序
自2002年起，GCCRM出版了《GCCRM评价指南》(原名《中国CRM行动指南》)。本指南旨在为中国市场的主要CRM厂商，包括软件厂商和外包呼叫中心服务商提供中立、客观的参考报告。该指南为市场上CRM从业者提供了有影响力的采购指南，数以千计的会员和行业厂商通过不同渠道下载了该指南。
在本报告中，我们将对CRM供应商Salesforce.com和SalesLogix进行全面的评论，包括世界级CRM专家、畅销书《光速的CRM》的作者和美国CRM协会执行副总裁Paul Greenberg先生提供的全球视角。GCCRM研究团队提供的中国视角；以及GCCRM通过在线和现场调查获得的443份有效问卷形成的问卷视角。最终报告将被汇编成“2006年全球客户关系管理评估指南”的完整版本。
展望未来，我们将定期从各个制造商那里进行研究，以确保及时和最新的信息。
问卷视角来自443份有效问卷
为了更好地了解中国CRM软件厂商现状，从宏观上突出中国CRM软件市场，GCCRM对中国CRM软件厂商进行了调研，包括西贝、SAP、甲骨文、SalesLogix、微软CRM、Salesforce.com、金蝶、用友、创智、涡轮等。2005年2月17日至2005年5月25日，采用评分和开放式问题的形式进行问卷调查，通过网上和现场调查对十大CRM软件厂商进行评价。不包括重复填写和被调查厂商填写的投票，我们的调查结果基于443份有效问卷，置信度为95%。
Salesforce.com和SalesLogix是两家外资CRM厂商，其中Salesforce.com以其较好的ASP模式受到市场青睐，而SalesLogix则是第一家进入中国市场的CRM软件厂商。但在受访的“首选”软件厂商中，可以发现这两家软件厂商在国内的市场认可度仍相对有限，品牌推广有待进一步加强。两个软件厂商的首选比例比较低。正如部分受访者所说，“Salesforce.com的新ASP对中小企业的适应性很强”，但也指出“其本土化较差，在国内没有正式的办公场所等。”；至于SalesLogix，虽然在国内已经有很多年了，但品牌知名度并不是很高，有受访者认为是“陌生、不熟悉等。”(有关更多详细信息，请参见客户关系管理软件供应商评估-调查问卷的视角)。
除了“首选”调查，问卷视角还包括“软件厂商最少选择”调查、产品调查和品牌形象调查。
在“软件厂商最少选择”的调查中，Salesforce.com和SalesLogix分别以5.26%和6.81%占据第二和第五的位置，分别低于平均比例(10%)、4.7%和3.2%。
产品调查方面，Salesforce.com和SalesLogix的得分分别为3.45和3.34，分别占据第六和第七的位置，分别比平均分(3.53)低2.3%和5.4%(如下图所示)。
在品牌形象调查方面，与其他软件厂商相比，Salesforce.com和SalesLogix的品牌形象得分相对较低，分别为3.25和3.19，分别低于(3.59)、9.5和11.1%的平均得分(如下图所示)。
综上所述，十家CRM软件厂商的整体排名如下图所示，Salesforce.com和SalesLogix分别占据第六和第八的位置。
(完整版的22页调查报告“CRM软件供应商评估-问卷透视”，请点击:http://www.greaterchinacrm.org:8080/gb/content_details.jsp?。Contentid = 1864 & subjectd = 1免费)
第1页
中国视角来自GCCRM研究团队Salesforce.com
Salesforce.com是国外领先的客户关系管理应用托管服务提供商。目前，该公司在全球拥有15500家企业客户，近26万用户在线使用其CRM应用服务。由于近两年在高端企业的成功，其目标客户市场从中小企业扩展到任何规模的企业。
