即将到来的事件在他们面前投下阴影
随着中国加入WTO五周年过渡期的结束，外国电信企业将登陆中国市场，这将对中国移动、中国联通等国内电信企业造成巨大压力。
自中国加入世贸组织以来，外国服务提供商将被允许在中国电信市场的所有国内和国际业务中在上海、广州和北京设立合资企业，并在上述城市之间不受数量限制地提供服务。服务区域将扩展至重庆、成都、大连、福州、杭州、南京、宁波、青岛、沈阳、深圳、厦门、Xi、太原、武汉。2007年底前取消地域限制，合资企业对外投资不超过49%。
加入世贸组织五年来，中国先后开放了增值电信业务、基础电信寻呼业务、移动语音数据业务。外资进入中国电信市场将不再受服务类型的限制。
目前，一些外资企业已经悄然进入中国电信市场。据信息产业部相关负责人介绍，在外资青睐的增值电信业务领域，除中信21世纪旗下子公司宏联95外，成立较早的韩国SK与联通合资的联通史克，是国内首家运营增值电信业务的合资企业。据报道，目前仍有十多家企业在申请。在基础电信方面，英国沃达丰在2002年收购了中国移动香港上市公司的部分股份，并表示将争取在5年内持有20%的股份。此外，英国电信和中国网通的合作，以及法国电信和中国电信联合投资建立R&D中心，使电信业对外开放。法国电信在北京中关村建立了全资的R&D中心，为未来中国电信市场铺平了道路。澳大利亚电信运营商Telstra亚洲区总裁布莱恩& # 8226；Brian philby表示，中国目前是全球最令人兴奋的电信市场，公司计划以2008年北京夏季奥运会的无线增值业务为契机，进军中国电信市场。
同时，对于目前国内的通信服务行业来说，客户满意是企业追求的最终效果。有效提高客户满意率，留住忠诚客户，是每个企业面临的关键问题之一。中国移动和中国联通也面临着这个问题。随着中国电信国内市场环境的变化和电信企业竞争模式的转变，目前我国电信企业的竞争焦点集中在高价值大客户的获取和保留上。同时，由于通信产品同质化，寻求通信之外的差异化服务将成为电信运营商的主要竞争领域。
在经济文化高度发达的环境下，消费水平和消费习惯决定了顾客的品牌选择，顾客需要不同的品牌来满足自己的需求，同一品牌的用户也有不同的需求。为此，通信服务行业根据客户的需求层次进行细分，为其提供优质、卓越、尊贵的服务，确保满足客户不同的服务需求。客户服务已经不仅仅停留在众所周知的“客户就是上帝”的口号上，而是“创造客户愉悦”和“满足上帝”。如何“让上帝满意”，即在市场经济背景下，实现服务资源和客户资源的优化配置，让最重要的客户能够享受到最好的服务，是企业大客户服务理念的精髓所在，是所有通信服务行业的新台阶。只有站在这一新台阶上，才能展现客户与企业的双赢。
服务营销竞争激烈，两大巨头各显神通
目前，中国电信行业的两大巨头是中国移动和中国联通。在激烈的服务营销竞争中，两大巨头在服务平台建设上展现出了自己的神奇力量。
中国移动始终以客户需求为中心，在争创优质移动通信服务的同时，也精心为客户提供优质尊贵的服务，实现增值享受，充分体现了“通信聚客，真诚服务胜”“尊贵服务提质”。
针对Global Connect的VIP客户(钻石卡、金卡、银卡)，深圳移动通过分析其在线时间和平均消费，进一步细分客户服务需求，适当配置客户经理，为其提供合适的优惠策略和服务，为同级不同消费习惯的客户提供差异化服务，从而提升客户服务效率和客户服务满意度。为了给GSM客户提供优质、周到、尊贵的服务，深圳移动加强了GSM VIP俱乐部的建设。通过为VIP客户提供大客户经理服务、10086热线VIP席位、通信100服务大厅VIP房间和柜台，建立了为GSM VIP客户提供多项服务的保障体系，使VIP客户享受无缝全流程服务，提升了对GSM VIP客户的服务水平和服务水平。特别是客户经理服务，突破了以往业务受理、咨询投诉处理、日常护理的文秘服务，成为提供移动通信信息传播、移动通信解决方案、故障排除等多种功能的咨询服务，增加了VIP客户对客户经理的信任度。在10086热线的VIP专项服务中，不仅提高了接通率，提供了优质服务，还建立了快速响应的全程服务跟踪系统，让VIP客户在10086热线上解决不了的问题能够快速反馈给客户经理或服务大厅，客户经理或服务大厅能够圆满解决；对于通信100服务大厅贵宾室及柜台，将推动服务营销一体化发展，使VIP客户办理业务的过程成为享受尊贵服务的过程，而营销人员则成为大客户经理，为VIP客户提供业务受理方面的咨询服务，与公司大客户经理共享信息，提供联动服务。
