电视购物是一种非常有效的营销模式。在国外，电视购物已经成为消费者购买产品的主流渠道之一。在中国，电视购物已经发展了十几年，消费者对这一新事物的接受度逐渐提高。一大批电视购物巨头逐渐涌现，如橡子国际、七星购物、健儿玛国际、好利登、东方cj等。尤其是七星购物在香港上市、橡子国际在纽约证券交易所上市的好消息，催生了更多的电视购物公司，尤其是一批风险投资基金，他们对电视购物的热情也越来越高。
电视购物公司依靠媒体强大的叫卖广告来吸引消费者的注意力，诱导他们在限定的时间内通过送礼尽快打电话。一个训练有素的呼叫中心，能够熟练处理消费者的各种问题，顺利下单。快速物流配送可以在3-7天内将消费者订购的商品送达消费者手中，完成收款工作。如此高效的操作系统是普通商业公司所不能拥有的，所以电视购物公司可以在一年甚至半年内将某一商品从零卖到1亿多元。如果传统渠道和模式至少需要一年的时间才能实现这个目标，那么如果受到竞争产品和其他商业环境的影响，可能需要更长的时间，并付出巨大的市场教育成本。好背、好记性、紫环睡眠器、cect手机、金立手机、护眼师、皇家李梅内衣、少林十三灸等产品都取得了让竞争对手目瞪口呆的巨大销量，甚至一举登上了行业龙头的宝座。
然而，在电视购物这一行之有效的营销模式所积累的巨额财富光环下，其影子正在逐渐扩大。2006年的宝丽来和2007年的无烟事件让媒体和政府把目光聚焦在电视购物上。夸大甚至夸张的广告宣传，自吹自擂的呼叫中心，消费者与广告差异巨大的产品，产品故障频发，售后服务对消费者的冷淡推诿...这些劣迹让电视购物成为消费者的悲哀行业，成为媒体曝光的常客，成为消费者协会投诉率较高的行业。电视购物如何长期健康地生存和发展？一家电视购物公司的高管曾经和我讨论过电视购物的前景。我觉得，一句话，好的经历让歪嘴和尚读错了路。自律是电视购物企业做大做强的必由之路。只有提高产品和服务质量，信守承诺，给消费者一定的悔过权利，比如7天无条件退货，30天无条件换货，才能赢得更多消费者的心，培养消费者对电视公司的忠诚度。对于拥有大量忠实粉丝的电视购物公司来说，每一款新品的推出，必然会像苹果的智能手机iPhone一样吸引众多消费者的热购，而无需投入巨额资金。
随着市场的变化和国家的监管，电视购物公司的重心逐渐从保健品、化妆品、医疗器械等特定群体的小众产品，转向厨具、学习机、手机等一般消费品，以及书画、珠宝、手表等收藏品和奢侈品。消费群体已经向金字塔的上下端扩张，以一般消费品向下扩张消费群体，以特殊艺术奢侈品瞄准高端人群，上下吃、左右开是目前电视购物公司的主要发展方向。因此，一些新颖奇特的消费品可以借助电视购物平台快速推广，传统消费品如电动车、液晶电视、服装等可以依靠电视购物获得双倍速度发展的动力。电视购物虽然是一种直销形式，但由于其媒体和呼叫中心的运营成本较高，推广成本也不低，电视购物要推广的产品或品牌必须有较高的毛利，否则很难维持电视购物的运营。
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在国外，电视公司由于行业成熟度和消费者认知度较高，没有实体终端。但是在中国，很多电视购物公司需要地面终端的配合。这是因为大多数中国消费者不习惯电视购物等非实体终端的形式，很多人还是喜欢眼见为实。然而，许多电视购物终端呈现出杂、散、乱的特点。杂七杂八的，因为很多地面终端的代理商同时代表了很多电视购物公司的产品，整个系列的终端产品非常杂，包括减肥、美容、生发、烹饪、学习机和手机，就像一个杂货店。这样的终端如何突出公司形象和产品形象？电视购物产品的地面终端包括药店、商场、超市、专卖店、新华书店等。，分散无组织，缺乏整体渠道规划，终端形象差，终端购买力差。乱七八糟，很多电视购物公司的终端乱七八糟，商品随意摆放，售货员答非所问，看起来像是在当地的小摊上卖货。所谓:天上打广告，地上铺渠道，这么乱的终端怎么能增加销量？然而，很多电视购物公司对此充耳不闻，仍然自行投放这一广告。终端在任何地方都要自己照顾自己。