Salesforce.com的产品包括销售自动化、营销自动化、合同中心和分析模块，这些都是常见的CRM应用领域。为了弥补应用托管型CRM服务在系统集成和服务支持方面的不足，Salesforce.com专门推出了其集成平台(Sforce)和定制平台(Customforce)，并专门为企业提供了一个应用管理平台。有了这些平台，其CRM应用在实用性、定制性、可管理性、系统集成性等方面都有了很大的提升，从而解决了ASP模式的“薄弱”环节。最新的集成平台sforce6.0采用了业界公认的标准化、开放性的Web Service框架。在行业应用方面，Salesforce.com主要依靠为行业定制提供的定制工具。由于其基于中小企业的市场定位，并没有像Siebel和SAP那样推出具体的行业应用。
Salesforce.com是ASP客户关系管理应用程序的第一家客户关系管理应用程序提供商。当初因为功能不是很全面，被很多西贝人员嘲讽。近两年，托管模式在国外发展迅速，甚至直接侵蚀了西贝的传统市场。西贝推出的按需CRM服务就是应对这一威胁的结果。
Salesforce.com很早就提出了无软件CRM的口号，强调CRM应该是一个“服务插件”，企业没有必要实施如此昂贵的CRM项目。由于IT预算紧张，且不少企业对CRM实施效果存疑，租用应用成为了及时的“替代品”。企业可以立即使用，同时大大降低了风险，提高了CRM预算的透明度。ASP模式的定制化、数据安全性等缺点，近年来通过技术改进，已经在一定程度上逐步得到解决。目前，Salesforce.com在系统集成、定制化、管理平台等方面的工具日趋成熟，从而确立了其在托管CRM服务方面的领先地位。西贝曾计划在两年内用西贝推出的OnDemand7.7超越Salesforce.com。目前无法预测两个对手的输赢，但更有可能是双方平分托管市场。过去几年，面对市场困境，Salesforce.com在托管CRM方面依然“坚定执着”，最终获得了市场回报。这种精神值得国内CRM厂商学习。
Salesforce.com还没有开始进入中国市场。据其亚太区市场总监介绍，目前正在与相关部门洽谈在中国设立站点，预计今年第四季度会有相应的运营。因为ASP模式在中国几乎是“零”，对Salesforce.com来说是一个巨大的挑战，也是一个机遇。当然，培育中国市场的托管服务必然有一个漫长的过程，其发展速度仍取决于Salesforce.com和另一位托管人西贝拓展中国市场的决心和远见。
SalesLogix V6.2
大多数中小企业对CRM软件的功能需求远没有跨国企业复杂。中小企业在多区域应用、系统集成、定制等方面的要求相对较低，对CRM的业务要求多为“通用CRM”。这样就对CRM提供商的市场定位提出了不同的要求。几年前，当西贝、甲骨文等。在忙于争夺大型企业客户时，SalesLogix瞄准了他们忽略的庞大的中小企业市场。因此，SalesLogix可以说是多年来中小型CRM解决方案的代表厂商。虽然一开始主要提供销售自动化功能，但经过多年的发展，产品功能得到了拓展和深化，基本可以满足中小企业在CRM各方面的业务需求。
最新6.2版SalesLogix的业务功能包括销售、营销、客户支持和客户服务模块(包括面向客户的客户门户应用程序)。它在运营和分析应用中具有丰富的功能，具有知识库管理功能，支持移动用户并提供数据同步功能。SalesLogix CRM无缝集成了Microsoft Outlook邮件系统，用户可以自由选择某一邮件是否应该在CRM数据库中存档。此外，为了满足中小企业的电商需求，SalesLogix还提供合作伙伴管理应用、电商网站建设等服务，并能与其CRM模块有效集成。
该公司的产品开发基于微软技术，支持SQL和ORACLE数据库操作系统，并集成了常见的办公软件，如Word、Excel、Powerpoint及其传真服务Winfax。目前，其应用客户端支持PDA、思杰等瘦终端应用。
