中医在中国有着悠久的历史和深厚的文化底蕴。中医理论最早见于《黄帝内经》，而中医传说来源于中国历史上的神话人物神农，早于有史可考的尧舜。这说明中医在中国已经流传了几千年。我们的祖先首先有治疗疾病的试错经验，然后逐渐总结中医理论，最后用这个理论指导和完善中医。在中华民族繁荣昌盛的悠久历史中，中医体系和儒家文化体系一样，一直是中华民族最重要的支撑体系之一。
在现代社会，由于各种原因，中药已经开始走下坡路，伴随而来的是中药铺的衰落，这是社会潮流、药材、制度、管理造成的。中医并不完美，在一些医学领域似乎无能为力，但它仍然发挥着治病救人的作用，其有效性是不争的事实。现代人对它的合理性持怀疑态度，因为他们不太了解它的起源，也完全不熟悉孕育它诞生和发展的深厚文化背景和知识体系。让人欣喜的是，近年来，随着国家体制改革和中药制药企业经营理念的转变，国内乃至上海的一大批中药企业都在尝试创新，如同仁堂的全国及海外发展，上海同汉春堂、雷云尚举办的药膏节、中药文化节，雷云凸显的“无人有我”的社区中药制药理念， 组织老中医编写自我养生丛书，同汉春堂积极探索非传统中医业态。 此外，国务院副总理吴仪也在2008年1月24日的全国中医药工作会议上表示，退休后会认真学习中医。最近学习了《黄帝内经》，对中药的药效、配伍等一些专业术语有了初步的了解。近日，国家中医药管理局公开表示，2008年将全面恢复和规范中医坐诊药房的传统做法，方便居民在社区和家门口获得有效、简便、廉价的中医基本卫生保健服务，为中医门店经营带来新的活力。
本文希望通过对日本同类药店的介绍，给上海乃至全国的中药药店一些启示，反思如何通过借鉴他人的成功发展，在保留中药企业深厚底蕴的同时，更快更好地创新，适应新的社会环境和客户需求。
首先介绍了日本甜菜药品管理局。其最早的发展始于中国处方药的研究、调剂和用药咨询，后来规模逐渐扩大。在保持中药处方药研究、调剂、用药咨询优良传统的同时，与时俱进，各方面创新。是日本五大著名现代连锁药店之一。2001年8月在东京证券交易所第一证券部上市。根据其2007年2月年报数据，销售额为2172.29亿日元，资本为1543.4588万日元，人数为2463人。门店总数为510家(包括其并购和合作药店)。截至2007年12月17日，其自营店已开出第426家店。根据我们对日本现代连锁药店的分析，衬衫药局是一家“专业药店”，以咨询、指导、等待客户服务为主，所以销售管理费比较高，需要增加毛利率才能创造利润。
杉药房的领导是夫妻(现任总裁、副总裁)。早在1976年，杉药房就在田园风光秀丽的西圩郊区开业。它所在的社区是工匠聚集区。当时药店规模只有20平左右(1平=3.3平方米)。开业时，总统夫妇的目标不是一家所谓折扣店形式的药店，而是一家以用药咨询、配药为主体，以中药、皮肤病为重点，默默进行反复研究的“镇用药咨询药店”。因此，他们深受当地居民的信任。当时，他们能够为一位客人进行一两个小时的各种健康咨询。
上世纪80年代，日本经济如火如荼的时候，随着大型购物中心的开业，当地的客流迅速增加，中药局也为更多的顾客了解到，药店开始追求除了药品咨询、配药以外的完整产品。门店规模越来越大，进店人数也越来越多。有时候，会有这么隆重的场合，客人会等上两个小时。总裁夫妻的性格和管理方法打动了年轻的药剂师进店，2号、3号店相继开业，由此开启了杉药房的连锁经营。
“山妖局”的名字取自主席的名字“山普”。它在命名的时候，就包含了对企业未来发展的美好祝愿，希望企业从幼苗成长为高大的树衫。其企业的VI是一棵正在蓬勃生长的小树苗的形象。颜色为鲜绿色，充满活力，体现了医药行业独特的健康感。
