从8月28日到现在，短短一周时间，Maru面临的“洋皮”危机从爆发期到扩张期发展迅速。
在错过了危机公关的“24小时”黄金机会后，丸美通过照顾一件事失去另一件事的危机应对措施，以及众多媒体争相转载和跟进报道，在负面信息的漩涡中越陷越深。
这种反应被怀疑是玻璃碎片
从马鲁米为应对危机所采取的措施来看，以下两项行动相当不成功:
1.在统一外部标准方面，笔者在前几篇文章中指出，Maru应尽快明确“创立于昭和54”、“日本护眼专家”等关键概念，这将对其在整个危机应对中的角色定位起到重要作用。遗憾的是，在强大的外部舆论压力下，丸美暂时没有理清自己的身世。
”当记者问:能说Maru起源于日本吗？张艺谋说，可以说，创意当然来自日本”——摘自《中国消费者协会开始关注“丸美”或“欧洲2号码”》(国家商报)
第二，在宣传力度方面，笔者在之前的文章中也指出，丸美此时应该保持低调，适当弱化宣传力度，必要时甚至撤销现有的与他“日本”身份相关的广告，避免给人更多的弹药。不幸的是，马鲁似乎采取了相反的措施，扮演了偷钟的角色。
使用百度“新闻搜索”功能查询丸美相关信息后，可以发现，8月31日以来，关于丸美护肤品的正面新闻数量突然增多，试图淡化相关负面新闻，降低负面信息的关注度。此外，通过对比危机前后丸美官网上的公司简介“关于丸美”，可以发现危机后这部分文字内容有一些变化，如“丸美是中日合资品牌，丸美企业是中日合资企业，是广州日本商会会员”等。，这在之前并没有被列为丸美“日本”标志的重点和证据。
从目前的舆论情况来看，这样的行为只会增强判断Maru“缺乏自信”的手感。比如C2CC美妆论坛的网友说:“心中有鬼，会变的。”一切看起来更像是欲盖弥彰，不会有正面效果，反而会增加整个危机的处理难度。
危机的影响可能会继续恶化
尽管有媒体报道，但Maru经销商表示，危机对产品销售的影响并不明显。但从欧洲类似事件的教训来看，整个丸美事件的负面影响极有可能继续加剧，导致更严重的危机。
在Eurocode被曝出虚假宣传后仅几天，就有经销商起诉Eurocode，称其因虚假宣传造成严重损失。昆明某欧典地板代理经销公司以欧典生产厂家违约为由起诉欧典，要求终止与欧典的代理经销合同，赔偿定金、销售买断金等全部经济损失共计70余万元。
随后，当欧典陷入“虚假广告”的漩涡，遭遇前所未有的发展危机时，整个地板行业的公信力也受到质疑。之后，在行业协会和众多厂商的努力下，负面影响逐渐被淡化，但仍让人感到担忧。
更为严重的是，《欧洲守则》事件凸显的相关监管部门工作不到位等问题，也使得被视为权威和正义象征的监管部门的管理能力和工作态度受到媒体和公众的抨击，造成了相当大的负面影响。
据媒体报道，目前，“中国消费者协会相关部门已经开始‘盯’这个‘丸美事件’，被网友称为‘恶意欺骗’消费者”，王海对另一家丸美销售商城的诉讼于9月2日开庭。
虽然“中国消费者协会并未披露此次事件如何定性”，但可以肯定的是，随着当地工商部门等权威第三方的介入，丸美事件引发的企业危机乃至行业危机将持续恶化。
第1页
危机公关“疏通结合”是上策目前，Maru已表示将在近期召开新闻发布会，对整个事件进行解释和说明。这可以说是Maru在近日的危机应对中做出的最正确的决定，但尽管如此，一些细节还是没有处理好。“时间地点还没有确定。”
笔者认为，由于整个丸美事件的发展态势与爆发期相比发生了较大变化，相应的危机应对策略也有所不同。具体而言，采取“解堵结合”的方法，最大限度地减少危机造成的损失。
面对来自媒体和消费者的质疑，即采取危机应对的“阻断”策略，首先要遵守的是承担责任的原则，赔偿疑似虚假宣传带来的经济和情感损失，这是整个危机公关的前提。
在此前提下，采取危机应对的“稀疏”策略，分散相关方注意力，降低舆论关注度，要做好两个准备。
如果丸美真的能证明自己的清白，就应该寻求日本公证处、中国驻日本大使馆、工商局等政府机关的第三方支持，为其宣传中提到的“日本”、“成立于昭和54年”、“护眼专家”等关键信息寻找佐证，而不是“照顾他”。
如果Marumi无法证明自己的清白，即存在虚假宣传，那么可以考虑转移焦点，利用媒体对相关监管部门在类似“洋皮”事件中失败的报道，引导公众思考本土企业容易披上“洋皮”外衣牟利这一现象背后的深层次制度原因。
同时，针对媒体报道的“代理马鲁数年的武汉伊势丹化妆品有限公司仍未知悉马鲁事件，马鲁也未告知”的情况，应尽快出台措施安抚经销商及其他合作伙伴的情绪，并在与企业声明所述立场保持一致的前提下，向合作伙伴发放相关文件，以保持关系稳定。
从Marumi近年来的发展来看，是一家优秀的企业，在营销理念和手段上做得非常出色。与欧陆码最不同的是，到目前为止，Marumi在产品质量方面没有留下太多容易被诟病的问题。如果能够采取切实可行的危机公关措施，或许可以避免重蹈欧洲守则的覆辙。
从8月28日到现在，短短一周时间，Maru面临的“洋皮”危机从爆发期到扩张期发展迅速。
