员工的责任是企业的防火墙。事实上，很多企业巨头的倒闭，都与员工缺乏责任感有关。员工责任感的缺失与企业管理员工责任感的能力有关。
缺乏责任感“点燃”灾难
今年2月15日，吉林市钟白商厦发生特大火灾，造成54人死亡，70多人受伤。经济损失难以估计，对社会的负面影响难以用数字来形容。这场灾难性火灾的直接和间接原因是什么？事后查明原因有三:一是商厦员工余在仓库吸烟引起火灾；二是此前钟白商厦未及时整改火灾隐患，消防安全措施未落实；三是火灾当天，值班人员擅自离岗，导致人员未能及时撤离，最终酿成悲剧。这三个方面都涉及到员工的责任感问题。
先听听余抽烟引起火灾后的供述:“我不小心把烟头忘在仓库里，没有踩灭，造成这样的后果，我深感后悔。我后悔自己防火意识差，为这么小的烟头造成了这么大的灾难。如果世界上有后悔药，那就值得用我的生命去换。”第二个原因是火灾隐患没有及时整改。这时，很多人经常会想:“急什么？这两天不一定会有事。”如果你从另一个角度看，如果发生了什么事呢？如果你想到事故的后果，你会立即纠正它；第三个原因——值班人员擅自离职。你做了什么？显然，他认为:“不可能离开一段时间就出事！”
本次问询显示，此次灾难性火灾事故与吉林市钟白商厦员工责任心缺失密切相关。换句话说，吉林钟白商业大厦管理不善，员工责任心不强。
责任体现在细微之处
俗话说:润物细无声。需要责任心，不一定马上关系到企业的生存，但往往是那些看似精细的。这些版块的积累往往注定了企业的命运。
前段时间有个业内朋友讲了一个困扰他的问题:他给一个企业老板发了一封电子邀请函，连续被退回好几次。当向老板的秘书询问时，秘书说邮箱已经满了。但是过了四天，还是发不了。我再问的时候，秘书还是说邮箱满了！想象一下，这四天不知道回了多少邮件。又有谁敢说这么多回邮件里没有重要内容？如果秘书能考虑到这一点，恐怕邮箱不会一直满着。作为秘书，每天检查和清理邮箱是起码的职责，但秘书显然不够负责。
人们经常看到这样的员工——电话不断响起，他(她)还是慢慢处理自己的事情，完全置若罔闻。我见过员工接到这样的投诉:满屋子的人都在聊天，投诉电话响个不停，他们就是不接。当被问到时，他说:“还没到上班的时间。”其实离上班时间只有一两分钟，所以我就看表。我也听过客服部的一些员工讲过他们部门的秘密:“5点下班后你得赶紧跑，不然就慢了，遇到客户投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话，也不要轻易接。如果你捡起来，它很可能会变成一个烫手山芋。”这些问题看似微不足道，但恰恰反映了员工的责任感。正是这件小事体现了员工的责任感，关系到企业的声誉、信用、效益、发展乃至生存。
员工缺乏责任感的根本原因
首先，管理者不知道如何体现和增强员工的责任感。这是缺乏经验、智慧和思维能力的表现。
其次，企业管理者思想松懈或疏于管理监督，员工自然懈怠。当领导懈怠时，员工也可以懈怠。
再次，这是由于人的懒惰本性。企业原有的规章制度执行得好，时间长了自然懈怠。一旦他们在思想上放松，他们的责任感就会减弱，他们的行为也会自然放松。日常工作中体现的是执行力的下降，导致很多问题。
第1页
体现责任感的三个阶段责任感体现在三个阶段:第一，做事情之前，第二，做事情的过程中，第三，做事情之后，出了问题。第一个阶段是做事前考虑后果。第二阶段，尽量控制事情往好的方向发展，防止出现不好的结果。第三阶段，出了问题，敢于承担责任。勇敢积极地承担责任，不仅仅是一个人的勇气问题，更是一个人内心是否自信，是否光明磊落，是否害怕未来的标志。
那么如何管理员工的责任呢？我的经验是:“全面管理，多管齐下”——科学设计流程，强化管理，行为教育，点亮员工的心。
管理职责之一——严格流程
为保证员工尽职尽责，所有工作流程，如业务流程、服务流程、管理流程都要科学设计，从流程上保证工作质量。只有流程科学合理，才能高效。比如邀请一群嘉宾参加企业的重要活动，并通过电子邮件发给对方。整个工作流程应该如下:
1.发送所有电子邮件。检查完电子邮件地址后，发送所有电子邮件，做好发送电子邮件的记录，并保存好电子邮件，以便以后再次发送和检查。
2.检查是否有退货。发现退回邮件后检查邮件，重新发送原邮件，发送后检查退回状态。
3.一个一个打电话，看看你是否收到了。有时候邮件虽然发出去了，但对方由于各种原因没有收到，所以没有收到的人应该重新发送原始邮件。
4.询问您是否收到了想要发送的电子邮件。有时候有可能误发邮件。
5.询问邮件是否清楚。询问是否有乱码，内容是否完整。
6.检查内容的主要条款。对方虽然收到了完整清晰的邮件，但也要通过电话核对主要条款，如时间、地点、具体事项、关键人物、需要准备的工作等。，并强调那些容易混淆的。这里有两个目的:一是检查具体内容条款是否有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止对方误读或误解从而引起对方的注意。
一般来说，员工是如何做这项工作的？把六个节目的第一个做好就好！但是，如果我们能如此严格地规定工作流程，要求所有程序都必须完成，员工的责任就会得到很好的规范和针对性。什么是管理？管理就是简化复杂的问题，精简简单的问题，把过程问题制成表格。
仅仅处理和制表是不够的，还应该标准化。比如，就以上六个发送邮件的关键步骤而言，必须有何时完成发送、发送后多久检查邮件退回、多久处理的标准。否则邮件会发出去，三天后检查，此时活动开始。检查有什么意义？因此，标准化是工艺设计的最高要求，工艺设计标准化的质量取决于对工作的透彻理解。
所有管理事务都应该精简和标准化。没有流程和标准化，就很难统一要求，每个人都会凭自己的气质来，所以企业的竞争力就无从谈起。只要流程设计科学合理、规范，参与工作的所有人的岗位责任都会设计出来；只要你遵循这个流程和标准，你自然会尽职尽责。因此，流程设计约束了参与工作的每个人的操作行为。
管理的第二个责任——加强制度监督
我们按照流程和标准要求员工，要求的内容是制度。制度是物质和精神的约束，是迫使员工按照流程标准办事、履行职责的手段。如果过程是钢管流动，那么系统就是钢管之间的铆接。企业要通过制度，让员工知道违反流程、失职的代价是什么。
管理需要监督。监理分为传统的人力监理和技术监理。随着工作复杂性的提高，技术监督越来越重要。系统是死的，它是一个规定性的东西。有制度就没有人监督，也就是没有制度。监管者首先要遵守自己应该遵守的制度，然后要打破感情，不徇私情地进行监管。监督也需要智慧，需要原则和灵活性的结合。如果系统是铆接的，那么监督就是铆接的工具，可以使铆接变紧，也可以变松；它可以使管道畅通或堵塞。因此，监理直接决定了流水的管道和流水的效果。
第2页
管理的第三个责任——育人心只有流程体系和监督，员工有没有遵循流程和标准？显然不一定。必须通过行为教育来进行。如果过程和管理工作是硬性约束，那么行为教育就是让员工自愿接受约束，这就起到了春风和雨的作用，这就是启蒙的作用。行为教育分为两部分:一是对员工进行培训教育，二是展示领导者的作用。
培训教育员工是企业领导者最基本的职责之一，也是领导者责任感的体现。为了让每一位员工的责任感得到充分体现，员工首先要学会遵守工作流程，严格按照工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织的监督。要做到这一点，必须对员工进行培训和教育。
裴是什么？训练:培土；培养。在树苗周围堆土有两个目的:一是保护树苗不被风吹倒；二是保养，补充营养。什么是培训？就是告诉人们什么不该做。纪律就是告诉人们该做什么，该做什么；训练就是一遍又一遍地做，用正确的方法一遍又一遍地练习应该做的事情。培训的目的是为了达到熟练和自我意识，让员工养成按照工作流程和标准工作的习惯。
通过培训教育，员工可以自愿反复做正确的事情，将演练与实战相结合，使员工熟悉业务流程，对业务标准形成条件反射，达到统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任感，为企业筑起防火墙。只有这样，才能谈得上对员工的负责任管理。
