“品牌触点沟通”模式与“整合营销传播的触点管理”的区别
“接触点传播”的概念最早见于美国西北大学唐教授& # 8226；DoE Schultz创立的“整合营销传播”的IMC理论。整合营销传播始于广告心理学，强调目的、过程、目标和行动的统一和一致性。不受任何单一目标的束缚和控制，要与当前潜在客户和现有客户进行多方面的接触，通过接触点向消费者传播一致清晰的企业形象。
IMC中“品牌触点沟通”和“触点沟通”最大的区别在于。如果说IMC中的“触点沟通”强调触点信息的全面整合沟通，那么“品牌触点沟通”模式则强调触点沟通的价值链模式，通过探索能够影响消费者购买决策的关键触点指标，满足消费者对关键触点进行“验证”的需求。
在这一点上，“品牌接触点传播”的模式充分借鉴了曾担任SAS 空总裁的Jane •。Carzon提出了“管理接触点”的概念。简& # 8226；卡松形象地称之为“真理时刻”，他认为只要尽力给顾客留下好印象，就能成功。
我们必须明白，消费者之所以喜爱一个品牌，并不是像有些人说的那样，“所有品牌信息的结合是齐头并进的”。这其实是对Ogovi品牌定义的误解。David Ogovi在1955年提出:“品牌是一个复杂的符号，是品牌属性、名称、价格、历史、声誉和广告方式的无形总和。”所以很多人只关注上一段，而不关注奥戈维先生落后的定义:“品牌也是由消费者对其用户的印象和自身的体验来定义的。"
正如奥戈维先生所说，在以下精确的解释中。消费者购买品牌的欲望实际上是由一个对他们的购买决策有关键影响的重要接触点引起的。这是“由消费者对用户的印象和他们自己的体验来定义的”。因此，这说明当顾客面对品牌提供的诸多信息时，消费者的脑海中存在一个“关键时刻”，找出这个“关键时刻”就会找到打动顾客的关键。品牌提供的其他信息可以加强和增强消费者验证“关键时刻”正确性和可信度的信心。
比如在著名的化妆品Potty店里。IMC中“触点传播”的影响在于，它让伯蒂店明白，必须利用一切可以利用的媒体作为载体，向顾客传达清晰一致的“自然环保”品牌信息，让顾客在整体氛围中获得体验。
但伯蒂店有意无意地使用“品牌接触点传播”模式，让其通过《消费者洞察》发现，通过大规模的广告宣传来传播“自然环保”的品牌号召力，并不是最好的方式，因为顾客认为这不能排除“秀”的成分。而对于这个弱小的企业来说，这并不是一个现实的决定。事实上，这些喜欢使用“自然环保”产品的人(包括很多环保人士)潜意识里都希望通过“眼见为实”获得真实的体验。
因此，Potty Store意识到这是品牌传播的“关键时刻”。后来，伯蒂确立了每一家店铺都是可以获取环境信息、体验环境氛围的地方。大量关于环保的信息与没有不可降解包装材料的产品相互辉映，生动传达了伯蒂品牌的“感知品质”。同时，伯蒂店及时落实保护自然的相关赞助策略，成为消费者验证这一承诺的“辅助接触点”。
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“品牌触点沟通”模式与一般意义上的“触点管理”的区别也许是因为对接接触的原理还没有被完全理解，行业内一些人和一些出版物都造成了这样的误解。这些观点认为，在千千，客户和品牌之间有成千上万个接触点，管理好客户和品牌之间的所有接触点是一项巨大的工程。因此，管理品牌接触点是一项不可能完成的任务。
至于这种说法的原因，我认为大概是因为误读了接触点沟通的初衷。他们把所谓的细节管理当作接触点管理。因此，在整个营销过程中不可能管理所有细节，这将是理所当然的。
“品牌触点传播”的模式是一种“感性回应模式”，与通常意义上的注重管理细节的所谓“触点管理”有本质区别。基于细节的“联络点管理”是通过检查现有的外部细节来设计和管理的。其实这就是所谓“细节管理”的产物。
关注管理细节的“触点管理”的主要目的是减少或消除对品牌有害的负面信息的影响。其主要操作形式是从单向沟通的过程中找出对客户有不良影响的细节，纠正已经出现的错误，并针对这些细节设计新的形象。