衬衫药监局经过30年的发展，从郊区的一家小夫妻药店发展到拥有数百家门店的上市企业，在日本这样的发达资本国家有其生存和发展的理由。
其经营的核心思想是真正把顾客放在第一位，每一家门店都与所在的商业社区紧密结合。在保留核心理念的前提下，可以在药房业态、商品、服务、新技术等方面不断创新。
衬衫与药品管理局在企业使命中，详细阐述了领导者对其核心理念的总结:“我们只经营真正能让顾客每天感到安心、快乐、健康的商品；我们不仅卖货，还为客户提供有用的信息和建议，从而获得相应的利益。”
与很多企业的使命往往是空的誓言不同，衬衫药监局也发布了如何实现使命的业务指引。所有商业活动的基本原则是给顾客带来健康的生活。认为要做顾客最好的合作伙伴，就要把店铺打造成社区最好的药店，不仅仅是在接待顾客时表示善意& # 12539；诚信也要体现在商品的陈列布局上，比如药店里各种让顾客容易理解的说明，优雅的购物环境设计，不缺的店铺经营。此外，特别强调医药行业的专业性，认为没有专业性，就不可能让客户满意、企业成长、自我实现。所谓专业，就是被客户信任，具备与任何问题相对应的专业知识和技能，具备让客户满意的流动性和门店管理能力。更值得一提的是，衬衫药监局的领导提出了永远不满足现状、不断追求客户满意度最大化、不断审视现状、挑战变化的观点。
衬衫药房局的门店定位是一家办理处方、提供社区医疗支持的“有配药、有设置的现代化药房”，是一家让顾客在家门口附近就能轻松获得服务的“常客药房”。而不是靠卖便宜的商品增加就诊人数，而是基于真正能给顾客健康的商品构成和价格战，提供配药、用药指导和病案管理，为每个患者起到健康顾问的作用。
根据其与社区紧密融合的门店定位，其主力门店规模基本为150-200平的中等规模，以10-15分钟车程的客户为对象，重点选择客流大、出入方便的门店，如小区、商业设施等。负责店面选址的人会经常站在顾客的角度看店，问自己“对面车道的主妇进出方便吗？”“如果顾客来买东西，车位够宽够方便吗？”。
此外，2006年3月，杉药房在名古屋开设了新业态“S-PLUS”美容药铺，用于强化化妆品，主要位于繁华的商业中心。店内形象新潮多彩，近期备受关注的品种和新产品(包括丰盈的医用化妆品、天然化妆品、进口品牌化妆品)第一时间集中在店内。希望让顾客成为美的时尚潮流引领者。店内除了“美容顾问”，还有常驻健康专家“药师”，不仅为顾客解决美容烦恼(如减肥、美白、成人祛痘、抗衰老、让眼睛好看等)。)，还要咨询和诊断身体的困惑，比如“总是有点累”、“最近总是睡不着”、“S——”
杉药房各个门店的商品构成略有不同，并不追求中国所有门店都是统一的商品。企业会根据区域社区、店铺类型、客户年龄组、男女比例等进行不同的调整。通过对每个店铺的仔细调查和分析，结果会反映在商品的构成和布局上。在保证所有门店都能遵循共同基本理念的同时，也尊重每家门店的原创性，保持每家门店的活跃度。门店对产品完整性的追求，意味着顾客可以评价“平时想要的东西都会在杉药房找到”。企业会尽力倾听客户的需求，分析他们购买的产品，为每个店铺配备适合区域特色的产品，积极满足客户的各种需求。
杉木药房的商品结构由“配药保健”、“美容”和“方便”三大类组成。自有品牌是“S-精选”和“S-独特”。“S-select”是一个以“快乐生活每一天”为主题，注重健康与美丽，使用方便，价格合理的品牌。目前大概有80种，未来会增加到300种。“S-Unique”旨在“帮助家庭主妇每天为自己的生活做出适当的安排”。