行为教育最好的方式就是引导和实践。如果你想让你的员工有责任感，你必须实践它，并作为一个企业经理发挥模范作用。领导者能压制一切邪恶，领导者是一寸邪恶，下属能战胜一切邪恶。如果只要求一般员工按照程序和标准办事，要求一般员工严格按照制度办事，但如果领导超越制度和监督，出了问题，领导带头逃避责任，那么无论经过多少培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子，觉得丢脸就惩罚，这是缺乏自信的表现。领导者负责，员工才能负责。领导担不起这个责任。普通员工能肩负多大的责任？如果领导敢于承担责任，那么员工就不怕犯错，而是勇于创新，大胆探索，为企业发展献计献策，恪尽职守。这样，企业还有没有不发展的理由？
管理的第四个责任——点亮员工的心
无论是通过流程设计和加强管理来约束员工的尽职尽责，还是通过行为教育让员工自愿接受约束，达到尽职尽责的目的，这些都是员工的外部压力和驱动力。要让员工自我驱动，远行，必须做好职业规划，点亮心灯。
人们普遍认为员工的职业规划是自己的事，企业只使用和管理员工。这是错误的观点。企业要想开发员工最大的潜能，让员工最大限度地为企业创造财富，就必须从员工的职业生涯出发，真正帮助员工规划未来的生活蓝图，点亮他们心中的灯，让灯照亮他们前进的道路。只有帮助员工做好职业规划，员工才能明确自己的发展目标，增强责任感。试想，一个员工如果对自己没有责任感，又怎么会对别人和组织有责任感呢？所以，只有员工走得更远，企业才能走得更远。
那么，企业应该如何点亮员工的心呢？企业用什么点亮员工的心灯？答案是，企业必须用企业的心灯去点亮员工的心灯。没有心灯的企业，没有心灯的企业，如何点亮员工的心灯，照亮员工前进的道路？那么谁是企业的点灯人呢？这是一个值得深思和探讨的话题。
欢迎与作者讨论您的观点，作者是北京腾居达管理咨询有限公司首席顾问，邮箱:jingsuqi@vip.sina.com
员工的责任是企业的防火墙。事实上，很多企业巨头的倒闭，都与员工缺乏责任感有关。员工责任感的缺失与企业管理员工责任感的能力有关。
缺乏责任感“点燃”灾难
今年2月15日，吉林市钟白商厦发生特大火灾，造成54人死亡，70多人受伤。经济损失难以估计，对社会的负面影响难以用数字来形容。这场灾难性火灾的直接和间接原因是什么？事后查明原因有三:一是商厦员工余在仓库吸烟引起火灾；二是此前钟白商厦未及时整改火灾隐患，消防安全措施未落实；三是火灾当天，值班人员擅自离岗，导致人员未能及时撤离，最终酿成悲剧。这三个方面都涉及到员工的责任感问题。
先听听余抽烟引起火灾后的供述:“我不小心把烟头忘在仓库里，没有踩灭，造成这样的后果，我深感后悔。我后悔自己防火意识差，为这么小的烟头造成了这么大的灾难。如果世界上有后悔药，那就值得用我的生命去换。”第二个原因是火灾隐患没有及时整改。这时，很多人经常会想:“急什么？这两天不一定会有事。”如果你从另一个角度看，如果发生了什么事呢？如果你想到事故的后果，你会立即纠正它；第三个原因——值班人员擅自离职。你做了什么？显然，他认为:“不可能离开一段时间就出事！”
本次问询显示，此次灾难性火灾事故与吉林市钟白商厦员工责任心缺失密切相关。换句话说，吉林钟白商业大厦管理不善，员工责任心不强。
责任体现在细微之处
俗话说:润物细无声。需要责任心，不一定马上关系到企业的生存，但往往是那些看似精细的。这些版块的积累往往注定了企业的命运。
前段时间有个业内朋友讲了一个困扰他的问题:他给一个企业老板发了一封电子邀请函，连续被退回好几次。当向老板的秘书询问时，秘书说邮箱已经满了。但是过了四天，还是发不了。我再问的时候，秘书还是说邮箱满了！想象一下，这四天不知道回了多少邮件。又有谁敢说这么多回邮件里没有重要内容？如果秘书能考虑到这一点，恐怕邮箱不会一直满着。作为秘书，每天检查和清理邮箱是起码的职责，但秘书显然不够负责。
