在医药零售连锁药店的十年发展中，尤其是2007年行业提出零售连锁经营之年，连锁药店的经营思路和商业模式确实需要好好总结和反思。连锁药店的发展趋势正在从感性和探索逐渐向理性和商业模式理论发展。
经过近10年的快速发展，零售药店已逐渐成型。目前，中国有超过32万家零售药店。药店数量快速增加，医药零售市场的竞争随着行业的发展不断升温，使得医药零售市场的竞争发展到如火如荼。尽管连锁药店的集中度和规模不断提高，但市场竞争的惨烈格局也不容忽视。在零售药店的发展过程中，各种营销模式诞生，并在实践中不断完善和发展。随意回顾连锁药店的发展，短短几年，我们的经营理念发生了巨大而本质的变化，我们的经营模式也越来越清晰。
在经营利润方面，零售药店已经从最基本的产品销售差价模式发展到寻求价差最大化的高毛利模式乃至OEM代工模式；
在价格竞争中——从单纯的门店产品吸引消费者的价格竞争，到廉价超市模式的盈利模式和商圈平价的概念和形象；
在门店形象上——从药店的合理布局到门店运营的专业形象塑造模式和零售设计模式；
在商圈，从药店门店的品类管理，到适合门店经营业态的多元化经营模式和专业化经营模式，发展为药房经营模式、健康理念经营模式、高档中草药经营模式和专业化药房经营模式，如肿瘤药房；
业务规模方面——从单一药店到连锁药店；
在业务形式上——从单一药房到社区药房、综合药房、专业药房、廉价超市药房、健康概念药房；
在采购模式上——从传统药房采购模式到采购联盟模式，产品总代理或商圈唯一代理模式和OEM生产模式；
在店员的管理上——从单纯的店员销售模式到团队推广、柜台推广、店内推广模式；
在运营软件方面——从完善药店硬件设施和门店硬件形象到提升店员行业的服务意识和基本素质，再到提升药店的医药、药学专业知识水平等综合软件水平，强化门店内部管理水平和经营状况...
随着零售连锁药店的集中和规模化发展，药店面临着商业模式快速扩张的考验时代。为了理清我们的经营思路，我们必须总结归纳出十个对药房业务发展主线具有指导意义的关键词。
关键词1:平价
提到“平价”，可以说对零售药店的早期发展做出了很大的贡献，受益最大的就是湖南老百姓药店。2001年以来，湖南长沙湘雅一附院对面开设了第一家划时代的廉价药品超市“百姓药房”，拉开了中国药店在平价之路上快速发展的序幕，也为以价格竞争为主要竞争手段的零售终端竞争翻开了新的一页。零售药店的发展始终伴随着“平价”价格竞争的升级。市场上过度的价格竞争导致整个医药零售行业的利润急剧下降。同质化的管理、同质化的药品、同质化的营销模式和手段，以及日益增多的行业竞争，都促使药店追求高利润的经营方式。
平价是客户心目中的低价感，是平价的概念，而不是真正的降价。平价手段不易单独使用，应与其他营销手段有效结合，达到优化效果。平价是药店品牌口碑的重要组成部分，平价的概念也需要经营者的精心呵护。同时，平价必须注重充分利用上游供应商的营销资源，获得坚实的后盾来支撑平价理念，从而为连锁药店获得更多的经营利润和发展机会。
在零售药店发展初期，关注的焦点始终是价格和利润，即以价格竞争为主要竞争手段的市场现实，但随着零售药店集中度和规模的提高以及药店管理水平等管理软硬件的提高，其对市场的影响力逐渐减弱。以价格竞争为主要手段的药房经营模式，壁垒少，容易模仿和复制，难以成为连锁药房市场竞争的核心竞争力。但市场过度的价格竞争导致整个医药零售行业利润大幅下滑，陷入市场价格竞争的恶性循环，连锁药店的发展明显受阻，缺乏未来核心发展的动力。“平价变革”和“后平价时代”开始出现，平价现象成为符合医药行业发展的必然产物，这是无法避免的，但绝不是连锁企业未来发展的核心竞争力。随着零售药店规模的加快和经营管理的统一，平价管理模式将逐渐消失。反而会打破药价平价竞争的泥潭，苦练内功，强化连锁企业内部管理和应用机制，提升连锁药店的管理水平，提高门店各级员工零售管理的专业技能和知识，树立药店在消费者心目中的品牌形象和口碑，进化门店资源优势，真正树立以客户服务为中心的药店发展理念，强化药店医疗和药学服务水平。中国药店正从多元化经营模式向专业化经营模式演进。消费者心理逐渐成熟，对专业化服务的需求会越来越迫切。
关键词2:高利润产品和主要产品
高利润产品已成为药店品类管理的重要项目。他们曾经很繁荣，甚至被夸大了。当药店经营者大力推荐高毛利产品时，发现并不是所有的高毛利产品都能卖得好，尤其是简单粗暴的终端拦截模式不仅不能取得良好的销售业绩，还可能带来诸多负面影响。如今的药店管理者开始意识到，首先，产品实力比毛利率更重要。其次，高利润产品的销售和运营技巧更重要。最后，只有产品的销量和毛利率合理匹配，药店才能获得最大利润。同时要重视上游供应商的营销资源，促进产品的销量。