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在服务方面，中药局可以说是从专业细致的服务做起。每个商店至少有三名药剂师。药师不参与采集、装卸管理，专注于场外指导和咨询配药。店内将设置咨询室，提供用药健康咨询及各种医疗器械(如体温计、体重计、体脂仪、血压计、检验药、糖尿病测试仪、孕检药等)。)供顾客诊断并密切掌握自身健康状况。此外，根据社会环境的变化，服务水平和服务内涵不断提升，店内咨询服务向店外社区拓展。背景是日本医疗法的修订增加了药师的期望和责任，如健康期的自我保健、生活方式疾病(高血压、糖尿病、肥胖等)的预防。)，以及恢复期患者的处方药、陪护2002年1月，中药局开始提供与护理保险相关的家庭医疗服务。根据医生的指示，其药剂师在商店的无菌配药室准备了输液，并将其送到患者家中，以便向患者或其家人正确解释更换输液的方法。2002年5月，开始为听障人士提供标准化书面会话服务。2005年9月，我们开始与收费养老院合作，为当地养老院提供药物治疗支持。中医局的药师和医生走访同行，按照医生的指示将药品送到养老院老人的客厅，讲解药品的功能和用法。由于新技术(信息技术、网络技术、通信技术等)的高度发达。)在日本，药监局的服务也从门店延伸到网络和手机。依靠药监局提供的医疗疾病知识库和专家服务，客户可以在网络上进行疾病的自我诊断，查询药品的各个成分和功能，还可以获得与自身健康密切相关的所谓“健康天气预报”，每月为客户提供健康杂志H&B(。此外，由于照相手机和二维码在日本的广泛应用，客户可以使用手机申请会员、购物和参加活动。
在竞争激烈的日本药房连锁中，吸引顾客来店，掌握顾客的客户群和消费趋势是非常重要的。开业不久，杉山药房就实施了购买金额的积分返还服务。一开始，账户是用来管理的。2001年9月系统化后，积分卡在全店推出。顾客在店里每购买100日元的商品就能获得1分，积累一定分数后就能兑换礼物(礼物都是精心挑选的，非常漂亮实用)。根据积分数量的等级，礼物的价值也不断增加。记分卡只能吸引客户，但不能记录客户的各种信息。为了更有效地追踪客户信息，建立忠诚度，中国医药局于2005年10月开始在全国311家门店推行会员卡，因为NICOS & # 8226JCB合作，所以会员卡具有原有的积分功能和信用卡功能，提高了客户的便利性。利用广泛的客户资源，中国医药局和日本的JAL、旅行社、酒店等。开展联合营销，为客户提供各种高附加值的活动和服务，进一步提升客户满意度。
实现公司使命的基础是人力资源的培养和使用，可以说是中医药局的高度重视和投入。随着日本开业面积和门店数量的扩大和增加，中药房教育培训基地“药物研究中心”也在各地陆续开业，为员工提供了充足的培训和支持。杉木药学的培训课程有四个系列:新药师培训、不同班级培训、不同疾病和药物治疗培训、综合保健培训。其中，“新药师培训”分为新人入职时的集体培训和“跟进培训”，以及入职一个月、三个月、一年、两年后的培训；“班级培训”是中药局药师教育的核心，由保险调剂、医疗保健、家庭医疗、交流四大类组成。分为初级、中级、高级三门课程，每门课程2 ~ 3个科目。整个课程目标需要3年左右完成；“针对不同疾病的药物治疗训练”的目的是准确掌握处方，主要针对8种疾病；《综合保健训练》讲的是如何用非处方药治疗自己。
