2007年以来，中国房地产行业经历了多次大起大落，逐渐形成了一些具有普遍性或启发性的现象。我们把这些现象分为十个关键词。通过对这十个关键词的解读，我们可以清晰地了解中国房地产行业的危机公关特征以及一些潜在的企业危机——
房地产行业似乎从一开始就与危机有着不解之缘。
房地产行业，从立项、征地、拆迁、建设到后期销售、物业管理，由于其运营时间长、跨度大、覆盖面广，整个运营过程出现问题的概率很高。危机发生前如何预防，发生时如何应对，发生后如何总结反思，是考验房地产企业危机公关意识和危机处理能力的时候。
2007年以来，中国房地产行业经历了多次大起大落，逐渐形成了一些具有普遍性或启发性的现象。这些现象分为十个关键词。我们将通过解读这十个关键词来分析中国房地产行业的危机公关特征和一些潜在的企业危机。
诚信缺失:在央视315晚会每年的投诉统计中，关于房地产行业的投诉排名前三，投诉的重点之一在于房地产开发商在销售前的承诺与销售后的兑现之间的差距。比如承诺的楼宇巴士，在房子卖完之后会停运；或者将原本规划的绿地改为私人使用，这种情况在很多建筑甚至非常有名的建筑中都有发生，从而引发了一系列的投诉和纠纷。诚信缺失一方面是消费者维权的难点，另一方面也体现了房地产企业的实力。
监管不到位:房地产行业运行时间长、跨度大、问题面广，因此也是房地产行业监管的难点。然而，缺乏诚信的现象经常发生在房地产开发商身上。非常重要的是，有一个真正的空区域，在多头监管下，很容易被法律或法规监管。监管不力导致房地产企业诚信合规性差或消费者权益保护不力。
转折点:不同的房地产开发商对“转与不转”进行了热烈的讨论。现在业界基本分为两派，一派大力支持“拐点论”，另一派支持“无转折”。但从舆论来看，房地产开发商无论是否支持“转”，都受到了一定的压力和批评:支持“转”论的企业引来了房地产投资者的不满；支持“不转弯”的企业，引来潜在买家的狂轰滥炸。更多的企业在转而不转，根据机会而行动。
4月27日，中国社会科学院城市发展与环境研究中心周日发布的《房地产蓝皮书》指出，今年我国房价涨幅将远低于去年，但房价不太可能出现拐点。从基本面来看，中国房地产市场不具备整体承担的条件。
泡沫:房地产行业的泡沫对政府、行业和消费者都是危险的。一方面加剧了行业发展和投资的风险，另一方面也对房地产企业的正常决策提出了严峻挑战。如何判断泡沫是机会还是陷阱，是检验房地产企业前瞻性能力的关键点之一。
危机管理:作为一个卖方权力远高于买方权力的行业，大多数房地产开发商潜意识里都认为自己的企业具有危机免疫力——尽管危机事件在行业内自始至终反复发生。大多数房地产企业对危机管理的理解是:用广告覆盖负面媒体报道，用利益诱惑或暴力威胁阻挡业主投诉。这种突如其来的危机感管理，会对房地产企业未来的发展产生严重的负面影响。
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关于作者：第1页业主权益:与开发商签订购房协议后，消费者拥有相应的业主权益。政府和开发商有责任保护业主的合法权益。然而，在现实生活中，侵害业主权益的事件时有发生。一方面是国家相关法律法规的缺失和监管不力，另一方面也反映出业主在维护自身权利、保护自身权益方面的意识或能力不足。因此，当业主权益受到侵害时，一些业主往往不会通过正规渠道进行投诉，而是采取一些极端或激烈的方式进行反抗，这也是房地产行业在某些方面不断发生纠纷的根源。资金链:中央一系列宏观调控政策和银行贷款政策的出台，导致很多快速扩张的房地产企业突然放缓，影响最严重的是资金链收紧。对于房地产开发商来说，资金流就像血液。如果血液不流动，身体自然会失去行动的可能。如何应对资金链的突然收缩，保持高速企业船平稳前行，是众多房地产企业亟待解决的问题。