2006年，我建议Acorn International在各地设立“Acorn体验馆”，将Acorn International的各种产品作为企业背景下的专营店呈现，有效地将竞争对手隔离开来，营造类似索尼梦幻体验的营销氛围，为消费者创造愉悦的购买体验。Acorn国际经过认真调研，很快开始在中国普及，目前取得了可喜的成绩。因此，电视购物在终端布局上要向化妆品学习，在店铺展示上要向家电学习，在终端人才培养上要向it行业的专业导购学习。只有借助地面终端弥补虚拟终端的缺陷，才能树立公司形象，大幅提升销量。除了七星购物和Acorn International之外，大部分电视购物公司在财务方面都比较隐秘，外人很难知道具体的盈利情况，这给电视购物公司创造了很好的避税机会。很多电视购物公司都有上亿元的销售额，但纳税情况相对较差。很多电视采购公司都注册了好几家公司，一家是消费者，一家是代理商，一家是物流结算，一家是合作厂商。品牌多，团队人多。收拾残局确实需要一些努力。有一次，一家电视购物公司的产品经理签约加盟一家公司，并打印了一张名片。3月份，工资实际上是由另一家不同的公司支付的。复杂的关系让外界很难看到某家公司的全貌。
很多电视购物公司老板问我如何把公司做大。我回头说:要想把企业做大，首先要做一个合格的企业公民。再问:如何做企业公民。当我回答“第一是按规定纳税”时，他们都笑了，没有带着暧昧的意思回答。无论是电视购物企业还是其他企业的发展，要想做大做强，必须承担起企业公民的义务，按规定纳税，信守承诺，善待员工，热心公益，尤其是电视购物公司。只有这样，你才能获得消费者信任、媒体好评、政府认可等良好的社会效益，从而获得相应的企业效益。
此外，电视购物广告传播更真诚少闪烁，呼叫中心讲解更诚实少欺骗，物流配送更热情少忽视，售后服务更快捷少延迟。从商业的角度来看，一个诚实的企业可能不会成功，但一个不诚实的企业注定会失败。一个企业即使逃不过国家监管的缝隙，利用消费者的诚实，也能在短时间内赚大钱，但这样的无良企业很难逃脱失败的命运。自律，做一个负责任的企业公民，是电视购物企业成功的坚实基础。
本文由作者在接受《广告主市场观察》专访时撰写，原文未删节。
电视购物是一种非常有效的营销模式。在国外，电视购物已经成为消费者购买产品的主流渠道之一。在中国，电视购物已经发展了十几年，消费者对这一新事物的接受度逐渐提高。一大批电视购物巨头逐渐涌现，如橡子国际、七星购物、健儿玛国际、好利登、东方cj等。尤其是七星购物在香港上市、橡子国际在纽约证券交易所上市的好消息，催生了更多的电视购物公司，尤其是一批风险投资基金，他们对电视购物的热情也越来越高。
电视购物公司依靠媒体强大的叫卖广告来吸引消费者的注意力，诱导他们在限定的时间内通过送礼尽快打电话。一个训练有素的呼叫中心，能够熟练处理消费者的各种问题，顺利下单。快速物流配送可以在3-7天内将消费者订购的商品送达消费者手中，完成收款工作。如此高效的操作系统是普通商业公司所不能拥有的，所以电视购物公司可以在一年甚至半年内将某一商品从零卖到1亿多元。如果传统渠道和模式至少需要一年的时间才能实现这个目标，那么如果受到竞争产品和其他商业环境的影响，可能需要更长的时间，并付出巨大的市场教育成本。好背、好记性、紫环睡眠器、cect手机、金立手机、护眼师、皇家李梅内衣、少林十三灸等产品都取得了让竞争对手目瞪口呆的巨大销量，甚至一举登上了行业龙头的宝座。
然而，在电视购物这一行之有效的营销模式所积累的巨额财富光环下，其影子正在逐渐扩大。2006年的宝丽来和2007年的无烟事件让媒体和政府把目光聚焦在电视购物上。夸大甚至夸张的广告宣传，自吹自擂的呼叫中心，消费者与广告差异巨大的产品，产品故障频发，售后服务对消费者的冷淡推诿...这些劣迹让电视购物成为消费者的悲哀行业，成为媒体曝光的常客，成为消费者协会投诉率较高的行业。电视购物如何长期健康地生存和发展？一家电视购物公司的高管曾经和我讨论过电视购物的前景。我觉得，一句话，好的经历让歪嘴和尚读错了路。自律是电视购物企业做大做强的必由之路。只有提高产品和服务质量，信守承诺，给消费者一定的悔过权利，比如7天无条件退货，30天无条件换货，才能赢得更多消费者的心，培养消费者对电视公司的忠诚度。对于拥有大量忠实粉丝的电视购物公司来说，每一款新品的推出，必然会像苹果的智能手机iPhone一样吸引众多消费者的热购，而无需投入巨额资金。