此外，深圳移动还在深圳机场推出“轻松登机”服务，为全球联通VIP俱乐部的金卡、钻石卡会员提供有价值的尊贵服务。深圳移动差异化、多元化全球VIP服务的推出，突破了以往高价值客户服务界面单一的局限，满足了客户的个性化需求。
服务创造优势，服务体现价值。深圳移动的服务工作正全面走向精细化、差异化、个性化，不断为客户创造新的价值，形成新的竞争优势。在持续提供满足客户需求的优质服务的同时，环球通这个高档品牌将对客户展现更多的人文关怀，帮助客户把握生活，成就未来。
中国联通客户俱乐部是中国联通为进一步加强客户服务，提高客户品牌忠诚度，提升企业核心竞争力而推出的新举措。中国联通为集团客户和个人高端客户提供优先、优质、优惠、多元化的大客户服务。为赢得客户满意度，为用户创造更多价值，中国联通在全国范围内成立了“中国联通客户俱乐部”，整合内外部资源，挖掘用户潜在需求，为集团客户和重要个人用户提供针对性、定制化的个性化服务。根据不同成员级别提供的国家服务和地方服务；根据不同的服务内容进行差异化服务，会员细分后满足其特定需求的针对性、特色性服务等。开展了诸如“户外体验式培训活动”、“水木年花
目前，中国联通客户俱乐部采用全国统一的VIP会员卡作为会员识别标志。VIP会员可享受全国20多个省市联通客户俱乐部统一标识的商旅、航空空、餐饮、休闲、娱乐、购物、旅游、医疗等会员协议单位消费上千的折扣，以及城市会员30多个固定活动场所、机场、火车站VIP休息、绿色通道等特色服务内容。
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深圳移动国际象棋是寻求双赢的举措新的一年，新气象，中国移动深圳分公司服务平台首次招商引资，为服务平台注入新动力，增加服务活力，是中国通信服务业的一大创新。
2007年3月，中国移动广东公司深圳分公司“全球VIP高尔夫俱乐部”、“全球VIP讲堂商业论坛”以“全球服务平台享受成长，共创共赢——开放投资”为主题，开创了国内移动运营商服务平台开放投资的先河。
“环球通VIP高尔夫俱乐部”和“环球通VIP讲堂商业论坛”是环球通的两大服务平台，已分别发展成为国内最大的业余高尔夫俱乐部和深圳最具影响力的“商业论坛”。其中，中国移动广东公司深圳分公司“全球VIP高尔夫俱乐部”在2005年至2006年举办了34场比赛和培训活动；单个领域有100人，总共约有5000人服务过客户。2005-2006年期间，“全球联通VIP讲堂商业论坛”邀请了29位著名企业家、教授等嘉宾，成功举办了28场论坛活动，取得了丰硕成果。正如一些企业管理者坦言:“当你身居高位，责任更大时，你会希望有更多的机会去学习和学习新的行业知识，这样你就不会从高处坠落。毕竟在一个人的成长过程中，沟通和学习是最重要的，全球VIP商业论坛就给了我这样一个平台。”
在过去的2006年，广东移动深圳公司在“诚信、健康、精益求精”的企业文化下，以强大的品牌、优质的客户资源、丰富精准的高尔夫俱乐部和商业论坛媒体，为合作伙伴提供了精细化营销和品牌推广的阵地，提升了合作伙伴的品牌价值和运营效率，实现了双赢。这两个服务平台先后与摩托罗拉、三星、联合证券、ABN安姆罗、屈臣氏饮用水、澳洲第一色酒、科松坊等13家知名企业开展合作。充分体现了“享受成长、成功、进步和品质”的理念。
全球连接品牌起源于1995年。从品牌发展的初始阶段，Global Connect品牌就从高位起步，始终以“精益求精、精益求精”的精神塑造高端品牌形象。2001年，全球通品牌进入加速发展阶段，全球通首次举办“成就纯金时代新年酒会”，拉开品牌加速序幕；2002年，我们推出“成就深圳人，成就全球通”系列品牌活动，将全球通的品牌精神与深圳人“前瞻、执着、敏锐、创造”的人文精神相链接；2003年，“首届全球中外艺术优秀表演季”被评为“2003年深圳十大文化盛事”之一；2004年，“全球互联十周年，未来在我手中”系列活动，囊括了“商业”“科技”“奥运”“文化”“荣誉”五大体验。2005年以来，歌通以“我能”精神为核心，提出“卓越网络、卓越服务、卓越业务”的三大服务承诺和“奋进、驾驭自信、品味生活”的人生理念，进一步强化了“成功、进步、品质”的高端品牌形象。