产品质量:与其他商品相比，房地产产品的使用寿命最长。所以，强调产品质量也是所有消费者最看重的。不幸的是，一些目光短浅的房地产企业为了盈利，将有问题的房子交付给业主。这种不负责任的行为不仅引发各种纠纷，也加剧了消费者对房地产行业诚信的质疑。
退房:受拐点理论影响，部分城市房地产商品楼价格涨幅有所放缓甚至下降。这引发了“看涨不看跌”的业主或投资者的不满，引发了喧嚣的退房风波。退房风波是房地产企业的信任危机。如何应对这样的多头利益危机，将考验房地产企业的危机管理能力。
三年不买房:看到“房奴”的压力和无奈，一些潜在的“房奴”高呼三年不买房。这些抵制房地产商的集体行为虽然高于现实，但也从侧面为房地产企业敲响了警钟:如何在市场需求与反需求之间找到平衡点，让企业合理盈利，让购房者买得更舒心，是房地产商发展战略的重点考量之一。
由于房地产开发企业构成因素复杂多样，市场环境和社会环境变化加剧，房地产开发企业日益面临危机事件的挑战。危机事件的处理结果相反。如果处理不好，会导致企业与公众的关系恶化，影响企业的经营，威胁企业的生存和发展，甚至给企业带来灾难；如果处理得当，企业将继续前进，甚至化危机为机遇。
房地产企业不应该害怕危机的到来，因为危机是每个企业在发展过程中不可避免会遇到的障碍，所以领导只担心危机来临时是否应对恐慌和进退。企业应对危机的能力不仅体现了企业的公关能力，也体现了员工的专业素质。从企业的角度来看，成熟的房地产企业应该致力于建立完善的危机处理体系，努力将危机消灭在萌芽状态，或者在危机发生时将危害降到最低。
视力决定身高。企业的危机公关意识有多强，企业的抗风险能力有多强；房地产企业预防和应对危机的效率如何，决定了企业在动荡的竞争领域能走多远。
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关于作者：2007年以来，中国房地产行业经历了多次大起大落，逐渐形成了一些具有普遍性或启发性的现象。我们把这些现象分为十个关键词。通过对这十个关键词的解读，我们可以清晰地了解中国房地产行业的危机公关特征以及一些潜在的企业危机——
房地产行业似乎从一开始就与危机有着不解之缘。
房地产行业，从立项、征地、拆迁、建设到后期销售、物业管理，由于其运营时间长、跨度大、覆盖面广，整个运营过程出现问题的概率很高。危机发生前如何预防，发生时如何应对，发生后如何总结反思，是考验房地产企业危机公关意识和危机处理能力的时候。
2007年以来，中国房地产行业经历了多次大起大落，逐渐形成了一些具有普遍性或启发性的现象。这些现象分为十个关键词。我们将通过解读这十个关键词来分析中国房地产行业的危机公关特征和一些潜在的企业危机。
诚信缺失:在央视315晚会每年的投诉统计中，关于房地产行业的投诉排名前三，投诉的重点之一在于房地产开发商在销售前的承诺与销售后的兑现之间的差距。比如承诺的楼宇巴士，在房子卖完之后会停运；或者将原本规划的绿地改为私人使用，这种情况在很多建筑甚至非常有名的建筑中都有发生，从而引发了一系列的投诉和纠纷。诚信缺失一方面是消费者维权的难点，另一方面也体现了房地产企业的实力。
监管不到位:房地产行业运行时间长、跨度大、问题面广，因此也是房地产行业监管的难点。然而，缺乏诚信的现象经常发生在房地产开发商身上。非常重要的是，有一个真正的空区域，在多头监管下，很容易被法律或法规监管。监管不力导致房地产企业诚信合规性差或消费者权益保护不力。
转折点:不同的房地产开发商对“转与不转”进行了热烈的讨论。现在业界基本分为两派，一派大力支持“拐点论”，另一派支持“无转折”。但从舆论来看，房地产开发商无论是否支持“转”，都受到了一定的压力和批评:支持“转”论的企业引来了房地产投资者的不满；支持“不转弯”的企业，引来潜在买家的狂轰滥炸。更多的企业在转而不转，根据机会而行动。
