每个企业要想在市场上生存，保持生活的滋润，就必须有一定数量的客户来购买你的产品。这部分客户必须达到企业市场化运作的盈亏平衡点，为企业做出贡献，企业才能生存，才能活得滋润。否则，企业不仅会受到滋润，还会面临生存的危险。
那么企业如何在激烈的市场竞争中生存和发展呢？我想原因有很多，但归结到一点——客户。如果一个企业失去了客户，那么所谓的企业就不存在了。企业的“企业”离开人就会停下来，就没有企业了。它不仅指自己的员工，也指产品组的目标客户。把客户放在企业的人面前，把客户放在企业的“资产”面前。只有这样，企业才有生存的希望，有了生存的希望，才有发展壮大的可能。
任何以社会为基础的企业也是以市场为基础的，少数企业除外(这里指的是我国国家政策支持的企业。)。基于市场的企业必然要与客户打交道。客户是企业的命脉，客户就是上帝，这是客户对企业重要性的真实写照。企业如何才能紧紧握住上帝的手？怎样才能避免失去上帝的宠爱？如何才能把握真正属于我们的上帝？这就要求企业练好抓客户的本领。有的企业会采用产品策略、价格策略、包装策略、效率策略、顾客满意策略、高科技特色等等。你能说他们错了吗？答案当然是不会，不会，因为他们也是通过市场调研来满足客户的需求。“营销没有对错”是我们营销人员经常挂在嘴边的一句话(营销人员需要回忆这句话)。
在制定了一系列战略、策略、方案等之后。，我们突然发现，我们太注重营销，而忽略了一些属于客户的价值链发展(customer价值链)。而这些东西可以说对企业的发展起到了至关重要的作用。那么企业如何开发客户价值链呢？
首先，企业对自己的潜在客户进行研究，进行严格的分离和划分，对客户进行不同层次的分类。
划分的方法和步骤:
第一:带来大量“现金流”的客户
通过对现有客户按照购买时间、购买产品数量等指标进行排序，可以找出哪些客户真正给企业带来了大而稳定的现金流。这部分客户是企业持续重点发展和维护的群体。只有持续稳定地购买，才能保持企业的高速发展。
第二:购买金额较高的客户
较高的采购金额也是企业用来区分重点客户和非重点客户的一个极其重要的指标。因为需求量很大，所以我们大量购买。否则，我们为什么需要这么多东西？卖不出去吗？如果客户真的想卖，对企业来说不是好事。
第三:用“盈亏平衡法”分析客户成本
通过对财务指标的分析得出产品销售的利润指标，如果开发一个客户的销售成本过高而无法形成利润，企业宁愿失去这个客户也不愿意维持这个客户，因为它不能给你带来利润。养他只能增加企业的财务负担。
第四:认同企业文化的客户
在市场运作过程中，会有很多能够认同企业产品和企业文化的客户。比如在保健品市场比较受欢迎的会议营销、旅游营销等取得不错业绩的公司，都在寻找认同企业文化及其营销模式的客户。
第五:能够积极宣传企业的客户
对企业的正面宣传是极其重要的，尤其是客户对企业的宣传。一个满意的客户可能会给你带来五个客户，而一个不满意的客户可能会让你损失二十五个客户。更重要的是，企业应该尽量避免这类客户的出现。一旦出现此类客户，应立即处理，将影响降至最低。对积极宣传企业的客户多一些人文关怀，努力做到沟通最大化。
第六:用80/20原则区分客户
通过80/20原则，确定哪些客户是企业的关键和发展客户。一个企业80%的销售额是由20%的客户产生的。不断通过各种营销手段，我们努力最大化20%的人口，创造更大的市场。
第七:建立属于企业的“终身客户俱乐部”
通过以上六个步骤和方法，将建立关键客户终身俱乐部，提供更多能满足客户需求的产品和服务。让客户体验到企业品牌带来的更多乐趣。
其次，为客户进行持续链开发，实现客户价值最大化。那么企业怎么做呢？我认为企业可以从以下几个方面来做:
1.全方位了解客户
对客户进行分级后，通过有效的手段让客户产生连带效应，比如转介绍，让每个客户都能给你带来越来越多的有效客户。
2.教员工一些营销技巧和技巧
企业只有真正关心员工，把员工当成客户，从某种意义上把员工当成家人来关心，才能赢得员工的心。通过对员工的不断培训，让员工掌握更多的技能。并让员工掌握最好的客户档案，充分利用所学知识为企业带来更多的客户。
3.与客户持续互动
企业与客户之间建立有效的互动机制，按照层级建立客户数据库。利用技术和网络工具与客户保持互动，及时准确地掌握客户信息。
4.服务赢得顾客的心
研究了解现有客户资源的需求，利用企业内外部资源不断为客户创造更多的体验。提供最好的服务，设计规划最好的客服流程和空，赢得更多客户的心。这是企业成功的秘诀。
5.善待顾客的抱怨
企业不要怕客户抱怨，抱怨只能说企业的产品或服务不到位，否则，客户会因为客户关心你的企业而抱怨，否则，他们抱怨你有什么用。我们应该把抱怨当成客户给企业的礼物，这是一份礼物。我们不仅要责怪客户，更要感谢客户，因为客户已经看到了企业的问题，并为你提出了问题。我觉得企业应该给客户付费，因为你找咨询公司诊断比较好。企业要把投诉纳入ISO9000质量管理体系，企业才能长久发展。
6.回馈和奖励顾客
企业要根据现有客户给企业带来的利益，对其进行细分奖励，可以是积分、旅游，也可以是直接赠送产品。在给企业带来效益的前提下，只要能让客户满意，就可以推出。例如，Puls Mart中的会员俱乐部用积分奖励其会员。为了回馈消费者，蒙牛乳业可以通过购买蒙牛产品获得几天草原游的奖励。
通过以上分析，希望提醒企业领导，不要忽视客户，更不要忽视客户对企业的品牌体验。能为客户创造更多体验的企业，才会成为成功的企业！
每个企业要想在市场上生存，保持生活的滋润，就必须有一定数量的客户来购买你的产品。这部分客户必须达到企业市场化运作的盈亏平衡点，为企业做出贡献，企业才能生存，才能活得滋润。否则，企业不仅会受到滋润，还会面临生存的危险。
那么企业如何在激烈的市场竞争中生存和发展呢？我想原因有很多，但归结到一点——客户。如果一个企业失去了客户，那么所谓的企业就不存在了。企业的“企业”离开人就会停下来，就没有企业了。它不仅指自己的员工，也指产品组的目标客户。把客户放在企业的人面前，把客户放在企业的“资产”面前。只有这样，企业才有生存的希望，有了生存的希望，才有发展壮大的可能。
任何以社会为基础的企业也是以市场为基础的，少数企业除外(这里指的是我国国家政策支持的企业。)。基于市场的企业必然要与客户打交道。客户是企业的命脉，客户就是上帝，这是客户对企业重要性的真实写照。企业如何才能紧紧握住上帝的手？怎样才能避免失去上帝的宠爱？如何才能把握真正属于我们的上帝？这就要求企业练好抓客户的本领。有的企业会采用产品策略、价格策略、包装策略、效率策略、顾客满意策略、高科技特色等等。你能说他们错了吗？答案当然是不会，不会，因为他们也是通过市场调研来满足客户的需求。“营销没有对错”是我们营销人员经常挂在嘴边的一句话(营销人员需要回忆这句话)。
在制定了一系列战略、策略、方案等之后。，我们突然发现，我们太注重营销，而忽略了一些属于客户的价值链发展(customer价值链)。而这些东西可以说对企业的发展起到了至关重要的作用。那么企业如何开发客户价值链呢？
首先，企业对自己的潜在客户进行研究，进行严格的分离和划分，对客户进行不同层次的分类。
划分的方法和步骤:
第一:带来大量“现金流”的客户