数据显示，全球通VIP客户占全球通VIP高尔夫俱乐部会员的85%，其中钻卡用户占10%，金卡用户占25%，银卡用户占50%。参加商业论坛的GSM用户中，民营企业家占30%，大企业高级管理人员占40%，政府官员占15%。
高起点铸就高品质。目前，“环球联VIP高尔夫俱乐部”已达到国际职业高尔夫比赛标准，开创了国内首个USGA差点竞赛体系。专业场馆包括观澜、西丽、深圳等知名俱乐部。“环球通贵宾讲堂商务论坛”积累了一系列豪华嘉宾阵容:龙永图、董明珠、马花藤、严介和、唐骏等。
高质量的活动一定会带来高质量、高品质的客户，同时也会给参与活动的赞助商带来不可估量的产品品牌效益和经济效益。
从投资合作的角度来看，歌通高尔夫与商业论坛可以为合作商家提供一个理想的品牌传播和产品推广平台。比如金融行业的商家可以在高尔夫赛事现场进行VIP金融推广和现场服务；或者可以结合以“财经”为主题的商业论坛，在活动现场进行现场宣传，甚至结合论坛主题提供一些相关产品或宣传资料，不仅为参与论坛活动的客户提供了更加个性化的服务，也有效传达了企业的品牌和产品信息。显然，合作的方式多种多样。中国移动与企业可以共同碰撞出更精彩的合作方式，共同推进服务平台，为我们的客户创造更高的价值。
深圳移动的创意给了大众耳目一新的冲击。Global Connect的两个服务平台显然是城市的高端市场，是纯高端市场，包括高端人群和潜在高端人群，这将是很多知名企业愿意选择的传播领域。
中国移动“环球通VIP高尔夫俱乐部”“环球通VIP讲堂商业论坛”邀请公众投资，让通信行业的服务平台跃上新台阶，为中国通信服务行业注入新活力，必将为消费者和赞助商创造更多价值。深圳移动也将实现共赢。
即将到来的事件在他们面前投下阴影
随着中国加入WTO五周年过渡期的结束，外国电信企业将登陆中国市场，这将对中国移动、中国联通等国内电信企业造成巨大压力。
自中国加入世贸组织以来，外国服务提供商将被允许在中国电信市场的所有国内和国际业务中在上海、广州和北京设立合资企业，并在上述城市之间不受数量限制地提供服务。服务区域将扩展至重庆、成都、大连、福州、杭州、南京、宁波、青岛、沈阳、深圳、厦门、Xi、太原、武汉。2007年底前取消地域限制，合资企业对外投资不超过49%。
加入世贸组织五年来，中国先后开放了增值电信业务、基础电信寻呼业务、移动语音数据业务。外资进入中国电信市场将不再受服务类型的限制。
目前，一些外资企业已经悄然进入中国电信市场。据信息产业部相关负责人介绍，在外资青睐的增值电信业务领域，除中信21世纪旗下子公司宏联95外，成立较早的韩国SK与联通合资的联通史克，是国内首家运营增值电信业务的合资企业。据报道，目前仍有十多家企业在申请。在基础电信方面，英国沃达丰在2002年收购了中国移动香港上市公司的部分股份，并表示将争取在5年内持有20%的股份。此外，英国电信和中国网通的合作，以及法国电信和中国电信联合投资建立R&D中心，使电信业对外开放。法国电信在北京中关村建立了全资的R&D中心，为未来中国电信市场铺平了道路。澳大利亚电信运营商Telstra亚洲区总裁布莱恩& # 8226；Brian philby表示，中国目前是全球最令人兴奋的电信市场，公司计划以2008年北京夏季奥运会的无线增值业务为契机，进军中国电信市场。
同时，对于目前国内的通信服务行业来说，客户满意是企业追求的最终效果。有效提高客户满意率，留住忠诚客户，是每个企业面临的关键问题之一。中国移动和中国联通也面临着这个问题。随着中国电信国内市场环境的变化和电信企业竞争模式的转变，目前我国电信企业的竞争焦点集中在高价值大客户的获取和保留上。同时，由于通信产品同质化，寻求通信之外的差异化服务将成为电信运营商的主要竞争领域。