4月27日，中国社会科学院城市发展与环境研究中心周日发布的《房地产蓝皮书》指出，今年我国房价涨幅将远低于去年，但房价不太可能出现拐点。从基本面来看，中国房地产市场不具备整体承担的条件。
泡沫:房地产行业的泡沫对政府、行业和消费者都是危险的。一方面加剧了行业发展和投资的风险，另一方面也对房地产企业的正常决策提出了严峻挑战。如何判断泡沫是机会还是陷阱，是检验房地产企业前瞻性能力的关键点之一。
危机管理:作为一个卖方权力远高于买方权力的行业，大多数房地产开发商潜意识里都认为自己的企业具有危机免疫力——尽管危机事件在行业内自始至终反复发生。大多数房地产企业对危机管理的理解是:用广告覆盖负面媒体报道，用利益诱惑或暴力威胁阻挡业主投诉。这种突如其来的危机感管理，会对房地产企业未来的发展产生严重的负面影响。
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关于作者：第1页业主权益:与开发商签订购房协议后，消费者拥有相应的业主权益。政府和开发商有责任保护业主的合法权益。然而，在现实生活中，侵害业主权益的事件时有发生。一方面是国家相关法律法规的缺失和监管不力，另一方面也反映出业主在维护自身权利、保护自身权益方面的意识或能力不足。因此，当业主权益受到侵害时，一些业主往往不会通过正规渠道进行投诉，而是采取一些极端或激烈的方式进行反抗，这也是房地产行业在某些方面不断发生纠纷的根源。资金链:中央一系列宏观调控政策和银行贷款政策的出台，导致很多快速扩张的房地产企业突然放缓，影响最严重的是资金链收紧。对于房地产开发商来说，资金流就像血液。如果血液不流动，身体自然会失去行动的可能。如何应对资金链的突然收缩，保持高速企业船平稳前行，是众多房地产企业亟待解决的问题。
产品质量:与其他商品相比，房地产产品的使用寿命最长。所以，强调产品质量也是所有消费者最看重的。不幸的是，一些目光短浅的房地产企业为了盈利，将有问题的房子交付给业主。这种不负责任的行为不仅引发各种纠纷，也加剧了消费者对房地产行业诚信的质疑。
退房:受拐点理论影响，部分城市房地产商品楼价格涨幅有所放缓甚至下降。这引发了“看涨不看跌”的业主或投资者的不满，引发了喧嚣的退房风波。退房风波是房地产企业的信任危机。如何应对这样的多头利益危机，将考验房地产企业的危机管理能力。
三年不买房:看到“房奴”的压力和无奈，一些潜在的“房奴”高呼三年不买房。这些抵制房地产商的集体行为虽然高于现实，但也从侧面为房地产企业敲响了警钟:如何在市场需求与反需求之间找到平衡点，让企业合理盈利，让购房者买得更舒心，是房地产商发展战略的重点考量之一。
由于房地产开发企业构成因素复杂多样，市场环境和社会环境变化加剧，房地产开发企业日益面临危机事件的挑战。危机事件的处理结果相反。如果处理不好，会导致企业与公众的关系恶化，影响企业的经营，威胁企业的生存和发展，甚至给企业带来灾难；如果处理得当，企业将继续前进，甚至化危机为机遇。
房地产企业不应该害怕危机的到来，因为危机是每个企业在发展过程中不可避免会遇到的障碍，所以领导只担心危机来临时是否应对恐慌和进退。企业应对危机的能力不仅体现了企业的公关能力，也体现了员工的专业素质。从企业的角度来看，成熟的房地产企业应该致力于建立完善的危机处理体系，努力将危机消灭在萌芽状态，或者在危机发生时将危害降到最低。
视力决定身高。企业的危机公关意识有多强，企业的抗风险能力有多强；房地产企业预防和应对危机的效率如何，决定了企业在动荡的竞争领域能走多远。
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