鉴于在危机管理领域的研究和积累，笔者受邀为一家规模达数亿元的企业进行了为期一天的“企业危机管理应对策略”培训，培训对象为企业中高层管理者。按照惯例，笔者对客户进行了课前调查，并对课件做了相应的针对性调整，可以说是“万事俱备，只需东风”。然而，就在即将开始培训的前三天，客户突然打来电话——培训计划调整，客户不得不将危机管理的培训课程往后推。客户认为目前最迫切的是灌输和引导员工的危机意识，目前比较薄弱。而且客户认为既然能做危机管理培训，完全有能力对员工进行危机意识的培训。
顾客永远是上帝，我们只服从！但是，当我带着助理进入企业进一步与客户沟通时，我意识到不仅培训的主体有所调整，而且培训的目标也发生了变化。培训的主体是来自营销一线的员工。由于时间紧迫，我们当场做了一个简短的问卷调查。当我们收到客户的回复时，我们震惊了！调查表和一些答复被简要编辑和摘录如下:
1.学员的年龄构成是怎样的？基础教育构成和服务年限？
客户:学生年龄基本在40-50岁左右，太大了；基础教育是初中还是高中，打工
他们都超过20岁了。
2.学员之前接受过哪些培训课程？他们喜欢训练吗？
客户:学员之前没有接受过任何正规培训，对培训基本没有概念。
3.大学生大规模涌入就业市场，对现有员工和工作有影响吗？
员工是否意识到一些威胁和变化？
顾客:优秀的大学毕业生很难留在我们企业。强大的办公室政治可以让即使是最好的大学生也避免它。那么它对40-50岁的人有什么威胁呢？
4.贵公司是否形成了进取学习的氛围？员工的自我学习和自我管理
管理能力如何？
顾客:谁进步谁就被攻击，谁先进谁就让他自己做所有的工作！
他累了真奇怪！！！还需要学习搞阶级斗争吗？这是我们员工与生俱来的。
。。。。。。
这就是作者即将面对的练习生！以上一系列回答虽然或多或少都有个人感受在里面，但也在一定程度上反映了基本情况。即使作者有危机管理的背景和专业基础，毕竟这是两个差异很大的培训课题。前者更多的是从整个企业和管理者的角度出发，跟随对一个系统和工具的掌握和掌握，而后者更多的是从员工的角度出发，如何让他们意识到危机的潜在性和威胁性，如何改变自己的心智模式，如何将危机意识转化为自觉的潜意识和能力。
第1页
这里值得一提的是，由于员工的构成(老龄化、低学历)和没有培训的经历，这给本次培训带来了进一步的挑战:1。他们可能对理论不感兴趣或根本无法理解，从而产生怨恨；2.课堂讨论可能得不到学生的附和，积极参与可能是一种奢侈；3.课堂纪律将很难保证。很有可能一直进进出出，窃窃私语，打电话。如何克服这些问题？4.员工中有很多是建筑工人，也有一些是“刺”。训练中有没有可能出现被哄或者被“拦”的现象？另外，还有一个很紧迫的问题，培训时间近在眼前，留给作者的时间不多了，整个课程需要重新开发。看来这是个棘手的单子！俗话说“知山有虎，更愿去虎山”，面对困难永不服输的魄力，克服了放弃的念头。鉴于以上调查，笔者最终决定将整个课程开发如下:1。整个培训课件将以故事和图片为主，话语要现代、时尚、娱乐，理论说教尽量淡化。以员工最熟悉、最亲近的最受欢迎的人和事作为培训依据，让学员感受到非常亲近和真实；2.不同的纪念品被用作刺激工具，让学生参与讨论并主动发言和交流想法。比如作者出版的《考验:危机管理·定干坤》一书，咖啡杯都被纳入赠送范围；3.课前课堂训练时通过讲义、黑板、投影提醒等方式强调课堂纪律的重要性和注重细节，加强学生的纪律认知和配合；4.联系客户行政人事部，在培训结束前对培训内容进行书面评估，作为绩效评估的参考。总之，所有可能出现的问题和突发情况，在培训前都要进行综合评估和预防，做到“提前计划”，让现场从容应对。
历时两天一夜开发的《企业员工危机意识的培养与自我管理能力的提升》课程成功实施并结束时，当笔者最后说“谢谢”时，会场上百余人真诚鼓掌，石头终于落地，培训成功！
整个课程基本按照预期目标进行，甚至没有出现交头接耳的现象。更多的是看到学生们不时在讲义上记录一些有价值的信息。如果本次培训有不足，那么互动讨论的内容就无法调动。因为是第一次参加培训，同学们怕说，说不好，怕出错。即使得到了奖励，他们也不愿意公开分享自己的观点和想法。最后，他们不得不临时调整一些既定的课堂讨论内容。整个培训终于实现了“软着陆”，客户也满意了，很快企业就开始了“危机管理策略”的延时培训。
