随着互联网的发展，尤其是移动互联网的发展，美国每个人每天在购物和使用app方面平均面临着70个选择，从一些最简单的衣服、咖啡和晚餐，到一些困难而复杂的决定，比如是否接受新工作或是否购买昂贵的商品。虽然精准的定位和个性化的技术手段可以帮助消费者缓解一些选择的困难，但在实际体验中，消费者仍然很难获得完全个性化的服务。为什么会这样？比如你去我的书柜或者iTunes账号，你很难想象这些书或者音乐是属于同一个人的，因为每个人的口味都非常独特和丰富。你如何从我之前买书或买音乐的经历中准确推断出我的喜好？更何况一般商家对你信息的掌握远不如这个。他们网站上的大部分流量都是匿名的。他们如何为你推荐最好的产品？所以很多商家能推荐的产品都不是很精准，只能通过给消费者提供大量的选择来补偿。然而，正如心理学家巴里·施瓦茨在《选择的悖论》一书中所说，太多的选择和无限的可能性不会让人感到轻松和舒适。选择太多，其实会大大增加人的压力和焦虑。例如，当P&G将货架上的海飞丝产品数量减少5个时，品牌销售额增加了10%。减少选择范围可以增加销量，提高产品销售的转化率。这一结论也与心理学家施瓦茨的观点以及网络营销人员之前所做的深度个性化尝试相一致。
消费者总是想为自己找到最好的产品，但随着产品的日益个性化，他们面临着两难的境地。一方面商家可以精准定位，提供适合消费者的产品，但这些产品能保证是消费者需要的吗？消费者在做购买决策时，真的想要无数的选择和机会吗？但是如果给定的选择空不够大，消费者会觉得被骗，或者被别人支配。如今，消费者对定制化程度低的产品的容忍度更低。个性化不仅是一种有效的手段，而且是必要的。缩小选择范围并不意味着我们应该严格限制选择的数量。人们总是想知道自己还想要什么或者需要什么，那就是更多的选择。对错过的恐惧叠加着无限的选项，让人觉得可能会错过无数的东西。作为营销人员和消费者，我每天都在看到和感受这个悖论。解决这个问题的方法就是选择几个最适合消费者的产品，但不是很多产品，然后呈现出来，满足他们选择和多样化的需求。当然，这种平衡很难把握，商家需要通过严格的测试找到合适的度。这对各行各业也有启发意义。
在移动互联网时代，我们要学会利用社交媒体进行品牌营销，让消费者爱上并选择你的品牌，找到自己需要的产品。具体方法是先加粉。常见的方法是关注+转发+抽奖。其次，品牌负责人最擅长以“我说你听”的风格讲述品牌故事，需要“互动”，其特点是“赞”“评”“转发”的数字指标。再次，通过营销活动，让消费者与企业价值(价值体验)产生共鸣。要做好以上几点，还应注意以下几个方面。
1逐渐探索消费者的真实想法:比如从一些小而简单的消费决策开始，逐渐延伸到更大更有挑战性的决策。比如，消费者在选择夹克时，首先要选择颜色，然后比较合适的穿着程度和材质，这样才能了解消费者的真实心理。
不同的商品应该区别对待:在谈论购买昂贵商品时，消费心理学家认为，当你有更多好的选择时，你不会感到更舒服，而是更焦虑。在这种情况下，消费者会更加关注商品的质量，但对价值却没有那么敏感。因此，消费者在选择商品时，可以先给他们看中等价格的商品，而不是最贵或最便宜的。然后让消费者根据自己的情况选择提高或者降低自己的档次。
社交分享也是一个选择的过程:有了移动互联网，商家鼓励用户分享对品牌营销的感受是非常重要的。但是，如果共享按钮设置不当，可能会让用户陷入新的困境，最终他们不会共享其中的任何一个。不要把各个网站的分享链接都放在产品页面上，给两三个常用的分享按钮，比如微博、微信等。如有必要，设置一个下拉菜单，用户可以在其中选择与其他网站共享。消费者在被太多的选择迷惑的时候可能什么都不会做，因为他们不会分类，不会仔细思考，不知道怎么做决定。这个时候，不仅你的营销失败了，消费者也没有得到任何好处，因为他们没有找到适合自己的产品。这些内容对各行各业也有重要的启示。你对运营商了解多少？
作者:南京师范大学心理学院教授，中国市场学会品牌管理委员会主任、专家
研究方向:消费者心理与品牌管理