人们经常看到这样的员工——电话不断响起，他(她)还是慢慢处理自己的事情，完全置若罔闻。我见过员工接到这样的投诉:满屋子的人都在聊天，投诉电话响个不停，他们就是不接。当被问到时，他说:“还没到上班的时间。”其实离上班时间只有一两分钟，所以我就看表。我也听过客服部的一些员工讲过他们部门的秘密:“5点下班后你得赶紧跑，不然就慢了，遇到客户投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话，也不要轻易接。如果你捡起来，它很可能会变成一个烫手山芋。”这些问题看似微不足道，但恰恰反映了员工的责任感。正是这件小事体现了员工的责任感，关系到企业的声誉、信用、效益、发展乃至生存。
员工缺乏责任感的根本原因
首先，管理者不知道如何体现和增强员工的责任感。这是缺乏经验、智慧和思维能力的表现。
其次，企业管理者思想松懈或疏于管理监督，员工自然懈怠。当领导懈怠时，员工也可以懈怠。
再次，这是由于人的懒惰本性。企业原有的规章制度执行得好，时间长了自然懈怠。一旦他们在思想上放松，他们的责任感就会减弱，他们的行为也会自然放松。日常工作中体现的是执行力的下降，导致很多问题。
第1页
体现责任感的三个阶段责任感体现在三个阶段:第一，做事情之前，第二，做事情的过程中，第三，做事情之后，出了问题。第一个阶段是做事前考虑后果。第二阶段，尽量控制事情往好的方向发展，防止出现不好的结果。第三阶段，出了问题，敢于承担责任。勇敢积极地承担责任，不仅仅是一个人的勇气问题，更是一个人内心是否自信，是否光明磊落，是否害怕未来的标志。
那么如何管理员工的责任呢？我的经验是:“全面管理，多管齐下”——科学设计流程，强化管理，行为教育，点亮员工的心。
管理职责之一——严格流程
为保证员工尽职尽责，所有工作流程，如业务流程、服务流程、管理流程都要科学设计，从流程上保证工作质量。只有流程科学合理，才能高效。比如邀请一群嘉宾参加企业的重要活动，并通过电子邮件发给对方。整个工作流程应该如下:
1.发送所有电子邮件。检查完电子邮件地址后，发送所有电子邮件，做好发送电子邮件的记录，并保存好电子邮件，以便以后再次发送和检查。
2.检查是否有退货。发现退回邮件后检查邮件，重新发送原邮件，发送后检查退回状态。
3.一个一个打电话，看看你是否收到了。有时候邮件虽然发出去了，但对方由于各种原因没有收到，所以没有收到的人应该重新发送原始邮件。
4.询问您是否收到了想要发送的电子邮件。有时候有可能误发邮件。
5.询问邮件是否清楚。询问是否有乱码，内容是否完整。
6.检查内容的主要条款。对方虽然收到了完整清晰的邮件，但也要通过电话核对主要条款，如时间、地点、具体事项、关键人物、需要准备的工作等。，并强调那些容易混淆的。这里有两个目的:一是检查具体内容条款是否有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止对方误读或误解从而引起对方的注意。
一般来说，员工是如何做这项工作的？把六个节目的第一个做好就好！但是，如果我们能如此严格地规定工作流程，要求所有程序都必须完成，员工的责任就会得到很好的规范和针对性。什么是管理？管理就是简化复杂的问题，精简简单的问题，把过程问题制成表格。
仅仅处理和制表是不够的，还应该标准化。比如，就以上六个发送邮件的关键步骤而言，必须有何时完成发送、发送后多久检查邮件退回、多久处理的标准。否则邮件会发出去，三天后检查，此时活动开始。检查有什么意义？因此，标准化是工艺设计的最高要求，工艺设计标准化的质量取决于对工作的透彻理解。
所有管理事务都应该精简和标准化。没有流程和标准化，就很难统一要求，每个人都会凭自己的气质来，所以企业的竞争力就无从谈起。只要流程设计科学合理、规范，参与工作的所有人的岗位责任都会设计出来；只要你遵循这个流程和标准，你自然会尽职尽责。因此，流程设计约束了参与工作的每个人的操作行为。
管理的第二个责任——加强制度监督