在经济文化高度发达的环境下，消费水平和消费习惯决定了顾客的品牌选择，顾客需要不同的品牌来满足自己的需求，同一品牌的用户也有不同的需求。为此，通信服务行业根据客户的需求层次进行细分，为其提供优质、卓越、尊贵的服务，确保满足客户不同的服务需求。客户服务已经不仅仅停留在众所周知的“客户就是上帝”的口号上，而是“创造客户愉悦”和“满足上帝”。如何“让上帝满意”，即在市场经济背景下，实现服务资源和客户资源的优化配置，让最重要的客户能够享受到最好的服务，是企业大客户服务理念的精髓所在，是所有通信服务行业的新台阶。只有站在这一新台阶上，才能展现客户与企业的双赢。
服务营销竞争激烈，两大巨头各显神通
目前，中国电信行业的两大巨头是中国移动和中国联通。在激烈的服务营销竞争中，两大巨头在服务平台建设上展现出了自己的神奇力量。
中国移动始终以客户需求为中心，在争创优质移动通信服务的同时，也精心为客户提供优质尊贵的服务，实现增值享受，充分体现了“通信聚客，真诚服务胜”“尊贵服务提质”。
针对Global Connect的VIP客户(钻石卡、金卡、银卡)，深圳移动通过分析其在线时间和平均消费，进一步细分客户服务需求，适当配置客户经理，为其提供合适的优惠策略和服务，为同级不同消费习惯的客户提供差异化服务，从而提升客户服务效率和客户服务满意度。为了给GSM客户提供优质、周到、尊贵的服务，深圳移动加强了GSM VIP俱乐部的建设。通过为VIP客户提供大客户经理服务、10086热线VIP席位、通信100服务大厅VIP房间和柜台，建立了为GSM VIP客户提供多项服务的保障体系，使VIP客户享受无缝全流程服务，提升了对GSM VIP客户的服务水平和服务水平。特别是客户经理服务，突破了以往业务受理、咨询投诉处理、日常护理的文秘服务，成为提供移动通信信息传播、移动通信解决方案、故障排除等多种功能的咨询服务，增加了VIP客户对客户经理的信任度。在10086热线的VIP专项服务中，不仅提高了接通率，提供了优质服务，还建立了快速响应的全程服务跟踪系统，让VIP客户在10086热线上解决不了的问题能够快速反馈给客户经理或服务大厅，客户经理或服务大厅能够圆满解决；对于通信100服务大厅贵宾室及柜台，将推动服务营销一体化发展，使VIP客户办理业务的过程成为享受尊贵服务的过程，而营销人员则成为大客户经理，为VIP客户提供业务受理方面的咨询服务，与公司大客户经理共享信息，提供联动服务。
此外，深圳移动还在深圳机场推出“轻松登机”服务，为全球联通VIP俱乐部的金卡、钻石卡会员提供有价值的尊贵服务。深圳移动差异化、多元化全球VIP服务的推出，突破了以往高价值客户服务界面单一的局限，满足了客户的个性化需求。
服务创造优势，服务体现价值。深圳移动的服务工作正全面走向精细化、差异化、个性化，不断为客户创造新的价值，形成新的竞争优势。在持续提供满足客户需求的优质服务的同时，环球通这个高档品牌将对客户展现更多的人文关怀，帮助客户把握生活，成就未来。
中国联通客户俱乐部是中国联通为进一步加强客户服务，提高客户品牌忠诚度，提升企业核心竞争力而推出的新举措。中国联通为集团客户和个人高端客户提供优先、优质、优惠、多元化的大客户服务。为赢得客户满意度，为用户创造更多价值，中国联通在全国范围内成立了“中国联通客户俱乐部”，整合内外部资源，挖掘用户潜在需求，为集团客户和重要个人用户提供针对性、定制化的个性化服务。根据不同成员级别提供的国家服务和地方服务；根据不同的服务内容进行差异化服务，会员细分后满足其特定需求的针对性、特色性服务等。开展了诸如“户外体验式培训活动”、“水木年花
目前，中国联通客户俱乐部采用全国统一的VIP会员卡作为会员识别标志。VIP会员可享受全国20多个省市联通客户俱乐部统一标识的商旅、航空空、餐饮、休闲、娱乐、购物、旅游、医疗等会员协议单位消费上千的折扣，以及城市会员30多个固定活动场所、机场、火车站VIP休息、绿色通道等特色服务内容。
第1页
深圳移动国际象棋是寻求双赢的举措新的一年，新气象，中国移动深圳分公司服务平台首次招商引资，为服务平台注入新动力，增加服务活力，是中国通信服务业的一大创新。
