场景1:
在深圳逛专柜的时候，发现导购在接待服务客户的过程中不是很积极主动，所以要求导购更加积极主动。这时导购回复:我们培训的时候，老师让我们去袖手旁观，不要在迎客后马上接待顾客。我们在等待机会！我听完差点晕倒。
购物指南问题:
什么是待机？主动和备用是矛盾的吗？我们到底该怎么办？
经过培训学习，导购需要后续辅导，这是真的！我来和大家分享一下这个问题的解释:
顾客在销售现场需要安全感，所以高质量的导购要了解销售过程中体现的人际安全规则，给顾客一种安全和关怀的感觉，鼓励顾客购买。我们的导购属于高质量的导购:)，如果能做到让顾客安全的同时又能照顾到他们就更好了！
如何接待客户一定要学会区分客户，哪些客户迎客后进入待机。哪些客户直接进入接待处？进店来柜台的顾客根据购买意向可以分为两类，一般可以区分为:
目的性顾客(包括老客户)对导购的积极热情接待很满意，即使热情推荐产品也不会离开，所以没必要去袖手旁观，上去挽胳膊挽腰也没问题。
需要去袖手旁观的客户
现实中目的客户较少，多为随意性较强的闲置客户。这些闲散顾客一般避开难进店，选择易进店。他们通常对任何基于暂时情绪的小刺激反应都很敏感。如果他们不小心，他们会逃跑。
所以，闲客进店“欢迎某品牌”欢迎后，不要马上接待，盲目介绍。这个时候，我们需要袖手旁观:在我们忙着吸引顾客跳舞(忙碌)的同时，我们会给顾客一些时间浏览和欣赏我们漂亮的衣服，同时从眼角关注顾客；
1.顾客用手触摸商品，看价格标签，并产生兴趣
2.顾客总是看同样的衣服或同样类型的衣服
3.抬起你的脸
4.看完衣服再看购物指南
5.脚是静止的
6.当我们与眼睛相对时，我们需要帮助
……
当以上机会出现时，觉得时机成熟，开门见山进入介绍！袖手旁观，要更加积极！举个我常说的例子:钓鱼！
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场景2:顾客问:“你参加活动了吗？”
在北京的一个商场，我去一个品牌专柜，店长说了一个问题。国庆当天商场搞了个“买100得50”甚至“买200得130”的大促销，但我们公司的促销力度相对来说是不可能的。这么大，顾客在店里问:“你参加活动吗？”或者“你有什么活动？”当时我们回答完我们的活动(八八折，送个管顶)后，有客户转过头就走了…
我当时的解决方案如下:
新品上市赶上黄金周，各厂商的打折促销等活动也在铺开。各大商场通过大力发优惠券吸引眼球，一定程度上刺激了消费者的购买欲望。
我们的品牌(包括一些一线知名品牌)在推广活动中做不了那么多推广，比如“买100得50”、“买200得130”，还有什么“买300减100”。从这一点可以看出，相比那些促销噱头大的品牌，我们的品牌(包括一些一线知名品牌)在服装方面还是有很强的价值感的(没有至少这是一种可以传递给我们新老客户的自信！
顾客听了我们自己的促销活动后，不能忽视转身离去的情况。对于这部分追求实惠价格的客户，我们的话应该改一改:
以下语言会让客户认为我们的推广力度不大或者没有其他品牌大，应该避免:
错:“对不起，我们不参加活动，但我们的活动是……”
错:“我们不参加商场的活动，我们的活动是……”
错:“不，我们不参加，…”
对:“我们直接给你打折，让你购物更实惠。同时，我们也有促销买满、送满，而现在正是最划算的购买时机，”
对:“我们有活动，我们会直接给你一个……折扣，这样你就不用花更多的钱购物，同时……”
对:“我们更积极，直接给予…折扣，同时我们已经购买…发送…”
对:“我们品牌平时从不打折，商场只买…送…”
我们要有足够的信心告诉客户我们有活动，要做出更大的努力！
场景3:
顾客问:“为什么这些(新产品)不打折，那些(老产品)为什么打折这么多？”
秋冬的商品刚刚上架。新一季的商品一般会以固定价格出售。夏季，商品将进入大规模清仓促销期。有些新客户可能会有疑问:“为什么这些不打折？为什么折扣这么大？”老顾客可能也会有疑问:衣服是我原价买的，现在你却给我这么低的折扣？
我的解释如下:
打折是一把双刃剑，刺激销售的同时也可能失去老客户。
所以，当顾客询问一些商品的折扣时，我们的导购一定要给出合理的解释，这样才能为顾客建立对品牌的信心，避免顾客以常规价格购买的衣服可能很快就会打折，潜在的准顾客会造成等待、不购买等折扣。
对于打折商品:
右图:“这些衣服的价格比较低，因为剩下的老款大部分都是破码的，所以现在买非常实惠。”
错:“一分钱一分货，有些顾客喜欢便宜货。”
对于常规价格的新产品:
对:“我们品牌的衣服都是限量生产的款式。当它们销售一空，就不再生产了……”(有限)
对:“这件衣服在我们广州店已经卖完码了，我们店里还有少量库存，”(热卖)
右图:“这是我们秋冬的新产品。是法国设计师设计的国际流行款式。市场上没有相同的型号，我们正在限量销售……”(最新)
常规价商品最重要的是在很多方面给客户信心！现在刺激购买。
以上是服务于杭州某知名女装品牌，在终端游中发现问题，并根据品牌特点给出一些解决方案。这些解决方案不一定都有效，但可以给导购更多的帮助和支持，让导购更灵活地赢得更多的客户。在这里，希望大家能针对终端的实际问题多提建议，让中国的服装零售服务上一层楼就能服务。