我们按照流程和标准要求员工，要求的内容是制度。制度是物质和精神的约束，是迫使员工按照流程标准办事、履行职责的手段。如果过程是钢管流动，那么系统就是钢管之间的铆接。企业要通过制度，让员工知道违反流程、失职的代价是什么。
管理需要监督。监理分为传统的人力监理和技术监理。随着工作复杂性的提高，技术监督越来越重要。系统是死的，它是一个规定性的东西。有制度就没有人监督，也就是没有制度。监管者首先要遵守自己应该遵守的制度，然后要打破感情，不徇私情地进行监管。监督也需要智慧，需要原则和灵活性的结合。如果系统是铆接的，那么监督就是铆接的工具，可以使铆接变紧，也可以变松；它可以使管道畅通或堵塞。因此，监理直接决定了流水的管道和流水的效果。
第2页
管理的第三个责任——育人心只有流程体系和监督，员工有没有遵循流程和标准？显然不一定。必须通过行为教育来进行。如果过程和管理工作是硬性约束，那么行为教育就是让员工自愿接受约束，这就起到了春风和雨的作用，这就是启蒙的作用。行为教育分为两部分:一是对员工进行培训教育，二是展示领导者的作用。
培训教育员工是企业领导者最基本的职责之一，也是领导者责任感的体现。为了让每一位员工的责任感得到充分体现，员工首先要学会遵守工作流程，严格按照工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织的监督。要做到这一点，必须对员工进行培训和教育。
裴是什么？训练:培土；培养。在树苗周围堆土有两个目的:一是保护树苗不被风吹倒；二是保养，补充营养。什么是培训？就是告诉人们什么不该做。纪律就是告诉人们该做什么，该做什么；训练就是一遍又一遍地做，用正确的方法一遍又一遍地练习应该做的事情。培训的目的是为了达到熟练和自我意识，让员工养成按照工作流程和标准工作的习惯。
通过培训教育，员工可以自愿反复做正确的事情，将演练与实战相结合，使员工熟悉业务流程，对业务标准形成条件反射，达到统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任感，为企业筑起防火墙。只有这样，才能谈得上对员工的负责任管理。
行为教育最好的方式就是引导和实践。如果你想让你的员工有责任感，你必须实践它，并作为一个企业经理发挥模范作用。领导者能压制一切邪恶，领导者是一寸邪恶，下属能战胜一切邪恶。如果只要求一般员工按照程序和标准办事，要求一般员工严格按照制度办事，但如果领导超越制度和监督，出了问题，领导带头逃避责任，那么无论经过多少培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子，觉得丢脸就惩罚，这是缺乏自信的表现。领导者负责，员工才能负责。领导担不起这个责任。普通员工能肩负多大的责任？如果领导敢于承担责任，那么员工就不怕犯错，而是勇于创新，大胆探索，为企业发展献计献策，恪尽职守。这样，企业还有没有不发展的理由？
管理的第四个责任——点亮员工的心
无论是通过流程设计和加强管理来约束员工的尽职尽责，还是通过行为教育让员工自愿接受约束，达到尽职尽责的目的，这些都是员工的外部压力和驱动力。要让员工自我驱动，远行，必须做好职业规划，点亮心灯。
人们普遍认为员工的职业规划是自己的事，企业只使用和管理员工。这是错误的观点。企业要想开发员工最大的潜能，让员工最大限度地为企业创造财富，就必须从员工的职业生涯出发，真正帮助员工规划未来的生活蓝图，点亮他们心中的灯，让灯照亮他们前进的道路。只有帮助员工做好职业规划，员工才能明确自己的发展目标，增强责任感。试想，一个员工如果对自己没有责任感，又怎么会对别人和组织有责任感呢？所以，只有员工走得更远，企业才能走得更远。
那么，企业应该如何点亮员工的心呢？企业用什么点亮员工的心灯？答案是，企业必须用企业的心灯去点亮员工的心灯。没有心灯的企业，没有心灯的企业，如何点亮员工的心灯，照亮员工前进的道路？那么谁是企业的点灯人呢？这是一个值得深思和探讨的话题。
欢迎与作者讨论您的观点，作者是北京腾居达管理咨询有限公司首席顾问，邮箱:jingsuqi@vip.sina.com
