一个夏天的中午，在去公司的路上，我去一家小商店买烟。一个正在买矿泉水的中年人突然冲我笑了笑，递给我一瓶水。我低头一看，大吃一惊:“为什么？”
“看你热的。我不能给你买瓶水吗？怕毒？”中年人的表情充满了乐趣。
我什么都不说了。我接过水喝了下去。我顺手递给他一支烟。两人开始聊天。
“你就住在附近，我怎么没见过你？”那人说。
“你以为你是个儿童警察，为什么认识我？”
“哦，我是隔壁美容店的老板，因为像你这样的人会来我店里。”
“像我这样的人？我是什么样的人？”现在，我真的很好奇。
“你工作很忙，晚上睡得很晚，生活不规律，抽烟，舌苔比普通人厚，吃的东西比别人咸！”
“你怎么知道的？”
“看你的表情，你很着急。”
(天啊！希望每个营销人员，尤其是营销顾问，都有这样敏锐的消费者洞察力。)
“像你这样住在我们附近的人，都会来我们店里洗头理发。”中年人继续这个话题。
“为什么？”
“因为你来店里洗头理发是次要的，休息放松很重要，不是吗？”
(准确的客户需求洞察和市场细分。)
“我们店有规定，每位客人的头部按摩时间不应少于40分钟。而且，当你睡着的时候，没有人会叫醒你。你想睡多久就睡多久...不信就试试。”
(根据客户需求设计介绍产品特点，确定初始品牌知名度，发布购买说明:不信试试。)
试试看，试试看。我跟着他进了商店。没多久我就洗头了，就睡着了。当我醒来时，我用一条薄毯子盖住自己。洗发女静静地坐在一旁，看着我醒来。她温柔地问:“先生，我应该按你的肩膀还是剪你的头发？”
我感觉很好，所以我几乎每天中午都在那家店洗头。
(承诺与消费体验的一致性导致顾客满意，从而导致重复消费。)
过了一会儿，老板又说话了。“先生，你不能每天这样洗头！”
“哦，为什么？”
“每天洗头就要靠洗发水。如果一天后不洗头皮，就会发痒，容易产生头皮屑。”
“那怎么办？”
“最好每隔一天洗一次头发。空出来的那天可以洗脸。”
“洗脸？女生洗脸。”
“这是你的偏见。其实男人的脸也需要保养。另外，即使你不在乎这个，至少你洗脸的时候，人是平躺的，有蒸汽。你就不能睡得舒服点吗？”
有道理。于是，我每天去那家店洗头，改成每天洗头洗脸。
(购买升级后，日常消费已从10元变为25元——洗头10元，洗40元，两天平均每天25元。)
没想到，过了一会，老实的老板说:“孔先生，你为什么不晚上来，只在白天来？”
"?!"
“辛苦了一天，晚上睡觉前最好洗脚。”
哦，好建议，所以我每隔一段时间洗脚。
(系统是购买的！根据关系营销，我从一个客户变成了一个客户。)
11月去美国开会，近一个月没去这家店了。当我再次出现在这家店时，老板看起来有点不自然:“你没来过一会儿吗？我们的服务不好吗？”
“不，我在出差。”
“这么久？”
“出国。”
“哦……”老板松了一口气。
“怎么了？”
"我担心你会去另一家理发店洗头."