因此，高利润产品并不等于主要产品，而只是主要产品的一个品类。在具备一定产品实力的基础上筛选主要产品，合理科学地运用销售技巧，提升主要产品的销量，可以达到提高药店利润的目的。在选择高利润产品时，不能简单地评价购买产品的单位利润率，还要综合考虑连锁药店能为产品提供的营销资源、供应商能提供的营销资源、产品本身的产品实力。连锁药店不能盲目经营高利润产品。合理科学地选择主要产品，提升主要产品的销量和毛利率，是每个人都应该关注的问题。
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关键词3:代工产品与采购联盟其实代工产品是一种毛利率高、独家经销的产品。代工产品的高毛利正吸引着医药零售连锁企业的效仿，尤其是具有一定销售规模的零售连锁企业，如海王星辰、普通人药房等，以及众多连锁企业组建的采购联盟，如PTO连锁采购联盟、tegel采购联盟等。代工产品并不适合所有医药零售企业销售代工产品。代工产品运营的核心思想是零售连锁企业拥有强大的零售销售网络，能够充分利用连锁药店强大的销售网络支撑产品快速的市场消化，有效加快资金的快速运转，降低资金风险。同时要保证产品的销量大到足以支撑委托加工中的数量需求。
因此，开展代工产品的医药零售企业必须具备以下条件:1。能够销售代工产品的药店数量和质量达到一定的有效规模；2.零售连锁企业对下属门店有很强的统一管控能力，这主要来源于药店店员的推荐工作，必须落实推荐技能的统一和标准化，公司强大的管控能力是为了保证代工产品的销量；3.零售连锁企业必须重视提高店员产品推荐成功率:强化店员素质和专业技术水平，利用门店外部资源营造有利于产品销售的营销氛围，是提高店员推荐成功率的有效保障，同时赢得众多上游企业的市场销售支持。4.零售连锁企业还必须具备良好的资金实力；5.代工产品的选择有局限性，要重视对产品实力的评价，比如品牌企业的非品牌产品，对其常用名称市场消化力大、消费者认知度高的产品，以及同类强势品牌产品影响力弱、市场容量大的产品。选择强、易推荐、易被消费者接受的产品，如何提高店员销售产品的能力，成为OEM代工产品能否成功销售的关键。
关键词四:多元化经营、药店与大健康理念
从市场竞争的角度来看，药店从单一药品经营到多元化复合经营是一种发展趋势。经营多元化的药店比单纯卖药的药店更有竞争力，这类药店也给顾客带来了更大的便利。在多元化经营中，零售药店缺乏对消费者和自身经营环境的分析，过多模仿超市中快速移动的消费品经营模式，经营方向偏离药店的专业形象。不能向没有约束和评价的方向发展零售药店的多元化经营。在消费者眼中，药店的形象不同于商场超市，它赋予了更多的专业化内涵，这是与“健康”相关联的概念。药店的多元化经营要根据药店面对的消费者进行细分，从而选择非药品的品类和数量。其经营理念应体现所有与健康、美容相关的产品都属于经营范畴，包括保健食品、保健食品、化妆品、日常护理用品、婴儿用品、医学书籍、眼镜等与健康相关的产品。多元化要从拓展与“健康”相关的产品入手，让多元化的思路形成产品的磁铁效应和关联效应，形成商品之间的互动。只有这样，才能实现多元化带来的利润增长。
在与“健康”概念相关的产品中，除了具有预防功能的保健品外，化妆品是药店最适合经营的产品类别。化妆品将成为药店多元化经营的主力军之一。药店的盛行要求上游供应商提供的产品不断丰富，形成市场竞争格局，在竞争中相互促进发展；同时要改变消费者对化妆品尤其是具有一定功能的化妆品的购买习惯，逐步形成到药店购买药妆的消费习惯。上游供应商的营销推广行为是最好的催化剂，药店的发展需要市场的培育和消费者消费习惯的培养。
“大健康”理念将药店多元化发展推向更高层次，“大健康”理念是具有一定特色的药店多元化经营模式发展的必然结果。为药店空的商业模式提供了更好的发展。
关键词5:药房管理年
随着连锁药店门店资源统筹协调和统一规划管理能力的不断加强，门店的盈利模式已经从单纯的经营盈利导向转变为不断演进门店资源优势，提升管理水平，确立以顾客为中心的发展方向。这就需要解决经营管理中的诸多问题，尤其是门店运营技巧上的问题，比如充分合理地挖掘门店客流资源，合理地组合门店的产品品类，合理地将季节性产品摆放在柜台上，合理地发挥门店店员的作用，提高店员的素质并合理地推荐产品，管理店员和产品组合营销，选择合理的同品类价格带和密度。其核心盈利理念是通过对门店资源的精心运营、创造和积累，充分利用和合理转化门店资源优势，通过上游供应商实现门店资源价值的现金转化，从而提升门店的盈利水平。其核心管理理念是苦练内功，打造和打造自身的资源优势。在人力资源方面，主要是提高管理者的管理水平，包括使用管理软件。提高一线店员的医药、药学专业知识，更好地为消费者提供更专业的药学服务。药事管理年的核心是苦练，提升管理，创造门店效益。
关键词6:人才瓶颈