SalesLogix于2000年进入中国，是较早进入中国市场的海外厂商之一。SalesLogix在全球拥有巨大的用户市场，有6700家企业使用其CRM产品。由于CRM市场的早期跟进，其产品的成熟度和可靠性较其他中端市场的CRM厂商有明显优势。目前，SalesLogix通过与中国合作伙伴发展国内业务，在上海设立了办事处。对于有意选择国外CRM产品的国内企业来说，其价格、国产化水平、产品成熟度均优于国外其他厂商，更贴近国内市场。当然，虽然SalesLogix进入中国较早，但其营销力度并不强。近年来，销售代理在中国的发展不够全面和深入，也感觉像是西贝的“一只脚”进入中国，导致其产品受欢迎程度较低。如果不调整它的营销策略，在中国发展会非常困难。未来，西贝、Salesforce.com、微软CRM以及本土CRM厂商的大规模市场跟进，将会给SalesLogix的增长带来巨大的竞争压力。
第2页
全球视角来自保罗·格林伯格，全球畅销书《光速的客户关系管理》的作者，美国客户关系管理协会执行副总裁Salesforce.com
我不能说我总是更喜欢SALESFORCE.COM，但我真的很欣赏他们和他们的领导人，尤其是他们的CMO、田卓夫和他们的总统吉姆·斯蒂尔。而他们著名的CEO MARC BENIOFF，是一个很有眼光的人，给市场带来了冲击。但我觉得有时候他们太依赖公关了。Salesforce.com的固定客户大部分是小企业，每个企业大约有12个用户。到2005年6月，他们的客户是15，500家公司和267，000名用户，每家公司平均有17名用户。我想解释的是，大多数使用SALSEFORCE.COM的用户都是为了销售。然而，如果你听SALESFORCE的话。COM的声明，你会发现很多大企业都在成为他们的用户，未来无论何时何地，他们都会成为服务消费者和各地商家的平台。如果你真的这么想，也许你是对的，但也许你也是错的。
他们最新的趋势是宣布SUMMER'05版本(他们以我们都在经历的一个赛季命名这个版本)和特别推出的Multiforce 1.0版本，据说这是一个处理主要需求的操作系统。这一版的战略目的是铁总2004年跟我谈SALESFORCE.COM在上海的未来战略时提到的。在我的《光速的CRM》一书的第三版中，我写道“网络就是计算机，它已经存在很久了。软件需要放在网络里，而不是放在我们桌子上的电脑里。让我们想象一下，人们在工作中经常对浏览器问题感到愤怒，但如果你看看YAHOO，他们的员工会对他们的应用程序感到愤怒吗？这些应用程序都在网络上。我们只想提供这项服务。”在SALESFORCE。COM的长期规划和规划，互联网是一个公共网络，客户个性化在这个网络中创造了你自己的空房间。“你应该听过这样一个概念，就像电影《黑客帝国》一样，整个世界都在网络空房间里运作，你可以随时随地做任何事情。”(资料来源:《光速的客户关系管理》，第三版，麦格劳-希尔出版社，2004年)
《信息周刊》指出，MULTIFORCE1.0不是真正的操作系统，因为它没有文件系统、驱动程序和硬件设备。但是，CUSTOMFORCE2.0具有这些配置，包括所有专门的工具箱和SFORCE6.0，即其集成平台的最新版本。这意味着结合了一个完整全面的操作系统。不，但是它可以为未来的SOA提供一套强大的工具(请注意，它指的是未来)。但这是SOA，不是操作系统，除非SALESFORCE.COM在更新下一季度版本上有所突破——我从不排除这种可能性。
销售逻辑(贤者软件)
公司还没有真正给自己定位，但知道该怎么做。她提供了一个名为SalesLogix的优秀的内部部署网络CRM应用程序。当SalesLogix还是一家独立的公司时，它已经是中小企业CRM应用软件市场的领导者。由帕特·沙利文创立，也是知名的联系人管理软件act！SalesLogix被认为是最以合作伙伴为中心的创作者(其85-90%的收入来自合作伙伴)；在销量上也是最厉害的；她的两个原始数据源是依赖微软的SQL Server和自己的一个数据引擎。她在服务和产品使用上一直都是最客户友好的，并因客户满意度获得了许多奖项，包括CRMGuru颁发的声望很高的奖项。
