在与客户沟通的过程中,销售人员不仅要使用文明的语言,保持谦虚的态度,还要在沟通和交谈的方式方法上注意一些细节。与客户交谈时,应避免以下“七张嘴”。
(一)在与顾客交谈时忌讳“闭嘴”
所谓“闭嘴”,就是一句话不说,使谈话变相化,导致不良后果。客户在侃侃谈话时,总是保持沉默,这将被视为对客户谈论的内容不感兴趣。本来双方谈得很好,当一方突然“停下来”时,就会被解读为“抗议”另一方,或者厌倦了这个话题。因此,一旦交谈中出现无意的“停顿”,销售人员必须想办法尽快带出新的话题,或者转移旧的话题,从而激发客户的谈话情绪。
(二)在与顾客的交谈中忌讳“插话”
所谓“打断”,就是突然插句话打断客户的发言。
正常情况下,销售人员不应该打断客户的发言,并在其中插入一个词,这会起到带头作用,不尊重客户。如果你真的想对客户说的话表达你的不同意见,你还需要等客户说完。
如果你打算补充客户所说的,首先要征得客户同意,先说“请允许我补充一点”,然后再“插上”。但“打断”的时间不宜过长或过多,以免打断客户的思考。在紧急情况下打断客户的谈话时,你应该先说“对不起”。
(三)与顾客交谈时忌讳“脏口”
所谓“脏口”,就是不文明的言论,充满“肮脏、混乱、低劣”的语言。做一个合格的推销员是禁忌。
(4)与顾客交谈时,禁忌“油嘴滑舌”
所谓“油腔滑调的嘴”,就是油嘴滑舌的讲话和没完没了的随意幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的场合,使用幽默的语言可以使人摆脱克制和不安的感觉,变得轻松愉快。此外,它还具有审美愉悦、批判讽刺等多重功能。但是,幽默也需要区分场合和对象,并考虑到自己的身份。如果处处“放过他”,可能会被“降格”为油嘴滑舌,从而引起客户的反感。
(五)与顾客交谈时忌讳“贫嘴”
所谓“贫嘴”,就是喜欢胡说八道,胡乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人,总是对顾客揶揄、戏弄、挖苦。不是什么都找不到,文字会一起涌出;玩“贫嘴”的人,既被鄙视,又让人讨厌。
(6)与顾客交谈时禁止“争论”
所谓“辩”,就是喜欢和别人争论,强词夺理。他们认为“真理永远掌握在自己手中”,他们总是对的。爱和对方争论的销售人员,“不争三分,不让别人争。”这种人不受顾客欢迎。
(七)在与顾客交谈时忌讳“刀嘴”
所谓“刀子嘴”,就是说话刻薄,喜欢用难听的话伤人。每个顾客都有自己的隐私。当客户有意回避谈论时,作为销售人员,就不应该再“问接下来会发生什么”。每个人都有自己的缺点,不愿意给别人看。因此,他不应该“谈下一步是什么”。俗话说:“一句好话冬天暖,一句坏话六月伤人。”口如刀的人到处树敌,时不时开战,违反了商人“以和为贵”的禁忌,最终会因自身的缺点导致不良后果。
欢迎与作者讨论您的观点,邮箱:zyj1708@163.com
在与客户沟通的过程中,销售人员不仅要使用文明的语言,保持谦虚的态度,还要在沟通和交谈的方式方法上注意一些细节。与客户交谈时,应避免以下“七张嘴”。
(一)在与顾客交谈时忌讳“闭嘴”
所谓“闭嘴”,就是一句话不说,使谈话变相化,导致不良后果。客户在侃侃谈话时,总是保持沉默,这将被视为对客户谈论的内容不感兴趣。本来双方谈得很好,当一方突然“停下来”时,就会被解读为“抗议”另一方,或者厌倦了这个话题。因此,一旦交谈中出现无意的“停顿”,销售人员必须想办法尽快带出新的话题,或者转移旧的话题,从而激发客户的谈话情绪。
(二)在与顾客的交谈中忌讳“插话”
所谓“打断”,就是突然插句话打断客户的发言。
正常情况下,销售人员不应该打断客户的发言,并在其中插入一个词,这会起到带头作用,不尊重客户。如果你真的想对客户说的话表达你的不同意见,你还需要等客户说完。
如果你打算补充客户所说的,首先要征得客户同意,先说“请允许我补充一点”,然后再“插上”。但“打断”的时间不宜过长或过多,以免打断客户的思考。在紧急情况下打断客户的谈话时,你应该先说“对不起”。
(三)与顾客交谈时忌讳“脏口”
所谓“脏口”,就是不文明的言论,充满“肮脏、混乱、低劣”的语言。做一个合格的推销员是禁忌。
(4)与顾客交谈时,禁忌“油嘴滑舌”
所谓“油腔滑调的嘴”,就是油嘴滑舌的讲话和没完没了的随意幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的场合,使用幽默的语言可以使人摆脱克制和不安的感觉,变得轻松愉快。此外,它还具有审美愉悦、批判讽刺等多重功能。但是,幽默也需要区分场合和对象,并考虑到自己的身份。如果处处“放过他”,可能会被“降格”为油嘴滑舌,从而引起客户的反感。
(五)与顾客交谈时忌讳“贫嘴”
所谓“贫嘴”,就是喜欢胡说八道,胡乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人,总是对顾客揶揄、戏弄、挖苦。不是什么都找不到,文字会一起涌出;玩“贫嘴”的人,既被鄙视,又让人讨厌。
(6)与顾客交谈时禁止“争论”
所谓“辩”,就是喜欢和别人争论,强词夺理。他们认为“真理永远掌握在自己手中”,他们总是对的。爱和对方争论的销售人员,“不争三分,不让别人争。”这种人不受顾客欢迎。
(七)在与顾客交谈时忌讳“刀嘴”
所谓“刀子嘴”,就是说话刻薄,喜欢用难听的话伤人。每个顾客都有自己的隐私。当客户有意回避谈论时,作为销售人员,就不应该再“问接下来会发生什么”。每个人都有自己的缺点,不愿意给别人看。因此,他不应该“谈下一步是什么”。俗话说:“一句好话冬天暖,一句坏话六月伤人。”口如刀的人到处树敌,时不时开战,违反了商人“以和为贵”的禁忌,最终会因自身的缺点导致不良后果。
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