由于店铺分布的广泛性和商品种类的扩大，现代连锁药店的发展已经离不开信息系统的支持。与药事服饰理事会的企业使命、理念、发展战略和运营管理同步的，是其it系统和物流系统的建设，不断进行业务和系统创新，以实现真正的客户价值，通过信息系统建设实现差异化运营。早在1991年，服装药品监督管理局就开始在门店引入POS系统，1996年开始应用“多店集中管理系统”(视频会议系统)，2000年引入记分卡管理系统，2005年使用客户会员管理系统。从2006年开始，SiPS (Sugi Infinity可能性系统)在所有门店使用，以适应日本医疗分离和电子病历业务扩张的发展趋势，门店可以获得客户的电子病历和处方。
与自营门店数量不断增加相对应的是，药监局也在不断建设自己的医药物流中心。其位于爱知地区春日井市的“药局中心物流中心”于2005年7月正式投入运营，是最先进的物流中心。引入“物流集成系统”，降低流通成本，促进门店运营合理化。目标是在保证门店战略开业的同时，以最小的物流成本实现最大的经营效果。
总之，我们可以看到，药监局通过明确自身的使命和理念，在保留自身中药处方药咨询和调剂的基础上，不断引入现代理念，应用现代先进工具，走出了一条具有自身特色的企业发展之路。
除了衬衫药局等日本连锁药店，日本也有单味中药药店。比如东京银座，就有一个女性顾客的中医局。药店内的陈设以深色木质家具为主，强调家庭的温馨与安宁而不强调商业氛围。室内灯光柔和，空空气中有淡淡的中药香味，还有舒适的沙发供顾客小憩。独特的日本插花摆放在茶几和餐桌上。
中医认为人体就是宇宙。所谓辨证施治，不仅仅是通过症状进行综合判断，还要结合生活习惯和身体状况。首先，来店里的顾客在咨询表上填写几十个与自己身体状况密切相关的小问题，包括饮食、工作、锻炼等。由于女性独特的生理特点，很多现代女性由于工作和家庭压力大，身体抵抗力低下，容易出现疲劳、头痛、腰痛、生理性疼痛等。，这给他们的生活增添了很多烦恼，但解决他们的疾病往往需要综合调理。所以中医局服务女性的中医专家，首先要了解客户的身心状态、体质、气质，然后从气血水三个基本方面进行调整，根据客户的个人情况为其准备药物。
顾客填写完咨询表后，药师会根据答案认真咨询。交流中，中医专家会根据自己的身体状况给出健康建议，比如如何饮食，哪些蔬菜水果应该避免，哪些方面需要加强。会诊结束后，中医专家会根据患者身体状况的判断，为患者准备最适合的药物，调整女性身体的整体状况，强化薄弱点，让身体逐渐恢复。顾客可以在药店试一杯煮好的药，尝一尝味道，看看身体的反应。药物准备好后，药剂师会仔细教顾客如何烹饪，并告诉他什么时候喝。因为顾客上班很可能很忙，药店也为患者提供煮药服务
从药店的经营模式来看，由于是单店，没有连锁门店的规模效应，所以需要为高附加值的客户提供差异化的优质服务产品，才能获得足够的利润生存。还成功服务了工作压力大的女性和家庭忙碌的女性，门店氛围、服务、商品等方面都围绕女性顾客的体验和需求。
从日本这两家药店的经营模式来看，我们都可以看到对中药本质的保留，但根据其企业的不同特点和策略，各有创新。在我国医药零售企业不断变革发展的时候，笔者认为有几点需要特别注意:(1)中药零售企业的创新必须实实在在地做，不能只做形式和表面，要真正落实到顾客能够感知和获得价值的层面；(2)中医的精髓不能在变化中丢失，如以仁治医、与人为善、辨证论治、道地等，以及中医深厚的文化传承，需要根据时代发展和地域特点在创新中传承。(3)由于连锁企业对集约化管理和快速市场反应的要求极高，医药连锁企业的战略、业务和体制改革要相互配合，只要有可能就要积极引进新技术、新工具，提升客户服务水平
欢迎与作者讨论您的观点，作者是上海用友信息咨询有限公司的咨询项目经理，电话:15921165304，电子邮件:wt_tao2003@yahoo.com.cn