目前全国主流连锁药店的发展已经到了连锁药店各方面资源充分竞争的时期，人才的竞争成为企业竞争的重中之重。人才的培养速度跟不上行业的发展速度，人才的高流失率也严重影响了企业的惯性发展。其中，连锁药店的不稳定性和频繁跳槽成为连锁药店可持续发展的最大困惑和障碍。随着零售连锁药店的发展，对人才的需求，尤其是对基层专业人才的需求变得非常大，比如店长、柜长、执业药师、骨干店员等。吸引、培养、挖掘、留住人才，是很多连锁企业经营者首先需要改变的观念。首先，企业自身的发展是吸引人才最好的简单方式。因此，完善和提高连锁公司的经营管理水平，加快连锁药店的盈利水平成为当务之急。其次，提高连锁药店的管理水平，建立完善、科学、公平、合理的薪酬福利制度，体现按劳分配原则，充分发挥和激励销售业绩好的团队和个人。同时，要注重对药店骨干专业人员的培养和激励，如店长、柜长、骨干店员的稳定和长期可持续发展。再者，注重企业文化建设，建立符合企业长远发展的企业文化氛围，并融入到每一位员工的心中，让每一位员工都能快乐努力地工作。最后，建立和完善员工的职业规划计划，为员工提供更多更好的继续教育和职业技能培训。使员工个人发展与企业长期可持续发展规划紧密结合。同时，要充分开发利用上游供应商的资源，增加企业和员工的福利条件。
关键词6:药店直供
各行业组织提供的医药企业和零售连锁药店直接建立采购交易平台，推动行业内逐步形成以“工商对接”为核心的药品直供模式。药房直供模式也顺应了当前医药新格局下中药行业与零售连锁之间采购心态的变化。零售连锁采购链的缩短和生产企业直接向连锁药店供应药品的模式正在逐步完善和普及。针对直供采购中连锁药店的产品选择，不仅要考虑产品的毛利率，还要考虑产品的产品实力和销量，还要关注产品的合作供应商能够提供的增值服务，即上游共赢厂商能够提供的销售服务和非经营性利润。协调采购、商店销售和药品类别销售信息之间的合作。直购模式是实现合作双方共赢的最佳模式之一。可以增进供应商与连锁药店的客户关系，增进相互了解、相互信任和相互帮助的机会，增加双方合作的基础和范围。获得上游供应商更多的支持和帮助，增加市场信息的反馈，拓宽行业视野。重点加强与部分二线品牌产品或成长性较好产品的企业战略合作，推动实现直供模式。工商业的合作共赢是建立在相互公平、公正、理性和诚信的基础上的。在直供采购中，生产企业要充分认识连锁药店尤其是品牌连锁企业在零售市场中的主导作用及其对区域零售市场的积极影响，而不是只看连锁药店带来的产品实际销量。主流连锁销售对产品市场的影响，对产品销售的促进非常重要。今年9月8日在东莞举办的“2007中国药房集中采购交易会”，作为药房直供模式的出现，被业界视为“药房循环经济”的形成。本次会议的亮点是首次将药房“坐商”采购模式转变为“旅商”采购模式。
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关键词7:医药分离胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出:“必须坚持公共卫生事业的公益性，坚持预防为主，以农村为重点，中西医并重，政事分开、管理与行政分开、医药分开、营利性与非营利性分开，强化政府责任和投入，完善国家卫生政策，鼓励社会参与，构建公共卫生服务体系、医疗服务体系， 覆盖城乡居民为群众提供安全保障的医疗保障体系和药品供应保障体系“医药分离”成为热门话题，广东省医院门诊药房的社会化正为医药分离贡献力量。 医疗改革方向的全民医保趋势和国家对基层医疗机构的重点扶持冲击了零售药店，医院门诊药房的社会化为零售药店注入了一针兴奋剂，尤其是一些主流连锁药店感觉市场机会来了。然而，我们准备好分离药物了吗？如果一家医院的门诊药房成为连锁药店的一种新的经营模式，如何解决医保产品的退费问题？如何解决连锁药店资金不足的问题？医疗保险产品销售如何监控？绝大多数民营经济中零售药店与国有医疗资源的对接问题是什么？有太多的问题和困难我们看不清楚。核心关键在于政府如何增加对医院的补贴，如何将相关配套设施落实到位。并合理、科学地解决几个关键问题。其中，资金投入是第一个关键问题。其次，随着医药分开导致的医疗服务价格上涨，药品价格和患者整体用药消费无法下降，导致国家医疗费用呈上涨趋势。最后，还有完善和补充国家医疗保险制度，如何合理、科学地监督医生合理处方，防止医疗浪费等问题。药品分离的趋势绝不应该在三到五年内成为现实。只有明确了医疗体制改革的措施，才能真正解决太多无法解释的疑惑，明确我们工作的目标和方向。
关键词8:社区卫生服务体系的零售影响
