方法免费为顾客制作样品，如小桌椅或床头柜等，让顾客看到真实完美的装修效果，消除疑虑，放心购买。这是向消费者证明商品是真的、质量上乘的好方法。

5.为潜在客户提供便利或好处

在住宅小区的咨询过程中，我们提供给客户的产品是涂料和涂料，但我们的顾问为客户进行木工生产的材料维护和监督，让用户在选择涂料和涂料之前就能得到我们周到的服务。当客户进行最后一次装修，也就是刷漆刷漆的时候，我们就成了客户的朋友，也就是人们常说的“先朋友后生意”。

面向最终用户的服务(1)

销售中服务是卖方向进入销售现场或已进入采购流程的客户提供的服务。在售服务的目的是让顾客更好地了解商品的优点、功能和用途，通过礼貌、周到、热情的服务，让顾客在精神上感到满足，从而快速购买。

销售中的服务形式:

1.商品功能现场演示

在销售现场，卖家有时会现场演示商品的功效和性能，让顾客立即了解商品的优点并被说服，从而打动顾客购买。很多消费者买的都是墙面乳胶漆，最担心的是乳胶漆不白，刷在墙上刷不掉，所以我们在专卖店里把我们的乳胶漆涂在一面墙上，这样来现场的顾客弄脏后就可以刷了，顾客用自己的眼睛可以看到，油漆表面沾了墨水后再用洗涤剂擦洗后还是一样新。一般他们无话可说，非买不可。

2.货物现场加工服务

现场加工服务的货物通常包括木材、石材、调漆、玻璃板、金属板、管件等。有个做石材的朋友。他可以根据客户要求，免费将大理石、花岗岩等板材加工成一定的尺寸和形状，比无法提供这种服务的店铺要好得多。而且，很多顾客宁愿走得更远，在这里购买商品。

三、售后服务

售后服务是卖家向已购买商品的客户提供的服务。售后服务的目的是解决客户使用卖家商品所带来的一系列问题和麻烦，从而使客户成为回头客或成为卖家商品的宣传者。

售后服务的形式

1.免费送货上门和免费安装

免费送货上门、免费安装已经成为很多行业和企业的规定，建材行业也不例外。

2.用户免费热线

用户在使用产品时难免会出现一些问题。为了帮助客户尽快解决问题，卖家为用户设置了免费热线，客户不用出门就能得到周到的服务。

3.售后技术跟踪服务

所有购买我们产品的客户都要填写“施工联系单”，写下他们的姓名、地址和通讯方式，以便技术指导员跟踪服务。每一道重要工序都必须有售后服务人员参加，进行技术指导和工艺检查，确保产品的装饰效果。

4.建立产品质量监督档案，定期拜访用户，定期在家维护产品

规定为每个用户建立产品使用档案，每年在家维护一次产品，坚持用户回访制度，通过走访、电话、信函等方式与用户沟通。

服务推广的内容和形式根据不同行业不同类型的企业有自己的要求。卖家要充分发挥自己的想象力，根据自己的实际情况，创造更多更有效的服务推广方式。

四、服务推广对企业的好处

1、使客户对企业产生良好的印象和信任，刺激他们重复购买，并成为企业产品的忠实用户。

2.服务既能留住老客户，又能吸引新客户。对于潜在客户来说，他们是否购买受到朋友、同事、邻居和熟人对某种商品的评价影响很大。好啤酒比商家的自我推销和吹嘘强大得多，而坏啤酒的影响力更大。因为客户经常看到负面信息比正面信息更重要。因此，为了吸引潜在客户购买好啤酒，企业必须为客户提供满意的服务。从这个意义上说，真正的推广是从服务开始的。

3.好的服务提高了企业的口碑和产品的知名度，不仅对产品的销售非常有利，还能赢得政府部门和部门的信任，赢得舆论和公众的支持，有助于吸引人才和资金。

4.服务活动是买卖双方的双向交流。买家可以通过服务将产品的各种信息反馈给卖家，让企业快速、准确地了解用户的意见和建议，不断改进和更新产品和服务内容。

动词 （verb的缩写）服务推广应注意的事项

1.设计服务内容时，除了具体的服务项目外，还应明确服务人员的语言规范、行为规范和服务技术规范。比如规定每个售后服务人员接到服务通知后，必须及时到达施工现场进行服务工作。首先和施工员一起收集论证完成一个小样本，在施工过程中边做边聊，告诉施工员所有产品的性能和严格的施工方法，把每一个施工规范都教给施工员，同时澄清一些施工不按照规范可能出现的弊端。通过教与做，让施工人员印象深刻，掌握整个施工过程。这将大大提高售后服务的有效性，提高售后服务到位率。因此，售后服务人员必须具备过硬的技术，能够及时解决跟踪服务过程中遇到的问题，积极研究开发更先进的施工方法。

2.建立服务质量监控体系，对服务人员的服务质量进行跟踪、检查和监督，奖惩分明，真正落实服务内容，防止成为纸上文章。为保证服务工作能正常开展，还应考虑服务工作的特殊性，服务人员可根据工作需要决定何时、何地、如何完成工作任务。但是，您必须每天通过电话通知您的主管，并填写“客户反馈表”。表上的指标将直接反映客户的产品质量、工程效果、施工跟踪服务水平等。也是对跟踪服务商的一种评价。

3.做好服务人员调配、服务机构设置、服务人员培训、服务人员现代化通讯交通工具、与相关单位协调等服务实施的配套工作。例如，城建部门现在要求建筑工人具备:，& lt工作证>:还有:还有那个:等等，该有的不能少。

4.对于已经付诸实践的服务内容，一定要通过各种方式广泛宣传，让目标消费者广为人知、广为人知，才能快速收到推广效果。有些企业不重视这方面的宣传。虽然他们提供高质量的服务，但不能很快产生促销，因为很多人不知道。

5.承诺的服务内容必须兑现，否则会破坏卖家的信誉，市场份额急剧下降。

6.服务人员必须彻底转变工作，以“全心全意为人民服务”的精神对待客户，才能取得最佳效果。

7.随着服务工作的深入，竞争越来越激烈。为进一步做好工作，最好定期召开会议，汇报讨论工作，做到扬长避短，共同提高。