中医在中国有着悠久的历史和深厚的文化底蕴。中医理论最早见于《黄帝内经》，而中医传说来源于中国历史上的神话人物神农，早于有史可考的尧舜。这说明中医在中国已经流传了几千年。我们的祖先首先有治疗疾病的试错经验，然后逐渐总结中医理论，最后用这个理论指导和完善中医。在中华民族繁荣昌盛的悠久历史中，中医体系和儒家文化体系一样，一直是中华民族最重要的支撑体系之一。
在现代社会，由于各种原因，中药已经开始走下坡路，伴随而来的是中药铺的衰落，这是社会潮流、药材、制度、管理造成的。中医并不完美，在一些医学领域似乎无能为力，但它仍然发挥着治病救人的作用，其有效性是不争的事实。现代人对它的合理性持怀疑态度，因为他们不太了解它的起源，也完全不熟悉孕育它诞生和发展的深厚文化背景和知识体系。让人欣喜的是，近年来，随着国家体制改革和中药制药企业经营理念的转变，国内乃至上海的一大批中药企业都在尝试创新，如同仁堂的全国及海外发展，上海同汉春堂、雷云尚举办的药膏节、中药文化节，雷云凸显的“无人有我”的社区中药制药理念， 组织老中医编写自我养生丛书，同汉春堂积极探索非传统中医业态。 此外，国务院副总理吴仪也在2008年1月24日的全国中医药工作会议上表示，退休后会认真学习中医。最近学习了《黄帝内经》，对中药的药效、配伍等一些专业术语有了初步的了解。近日，国家中医药管理局公开表示，2008年将全面恢复和规范中医坐诊药房的传统做法，方便居民在社区和家门口获得有效、简便、廉价的中医基本卫生保健服务，为中医门店经营带来新的活力。
本文希望通过对日本同类药店的介绍，给上海乃至全国的中药药店一些启示，反思如何通过借鉴他人的成功发展，在保留中药企业深厚底蕴的同时，更快更好地创新，适应新的社会环境和客户需求。
首先介绍了日本甜菜药品管理局。其最早的发展始于中国处方药的研究、调剂和用药咨询，后来规模逐渐扩大。在保持中药处方药研究、调剂、用药咨询优良传统的同时，与时俱进，各方面创新。是日本五大著名现代连锁药店之一。2001年8月在东京证券交易所第一证券部上市。根据其2007年2月年报数据，销售额为2172.29亿日元，资本为1543.4588万日元，人数为2463人。门店总数为510家(包括其并购和合作药店)。截至2007年12月17日，其自营店已开出第426家店。根据我们对日本现代连锁药店的分析，衬衫药局是一家“专业药店”，以咨询、指导、等待客户服务为主，所以销售管理费比较高，需要增加毛利率才能创造利润。
杉药房的领导是夫妻(现任总裁、副总裁)。早在1976年，杉药房就在田园风光秀丽的西圩郊区开业。它所在的社区是工匠聚集区。当时药店规模只有20平左右(1平=3.3平方米)。开业时，总统夫妇的目标不是一家所谓折扣店形式的药店，而是一家以用药咨询、配药为主体，以中药、皮肤病为重点，默默进行反复研究的“镇用药咨询药店”。因此，他们深受当地居民的信任。当时，他们能够为一位客人进行一两个小时的各种健康咨询。
上世纪80年代，日本经济如火如荼的时候，随着大型购物中心的开业，当地的客流迅速增加，中药局也为更多的顾客了解到，药店开始追求除了药品咨询、配药以外的完整产品。门店规模越来越大，进店人数也越来越多。有时候，会有这么隆重的场合，客人会等上两个小时。总裁夫妻的性格和管理方法打动了年轻的药剂师进店，2号、3号店相继开业，由此开启了杉药房的连锁经营。
“山妖局”的名字取自主席的名字“山普”。它在命名的时候，就包含了对企业未来发展的美好祝愿，希望企业从幼苗成长为高大的树衫。其企业的VI是一棵正在蓬勃生长的小树苗的形象。颜色为鲜绿色，充满活力，体现了医药行业独特的健康感。