随着互联网的发展，尤其是移动互联网的发展，美国每个人每天在购物和使用app方面平均面临着70个选择，从一些最简单的衣服、咖啡和晚餐，到一些困难而复杂的决定，比如是否接受新工作或是否购买昂贵的商品。虽然精准的定位和个性化的技术手段可以帮助消费者缓解一些选择的困难，但在实际体验中，消费者仍然很难获得完全个性化的服务。为什么会这样？比如你去我的书柜或者iTunes账号，你很难想象这些书或者音乐是属于同一个人的，因为每个人的口味都非常独特和丰富。你如何从我之前买书或买音乐的经历中准确推断出我的喜好？更何况一般商家对你信息的掌握远不如这个。他们网站上的大部分流量都是匿名的。他们如何为你推荐最好的产品？所以很多商家能推荐的产品都不是很精准，只能通过给消费者提供大量的选择来补偿。然而，正如心理学家巴里·施瓦茨在《选择的悖论》一书中所说，太多的选择和无限的可能性不会让人感到轻松和舒适。选择太多，其实会大大增加人的压力和焦虑。例如，当P&G将货架上的海飞丝产品数量减少5个时，品牌销售额增加了10%。减少选择范围可以增加销量，提高产品销售的转化率。这一结论也与心理学家施瓦茨的观点以及网络营销人员之前所做的深度个性化尝试相一致。
消费者总是想为自己找到最好的产品，但随着产品的日益个性化，他们面临着两难的境地。一方面商家可以精准定位，提供适合消费者的产品，但这些产品能保证是消费者需要的吗？消费者在做购买决策时，真的想要无数的选择和机会吗？但是如果给定的选择空不够大，消费者会觉得被骗，或者被别人支配。如今，消费者对定制化程度低的产品的容忍度更低。个性化不仅是一种有效的手段，而且是必要的。缩小选择范围并不意味着我们应该严格限制选择的数量。人们总是想知道自己还想要什么或者需要什么，那就是更多的选择。对错过的恐惧叠加着无限的选项，让人觉得可能会错过无数的东西。作为营销人员和消费者，我每天都在看到和感受这个悖论。解决这个问题的方法就是选择几个最适合消费者的产品，但不是很多产品，然后呈现出来，满足他们选择和多样化的需求。当然，这种平衡很难把握，商家需要通过严格的测试找到合适的度。这对各行各业也有启发意义。
在移动互联网时代，我们要学会利用社交媒体进行品牌营销，让消费者爱上并选择你的品牌，找到自己需要的产品。具体方法是先加粉。常见的方法是关注+转发+抽奖。其次，品牌负责人最擅长以“我说你听”的风格讲述品牌故事，需要“互动”，其特点是“赞”“评”“转发”的数字指标。再次，通过营销活动，让消费者与企业价值(价值体验)产生共鸣。要做好以上几点，还应注意以下几个方面。
1逐渐探索消费者的真实想法:比如从一些小而简单的消费决策开始，逐渐延伸到更大更有挑战性的决策。比如，消费者在选择夹克时，首先要选择颜色，然后比较合适的穿着程度和材质，这样才能了解消费者的真实心理。
不同的商品应该区别对待:在谈论购买昂贵商品时，消费心理学家认为，当你有更多好的选择时，你不会感到更舒服，而是更焦虑。在这种情况下，消费者会更加关注商品的质量，但对价值却没有那么敏感。因此，消费者在选择商品时，可以先给他们看中等价格的商品，而不是最贵或最便宜的。然后让消费者根据自己的情况选择提高或者降低自己的档次。
社交分享也是一个选择的过程:有了移动互联网，商家鼓励用户分享对品牌营销的感受是非常重要的。但是，如果共享按钮设置不当，可能会让用户陷入新的困境，最终他们不会共享其中的任何一个。不要把各个网站的分享链接都放在产品页面上，给两三个常用的分享按钮，比如微博、微信等。如有必要，设置一个下拉菜单，用户可以在其中选择与其他网站共享。消费者在被太多的选择迷惑的时候可能什么都不会做，因为他们不会分类，不会仔细思考，不知道怎么做决定。这个时候，不仅你的营销失败了，消费者也没有得到任何好处，因为他们没有找到适合自己的产品。这些内容对各行各业也有重要的启示。你对运营商了解多少？
作者:南京师范大学心理学院教授，中国市场学会品牌管理委员会主任、专家
研究方向:消费者心理与品牌管理