鉴于在危机管理领域的研究和积累，笔者受邀为一家规模达数亿元的企业进行了为期一天的“企业危机管理应对策略”培训，培训对象为企业中高层管理者。按照惯例，笔者对客户进行了课前调查，并对课件做了相应的针对性调整，可以说是“万事俱备，只需东风”。然而，就在即将开始培训的前三天，客户突然打来电话——培训计划调整，客户不得不将危机管理的培训课程往后推。客户认为目前最迫切的是灌输和引导员工的危机意识，目前比较薄弱。而且客户认为既然能做危机管理培训，完全有能力对员工进行危机意识的培训。
顾客永远是上帝，我们只服从！但是，当我带着助理进入企业进一步与客户沟通时，我意识到不仅培训的主体有所调整，而且培训的目标也发生了变化。培训的主体是来自营销一线的员工。由于时间紧迫，我们当场做了一个简短的问卷调查。当我们收到客户的回复时，我们震惊了！调查表和一些答复被简要编辑和摘录如下:
1.学员的年龄构成是怎样的？基础教育构成和服务年限？
客户:学生年龄基本在40-50岁左右，太大了；基础教育是初中还是高中，打工
他们都超过20岁了。
2.学员之前接受过哪些培训课程？他们喜欢训练吗？
客户:学员之前没有接受过任何正规培训，对培训基本没有概念。
3.大学生大规模涌入就业市场，对现有员工和工作有影响吗？
员工是否意识到一些威胁和变化？
顾客:优秀的大学毕业生很难留在我们企业。强大的办公室政治可以让即使是最好的大学生也避免它。那么它对40-50岁的人有什么威胁呢？
4.贵公司是否形成了进取学习的氛围？员工的自我学习和自我管理
管理能力如何？
顾客:谁进步谁就被攻击，谁先进谁就让他自己做所有的工作！
他累了真奇怪！！！还需要学习搞阶级斗争吗？这是我们员工与生俱来的。
。。。。。。
这就是作者即将面对的练习生！以上一系列回答虽然或多或少都有个人感受在里面，但也在一定程度上反映了基本情况。即使作者有危机管理的背景和专业基础，毕竟这是两个差异很大的培训课题。前者更多的是从整个企业和管理者的角度出发，跟随对一个系统和工具的掌握和掌握，而后者更多的是从员工的角度出发，如何让他们意识到危机的潜在性和威胁性，如何改变自己的心智模式，如何将危机意识转化为自觉的潜意识和能力。
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这里值得一提的是，由于员工的构成(老龄化、低学历)和没有培训的经历，这给本次培训带来了进一步的挑战:1。他们可能对理论不感兴趣或根本无法理解，从而产生怨恨；2.课堂讨论可能得不到学生的附和，积极参与可能是一种奢侈；3.课堂纪律将很难保证。很有可能一直进进出出，窃窃私语，打电话。如何克服这些问题？4.员工中有很多是建筑工人，也有一些是“刺”。训练中有没有可能出现被哄或者被“拦”的现象？另外，还有一个很紧迫的问题，培训时间近在眼前，留给作者的时间不多了，整个课程需要重新开发。看来这是个棘手的单子！俗话说“知山有虎，更愿去虎山”，面对困难永不服输的魄力，克服了放弃的念头。鉴于以上调查，笔者最终决定将整个课程开发如下:1。整个培训课件将以故事和图片为主，话语要现代、时尚、娱乐，理论说教尽量淡化。以员工最熟悉、最亲近的最受欢迎的人和事作为培训依据，让学员感受到非常亲近和真实；2.不同的纪念品被用作刺激工具，让学生参与讨论并主动发言和交流想法。比如作者出版的《考验:危机管理·定干坤》一书，咖啡杯都被纳入赠送范围；3.课前课堂训练时通过讲义、黑板、投影提醒等方式强调课堂纪律的重要性和注重细节，加强学生的纪律认知和配合；4.联系客户行政人事部，在培训结束前对培训内容进行书面评估，作为绩效评估的参考。总之，所有可能出现的问题和突发情况，在培训前都要进行综合评估和预防，做到“提前计划”，让现场从容应对。
历时两天一夜开发的《企业员工危机意识的培养与自我管理能力的提升》课程成功实施并结束时，当笔者最后说“谢谢”时，会场上百余人真诚鼓掌，石头终于落地，培训成功！
整个课程基本按照预期目标进行，甚至没有出现交头接耳的现象。更多的是看到学生们不时在讲义上记录一些有价值的信息。如果本次培训有不足，那么互动讨论的内容就无法调动。因为是第一次参加培训，同学们怕说，说不好，怕出错。即使得到了奖励，他们也不愿意公开分享自己的观点和想法。最后，他们不得不临时调整一些既定的课堂讨论内容。整个培训终于实现了“软着陆”，客户也满意了，很快企业就开始了“危机管理策略”的延时培训。