衬衫药监局经过30年的发展，从郊区的一家小夫妻药店发展到拥有数百家门店的上市企业，在日本这样的发达资本国家有其生存和发展的理由。
其经营的核心思想是真正把顾客放在第一位，每一家门店都与所在的商业社区紧密结合。在保留核心理念的前提下，可以在药房业态、商品、服务、新技术等方面不断创新。
衬衫与药品管理局在企业使命中，详细阐述了领导者对其核心理念的总结:“我们只经营真正能让顾客每天感到安心、快乐、健康的商品；我们不仅卖货，还为客户提供有用的信息和建议，从而获得相应的利益。”
与很多企业的使命往往是空的誓言不同，衬衫药监局也发布了如何实现使命的业务指引。所有商业活动的基本原则是给顾客带来健康的生活。认为要做顾客最好的合作伙伴，就要把店铺打造成社区最好的药店，不仅仅是在接待顾客时表示善意& # 12539；诚信也要体现在商品的陈列布局上，比如药店里各种让顾客容易理解的说明，优雅的购物环境设计，不缺的店铺经营。此外，特别强调医药行业的专业性，认为没有专业性，就不可能让客户满意、企业成长、自我实现。所谓专业，就是被客户信任，具备与任何问题相对应的专业知识和技能，具备让客户满意的流动性和门店管理能力。更值得一提的是，衬衫药监局的领导提出了永远不满足现状、不断追求客户满意度最大化、不断审视现状、挑战变化的观点。
衬衫药房局的门店定位是一家办理处方、提供社区医疗支持的“有配药、有设置的现代化药房”，是一家让顾客在家门口附近就能轻松获得服务的“常客药房”。而不是靠卖便宜的商品增加就诊人数，而是基于真正能给顾客健康的商品构成和价格战，提供配药、用药指导和病案管理，为每个患者起到健康顾问的作用。
根据其与社区紧密融合的门店定位，其主力门店规模基本为150-200平的中等规模，以10-15分钟车程的客户为对象，重点选择客流大、出入方便的门店，如小区、商业设施等。负责店面选址的人会经常站在顾客的角度看店，问自己“对面车道的主妇进出方便吗？”“如果顾客来买东西，车位够宽够方便吗？”。
此外，2006年3月，杉药房在名古屋开设了新业态“S-PLUS”美容药铺，用于强化化妆品，主要位于繁华的商业中心。店内形象新潮多彩，近期备受关注的品种和新产品(包括丰盈的医用化妆品、天然化妆品、进口品牌化妆品)第一时间集中在店内。希望让顾客成为美的时尚潮流引领者。店内除了“美容顾问”，还有常驻健康专家“药师”，不仅为顾客解决美容烦恼(如减肥、美白、成人祛痘、抗衰老、让眼睛好看等)。)，还要咨询和诊断身体的困惑，比如“总是有点累”、“最近总是睡不着”、“S——”
杉药房各个门店的商品构成略有不同，并不追求中国所有门店都是统一的商品。企业会根据区域社区、店铺类型、客户年龄组、男女比例等进行不同的调整。通过对每个店铺的仔细调查和分析，结果会反映在商品的构成和布局上。在保证所有门店都能遵循共同基本理念的同时，也尊重每家门店的原创性，保持每家门店的活跃度。门店对产品完整性的追求，意味着顾客可以评价“平时想要的东西都会在杉药房找到”。企业会尽力倾听客户的需求，分析他们购买的产品，为每个店铺配备适合区域特色的产品，积极满足客户的各种需求。
杉木药房的商品结构由“配药保健”、“美容”和“方便”三大类组成。自有品牌是“S-精选”和“S-独特”。“S-select”是一个以“快乐生活每一天”为主题，注重健康与美丽，使用方便，价格合理的品牌。目前大概有80种，未来会增加到300种。“S-Unique”旨在“帮助家庭主妇每天为自己的生活做出适当的安排”。