场景1:
在深圳逛专柜的时候，发现导购在接待服务客户的过程中不是很积极主动，所以要求导购更加积极主动。这时导购回复:我们培训的时候，老师让我们去袖手旁观，不要在迎客后马上接待顾客。我们在等待机会！我听完差点晕倒。
购物指南问题:
什么是待机？主动和备用是矛盾的吗？我们到底该怎么办？
经过培训学习，导购需要后续辅导，这是真的！我来和大家分享一下这个问题的解释:
顾客在销售现场需要安全感，所以高质量的导购要了解销售过程中体现的人际安全规则，给顾客一种安全和关怀的感觉，鼓励顾客购买。我们的导购属于高质量的导购:)，如果能做到让顾客安全的同时又能照顾到他们就更好了！
如何接待客户一定要学会区分客户，哪些客户迎客后进入待机。哪些客户直接进入接待处？进店来柜台的顾客根据购买意向可以分为两类，一般可以区分为:
目的性顾客(包括老客户)对导购的积极热情接待很满意，即使热情推荐产品也不会离开，所以没必要去袖手旁观，上去挽胳膊挽腰也没问题。
需要去袖手旁观的客户
现实中目的客户较少，多为随意性较强的闲置客户。这些闲散顾客一般避开难进店，选择易进店。他们通常对任何基于暂时情绪的小刺激反应都很敏感。如果他们不小心，他们会逃跑。
所以，闲客进店“欢迎某品牌”欢迎后，不要马上接待，盲目介绍。这个时候，我们需要袖手旁观:在我们忙着吸引顾客跳舞(忙碌)的同时，我们会给顾客一些时间浏览和欣赏我们漂亮的衣服，同时从眼角关注顾客；
1.顾客用手触摸商品，看价格标签，并产生兴趣
2.顾客总是看同样的衣服或同样类型的衣服
3.抬起你的脸
4.看完衣服再看购物指南
5.脚是静止的
6.当我们与眼睛相对时，我们需要帮助
……
当以上机会出现时，觉得时机成熟，开门见山进入介绍！袖手旁观，要更加积极！举个我常说的例子:钓鱼！
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场景2:顾客问:“你参加活动了吗？”
在北京的一个商场，我去一个品牌专柜，店长说了一个问题。国庆当天商场搞了个“买100得50”甚至“买200得130”的大促销，但我们公司的促销力度相对来说是不可能的。这么大，顾客在店里问:“你参加活动吗？”或者“你有什么活动？”当时我们回答完我们的活动(八八折，送个管顶)后，有客户转过头就走了…
我当时的解决方案如下:
新品上市赶上黄金周，各厂商的打折促销等活动也在铺开。各大商场通过大力发优惠券吸引眼球，一定程度上刺激了消费者的购买欲望。
我们的品牌(包括一些一线知名品牌)在推广活动中做不了那么多推广，比如“买100得50”、“买200得130”，还有什么“买300减100”。从这一点可以看出，相比那些促销噱头大的品牌，我们的品牌(包括一些一线知名品牌)在服装方面还是有很强的价值感的(没有至少这是一种可以传递给我们新老客户的自信！
顾客听了我们自己的促销活动后，不能忽视转身离去的情况。对于这部分追求实惠价格的客户，我们的话应该改一改:
以下语言会让客户认为我们的推广力度不大或者没有其他品牌大，应该避免:
错:“对不起，我们不参加活动，但我们的活动是……”
错:“我们不参加商场的活动，我们的活动是……”
错:“不，我们不参加，…”
对:“我们直接给你打折，让你购物更实惠。同时，我们也有促销买满、送满，而现在正是最划算的购买时机，”
对:“我们有活动，我们会直接给你一个……折扣，这样你就不用花更多的钱购物，同时……”
对:“我们更积极，直接给予…折扣，同时我们已经购买…发送…”
对:“我们品牌平时从不打折，商场只买…送…”
我们要有足够的信心告诉客户我们有活动，要做出更大的努力！
场景3:
顾客问:“为什么这些(新产品)不打折，那些(老产品)为什么打折这么多？”
秋冬的商品刚刚上架。新一季的商品一般会以固定价格出售。夏季，商品将进入大规模清仓促销期。有些新客户可能会有疑问:“为什么这些不打折？为什么折扣这么大？”老顾客可能也会有疑问:衣服是我原价买的，现在你却给我这么低的折扣？
我的解释如下:
打折是一把双刃剑，刺激销售的同时也可能失去老客户。
所以，当顾客询问一些商品的折扣时，我们的导购一定要给出合理的解释，这样才能为顾客建立对品牌的信心，避免顾客以常规价格购买的衣服可能很快就会打折，潜在的准顾客会造成等待、不购买等折扣。
对于打折商品:
右图:“这些衣服的价格比较低，因为剩下的老款大部分都是破码的，所以现在买非常实惠。”
错:“一分钱一分货，有些顾客喜欢便宜货。”
对于常规价格的新产品:
对:“我们品牌的衣服都是限量生产的款式。当它们销售一空，就不再生产了……”(有限)
对:“这件衣服在我们广州店已经卖完码了，我们店里还有少量库存，”(热卖)
右图:“这是我们秋冬的新产品。是法国设计师设计的国际流行款式。市场上没有相同的型号，我们正在限量销售……”(最新)
常规价商品最重要的是在很多方面给客户信心！现在刺激购买。
以上是服务于杭州某知名女装品牌，在终端游中发现问题，并根据品牌特点给出一些解决方案。这些解决方案不一定都有效，但可以给导购更多的帮助和支持，让导购更灵活地赢得更多的客户。在这里，希望大家能针对终端的实际问题多提建议，让中国的服装零售服务上一层楼就能服务。