2001年，总部位于英国、财务实力雄厚的Sage Software收购了SalesLogix的母公司Interact Commerce Corporation。与此同时，包括CRM在内的整个经济环境也出现了问题，随后马克·贝尼奥夫在power-Salesforce.com推出了一个爆炸性的市场。Sage的产品组合包括其他CRM应用，如accpac CRM(2005年CRMGuru峰会奖“以合作伙伴为中心的公司”奖获得者)。他们也在努力为各种相互冲突的产品组合定位。自2001年以来，她经历了两次改名，从互动商务公司到最佳软件(美国)，现在她统一使用Sage Software这个名字。
但很明显，这些年来，在中小企业的应用软件市场，她无疑一直是主导力量，她也非常适合这个市场。她在这类市场也有着广泛的知识产权，在这类市场中她以可靠的产品广受欢迎，比如SalesLogix、ACT、ACCPAC CRM，这些都是优秀的。
同时，Sage还非常注重与合作伙伴一起开发个别行业的延伸产品和CRM应用软件，通过不同的渠道促进销售。事实上，SalesLogix完全通过合作伙伴推动其销售收入。
Sage在托管解决方案方面已经落后，但在2005年5月，他们发布了SageCRM.com，这是一个结合了西贝CRM OnDemand产品的解决方案。她提供了两种选择:托管服务和本地许可服务。她还可以集成这两个服务，以便它们可以一起使用，并且还可以提供从托管服务到内部部署服务的路径。这是以前ACCPAC的CRM和财务模式。她的成绩还有待观察，但可以肯定的是，在中小企业市场，混合模式是他们独有的，他们也有3500个合作伙伴，其中一些已经获得了销售此类服务的认证。主要竞争对手Salesforce.com采用直销方式。
Sage一直是一家值得关注的公司。如今她重塑了品牌，加大了审视自己的力度，Sage拥有雄厚的资金实力，并承诺投资CRM，再加上强大的渠道支持和高端的产品服务，她可以成为全球中小企业市场的领导者，而不仅仅是在美国。
序
自2002年起，GCCRM出版了《GCCRM评价指南》(原名《中国CRM行动指南》)。本指南旨在为中国市场的主要CRM厂商，包括软件厂商和外包呼叫中心服务商提供中立、客观的参考报告。该指南为市场上CRM从业者提供了有影响力的采购指南，数以千计的会员和行业厂商通过不同渠道下载了该指南。
在本报告中，我们将对CRM供应商Salesforce.com和SalesLogix进行全面的评论，包括世界级CRM专家、畅销书《光速的CRM》的作者和美国CRM协会执行副总裁Paul Greenberg先生提供的全球视角。GCCRM研究团队提供的中国视角；以及GCCRM通过在线和现场调查获得的443份有效问卷形成的问卷视角。最终报告将被汇编成“2006年全球客户关系管理评估指南”的完整版本。
展望未来，我们将定期从各个制造商那里进行研究，以确保及时和最新的信息。
问卷视角来自443份有效问卷
为了更好地了解中国CRM软件厂商现状，从宏观上突出中国CRM软件市场，GCCRM对中国CRM软件厂商进行了调研，包括西贝、SAP、甲骨文、SalesLogix、微软CRM、Salesforce.com、金蝶、用友、创智、涡轮等。2005年2月17日至2005年5月25日，采用评分和开放式问题的形式进行问卷调查，通过网上和现场调查对十大CRM软件厂商进行评价。不包括重复填写和被调查厂商填写的投票，我们的调查结果基于443份有效问卷，置信度为95%。
Salesforce.com和SalesLogix是两家外资CRM厂商，其中Salesforce.com以其较好的ASP模式受到市场青睐，而SalesLogix则是第一家进入中国市场的CRM软件厂商。但在受访的“首选”软件厂商中，可以发现这两家软件厂商在国内的市场认可度仍相对有限，品牌推广有待进一步加强。两个软件厂商的首选比例比较低。正如部分受访者所说，“Salesforce.com的新ASP对中小企业的适应性很强”，但也指出“其本土化较差，在国内没有正式的办公场所等。”；至于SalesLogix，虽然在国内已经有很多年了，但品牌知名度并不是很高，有受访者认为是“陌生、不熟悉等。”(有关更多详细信息，请参见客户关系管理软件供应商评估-调查问卷的视角)。