城市社区卫生服务体系是政府提出的基本医疗保险公益性的重要组成部分，在医疗体制改革中发挥着重要作用。中国医疗体制改革的政策取向是从根本上解决老百姓看病难、看病贵的问题。解决这一问题，需要大力发展城市社区卫生服务体系和农村基层医疗机构，让普通基层医院能解决的常见病、多发病、慢性病在基层医疗机构得到解决。新型农村合作医疗制度不仅是我国医疗保险制度的重要组成部分，也是我国社会主义新农村建设的重要内容。未来，中国政府将进一步加大投入，尽快提高农村合作医疗和城镇居民基本医疗水平。国家把农村卫生机构、城市社区卫生机构、公共卫生机构作为人民群众的基本医疗卫生制度，实行“政府主导”下的基本医疗卫生制度。保障体系有两大特点:一是基于公平原则的全民免费医疗；其次，以社区医院为主体，提高医疗系统效率。以北京城市社区服务体系为试点的城市社区卫生服务机构将在全国范围内推广。核心思想是实行收支两条线，对常用药品实行政府集中采购、统一配送、零差率销售。社区卫生服务中心和服务站对药店零售影响的五个要点如下:1。社区零差价销售迫使连锁药店相关药品零售价格进一步降低。社区医疗保险目录和零差价产品仍在增加，社区医院的种类对药店销售非常重要。2.社区卫生服务体系和连锁药店的目标客户基本相同，相互竞争:城市中社区卫生服务体系和连锁药店面临的主战场大体相同。社区卫生服务体系面临的主要客户群体和药品消费的主要品类也是连锁药店的主要目标群体和销售品类，如常见病、多发病和慢性病、中老年人、妇女儿童等。3.社区卫生服务网点建设逐步完善:国家政府对城市社区卫生服务中心(站)的软硬件投入较大。随着社区卫生服务体系和网络建设的完善，居民社区就医的便利性和服务质量的提高，自然会给社区周边的药店带来很大的冲击。4.社区卫生诊疗服务质量的提升迫使连锁药店提高专业服务质量:社区卫生服务不同于医院服务模式，他更注重为辖区居民提供健康服务。社区卫生服务机构要想冲击药店，不仅要靠价格，更要靠服务，尤其是其专业服务程度高的先天优势。社区卫生服务机构以主动服务、上门服务为主体，面向辖区居民常见病、多发病、慢性病，主要面向中老年人、妇女儿童，开展预防、诊疗、保健、康复、居民健康教育、计划生育技术服务等医疗诊疗服务。5.居民患病购药习惯的改变，将对目前零售药店的主流药品销售产生很大影响:社区卫生服务机构由国家政府主导，资金投入和公益性的特点是大多数以民营经济为主体的连锁药店无法比拟的。随着政府公益性投入(设备、采购资金)和社区人才技术水平的培养和提高，网络建设逐步完善。社区卫生服务态度和质量的提高，居民看病就医习惯的改变，将对连锁药店的药品销售产生很大影响，尤其是面对常见病、多发病和慢性病，尤其是中老年人、妇女儿童。
关键词9:连锁药店资本运营
随着奈普星连锁药房有限公司近期在纽约证券交易所上市，成为第一家在纽交所上市的中国医药零售企业。并成功募集资金3.34亿美元。上市当天，股价收于17.5美元。海王星纽约资本市场的成功上市，为中国零售连锁企业进入资本市场增添了无限信心。很多主流连锁药店，如普通药店、快乐人、一手书连锁等，也开始在资本市场寻求合作和运营。连锁药店资金不足一直是困扰连锁药店经营发展的问题。如何在资本市场上探索出一条发展道路，是发展具有一定规模和格局的连锁药店的必由之路。当医药零售连锁企业遇到困难或发展速度达不到预期目标时，调整资本结构是非常明智的选择。远离医药零售企业的资本流动风起云涌，零售连锁企业对资本的吸引力主要体现在对投资者后期良好成长的回报，而非短期回报。零售连锁药店的市场增长和终端网络的完善和完善也受到众多上游大型医药集团的青睐。零售药店资源是对原有集团竞争战略中资源不足的有力补充，尤其是终端网络资源和市场规模占用资源。从目前医药行业上市的医药行业来看，资本收益远远大于其营业收入。如今，在连锁药店企业所处的激烈行业竞争环境下，仅靠自身发展积累资金将是一个缓慢而痛苦的过程。建立和提高企业核心竞争力，逐步形成规模效应，是连锁药店的必由之路。通过兼并、收购、重组等手段，将它们发展成为真正的大规模、垄断的连锁经营。中国大区域的垄断连锁药店逐渐成型，资本运营是其发展的强大动力。实际上，经营本身的利润应该包括企业的经营收入和资本运营收入。资本运营会给医药零售行业带来怎样的发展格局？
关键词10:零售商圈业态
零售商圈业态是指在一定的相对封闭的区域市场中，零售药店的要素组合为满足不同的医疗健康消费需求而形成的不同经营形态。最简单的分类是连锁药店和单体药店，细分业务区的中药药店业务可分为社区药店、社区便民药店、大型购物超市的店内药店、超市、超市、药店、药妆、个人护理药店、大健康药店、专业药店、会员制药店、健康体验药店、老国有药店、高档次人参等中药药店。目前，随着商圈各药店的发展趋势，连锁药店的多元化发展趋势正在形成。多业态药店不断加速零售业态的整合、兼并和重构，形成多业态并存、业态边界模糊的复杂格局。零售业态淘汰速度也在加快。与传统药店业态相比，新元素被及时吸收、调整和重构，为医药零售行业增添了新的活力，丰富了业态类型。在特定区域内，既有领先的零售业态，也有互补、辅助的多元化业态，各种医药零售业态也在向集中化、组织化、国际化方向发展。商业渠道供应链的改革和管理对各种零售业态的影响日益明显，已成为降低成本、提高效率和利润的有效途径。医药零售商圈多种业态并存发展，是药店目标市场定位明确的结果。药店更加注重市场细分和消费者细分是必然趋势和良好趋势。