第1页
在服务方面，中药局可以说是从专业细致的服务做起。每个商店至少有三名药剂师。药师不参与采集、装卸管理，专注于场外指导和咨询配药。店内将设置咨询室，提供用药健康咨询及各种医疗器械(如体温计、体重计、体脂仪、血压计、检验药、糖尿病测试仪、孕检药等)。)供顾客诊断并密切掌握自身健康状况。此外，根据社会环境的变化，服务水平和服务内涵不断提升，店内咨询服务向店外社区拓展。背景是日本医疗法的修订增加了药师的期望和责任，如健康期的自我保健、生活方式疾病(高血压、糖尿病、肥胖等)的预防。)，以及恢复期患者的处方药、陪护2002年1月，中药局开始提供与护理保险相关的家庭医疗服务。根据医生的指示，其药剂师在商店的无菌配药室准备了输液，并将其送到患者家中，以便向患者或其家人正确解释更换输液的方法。2002年5月，开始为听障人士提供标准化书面会话服务。2005年9月，我们开始与收费养老院合作，为当地养老院提供药物治疗支持。中医局的药师和医生走访同行，按照医生的指示将药品送到养老院老人的客厅，讲解药品的功能和用法。由于新技术(信息技术、网络技术、通信技术等)的高度发达。)在日本，药监局的服务也从门店延伸到网络和手机。依靠药监局提供的医疗疾病知识库和专家服务，客户可以在网络上进行疾病的自我诊断，查询药品的各个成分和功能，还可以获得与自身健康密切相关的所谓“健康天气预报”，每月为客户提供健康杂志H&B(。此外，由于照相手机和二维码在日本的广泛应用，客户可以使用手机申请会员、购物和参加活动。
在竞争激烈的日本药房连锁中，吸引顾客来店，掌握顾客的客户群和消费趋势是非常重要的。开业不久，杉山药房就实施了购买金额的积分返还服务。一开始，账户是用来管理的。2001年9月系统化后，积分卡在全店推出。顾客在店里每购买100日元的商品就能获得1分，积累一定分数后就能兑换礼物(礼物都是精心挑选的，非常漂亮实用)。根据积分数量的等级，礼物的价值也不断增加。记分卡只能吸引客户，但不能记录客户的各种信息。为了更有效地追踪客户信息，建立忠诚度，中国医药局于2005年10月开始在全国311家门店推行会员卡，因为NICOS & # 8226JCB合作，所以会员卡具有原有的积分功能和信用卡功能，提高了客户的便利性。利用广泛的客户资源，中国医药局和日本的JAL、旅行社、酒店等。开展联合营销，为客户提供各种高附加值的活动和服务，进一步提升客户满意度。
实现公司使命的基础是人力资源的培养和使用，可以说是中医药局的高度重视和投入。随着日本开业面积和门店数量的扩大和增加，中药房教育培训基地“药物研究中心”也在各地陆续开业，为员工提供了充足的培训和支持。杉木药学的培训课程有四个系列:新药师培训、不同班级培训、不同疾病和药物治疗培训、综合保健培训。其中，“新药师培训”分为新人入职时的集体培训和“跟进培训”，以及入职一个月、三个月、一年、两年后的培训；“班级培训”是中药局药师教育的核心，由保险调剂、医疗保健、家庭医疗、交流四大类组成。分为初级、中级、高级三门课程，每门课程2 ~ 3个科目。整个课程目标需要3年左右完成；“针对不同疾病的药物治疗训练”的目的是准确掌握处方，主要针对8种疾病；《综合保健训练》讲的是如何用非处方药治疗自己。
