每个人都知道客户对一个企业意味着什么，但是为什么我们经常会失去客户呢？原因很多，下面是个人观点的详细说明。
你有没有遇到过这样的情况:有一天，你的一个客户突然跟你说，他决定终止和你公司的合作，转做有竞争力的企业品牌的产品；你公司的一个业务员辞职，然后他负责的几个客户相继结束了和你公司的合作；你的一个合作三年的客户，最近连续三个月没有进货。
如今，随着营销手段的日益成熟，我们的客户仍然是一个非常不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆仍然偏向于人、情感和理性。如何提高顾客忠诚度是现代企业营销人员一直在探讨的问题。客户的变化往往意味着一个市场的变化和调整，甚至可能给当地(区域)市场带来致命的打击。这一现象在医药企业的处方产品中凸显。某医院有一定的销量，但医药代表离职后，销量明显下滑。如果你是公司的经理，请在关键时刻睁大眼睛，以免客户不慎流失，对公司的市场经营造成不利影响。当然，这些因素与区域主管和管理者直接相关。
客户流失通常主要发生在以下情况:
1.公司人员流动导致客户流失:
这也是如今客户流失的重要原因之一，尤其是公司高级营销经理的离职，很容易导致相应客户群体的流失。由于其职业特点，如今，营销人员是每个公司中最大、最不稳定的“移动大军”。如果控制不当，往往会伴随着大量的客户。原因是这些营销人员有自己的渠道，也是竞争对手看到的最大的个人优势和资源。这种现象在企业中随处可见。
2.竞争对手抢走了客户:
毕竟任何行业的客户都是有限的，尤其是优秀的客户，这是极其难得的。20%的优质客户能给一个企业带来80%的销售业绩，这是不变的规律。因此，优秀的客户自然会成为各大厂商竞争的对象。要小心，也许你的主要竞争对手现在正带着情绪向你的大客户转移，试图说服他们放弃你，去另一个分支机构生活。任何一个品牌或者产品肯定都有它的弱点，而商战中的竞争对手往往是最容易抓住你的弱点的，他们一有机会就会加以利用，所以他们也警告企业一个问题，那就是加强员工队伍的建设。
3.市场波动造成的客户流失:
任何企业在发展中都会遭受冲击，企业的波动期往往是客户流失的高频期，因为企业的高层存在矛盾。以伊利为例，不是顶上政变，也没有今天的蒙牛。存在一个问题，企业资金暂时短缺，如突发灾难，会使市场波动。这时嗅觉灵敏的顾客可能会背过身去。沈阳的飞龙才是这种情况下飞不起来的真正原因。事实上，在当代市场，绝大多数把利润放在第一位的商人都会是回头客，有钱赚的人会倒向哪一边。这也是人类的共性，商业行为的目的就是为了赚钱。
第1页
4.忽视细节让顾客离开:客户和厂商是由利益联系在一起的，但情感也是非常重要的一环。一些细节部门的疏忽往往会导致客户流失。企业忽略的一个问题是消费者是“上帝”，却忘记了经销商是企业衣食父母的原则。
有的民营企业老板小气，有的区域代理商远道而来拜访企业，最终连饭都不给。当人们已经预订了旅行的票时，他们说他们应该邀请你吃饭。当然，这是一个很长的原因和一个很小的细节，但是你有没有想过这样一个问题？经销商只来吃你的饭？这不是一个很可笑的问题吗？事实上，有些重大事件并不被重视，对细节的忽视往往会造成非常不好的印象。
5.信用问题会让客户损失:
制造商的信誉有问题。有些业务经理喜欢随意向客户承诺条款，但他们无法兑现，或者返利和奖励无法及时交付给客户。客户最担心与没有信誉的企业合作。一旦出现信用问题，客户往往会选择离开。比如我服务的山东一家企业，他们对经销商许下了很多承诺，购买30万的时候赠送了一辆微型车，但是半年过去了，企业之间又在互相推诿，让客户心理有一种企业不够厚道的感觉。
6.商店欺负顾客，顾客承受不了压力:
店主是营销中常见的现象，一些知名厂商严苛的市场政策往往会让一些中小客户不堪重负而离开。或者说心在而心在韩，对推广产品抱着一定的抵触情绪。到了合适的时候，就会扔掉。医药和大型连锁超市企业就是典型的例子。有些小企业店铺入场费高，小企业根本无法接受。单品进店一万元，但一个档次卖多少大众消费品能赚进店费？企业真的没有考虑过吗？这些以前的小企业不是让你的生意和市场做大做强了吗？
7.不平衡的企业管理让中小客户离开；
营销人员都知道2、8条规则，很多企业都成立了大客户管理中心，但对小客户却无动于衷。广告促销政策也倾向于大客户，使得很多小客户因为心理不平衡而离开。其实不要低估20%小客户的销量。比如一家年销售额10亿元的公司，按照计算也能产生20亿元的销售额，小客户赚的净利润率往往比大客户高，这绝对是一大笔钱。所以，企业真的要注意一些小客户，你的大客户是红花，要有绿叶相伴！
8.自然损失:
部分客户流失属于自然流失、公司管理不规范、与客户长期缺乏沟通、或者客户转行。关键是企业的营销和管理都没有成效，无法与一线市场进行更多的沟通。如今商业领域非常广泛，生产企业处于供大于求的状态。因此，如果企业不能很好地维护你的客户，企业失去客户资源是很正常的。
当代企业要强化管理、市场、营销的理念，多从理性战略思维的角度去思考客户、员工、产品开发，这也是一些企业的首要问题。