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在医药零售连锁药店的十年发展中，尤其是2007年行业提出零售连锁经营之年，连锁药店的经营思路和商业模式确实需要好好总结和反思。连锁药店的发展趋势正在从感性和探索逐渐向理性和商业模式理论发展。
经过近10年的快速发展，零售药店已逐渐成型。目前，中国有超过32万家零售药店。药店数量快速增加，医药零售市场的竞争随着行业的发展不断升温，使得医药零售市场的竞争发展到如火如荼。尽管连锁药店的集中度和规模不断提高，但市场竞争的惨烈格局也不容忽视。在零售药店的发展过程中，各种营销模式诞生，并在实践中不断完善和发展。随意回顾连锁药店的发展，短短几年，我们的经营理念发生了巨大而本质的变化，我们的经营模式也越来越清晰。
在经营利润方面，零售药店已经从最基本的产品销售差价模式发展到寻求价差最大化的高毛利模式乃至OEM代工模式；
在价格竞争中——从单纯的门店产品吸引消费者的价格竞争，到廉价超市模式的盈利模式和商圈平价的概念和形象；
在门店形象上——从药店的合理布局到门店运营的专业形象塑造模式和零售设计模式；
在商圈，从药店门店的品类管理，到适合门店经营业态的多元化经营模式和专业化经营模式，发展为药房经营模式、健康理念经营模式、高档中草药经营模式和专业化药房经营模式，如肿瘤药房；
业务规模方面——从单一药店到连锁药店；
在业务形式上——从单一药房到社区药房、综合药房、专业药房、廉价超市药房、健康概念药房；
在采购模式上——从传统药房采购模式到采购联盟模式，产品总代理或商圈唯一代理模式和OEM生产模式；
在店员的管理上——从单纯的店员销售模式到团队推广、柜台推广、店内推广模式；
在运营软件方面——从完善药店硬件设施和门店硬件形象到提升店员行业的服务意识和基本素质，再到提升药店的医药、药学专业知识水平等综合软件水平，强化门店内部管理水平和经营状况...
随着零售连锁药店的集中和规模化发展，药店面临着商业模式快速扩张的考验时代。为了理清我们的经营思路，我们必须总结归纳出十个对药房业务发展主线具有指导意义的关键词。
关键词1:平价
提到“平价”，可以说对零售药店的早期发展做出了很大的贡献，受益最大的就是湖南老百姓药店。2001年以来，湖南长沙湘雅一附院对面开设了第一家划时代的廉价药品超市“百姓药房”，拉开了中国药店在平价之路上快速发展的序幕，也为以价格竞争为主要竞争手段的零售终端竞争翻开了新的一页。零售药店的发展始终伴随着“平价”价格竞争的升级。市场上过度的价格竞争导致整个医药零售行业的利润急剧下降。同质化的管理、同质化的药品、同质化的营销模式和手段，以及日益增多的行业竞争，都促使药店追求高利润的经营方式。
平价是客户心目中的低价感，是平价的概念，而不是真正的降价。平价手段不易单独使用，应与其他营销手段有效结合，达到优化效果。平价是药店品牌口碑的重要组成部分，平价的概念也需要经营者的精心呵护。同时，平价必须注重充分利用上游供应商的营销资源，获得坚实的后盾来支撑平价理念，从而为连锁药店获得更多的经营利润和发展机会。
在零售药店发展初期，关注的焦点始终是价格和利润，即以价格竞争为主要竞争手段的市场现实，但随着零售药店集中度和规模的提高以及药店管理水平等管理软硬件的提高，其对市场的影响力逐渐减弱。以价格竞争为主要手段的药房经营模式，壁垒少，容易模仿和复制，难以成为连锁药房市场竞争的核心竞争力。但市场过度的价格竞争导致整个医药零售行业利润大幅下滑，陷入市场价格竞争的恶性循环，连锁药店的发展明显受阻，缺乏未来核心发展的动力。“平价变革”和“后平价时代”开始出现，平价现象成为符合医药行业发展的必然产物，这是无法避免的，但绝不是连锁企业未来发展的核心竞争力。随着零售药店规模的加快和经营管理的统一，平价管理模式将逐渐消失。反而会打破药价平价竞争的泥潭，苦练内功，强化连锁企业内部管理和应用机制，提升连锁药店的管理水平，提高门店各级员工零售管理的专业技能和知识，树立药店在消费者心目中的品牌形象和口碑，进化门店资源优势，真正树立以客户服务为中心的药店发展理念，强化药店医疗和药学服务水平。中国药店正从多元化经营模式向专业化经营模式演进。消费者心理逐渐成熟，对专业化服务的需求会越来越迫切。
关键词2:高利润产品和主要产品
高利润产品已成为药店品类管理的重要项目。他们曾经很繁荣，甚至被夸大了。当药店经营者大力推荐高毛利产品时，发现并不是所有的高毛利产品都能卖得好，尤其是简单粗暴的终端拦截模式不仅不能取得良好的销售业绩，还可能带来诸多负面影响。如今的药店管理者开始意识到，首先，产品实力比毛利率更重要。其次，高利润产品的销售和运营技巧更重要。最后，只有产品的销量和毛利率合理匹配，药店才能获得最大利润。同时要重视上游供应商的营销资源，促进产品的销量。