2007年3月，中国移动广东公司深圳分公司“全球VIP高尔夫俱乐部”、“全球VIP讲堂商业论坛”以“全球服务平台享受成长，共创共赢——开放投资”为主题，开创了国内移动运营商服务平台开放投资的先河。
“环球通VIP高尔夫俱乐部”和“环球通VIP讲堂商业论坛”是环球通的两大服务平台，已分别发展成为国内最大的业余高尔夫俱乐部和深圳最具影响力的“商业论坛”。其中，中国移动广东公司深圳分公司“全球VIP高尔夫俱乐部”在2005年至2006年举办了34场比赛和培训活动；单个领域有100人，总共约有5000人服务过客户。2005-2006年期间，“全球联通VIP讲堂商业论坛”邀请了29位著名企业家、教授等嘉宾，成功举办了28场论坛活动，取得了丰硕成果。正如一些企业管理者坦言:“当你身居高位，责任更大时，你会希望有更多的机会去学习和学习新的行业知识，这样你就不会从高处坠落。毕竟在一个人的成长过程中，沟通和学习是最重要的，全球VIP商业论坛就给了我这样一个平台。”
在过去的2006年，广东移动深圳公司在“诚信、健康、精益求精”的企业文化下，以强大的品牌、优质的客户资源、丰富精准的高尔夫俱乐部和商业论坛媒体，为合作伙伴提供了精细化营销和品牌推广的阵地，提升了合作伙伴的品牌价值和运营效率，实现了双赢。这两个服务平台先后与摩托罗拉、三星、联合证券、ABN安姆罗、屈臣氏饮用水、澳洲第一色酒、科松坊等13家知名企业开展合作。充分体现了“享受成长、成功、进步和品质”的理念。
全球连接品牌起源于1995年。从品牌发展的初始阶段，Global Connect品牌就从高位起步，始终以“精益求精、精益求精”的精神塑造高端品牌形象。2001年，全球通品牌进入加速发展阶段，全球通首次举办“成就纯金时代新年酒会”，拉开品牌加速序幕；2002年，我们推出“成就深圳人，成就全球通”系列品牌活动，将全球通的品牌精神与深圳人“前瞻、执着、敏锐、创造”的人文精神相链接；2003年，“首届全球中外艺术优秀表演季”被评为“2003年深圳十大文化盛事”之一；2004年，“全球互联十周年，未来在我手中”系列活动，囊括了“商业”“科技”“奥运”“文化”“荣誉”五大体验。2005年以来，歌通以“我能”精神为核心，提出“卓越网络、卓越服务、卓越业务”的三大服务承诺和“奋进、驾驭自信、品味生活”的人生理念，进一步强化了“成功、进步、品质”的高端品牌形象。
数据显示，全球通VIP客户占全球通VIP高尔夫俱乐部会员的85%，其中钻卡用户占10%，金卡用户占25%，银卡用户占50%。参加商业论坛的GSM用户中，民营企业家占30%，大企业高级管理人员占40%，政府官员占15%。
高起点铸就高品质。目前，“环球联VIP高尔夫俱乐部”已达到国际职业高尔夫比赛标准，开创了国内首个USGA差点竞赛体系。专业场馆包括观澜、西丽、深圳等知名俱乐部。“环球通贵宾讲堂商务论坛”积累了一系列豪华嘉宾阵容:龙永图、董明珠、马花藤、严介和、唐骏等。
高质量的活动一定会带来高质量、高品质的客户，同时也会给参与活动的赞助商带来不可估量的产品品牌效益和经济效益。
从投资合作的角度来看，歌通高尔夫与商业论坛可以为合作商家提供一个理想的品牌传播和产品推广平台。比如金融行业的商家可以在高尔夫赛事现场进行VIP金融推广和现场服务；或者可以结合以“财经”为主题的商业论坛，在活动现场进行现场宣传，甚至结合论坛主题提供一些相关产品或宣传资料，不仅为参与论坛活动的客户提供了更加个性化的服务，也有效传达了企业的品牌和产品信息。显然，合作的方式多种多样。中国移动与企业可以共同碰撞出更精彩的合作方式，共同推进服务平台，为我们的客户创造更高的价值。
深圳移动的创意给了大众耳目一新的冲击。Global Connect的两个服务平台显然是城市的高端市场，是纯高端市场，包括高端人群和潜在高端人群，这将是很多知名企业愿意选择的传播领域。
中国移动“环球通VIP高尔夫俱乐部”“环球通VIP讲堂商业论坛”邀请公众投资，让通信行业的服务平台跃上新台阶，为中国通信服务行业注入新活力，必将为消费者和赞助商创造更多价值。深圳移动也将实现共赢。