通过对现有客户按照购买时间、购买产品数量等指标进行排序，可以找出哪些客户真正给企业带来了大而稳定的现金流。这部分客户是企业持续重点发展和维护的群体。只有持续稳定地购买，才能保持企业的高速发展。
第二:购买金额较高的客户
较高的采购金额也是企业用来区分重点客户和非重点客户的一个极其重要的指标。因为需求量很大，所以我们大量购买。否则，我们为什么需要这么多东西？卖不出去吗？如果客户真的想卖，对企业来说不是好事。
第三:用“盈亏平衡法”分析客户成本
通过对财务指标的分析得出产品销售的利润指标，如果开发一个客户的销售成本过高而无法形成利润，企业宁愿失去这个客户也不愿意维持这个客户，因为它不能给你带来利润。养他只能增加企业的财务负担。
第四:认同企业文化的客户
在市场运作过程中，会有很多能够认同企业产品和企业文化的客户。比如在保健品市场比较受欢迎的会议营销、旅游营销等取得不错业绩的公司，都在寻找认同企业文化及其营销模式的客户。
第五:能够积极宣传企业的客户
对企业的正面宣传是极其重要的，尤其是客户对企业的宣传。一个满意的客户可能会给你带来五个客户，而一个不满意的客户可能会让你损失二十五个客户。更重要的是，企业应该尽量避免这类客户的出现。一旦出现此类客户，应立即处理，将影响降至最低。对积极宣传企业的客户多一些人文关怀，努力做到沟通最大化。
第六:用80/20原则区分客户
通过80/20原则，确定哪些客户是企业的关键和发展客户。一个企业80%的销售额是由20%的客户产生的。不断通过各种营销手段，我们努力最大化20%的人口，创造更大的市场。
第七:建立属于企业的“终身客户俱乐部”
通过以上六个步骤和方法，将建立关键客户终身俱乐部，提供更多能满足客户需求的产品和服务。让客户体验到企业品牌带来的更多乐趣。
其次，为客户进行持续链开发，实现客户价值最大化。那么企业怎么做呢？我认为企业可以从以下几个方面来做:
1.全方位了解客户
对客户进行分级后，通过有效的手段让客户产生连带效应，比如转介绍，让每个客户都能给你带来越来越多的有效客户。
2.教员工一些营销技巧和技巧
企业只有真正关心员工，把员工当成客户，从某种意义上把员工当成家人来关心，才能赢得员工的心。通过对员工的不断培训，让员工掌握更多的技能。并让员工掌握最好的客户档案，充分利用所学知识为企业带来更多的客户。
3.与客户持续互动
企业与客户之间建立有效的互动机制，按照层级建立客户数据库。利用技术和网络工具与客户保持互动，及时准确地掌握客户信息。
4.服务赢得顾客的心
研究了解现有客户资源的需求，利用企业内外部资源不断为客户创造更多的体验。提供最好的服务，设计规划最好的客服流程和空，赢得更多客户的心。这是企业成功的秘诀。
5.善待顾客的抱怨
企业不要怕客户抱怨，抱怨只能说企业的产品或服务不到位，否则，客户会因为客户关心你的企业而抱怨，否则，他们抱怨你有什么用。我们应该把抱怨当成客户给企业的礼物，这是一份礼物。我们不仅要责怪客户，更要感谢客户，因为客户已经看到了企业的问题，并为你提出了问题。我觉得企业应该给客户付费，因为你找咨询公司诊断比较好。企业要把投诉纳入ISO9000质量管理体系，企业才能长久发展。
6.回馈和奖励顾客
企业要根据现有客户给企业带来的利益，对其进行细分奖励，可以是积分、旅游，也可以是直接赠送产品。在给企业带来效益的前提下，只要能让客户满意，就可以推出。例如，Puls Mart中的会员俱乐部用积分奖励其会员。为了回馈消费者，蒙牛乳业可以通过购买蒙牛产品获得几天草原游的奖励。
通过以上分析，希望提醒企业领导，不要忽视客户，更不要忽视客户对企业的品牌体验。能为客户创造更多体验的企业，才会成为成功的企业！