因此，高利润产品并不等于主要产品，而只是主要产品的一个品类。在具备一定产品实力的基础上筛选主要产品，合理科学地运用销售技巧，提升主要产品的销量，可以达到提高药店利润的目的。在选择高利润产品时，不能简单地评价购买产品的单位利润率，还要综合考虑连锁药店能为产品提供的营销资源、供应商能提供的营销资源、产品本身的产品实力。连锁药店不能盲目经营高利润产品。合理科学地选择主要产品，提升主要产品的销量和毛利率，是每个人都应该关注的问题。
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关键词3:代工产品与采购联盟其实代工产品是一种毛利率高、独家经销的产品。代工产品的高毛利正吸引着医药零售连锁企业的效仿，尤其是具有一定销售规模的零售连锁企业，如海王星辰、普通人药房等，以及众多连锁企业组建的采购联盟，如PTO连锁采购联盟、tegel采购联盟等。代工产品并不适合所有医药零售企业销售代工产品。代工产品运营的核心思想是零售连锁企业拥有强大的零售销售网络，能够充分利用连锁药店强大的销售网络支撑产品快速的市场消化，有效加快资金的快速运转，降低资金风险。同时要保证产品的销量大到足以支撑委托加工中的数量需求。
因此，开展代工产品的医药零售企业必须具备以下条件:1。能够销售代工产品的药店数量和质量达到一定的有效规模；2.零售连锁企业对下属门店有很强的统一管控能力，这主要来源于药店店员的推荐工作，必须落实推荐技能的统一和标准化，公司强大的管控能力是为了保证代工产品的销量；3.零售连锁企业必须重视提高店员产品推荐成功率:强化店员素质和专业技术水平，利用门店外部资源营造有利于产品销售的营销氛围，是提高店员推荐成功率的有效保障，同时赢得众多上游企业的市场销售支持。4.零售连锁企业还必须具备良好的资金实力；5.代工产品的选择有局限性，要重视对产品实力的评价，比如品牌企业的非品牌产品，对其常用名称市场消化力大、消费者认知度高的产品，以及同类强势品牌产品影响力弱、市场容量大的产品。选择强、易推荐、易被消费者接受的产品，如何提高店员销售产品的能力，成为OEM代工产品能否成功销售的关键。
关键词四:多元化经营、药店与大健康理念
从市场竞争的角度来看，药店从单一药品经营到多元化复合经营是一种发展趋势。经营多元化的药店比单纯卖药的药店更有竞争力，这类药店也给顾客带来了更大的便利。在多元化经营中，零售药店缺乏对消费者和自身经营环境的分析，过多模仿超市中快速移动的消费品经营模式，经营方向偏离药店的专业形象。不能向没有约束和评价的方向发展零售药店的多元化经营。在消费者眼中，药店的形象不同于商场超市，它赋予了更多的专业化内涵，这是与“健康”相关联的概念。药店的多元化经营要根据药店面对的消费者进行细分，从而选择非药品的品类和数量。其经营理念应体现所有与健康、美容相关的产品都属于经营范畴，包括保健食品、保健食品、化妆品、日常护理用品、婴儿用品、医学书籍、眼镜等与健康相关的产品。多元化要从拓展与“健康”相关的产品入手，让多元化的思路形成产品的磁铁效应和关联效应，形成商品之间的互动。只有这样，才能实现多元化带来的利润增长。
在与“健康”概念相关的产品中，除了具有预防功能的保健品外，化妆品是药店最适合经营的产品类别。化妆品将成为药店多元化经营的主力军之一。药店的盛行要求上游供应商提供的产品不断丰富，形成市场竞争格局，在竞争中相互促进发展；同时要改变消费者对化妆品尤其是具有一定功能的化妆品的购买习惯，逐步形成到药店购买药妆的消费习惯。上游供应商的营销推广行为是最好的催化剂，药店的发展需要市场的培育和消费者消费习惯的培养。
“大健康”理念将药店多元化发展推向更高层次，“大健康”理念是具有一定特色的药店多元化经营模式发展的必然结果。为药店空的商业模式提供了更好的发展。
关键词5:药房管理年
随着连锁药店门店资源统筹协调和统一规划管理能力的不断加强，门店的盈利模式已经从单纯的经营盈利导向转变为不断演进门店资源优势，提升管理水平，确立以顾客为中心的发展方向。这就需要解决经营管理中的诸多问题，尤其是门店运营技巧上的问题，比如充分合理地挖掘门店客流资源，合理地组合门店的产品品类，合理地将季节性产品摆放在柜台上，合理地发挥门店店员的作用，提高店员的素质并合理地推荐产品，管理店员和产品组合营销，选择合理的同品类价格带和密度。其核心盈利理念是通过对门店资源的精心运营、创造和积累，充分利用和合理转化门店资源优势，通过上游供应商实现门店资源价值的现金转化，从而提升门店的盈利水平。其核心管理理念是苦练内功，打造和打造自身的资源优势。在人力资源方面，主要是提高管理者的管理水平，包括使用管理软件。提高一线店员的医药、药学专业知识，更好地为消费者提供更专业的药学服务。药事管理年的核心是苦练，提升管理，创造门店效益。
关键词6:人才瓶颈