除了“首选”调查，问卷视角还包括“软件厂商最少选择”调查、产品调查和品牌形象调查。
在“软件厂商最少选择”的调查中，Salesforce.com和SalesLogix分别以5.26%和6.81%占据第二和第五的位置，分别低于平均比例(10%)、4.7%和3.2%。
产品调查方面，Salesforce.com和SalesLogix的得分分别为3.45和3.34，分别占据第六和第七的位置，分别比平均分(3.53)低2.3%和5.4%(如下图所示)。
在品牌形象调查方面，与其他软件厂商相比，Salesforce.com和SalesLogix的品牌形象得分相对较低，分别为3.25和3.19，分别低于(3.59)、9.5和11.1%的平均得分(如下图所示)。
综上所述，十家CRM软件厂商的整体排名如下图所示，Salesforce.com和SalesLogix分别占据第六和第八的位置。
(完整版的22页调查报告“CRM软件供应商评估-问卷透视”，请点击:http://www.greaterchinacrm.org:8080/gb/content_detAIls.jsp?。Contentid = 1864 & subjectd = 1免费)
第1页
中国视角来自GCCRM研究团队Salesforce.com
Salesforce.com是国外领先的客户关系管理应用托管服务提供商。目前，该公司在全球拥有15500家企业客户，近26万用户在线使用其CRM应用服务。由于近两年在高端企业的成功，其目标客户市场从中小企业扩展到任何规模的企业。
Salesforce.com的产品包括销售自动化、营销自动化、合同中心和分析模块，这些都是常见的CRM应用领域。为了弥补应用托管型CRM服务在系统集成和服务支持方面的不足，Salesforce.com专门推出了其集成平台(Sforce)和定制平台(Customforce)，并专门为企业提供了一个应用管理平台。有了这些平台，其CRM应用在实用性、定制性、可管理性、系统集成性等方面都有了很大的提升，从而解决了ASP模式的“薄弱”环节。最新的集成平台sforce6.0采用了业界公认的标准化、开放性的Web Service框架。在行业应用方面，Salesforce.com主要依靠为行业定制提供的定制工具。由于其基于中小企业的市场定位，并没有像Siebel和SAP那样推出具体的行业应用。
Salesforce.com是ASP客户关系管理应用程序的第一家客户关系管理应用程序提供商。当初因为功能不是很全面，被很多西贝人员嘲讽。近两年，托管模式在国外发展迅速，甚至直接侵蚀了西贝的传统市场。西贝推出的按需CRM服务就是应对这一威胁的结果。
Salesforce.com很早就提出了无软件CRM的口号，强调CRM应该是一个“服务插件”，企业没有必要实施如此昂贵的CRM项目。由于IT预算紧张，且不少企业对CRM实施效果存疑，租用应用成为了及时的“替代品”。企业可以立即使用，同时大大降低了风险，提高了CRM预算的透明度。ASP模式的定制化、数据安全性等缺点，近年来通过技术改进，已经在一定程度上逐步得到解决。目前，Salesforce.com在系统集成、定制化、管理平台等方面的工具日趋成熟，从而确立了其在托管CRM服务方面的领先地位。西贝曾计划在两年内用西贝推出的OnDemand7.7超越Salesforce.com。目前无法预测两个对手的输赢，但更有可能是双方平分托管市场。过去几年，面对市场困境，Salesforce.com在托管CRM方面依然“坚定执着”，最终获得了市场回报。这种精神值得国内CRM厂商学习。
