中国企业的发展必须注重细节管理，尤其是中小企业更应该注重细节和服务。去很多企业培训咨询的时候，经常会注意到这个企业的产品、售前、售中、售后的流程设计，发现他们都有一套完整的流程规章制度，但是没有完全执行。原因有三。一是公司内部或咨询公司设置的流程过于繁琐公式化，没有根据公司发展阶段进行制定和调整。更多的是借鉴或复制大公司或外企的流程体系。第二，工作流被视为一种装饰，没有完全实现。三是员工主观能动性太差，缺乏集体荣誉感、归属感和敬业精神。
因此，很多企业经常担心，为什么公司的客户经常流失？为什么广告推广活动和客户协会经常做或者有很多客户流失？那就是不注重细节，不给适当的好处，不增加真诚的客户服务。我没有考虑到你和你的顾客之间的任何小事。
前段时间去江苏无锡出差，住酒店。当我到达酒店时，迎接我的是一个有力的握手，友好的微笑，服务员很快带我去了预订的房间。第二天早上6点，我享用了一顿无锡特色早餐。酒店老板感谢我住在他的酒店，当我准备开车去会场时，他给了我一个苹果，并解释说苹果代表和平。我欣然接受了这个苹果及其代表的祝福。
这家酒店给我留下了很好的印象。以后无论什么时候去无锡培训，听课，我都会住这个酒店。在课堂上，我会提到这家酒店给我的良好服务，以及我开始的时候触动我的苹果，这让我每次都呆在这家酒店。事实上，在那里，我没有得到任何好处，除了让顾客感到快乐。
或许一个苹果的价值不高，但一个苹果带来的细节管理值得我们思考。想要拥有丰富的客户，只需要为客户提供满意的服务，尊重客户。如果说从上面的故事中有什么收获的话，那就是注重细节，分出适当的利益，提供真诚的客户服务。她也再次证明了一个道理:想要获得并建立长期忠诚的客户关系，就必须在事务中考虑小事。
和无锡酒店相比，很多企业都没有做到关键的弱点，我们应该多想想。我们需要根据自己企业的发展阶段，考虑如何让总经理对一线员工重视细节，如何分配合适的利益，如何真正为客户服务。
中国企业的发展必须注重细节管理，尤其是中小企业更应该注重细节和服务。去很多企业培训咨询的时候，经常会注意到这个企业的产品、售前、售中、售后的流程设计，发现他们都有一套完整的流程规章制度，但是没有完全执行。原因有三。一是公司内部或咨询公司设置的流程过于繁琐公式化，没有根据公司发展阶段进行制定和调整。更多的是借鉴或复制大公司或外企的流程体系。第二，工作流被视为一种装饰，没有完全实现。三是员工主观能动性太差，缺乏集体荣誉感、归属感和敬业精神。
因此，很多企业经常担心，为什么公司的客户经常流失？为什么广告推广活动和客户协会经常做或者有很多客户流失？那就是不注重细节，不给适当的好处，不增加真诚的客户服务。我没有考虑到你和你的顾客之间的任何小事。
前段时间去江苏无锡出差，住酒店。当我到达酒店时，迎接我的是一个有力的握手，友好的微笑，服务员很快带我去了预订的房间。第二天早上6点，我享用了一顿无锡特色早餐。酒店老板感谢我住在他的酒店，当我准备开车去会场时，他给了我一个苹果，并解释说苹果代表和平。我欣然接受了这个苹果及其代表的祝福。
这家酒店给我留下了很好的印象。以后无论什么时候去无锡培训，听课，我都会住这个酒店。在课堂上，我会提到这家酒店给我的良好服务，以及我开始的时候触动我的苹果，这让我每次都呆在这家酒店。事实上，在那里，我没有得到任何好处，除了让顾客感到快乐。
或许一个苹果的价值不高，但一个苹果带来的细节管理值得我们思考。想要拥有丰富的客户，只需要为客户提供满意的服务，尊重客户。如果说从上面的故事中有什么收获的话，那就是注重细节，分出适当的利益，提供真诚的客户服务。她也再次证明了一个道理:想要获得并建立长期忠诚的客户关系，就必须在事务中考虑小事。
和无锡酒店相比，很多企业都没有做到关键的弱点，我们应该多想想。我们需要根据自己企业的发展阶段，考虑如何让总经理对一线员工重视细节，如何分配合适的利益，如何真正为客户服务。