目前全国主流连锁药店的发展已经到了连锁药店各方面资源充分竞争的时期，人才的竞争成为企业竞争的重中之重。人才的培养速度跟不上行业的发展速度，人才的高流失率也严重影响了企业的惯性发展。其中，连锁药店的不稳定性和频繁跳槽成为连锁药店可持续发展的最大困惑和障碍。随着零售连锁药店的发展，对人才的需求，尤其是对基层专业人才的需求变得非常大，比如店长、柜长、执业药师、骨干店员等。吸引、培养、挖掘、留住人才，是很多连锁企业经营者首先需要改变的观念。首先，企业自身的发展是吸引人才最好的简单方式。因此，完善和提高连锁公司的经营管理水平，加快连锁药店的盈利水平成为当务之急。其次，提高连锁药店的管理水平，建立完善、科学、公平、合理的薪酬福利制度，体现按劳分配原则，充分发挥和激励销售业绩好的团队和个人。同时，要注重对药店骨干专业人员的培养和激励，如店长、柜长、骨干店员的稳定和长期可持续发展。再者，注重企业文化建设，建立符合企业长远发展的企业文化氛围，并融入到每一位员工的心中，让每一位员工都能快乐努力地工作。最后，建立和完善员工的职业规划计划，为员工提供更多更好的继续教育和职业技能培训。使员工个人发展与企业长期可持续发展规划紧密结合。同时，要充分开发利用上游供应商的资源，增加企业和员工的福利条件。
关键词6:药店直供
各行业组织提供的医药企业和零售连锁药店直接建立采购交易平台，推动行业内逐步形成以“工商对接”为核心的药品直供模式。药房直供模式也顺应了当前医药新格局下中药行业与零售连锁之间采购心态的变化。零售连锁采购链的缩短和生产企业直接向连锁药店供应药品的模式正在逐步完善和普及。针对直供采购中连锁药店的产品选择，不仅要考虑产品的毛利率，还要考虑产品的产品实力和销量，还要关注产品的合作供应商能够提供的增值服务，即上游共赢厂商能够提供的销售服务和非经营性利润。协调采购、商店销售和药品类别销售信息之间的合作。直购模式是实现合作双方共赢的最佳模式之一。可以增进供应商与连锁药店的客户关系，增进相互了解、相互信任和相互帮助的机会，增加双方合作的基础和范围。获得上游供应商更多的支持和帮助，增加市场信息的反馈，拓宽行业视野。重点加强与部分二线品牌产品或成长性较好产品的企业战略合作，推动实现直供模式。工商业的合作共赢是建立在相互公平、公正、理性和诚信的基础上的。在直供采购中，生产企业要充分认识连锁药店尤其是品牌连锁企业在零售市场中的主导作用及其对区域零售市场的积极影响，而不是只看连锁药店带来的产品实际销量。主流连锁销售对产品市场的影响，对产品销售的促进非常重要。今年9月8日在东莞举办的“2007中国药房集中采购交易会”，作为药房直供模式的出现，被业界视为“药房循环经济”的形成。本次会议的亮点是首次将药房“坐商”采购模式转变为“旅商”采购模式。
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关键词7:医药分离胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出:“必须坚持公共卫生事业的公益性，坚持预防为主，以农村为重点，中西医并重，政事分开、管理与行政分开、医药分开、营利性与非营利性分开，强化政府责任和投入，完善国家卫生政策，鼓励社会参与，构建公共卫生服务体系、医疗服务体系， 覆盖城乡居民为群众提供安全保障的医疗保障体系和药品供应保障体系“医药分离”成为热门话题，广东省医院门诊药房的社会化正为医药分离贡献力量。 医疗改革方向的全民医保趋势和国家对基层医疗机构的重点扶持冲击了零售药店，医院门诊药房的社会化为零售药店注入了一针兴奋剂，尤其是一些主流连锁药店感觉市场机会来了。然而，我们准备好分离药物了吗？如果一家医院的门诊药房成为连锁药店的一种新的经营模式，如何解决医保产品的退费问题？如何解决连锁药店资金不足的问题？医疗保险产品销售如何监控？绝大多数民营经济中零售药店与国有医疗资源的对接问题是什么？有太多的问题和困难我们看不清楚。核心关键在于政府如何增加对医院的补贴，如何将相关配套设施落实到位。并合理、科学地解决几个关键问题。其中，资金投入是第一个关键问题。其次，随着医药分开导致的医疗服务价格上涨，药品价格和患者整体用药消费无法下降，导致国家医疗费用呈上涨趋势。最后，还有完善和补充国家医疗保险制度，如何合理、科学地监督医生合理处方，防止医疗浪费等问题。药品分离的趋势绝不应该在三到五年内成为现实。只有明确了医疗体制改革的措施，才能真正解决太多无法解释的疑惑，明确我们工作的目标和方向。
关键词8:社区卫生服务体系的零售影响