Salesforce.com还没有开始进入中国市场。据其亚太区市场总监介绍，目前正在与相关部门洽谈在中国设立站点，预计今年第四季度会有相应的运营。因为ASP模式在中国几乎是“零”，对Salesforce.com来说是一个巨大的挑战，也是一个机遇。当然，培育中国市场的托管服务必然有一个漫长的过程，其发展速度仍取决于Salesforce.com和另一位托管人西贝拓展中国市场的决心和远见。
SalesLogix V6.2
大多数中小企业对CRM软件的功能需求远没有跨国企业复杂。中小企业在多区域应用、系统集成、定制等方面的要求相对较低，对CRM的业务要求多为“通用CRM”。这样就对CRM提供商的市场定位提出了不同的要求。几年前，当西贝、甲骨文等。在忙于争夺大型企业客户时，SalesLogix瞄准了他们忽略的庞大的中小企业市场。因此，SalesLogix可以说是多年来中小型CRM解决方案的代表厂商。虽然一开始主要提供销售自动化功能，但经过多年的发展，产品功能得到了拓展和深化，基本可以满足中小企业在CRM各方面的业务需求。
最新6.2版SalesLogix的业务功能包括销售、营销、客户支持和客户服务模块(包括面向客户的客户门户应用程序)。它在运营和分析应用中具有丰富的功能，具有知识库管理功能，支持移动用户并提供数据同步功能。SalesLogix CRM无缝集成了Microsoft Outlook邮件系统，用户可以自由选择某一邮件是否应该在CRM数据库中存档。此外，为了满足中小企业的电商需求，SalesLogix还提供合作伙伴管理应用、电商网站建设等服务，并能与其CRM模块有效集成。
该公司的产品开发基于微软技术，支持SQL和ORACLE数据库操作系统，并集成了常见的办公软件，如Word、Excel、Powerpoint及其传真服务Winfax。目前，其应用客户端支持PDA、思杰等瘦终端应用。
SalesLogix于2000年进入中国，是较早进入中国市场的海外厂商之一。SalesLogix在全球拥有巨大的用户市场，有6700家企业使用其CRM产品。由于CRM市场的早期跟进，其产品的成熟度和可靠性较其他中端市场的CRM厂商有明显优势。目前，SalesLogix通过与中国合作伙伴发展国内业务，在上海设立了办事处。对于有意选择国外CRM产品的国内企业来说，其价格、国产化水平、产品成熟度均优于国外其他厂商，更贴近国内市场。当然，虽然SalesLogix进入中国较早，但其营销力度并不强。近年来，销售代理在中国的发展不够全面和深入，也感觉像是西贝的“一只脚”进入中国，导致其产品受欢迎程度较低。如果不调整它的营销策略，在中国发展会非常困难。未来，西贝、Salesforce.com、微软CRM以及本土CRM厂商的大规模市场跟进，将会给SalesLogix的增长带来巨大的竞争压力。
第2页
全球视角来自保罗·格林伯格，全球畅销书《光速的客户关系管理》的作者，美国客户关系管理协会执行副总裁Salesforce.com
我不能说我总是更喜欢SALESFORCE.COM，但我真的很欣赏他们和他们的领导人，尤其是他们的CMO、田卓夫和他们的总统吉姆·斯蒂尔。而他们著名的CEO MARC BENIOFF，是一个很有眼光的人，给市场带来了冲击。但我觉得有时候他们太依赖公关了。Salesforce.com的固定客户大部分是小企业，每个企业大约有12个用户。到2005年6月，他们的客户是15，500家公司和267，000名用户，每家公司平均有17名用户。我想解释的是，大多数使用SALSEFORCE.COM的用户都是为了销售。然而，如果你听SALESFORCE的话。COM的声明，你会发现很多大企业都在成为他们的用户，未来无论何时何地，他们都会成为服务消费者和各地商家的平台。如果你真的这么想，也许你是对的，但也许你也是错的。