如果一般意义上的“触点管理”是一种外部途径，那么“品牌触点传播”模式就是一种内部途径。“品牌触点传播”模式主张触点设计以“关键触点”指标为核心。而这个“关键接触点”需要通过洞察消费者需求和欲望的“心智数据库”的敏感点来获取。
举个简单的例子。比如某银行发现，客户通常在营业厅等候，是因为办理业务的人多，业务办理速度慢。注重管理细节的“接触点管理”，可能会让客户等得舒服。银行把大厅装饰得像咖啡店一样，希望能赢得顾客的青睐。其实这也是目前很多银行的普遍做法。
在同一家银行，“品牌触点沟通”模式会发现，客户在银行办理业务最重要的是通过“Consumer Insights”做到“快速、准确”。
所以银行以客户为导向，根据客户的业务类型开了一个窗口，改变过去不管办理什么业务都要一起排队的错误。同时，通过培训柜员的倾听和沟通，提高了柜员与客户的沟通效率，从而加快了业务办理的速度和准确性。此外，根据各网点主要客户的交通状况，在各网点设置了便捷通畅的私家车、自行车停放点，进一步强化了“快捷”“重点联系点”。
在这个“触点价值链”中，“快速准确”是客户的“关键触点”。分类窗口、人员素质提升、方便通畅的私家车和自行车停放场所是“辅助联系点”。这种完善的“触点价值链”可以让客户一上门就能在脑海中反应与“辅助触点”接触——这家银行效率高！
一般来说，“品牌接触点传播”模式的特点是。通过“购买决策评估系统”的触发系统制定品牌传播策略，而不是通过所谓的定位强行捕捉；营销针对的是一个重心明确的“关键时刻”，而不是在天空中撒网实施所谓的“立体轰炸”。
“品牌接触点传播”模式带来的最大好处是让企业知道品牌利益所在
顾客购买决策系统的地位和权重，从而知道如何影响购买决策的过程；同时，它使企业知道在哪里进行品牌传播是最简单、最有效的，从而使传播成本最大化。
因此，与传统的所谓“立体轰炸”相比，“品牌接触点传播”的模式就像神枪手，只有瞄准敌人要害部位才会扣动扳机。
“接触点传播”的概念最早见于美国西北大学唐教授& # 8226；DoE Schultz创立的“整合营销传播”的IMC理论。整合营销传播始于广告心理学，强调目的、过程、目标和行动的统一和一致性。不受任何单一目标的束缚和控制，要与当前潜在客户和现有客户进行多方面的接触，通过接触点向消费者传播一致清晰的企业形象。
IMC中“品牌触点沟通”和“触点沟通”最大的区别在于。如果说IMC中的“触点沟通”强调触点信息的全面整合沟通，那么“品牌触点沟通”模式则强调触点沟通的价值链模式，通过探索能够影响消费者购买决策的关键触点指标，满足消费者对关键触点进行“验证”的需求。
在这一点上，“品牌接触点传播”的模式充分借鉴了曾担任SAS 空总裁的Jane •。Carzon提出了“管理接触点”的概念。简& # 8226；卡松形象地称之为“真理时刻”，他认为只要尽力给顾客留下好印象，就能成功。
我们必须明白，消费者之所以喜爱一个品牌，并不是像有些人说的那样，“所有品牌信息的结合是齐头并进的”。这其实是对Ogovi品牌定义的误解。David Ogovi在1955年提出:“品牌是一个复杂的符号，是品牌属性、名称、价格、历史、声誉和广告方式的无形总和。”所以很多人只关注上一段，而不关注奥戈维先生落后的定义:“品牌也是由消费者对其用户的印象和自身的体验来定义的。"
正如奥戈维先生所说，在以下精确的解释中。消费者购买品牌的欲望实际上是由一个对他们的购买决策有关键影响的重要接触点引起的。这是“由消费者对用户的印象和他们自己的体验来定义的”。因此，这说明当顾客面对品牌提供的诸多信息时，消费者的脑海中存在一个“关键时刻”，找出这个“关键时刻”就会找到打动顾客的关键。品牌提供的其他信息可以加强和增强消费者验证“关键时刻”正确性和可信度的信心。
比如在著名的化妆品Potty店里。IMC中“触点传播”的影响在于，它让伯蒂店明白，必须利用一切可以利用的媒体作为载体，向顾客传达清晰一致的“自然环保”品牌信息，让顾客在整体氛围中获得体验。