由于店铺分布的广泛性和商品种类的扩大，现代连锁药店的发展已经离不开信息系统的支持。与药事服饰理事会的企业使命、理念、发展战略和运营管理同步的，是其it系统和物流系统的建设，不断进行业务和系统创新，以实现真正的客户价值，通过信息系统建设实现差异化运营。早在1991年，服装药品监督管理局就开始在门店引入POS系统，1996年开始应用“多店集中管理系统”(视频会议系统)，2000年引入记分卡管理系统，2005年使用客户会员管理系统。从2006年开始，SiPS (Sugi Infinity可能性系统)在所有门店使用，以适应日本医疗分离和电子病历业务扩张的发展趋势，门店可以获得客户的电子病历和处方。
与自营门店数量不断增加相对应的是，药监局也在不断建设自己的医药物流中心。其位于爱知地区春日井市的“药局中心物流中心”于2005年7月正式投入运营，是最先进的物流中心。引入“物流集成系统”，降低流通成本，促进门店运营合理化。目标是在保证门店战略开业的同时，以最小的物流成本实现最大的经营效果。
总之，我们可以看到，药监局通过明确自身的使命和理念，在保留自身中药处方药咨询和调剂的基础上，不断引入现代理念，应用现代先进工具，走出了一条具有自身特色的企业发展之路。
除了衬衫药局等日本连锁药店，日本也有单味中药药店。比如东京银座，就有一个女性顾客的中医局。药店内的陈设以深色木质家具为主，强调家庭的温馨与安宁而不强调商业氛围。室内灯光柔和，空空气中有淡淡的中药香味，还有舒适的沙发供顾客小憩。独特的日本插花摆放在茶几和餐桌上。
中医认为人体就是宇宙。所谓辨证施治，不仅仅是通过症状进行综合判断，还要结合生活习惯和身体状况。首先，来店里的顾客在咨询表上填写几十个与自己身体状况密切相关的小问题，包括饮食、工作、锻炼等。由于女性独特的生理特点，很多现代女性由于工作和家庭压力大，身体抵抗力低下，容易出现疲劳、头痛、腰痛、生理性疼痛等。，这给他们的生活增添了很多烦恼，但解决他们的疾病往往需要综合调理。所以中医局服务女性的中医专家，首先要了解客户的身心状态、体质、气质，然后从气血水三个基本方面进行调整，根据客户的个人情况为其准备药物。
顾客填写完咨询表后，药师会根据答案认真咨询。交流中，中医专家会根据自己的身体状况给出健康建议，比如如何饮食，哪些蔬菜水果应该避免，哪些方面需要加强。会诊结束后，中医专家会根据患者身体状况的判断，为患者准备最适合的药物，调整女性身体的整体状况，强化薄弱点，让身体逐渐恢复。顾客可以在药店试一杯煮好的药，尝一尝味道，看看身体的反应。药物准备好后，药剂师会仔细教顾客如何烹饪，并告诉他什么时候喝。因为顾客上班很可能很忙，药店也为患者提供煮药服务
从药店的经营模式来看，由于是单店，没有连锁门店的规模效应，所以需要为高附加值的客户提供差异化的优质服务产品，才能获得足够的利润生存。还成功服务了工作压力大的女性和家庭忙碌的女性，门店氛围、服务、商品等方面都围绕女性顾客的体验和需求。
从日本这两家药店的经营模式来看，我们都可以看到对中药本质的保留，但根据其企业的不同特点和策略，各有创新。在我国医药零售企业不断变革发展的时候，笔者认为有几点需要特别注意:(1)中药零售企业的创新必须实实在在地做，不能只做形式和表面，要真正落实到顾客能够感知和获得价值的层面；(2)中医的精髓不能在变化中丢失，如以仁治医、与人为善、辨证论治、道地等，以及中医深厚的文化传承，需要根据时代发展和地域特点在创新中传承。(3)由于连锁企业对集约化管理和快速市场反应的要求极高，医药连锁企业的战略、业务和体制改革要相互配合，只要有可能就要积极引进新技术、新工具，提升客户服务水平
欢迎与作者讨论您的观点，作者是上海用友信息咨询有限公司的咨询项目经理，电话:15921165304，电子邮件:wt_tao2003@yahoo.com.cn