每个人都知道客户对一个企业意味着什么，但是为什么我们经常会失去客户呢？原因很多，下面是个人观点的详细说明。
你有没有遇到过这样的情况:有一天，你的一个客户突然跟你说，他决定终止和你公司的合作，转做有竞争力的企业品牌的产品；你公司的一个业务员辞职，然后他负责的几个客户相继结束了和你公司的合作；你的一个合作三年的客户，最近连续三个月没有进货。
如今，随着营销手段的日益成熟，我们的客户仍然是一个非常不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆仍然偏向于人、情感和理性。如何提高顾客忠诚度是现代企业营销人员一直在探讨的问题。客户的变化往往意味着一个市场的变化和调整，甚至可能给当地(区域)市场带来致命的打击。这一现象在医药企业的处方产品中凸显。某医院有一定的销量，但医药代表离职后，销量明显下滑。如果你是公司的经理，请在关键时刻睁大眼睛，以免客户不慎流失，对公司的市场经营造成不利影响。当然，这些因素与区域主管和管理者直接相关。
客户流失通常主要发生在以下情况:
1.公司人员流动导致客户流失:
这也是如今客户流失的重要原因之一，尤其是公司高级营销经理的离职，很容易导致相应客户群体的流失。由于其职业特点，如今，营销人员是每个公司中最大、最不稳定的“移动大军”。如果控制不当，往往会伴随着大量的客户。原因是这些营销人员有自己的渠道，也是竞争对手看到的最大的个人优势和资源。这种现象在企业中随处可见。
2.竞争对手抢走了客户:
毕竟任何行业的客户都是有限的，尤其是优秀的客户，这是极其难得的。20%的优质客户能给一个企业带来80%的销售业绩，这是不变的规律。因此，优秀的客户自然会成为各大厂商竞争的对象。要小心，也许你的主要竞争对手现在正带着情绪向你的大客户转移，试图说服他们放弃你，去另一个分支机构生活。任何一个品牌或者产品肯定都有它的弱点，而商战中的竞争对手往往是最容易抓住你的弱点的，他们一有机会就会加以利用，所以他们也警告企业一个问题，那就是加强员工队伍的建设。
3.市场波动造成的客户流失:
任何企业在发展中都会遭受冲击，企业的波动期往往是客户流失的高频期，因为企业的高层存在矛盾。以伊利为例，不是顶上政变，也没有今天的蒙牛。存在一个问题，企业资金暂时短缺，如突发灾难，会使市场波动。这时嗅觉灵敏的顾客可能会背过身去。沈阳的飞龙才是这种情况下飞不起来的真正原因。事实上，在当代市场，绝大多数把利润放在第一位的商人都会是回头客，有钱赚的人会倒向哪一边。这也是人类的共性，商业行为的目的就是为了赚钱。
第1页
4.忽视细节让顾客离开:客户和厂商是由利益联系在一起的，但情感也是非常重要的一环。一些细节部门的疏忽往往会导致客户流失。企业忽略的一个问题是消费者是“上帝”，却忘记了经销商是企业衣食父母的原则。
有的民营企业老板小气，有的区域代理商远道而来拜访企业，最终连饭都不给。当人们已经预订了旅行的票时，他们说他们应该邀请你吃饭。当然，这是一个很长的原因和一个很小的细节，但是你有没有想过这样一个问题？经销商只来吃你的饭？这不是一个很可笑的问题吗？事实上，有些重大事件并不被重视，对细节的忽视往往会造成非常不好的印象。
5.信用问题会让客户损失:
制造商的信誉有问题。有些业务经理喜欢随意向客户承诺条款，但他们无法兑现，或者返利和奖励无法及时交付给客户。客户最担心与没有信誉的企业合作。一旦出现信用问题，客户往往会选择离开。比如我服务的山东一家企业，他们对经销商许下了很多承诺，购买30万的时候赠送了一辆微型车，但是半年过去了，企业之间又在互相推诿，让客户心理有一种企业不够厚道的感觉。
6.商店欺负顾客，顾客承受不了压力:
店主是营销中常见的现象，一些知名厂商严苛的市场政策往往会让一些中小客户不堪重负而离开。或者说心在而心在韩，对推广产品抱着一定的抵触情绪。到了合适的时候，就会扔掉。医药和大型连锁超市企业就是典型的例子。有些小企业店铺入场费高，小企业根本无法接受。单品进店一万元，但一个档次卖多少大众消费品能赚进店费？企业真的没有考虑过吗？这些以前的小企业不是让你的生意和市场做大做强了吗？
7.不平衡的企业管理让中小客户离开；
营销人员都知道2、8条规则，很多企业都成立了大客户管理中心，但对小客户却无动于衷。广告促销政策也倾向于大客户，使得很多小客户因为心理不平衡而离开。其实不要低估20%小客户的销量。比如一家年销售额10亿元的公司，按照计算也能产生20亿元的销售额，小客户赚的净利润率往往比大客户高，这绝对是一大笔钱。所以，企业真的要注意一些小客户，你的大客户是红花，要有绿叶相伴！
8.自然损失:
部分客户流失属于自然流失、公司管理不规范、与客户长期缺乏沟通、或者客户转行。关键是企业的营销和管理都没有成效，无法与一线市场进行更多的沟通。如今商业领域非常广泛，生产企业处于供大于求的状态。因此，如果企业不能很好地维护你的客户，企业失去客户资源是很正常的。
当代企业要强化管理、市场、营销的理念，多从理性战略思维的角度去思考客户、员工、产品开发，这也是一些企业的首要问题。