但伯蒂店有意无意地使用“品牌接触点传播”模式，让其通过《消费者洞察》发现，通过大规模的广告宣传来传播“自然环保”的品牌号召力，并不是最好的方式，因为顾客认为这不能排除“秀”的成分。而对于这个弱小的企业来说，这并不是一个现实的决定。事实上，这些喜欢使用“自然环保”产品的人(包括很多环保人士)潜意识里都希望通过“眼见为实”获得真实的体验。
因此，Potty Store意识到这是品牌传播的“关键时刻”。后来，伯蒂确立了每一家店铺都是可以获取环境信息、体验环境氛围的地方。大量关于环保的信息与没有不可降解包装材料的产品相互辉映，生动传达了伯蒂品牌的“感知品质”。同时，伯蒂店及时落实保护自然的相关赞助策略，成为消费者验证这一承诺的“辅助接触点”。
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“品牌触点沟通”模式与一般意义上的“触点管理”的区别也许是因为对接接触的原理还没有被完全理解，行业内一些人和一些出版物都造成了这样的误解。这些观点认为，在千千，客户和品牌之间有成千上万个接触点，管理好客户和品牌之间的所有接触点是一项巨大的工程。因此，管理品牌接触点是一项不可能完成的任务。
至于这种说法的原因，我认为大概是因为误读了接触点沟通的初衷。他们把所谓的细节管理当作接触点管理。因此，在整个营销过程中不可能管理所有细节，这将是理所当然的。
“品牌触点传播”的模式是一种“感性回应模式”，与通常意义上的注重管理细节的所谓“触点管理”有本质区别。基于细节的“联络点管理”是通过检查现有的外部细节来设计和管理的。其实这就是所谓“细节管理”的产物。
关注管理细节的“触点管理”的主要目的是减少或消除对品牌有害的负面信息的影响。其主要操作形式是从单向沟通的过程中找出对客户有不良影响的细节，纠正已经出现的错误，并针对这些细节设计新的形象。
如果一般意义上的“触点管理”是一种外部途径，那么“品牌触点传播”模式就是一种内部途径。“品牌触点传播”模式主张触点设计以“关键触点”指标为核心。而这个“关键接触点”需要通过洞察消费者需求和欲望的“心智数据库”的敏感点来获取。
举个简单的例子。比如某银行发现，客户通常在营业厅等候，是因为办理业务的人多，业务办理速度慢。注重管理细节的“接触点管理”，可能会让客户等得舒服。银行把大厅装饰得像咖啡店一样，希望能赢得顾客的青睐。其实这也是目前很多银行的普遍做法。
在同一家银行，“品牌触点沟通”模式会发现，客户在银行办理业务最重要的是通过“Consumer Insights”做到“快速、准确”。
所以银行以客户为导向，根据客户的业务类型开了一个窗口，改变过去不管办理什么业务都要一起排队的错误。同时，通过培训柜员的倾听和沟通，提高了柜员与客户的沟通效率，从而加快了业务办理的速度和准确性。此外，根据各网点主要客户的交通状况，在各网点设置了便捷通畅的私家车、自行车停放点，进一步强化了“快捷”“重点联系点”。
在这个“触点价值链”中，“快速准确”是客户的“关键触点”。分类窗口、人员素质提升、方便通畅的私家车和自行车停放场所是“辅助联系点”。这种完善的“触点价值链”可以让客户一上门就能在脑海中反应与“辅助触点”接触——这家银行效率高！
一般来说，“品牌接触点传播”模式的特点是。通过“购买决策评估系统”的触发系统制定品牌传播策略，而不是通过所谓的定位强行捕捉；营销针对的是一个重心明确的“关键时刻”，而不是在天空中撒网实施所谓的“立体轰炸”。
“品牌接触点传播”模式带来的最大好处是让企业知道品牌利益所在
顾客购买决策系统的地位和权重，从而知道如何影响购买决策的过程；同时，它使企业知道在哪里进行品牌传播是最简单、最有效的，从而使传播成本最大化。
因此，与传统的所谓“立体轰炸”相比，“品牌接触点传播”的模式就像神枪手，只有瞄准敌人要害部位才会扣动扳机。