“哈哈，我怕我的生意跑了？”
“不完全是。因为你在这里洗头很安全。我怕你去别的店洗头，人家给你劣质的洗发水，会造成头皮屑，不安全！”
“和你在一起安全吗？”
“当然啦！”他拿出一瓶洗发水，上面有一张小纸条，上面写着我的名字。老板说:“这是康王洗发水，专门去屑的。别人用了加5元，你就不用了，老顾客。”
(这在客户忠诚度战略中称为启动沉默客户。)
我完全被这个老板和这家店的服务征服了。
多年来，我一直在这家店洗头、洗脸、洗脚。除非出差太久，基本不去别的店。
故事结束。对了，现在这家店已经变成五个店面的连锁店了，都做的不错。
老板够好，我够忠诚吗？至于口碑层，我不仅到处说，还把它写成案例呈现给大家。
这里的品牌是什么？营销？生意？
一个夏天的中午，在去公司的路上，我去一家小商店买烟。一个正在买矿泉水的中年人突然冲我笑了笑，递给我一瓶水。我低头一看，大吃一惊:“为什么？”
“看你热的。我不能给你买瓶水吗？怕毒？”中年人的表情充满了乐趣。
我什么都不说了。我接过水喝了下去。我顺手递给他一支烟。两人开始聊天。
“你就住在附近，我怎么没见过你？”那人说。
“你以为你是个儿童警察，为什么认识我？”
“哦，我是隔壁美容店的老板，因为像你这样的人会来我店里。”
“像我这样的人？我是什么样的人？”现在，我真的很好奇。
“你工作很忙，晚上睡得很晚，生活不规律，抽烟，舌苔比普通人厚，吃的东西比别人咸！”
“你怎么知道的？”
“看你的表情，你很着急。”
(天啊！希望每个营销人员，尤其是营销顾问，都有这样敏锐的消费者洞察力。)
“像你这样住在我们附近的人，都会来我们店里洗头理发。”中年人继续这个话题。
“为什么？”
“因为你来店里洗头理发是次要的，休息放松很重要，不是吗？”
(准确的客户需求洞察和市场细分。)
“我们店有规定，每位客人的头部按摩时间不应少于40分钟。而且，当你睡着的时候，没有人会叫醒你。你想睡多久就睡多久...不信就试试。”
(根据客户需求设计介绍产品特点，确定初始品牌知名度，发布购买说明:不信试试。)
试试看，试试看。我跟着他进了商店。没多久我就洗头了，就睡着了。当我醒来时，我用一条薄毯子盖住自己。洗发女静静地坐在一旁，看着我醒来。她温柔地问:“先生，我应该按你的肩膀还是剪你的头发？”
我感觉很好，所以我几乎每天中午都在那家店洗头。
(承诺与消费体验的一致性导致顾客满意，从而导致重复消费。)
过了一会儿，老板又说话了。“先生，你不能每天这样洗头！”
“哦，为什么？”
“每天洗头就要靠洗发水。如果一天后不洗头皮，就会发痒，容易产生头皮屑。”
“那怎么办？”
“最好每隔一天洗一次头发。空出来的那天可以洗脸。”
“洗脸？女生洗脸。”
“这是你的偏见。其实男人的脸也需要保养。另外，即使你不在乎这个，至少你洗脸的时候，人是平躺的，有蒸汽。你就不能睡得舒服点吗？”
有道理。于是，我每天去那家店洗头，改成每天洗头洗脸。
(购买升级后，日常消费已从10元变为25元——洗头10元，洗40元，两天平均每天25元。)
没想到，过了一会，老实的老板说:“孔先生，你为什么不晚上来，只在白天来？”
"?!"
“辛苦了一天，晚上睡觉前最好洗脚。”
哦，好建议，所以我每隔一段时间洗脚。
(系统是购买的！根据关系营销，我从一个客户变成了一个客户。)
11月去美国开会，近一个月没去这家店了。当我再次出现在这家店时，老板看起来有点不自然:“你没来过一会儿吗？我们的服务不好吗？”
“不，我在出差。”
“这么久？”
“出国。”
“哦……”老板松了一口气。
“怎么了？”
"我担心你会去另一家理发店洗头."
“哈哈，我怕我的生意跑了？”
“不完全是。因为你在这里洗头很安全。我怕你去别的店洗头，人家给你劣质的洗发水，会造成头皮屑，不安全！”
“和你在一起安全吗？”
“当然啦！”他拿出一瓶洗发水，上面有一张小纸条，上面写着我的名字。老板说:“这是康王洗发水，专门去屑的。别人用了加5元，你就不用了，老顾客。”
(这在客户忠诚度战略中称为启动沉默客户。)
我完全被这个老板和这家店的服务征服了。
多年来，我一直在这家店洗头、洗脸、洗脚。除非出差太久，基本不去别的店。
故事结束。对了，现在这家店已经变成五个店面的连锁店了，都做的不错。
老板够好，我够忠诚吗？至于口碑层，我不仅到处说，还把它写成案例呈现给大家。
这里的品牌是什么？营销？生意？