他们最新的趋势是宣布SUMMER'05版本(他们以我们都在经历的一个赛季命名这个版本)和特别推出的Multiforce 1.0版本，据说这是一个处理主要需求的操作系统。这一版的战略目的是铁总2004年跟我谈SALESFORCE.COM在上海的未来战略时提到的。在我的《光速的CRM》一书的第三版中，我写道“网络就是计算机，它已经存在很久了。软件需要放在网络里，而不是放在我们桌子上的电脑里。让我们想象一下，人们在工作中经常对浏览器问题感到愤怒，但如果你看看YAHOO，他们的员工会对他们的应用程序感到愤怒吗？这些应用程序都在网络上。我们只想提供这项服务。”在SALESFORCE。COM的长期规划和规划，互联网是一个公共网络，客户个性化在这个网络中创造了你自己的空房间。“你应该听过这样一个概念，就像电影《黑客帝国》一样，整个世界都在网络空房间里运作，你可以随时随地做任何事情。”(资料来源:《光速的客户关系管理》，第三版，麦格劳-希尔出版社，2004年)
《信息周刊》指出，MULTIFORCE1.0不是真正的操作系统，因为它没有文件系统、驱动程序和硬件设备。但是，CUSTOMFORCE2.0具有这些配置，包括所有专门的工具箱和SFORCE6.0，即其集成平台的最新版本。这意味着结合了一个完整全面的操作系统。不，但是它可以为未来的SOA提供一套强大的工具(请注意，它指的是未来)。但这是SOA，不是操作系统，除非SALESFORCE.COM在更新下一季度版本上有所突破——我从不排除这种可能性。
销售逻辑(贤者软件)
公司还没有真正给自己定位，但知道该怎么做。她提供了一个名为SalesLogix的优秀的内部部署网络CRM应用程序。当SalesLogix还是一家独立的公司时，它已经是中小企业CRM应用软件市场的领导者。由帕特·沙利文创立，也是知名的联系人管理软件act！SalesLogix被认为是最以合作伙伴为中心的创作者(其85-90%的收入来自合作伙伴)；在销量上也是最厉害的；她的两个原始数据源是依赖微软的SQL Server和自己的一个数据引擎。她在服务和产品使用上一直都是最客户友好的，并因客户满意度获得了许多奖项，包括CRMGuru颁发的声望很高的奖项。
2001年，总部位于英国、财务实力雄厚的Sage Software收购了SalesLogix的母公司Interact Commerce Corporation。与此同时，包括CRM在内的整个经济环境也出现了问题，随后马克·贝尼奥夫在power-Salesforce.com推出了一个爆炸性的市场。Sage的产品组合包括其他CRM应用，如accpac CRM(2005年CRMGuru峰会奖“以合作伙伴为中心的公司”奖获得者)。他们也在努力为各种相互冲突的产品组合定位。自2001年以来，她经历了两次改名，从互动商务公司到最佳软件(美国)，现在她统一使用Sage Software这个名字。
但很明显，这些年来，在中小企业的应用软件市场，她无疑一直是主导力量，她也非常适合这个市场。她在这类市场也有着广泛的知识产权，在这类市场中她以可靠的产品广受欢迎，比如SalesLogix、ACT、ACCPAC CRM，这些都是优秀的。
同时，Sage还非常注重与合作伙伴一起开发个别行业的延伸产品和CRM应用软件，通过不同的渠道促进销售。事实上，SalesLogix完全通过合作伙伴推动其销售收入。
Sage在托管解决方案方面已经落后，但在2005年5月，他们发布了SageCRM.com，这是一个结合了西贝CRM OnDemand产品的解决方案。她提供了两种选择:托管服务和本地许可服务。她还可以集成这两个服务，以便它们可以一起使用，并且还可以提供从托管服务到内部部署服务的路径。这是以前ACCPAC的CRM和财务模式。她的成绩还有待观察，但可以肯定的是，在中小企业市场，混合模式是他们独有的，他们也有3500个合作伙伴，其中一些已经获得了销售此类服务的认证。主要竞争对手Salesforce.com采用直销方式。
Sage一直是一家值得关注的公司。如今她重塑了品牌，加大了审视自己的力度，Sage拥有雄厚的资金实力，并承诺投资CRM，再加上强大的渠道支持和高端的产品服务，她可以成为全球中小企业市场的领导者，而不仅仅是在美国。