随着市场的变化和国家的监管，电视购物公司的重心逐渐从保健品、化妆品、医疗器械等特定群体的小众产品，转向厨具、学习机、手机等一般消费品，以及书画、珠宝、手表等收藏品和奢侈品。消费群体已经向金字塔的上下端扩张，以一般消费品向下扩张消费群体，以特殊艺术奢侈品瞄准高端人群，上下吃、左右开是目前电视购物公司的主要发展方向。因此，一些新颖奇特的消费品可以借助电视购物平台快速推广，传统消费品如电动车、液晶电视、服装等可以依靠电视购物获得双倍速度发展的动力。电视购物虽然是一种直销形式，但由于其媒体和呼叫中心的运营成本较高，推广成本也不低，电视购物要推广的产品或品牌必须有较高的毛利，否则很难维持电视购物的运营。
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在国外，电视公司由于行业成熟度和消费者认知度较高，没有实体终端。但是在中国，很多电视购物公司需要地面终端的配合。这是因为大多数中国消费者不习惯电视购物等非实体终端的形式，很多人还是喜欢眼见为实。然而，许多电视购物终端呈现出杂、散、乱的特点。杂七杂八的，因为很多地面终端的代理商同时代表了很多电视购物公司的产品，整个系列的终端产品非常杂，包括减肥、美容、生发、烹饪、学习机和手机，就像一个杂货店。这样的终端如何突出公司形象和产品形象？电视购物产品的地面终端包括药店、商场、超市、专卖店、新华书店等。，分散无组织，缺乏整体渠道规划，终端形象差，终端购买力差。乱七八糟，很多电视购物公司的终端乱七八糟，商品随意摆放，售货员答非所问，看起来像是在当地的小摊上卖货。所谓:天上打广告，地上铺渠道，这么乱的终端怎么能增加销量？然而，很多电视购物公司对此充耳不闻，仍然自行投放这一广告。终端在任何地方都要自己照顾自己。2006年，我建议Acorn International在各地设立“Acorn体验馆”，将Acorn International的各种产品作为企业背景下的专营店呈现，有效地将竞争对手隔离开来，营造类似索尼梦幻体验的营销氛围，为消费者创造愉悦的购买体验。Acorn国际经过认真调研，很快开始在中国普及，目前取得了可喜的成绩。因此，电视购物在终端布局上要向化妆品学习，在店铺展示上要向家电学习，在终端人才培养上要向it行业的专业导购学习。只有借助地面终端弥补虚拟终端的缺陷，才能树立公司形象，大幅提升销量。除了七星购物和Acorn International之外，大部分电视购物公司在财务方面都比较隐秘，外人很难知道具体的盈利情况，这给电视购物公司创造了很好的避税机会。很多电视购物公司都有上亿元的销售额，但纳税情况相对较差。很多电视采购公司都注册了好几家公司，一家是消费者，一家是代理商，一家是物流结算，一家是合作厂商。品牌多，团队人多。收拾残局确实需要一些努力。有一次，一家电视购物公司的产品经理签约加盟一家公司，并打印了一张名片。3月份，工资实际上是由另一家不同的公司支付的。复杂的关系让外界很难看到某家公司的全貌。
很多电视购物公司老板问我如何把公司做大。我回头说:要想把企业做大，首先要做一个合格的企业公民。再问:如何做企业公民。当我回答“第一是按规定纳税”时，他们都笑了，没有带着暧昧的意思回答。无论是电视购物企业还是其他企业的发展，要想做大做强，必须承担起企业公民的义务，按规定纳税，信守承诺，善待员工，热心公益，尤其是电视购物公司。只有这样，你才能获得消费者信任、媒体好评、政府认可等良好的社会效益，从而获得相应的企业效益。
此外，电视购物广告传播更真诚少闪烁，呼叫中心讲解更诚实少欺骗，物流配送更热情少忽视，售后服务更快捷少延迟。从商业的角度来看，一个诚实的企业可能不会成功，但一个不诚实的企业注定会失败。一个企业即使逃不过国家监管的缝隙，利用消费者的诚实，也能在短时间内赚大钱，但这样的无良企业很难逃脱失败的命运。自律，做一个负责任的企业公民，是电视购物企业成功的坚实基础。
本文由作者在接受《广告主市场观察》专访时撰写，原文未删节。
