“打国家容易，做国家难”，这在中国企业看来没有效果。国内很多企业一般只记得拓展市场，很少有人管理客户。反正钱已经到了，所以不管他做什么，即使他有意识地管理客户，他也会请几个人来处理。客户服务管理中心变成了投诉中心。最能听见的就是“对不起”，然后一切如常。好像是专门请客服小姐说抱歉的。避免客户投诉意味着拒绝财神并自杀。为什么这么简单的道理你就不能明白呢？最近，客户服务理论在全国各地都有所耳闻，但实际情况如何？谁见过难忘又难忘的服务？
房地产开发商带着钱跑了，没人收下房产，把顾客踢得团团转。
电话费很多，但是没地方打听怎么打这么多电话。
例如，当你走进一家银行的大厅时，10个窗口中只有两个被使用，其他窗口要么是空的，要么是暂停的。然后，柜台后面一堆人不是在聊天，就是在喝水，或者在打电话。在柜台工作的人还是慢吞吞的，在外面排队的人跺脚骂老婆。客户服务应该分类。是的，贫富是有区别的，但人性面前人人平等，把人当人是最基本的修养。不想上菜，不用开零售窗口！
打咨询电话花了半个小时，电话那头终于响起了一个生硬的声音。"对不起，你拨打的电话现在占线，请稍后再拨."。
去酒店吃饭，问女士有没有餐巾纸，她会告诉你只要一元钱。你有点渴了。向她要些水，她会告诉你我们这里不供水，但是茶有。每个杯子都要额外收费...
毒米、毒奶、毒月饼、假药、假酒、假烟，商人应该是最聪明的，但他们都是疯子，在自掘坟墓。利润是以伤害消费者为代价的。用这种方式赚的钱能花多久？
有一次遇到一个人，问他职位，说:“大客户经理，我问他法律是什么，他说，我管几十个客户的时候差点笑掉大牙。”。这也叫大客户管理。真正的大客户管理，是整个团队几十个人负责一个客户，服务全过程，而不是一个人管理几十个客户。因此，在中国，目前几乎没有大客户服务管理的事实。一个公司的关键人物和几十个客人打交道，关系很好，这可能是事实。只能算是小农阶段的一种资源控制，一个客户不能简单的当成客人！
总之，如果没有人情味，没有发自内心的服务意识，表面喊一声，多学学客服管理技巧就好了。如果离开这个基础，客服中心所有柔和的声音都会变得像“猫哭老鼠”一样难听。
欢迎与作者讨论您的观点，邮箱:tmedu@sohu.com
“打国家容易，做国家难”，这在中国企业看来没有效果。国内很多企业一般只记得拓展市场，很少有人管理客户。反正钱已经到了，所以不管他做什么，即使他有意识地管理客户，他也会请几个人来处理。客户服务管理中心变成了投诉中心。最能听见的就是“对不起”，然后一切如常。好像是专门请客服小姐说抱歉的。避免客户投诉意味着拒绝财神并自杀。为什么这么简单的道理你就不能明白呢？最近，客户服务理论在全国各地都有所耳闻，但实际情况如何？谁见过难忘又难忘的服务？
房地产开发商带着钱跑了，没人收下房产，把顾客踢得团团转。
电话费很多，但是没地方打听怎么打这么多电话。
例如，当你走进一家银行的大厅时，10个窗口中只有两个被使用，其他窗口要么是空的，要么是暂停的。然后，柜台后面一堆人不是在聊天，就是在喝水，或者在打电话。在柜台工作的人还是慢吞吞的，在外面排队的人跺脚骂老婆。客户服务应该分类。是的，贫富是有区别的，但人性面前人人平等，把人当人是最基本的修养。不想上菜，不用开零售窗口！
打咨询电话花了半个小时，电话那头终于响起了一个生硬的声音。"对不起，你拨打的电话现在占线，请稍后再拨."。
去酒店吃饭，问女士有没有餐巾纸，她会告诉你只要一元钱。你有点渴了。向她要些水，她会告诉你我们这里不供水，但是茶有。每个杯子都要额外收费...
毒米、毒奶、毒月饼、假药、假酒、假烟，商人应该是最聪明的，但他们都是疯子，在自掘坟墓。利润是以伤害消费者为代价的。用这种方式赚的钱能花多久？
有一次遇到一个人，问他职位，说:“大客户经理，我问他法律是什么，他说，我管几十个客户的时候差点笑掉大牙。”。这也叫大客户管理。真正的大客户管理，是整个团队几十个人负责一个客户，服务全过程，而不是一个人管理几十个客户。因此，在中国，目前几乎没有大客户服务管理的事实。一个公司的关键人物和几十个客人打交道，关系很好，这可能是事实。只能算是小农阶段的一种资源控制，一个客户不能简单的当成客人！
总之，如果没有人情味，没有发自内心的服务意识，表面喊一声，多学学客服管理技巧就好了。如果离开这个基础，客服中心所有柔和的声音都会变得像“猫哭老鼠”一样难听。
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