在错过了危机公关的“24小时”黄金机会后，丸美通过照顾一件事失去另一件事的危机应对措施，以及众多媒体争相转载和跟进报道，在负面信息的漩涡中越陷越深。
这种反应被怀疑是玻璃碎片
从马鲁米为应对危机所采取的措施来看，以下两项行动相当不成功:
1.在统一外部标准方面，笔者在前几篇文章中指出，Maru应尽快明确“创立于昭和54”、“日本护眼专家”等关键概念，这将对其在整个危机应对中的角色定位起到重要作用。遗憾的是，在强大的外部舆论压力下，丸美暂时没有理清自己的身世。
”当记者问:能说Maru起源于日本吗？张艺谋说，可以说，创意当然来自日本”——摘自《中国消费者协会开始关注“丸美”或“欧洲2号码”》(国家商报)
第二，在宣传力度方面，笔者在之前的文章中也指出，丸美此时应该保持低调，适当弱化宣传力度，必要时甚至撤销现有的与他“日本”身份相关的广告，避免给人更多的弹药。不幸的是，马鲁似乎采取了相反的措施，扮演了偷钟的角色。
使用百度“新闻搜索”功能查询丸美相关信息后，可以发现，8月31日以来，关于丸美护肤品的正面新闻数量突然增多，试图淡化相关负面新闻，降低负面信息的关注度。此外，通过对比危机前后丸美官网上的公司简介“关于丸美”，可以发现危机后这部分文字内容有一些变化，如“丸美是中日合资品牌，丸美企业是中日合资企业，是广州日本商会会员”等。，这在之前并没有被列为丸美“日本”标志的重点和证据。
从目前的舆论情况来看，这样的行为只会增强判断Maru“缺乏自信”的手感。比如C2CC美妆论坛的网友说:“心中有鬼，会变的。”一切看起来更像是欲盖弥彰，不会有正面效果，反而会增加整个危机的处理难度。
危机的影响可能会继续恶化
尽管有媒体报道，但Maru经销商表示，危机对产品销售的影响并不明显。但从欧洲类似事件的教训来看，整个丸美事件的负面影响极有可能继续加剧，导致更严重的危机。
在Eurocode被曝出虚假宣传后仅几天，就有经销商起诉Eurocode，称其因虚假宣传造成严重损失。昆明某欧典地板代理经销公司以欧典生产厂家违约为由起诉欧典，要求终止与欧典的代理经销合同，赔偿定金、销售买断金等全部经济损失共计70余万元。
随后，当欧典陷入“虚假广告”的漩涡，遭遇前所未有的发展危机时，整个地板行业的公信力也受到质疑。之后，在行业协会和众多厂商的努力下，负面影响逐渐被淡化，但仍让人感到担忧。
更为严重的是，《欧洲守则》事件凸显的相关监管部门工作不到位等问题，也使得被视为权威和正义象征的监管部门的管理能力和工作态度受到媒体和公众的抨击，造成了相当大的负面影响。
据媒体报道，目前，“中国消费者协会相关部门已经开始‘盯’这个‘丸美事件’，被网友称为‘恶意欺骗’消费者”，王海对另一家丸美销售商城的诉讼于9月2日开庭。
虽然“中国消费者协会并未披露此次事件如何定性”，但可以肯定的是，随着当地工商部门等权威第三方的介入，丸美事件引发的企业危机乃至行业危机将持续恶化。
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危机公关“疏通结合”是上策目前，Maru已表示将在近期召开新闻发布会，对整个事件进行解释和说明。这可以说是Maru在近日的危机应对中做出的最正确的决定，但尽管如此，一些细节还是没有处理好。“时间地点还没有确定。”
笔者认为，由于整个丸美事件的发展态势与爆发期相比发生了较大变化，相应的危机应对策略也有所不同。具体而言，采取“解堵结合”的方法，最大限度地减少危机造成的损失。
面对来自媒体和消费者的质疑，即采取危机应对的“阻断”策略，首先要遵守的是承担责任的原则，赔偿疑似虚假宣传带来的经济和情感损失，这是整个危机公关的前提。
在此前提下，采取危机应对的“稀疏”策略，分散相关方注意力，降低舆论关注度，要做好两个准备。
如果丸美真的能证明自己的清白，就应该寻求日本公证处、中国驻日本大使馆、工商局等政府机关的第三方支持，为其宣传中提到的“日本”、“成立于昭和54年”、“护眼专家”等关键信息寻找佐证，而不是“照顾他”。
如果Marumi无法证明自己的清白，即存在虚假宣传，那么可以考虑转移焦点，利用媒体对相关监管部门在类似“洋皮”事件中失败的报道，引导公众思考本土企业容易披上“洋皮”外衣牟利这一现象背后的深层次制度原因。
同时，针对媒体报道的“代理马鲁数年的武汉伊势丹化妆品有限公司仍未知悉马鲁事件，马鲁也未告知”的情况，应尽快出台措施安抚经销商及其他合作伙伴的情绪，并在与企业声明所述立场保持一致的前提下，向合作伙伴发放相关文件，以保持关系稳定。
从Marumi近年来的发展来看，是一家优秀的企业，在营销理念和手段上做得非常出色。与欧陆码最不同的是，到目前为止，Marumi在产品质量方面没有留下太多容易被诟病的问题。如果能够采取切实可行的危机公关措施，或许可以避免重蹈欧洲守则的覆辙。