城市社区卫生服务体系是政府提出的基本医疗保险公益性的重要组成部分，在医疗体制改革中发挥着重要作用。中国医疗体制改革的政策取向是从根本上解决老百姓看病难、看病贵的问题。解决这一问题，需要大力发展城市社区卫生服务体系和农村基层医疗机构，让普通基层医院能解决的常见病、多发病、慢性病在基层医疗机构得到解决。新型农村合作医疗制度不仅是我国医疗保险制度的重要组成部分，也是我国社会主义新农村建设的重要内容。未来，中国政府将进一步加大投入，尽快提高农村合作医疗和城镇居民基本医疗水平。国家把农村卫生机构、城市社区卫生机构、公共卫生机构作为人民群众的基本医疗卫生制度，实行“政府主导”下的基本医疗卫生制度。保障体系有两大特点:一是基于公平原则的全民免费医疗；其次，以社区医院为主体，提高医疗系统效率。以北京城市社区服务体系为试点的城市社区卫生服务机构将在全国范围内推广。核心思想是实行收支两条线，对常用药品实行政府集中采购、统一配送、零差率销售。社区卫生服务中心和服务站对药店零售影响的五个要点如下:1。社区零差价销售迫使连锁药店相关药品零售价格进一步降低。社区医疗保险目录和零差价产品仍在增加，社区医院的种类对药店销售非常重要。2.社区卫生服务体系和连锁药店的目标客户基本相同，相互竞争:城市中社区卫生服务体系和连锁药店面临的主战场大体相同。社区卫生服务体系面临的主要客户群体和药品消费的主要品类也是连锁药店的主要目标群体和销售品类，如常见病、多发病和慢性病、中老年人、妇女儿童等。3.社区卫生服务网点建设逐步完善:国家政府对城市社区卫生服务中心(站)的软硬件投入较大。随着社区卫生服务体系和网络建设的完善，居民社区就医的便利性和服务质量的提高，自然会给社区周边的药店带来很大的冲击。4.社区卫生诊疗服务质量的提升迫使连锁药店提高专业服务质量:社区卫生服务不同于医院服务模式，他更注重为辖区居民提供健康服务。社区卫生服务机构要想冲击药店，不仅要靠价格，更要靠服务，尤其是其专业服务程度高的先天优势。社区卫生服务机构以主动服务、上门服务为主体，面向辖区居民常见病、多发病、慢性病，主要面向中老年人、妇女儿童，开展预防、诊疗、保健、康复、居民健康教育、计划生育技术服务等医疗诊疗服务。5.居民患病购药习惯的改变，将对目前零售药店的主流药品销售产生很大影响:社区卫生服务机构由国家政府主导，资金投入和公益性的特点是大多数以民营经济为主体的连锁药店无法比拟的。随着政府公益性投入(设备、采购资金)和社区人才技术水平的培养和提高，网络建设逐步完善。社区卫生服务态度和质量的提高，居民看病就医习惯的改变，将对连锁药店的药品销售产生很大影响，尤其是面对常见病、多发病和慢性病，尤其是中老年人、妇女儿童。
关键词9:连锁药店资本运营
随着奈普星连锁药房有限公司近期在纽约证券交易所上市，成为第一家在纽交所上市的中国医药零售企业。并成功募集资金3.34亿美元。上市当天，股价收于17.5美元。海王星纽约资本市场的成功上市，为中国零售连锁企业进入资本市场增添了无限信心。很多主流连锁药店，如普通药店、快乐人、一手书连锁等，也开始在资本市场寻求合作和运营。连锁药店资金不足一直是困扰连锁药店经营发展的问题。如何在资本市场上探索出一条发展道路，是发展具有一定规模和格局的连锁药店的必由之路。当医药零售连锁企业遇到困难或发展速度达不到预期目标时，调整资本结构是非常明智的选择。远离医药零售企业的资本流动风起云涌，零售连锁企业对资本的吸引力主要体现在对投资者后期良好成长的回报，而非短期回报。零售连锁药店的市场增长和终端网络的完善和完善也受到众多上游大型医药集团的青睐。零售药店资源是对原有集团竞争战略中资源不足的有力补充，尤其是终端网络资源和市场规模占用资源。从目前医药行业上市的医药行业来看，资本收益远远大于其营业收入。如今，在连锁药店企业所处的激烈行业竞争环境下，仅靠自身发展积累资金将是一个缓慢而痛苦的过程。建立和提高企业核心竞争力，逐步形成规模效应，是连锁药店的必由之路。通过兼并、收购、重组等手段，将它们发展成为真正的大规模、垄断的连锁经营。中国大区域的垄断连锁药店逐渐成型，资本运营是其发展的强大动力。实际上，经营本身的利润应该包括企业的经营收入和资本运营收入。资本运营会给医药零售行业带来怎样的发展格局？
关键词10:零售商圈业态
零售商圈业态是指在一定的相对封闭的区域市场中，零售药店的要素组合为满足不同的医疗健康消费需求而形成的不同经营形态。最简单的分类是连锁药店和单体药店，细分业务区的中药药店业务可分为社区药店、社区便民药店、大型购物超市的店内药店、超市、超市、药店、药妆、个人护理药店、大健康药店、专业药店、会员制药店、健康体验药店、老国有药店、高档次人参等中药药店。目前，随着商圈各药店的发展趋势，连锁药店的多元化发展趋势正在形成。多业态药店不断加速零售业态的整合、兼并和重构，形成多业态并存、业态边界模糊的复杂格局。零售业态淘汰速度也在加快。与传统药店业态相比，新元素被及时吸收、调整和重构，为医药零售行业增添了新的活力，丰富了业态类型。在特定区域内，既有领先的零售业态，也有互补、辅助的多元化业态，各种医药零售业态也在向集中化、组织化、国际化方向发展。商业渠道供应链的改革和管理对各种零售业态的影响日益明显，已成为降低成本、提高效率和利润的有效途径。医药零售商圈多种业态并存发展，是药店目标市场定位明确的结果。药店更加注重市场细分和消费者细分是必然趋势和良好趋势。
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