2008年7月10日，《江苏商报》《羊城晚报》发表题为《美的完全超越格兰仕》的报道称，截至2008年6月，中怡康市场调研公司监测数据显示，今年上半年微波炉实际出货量近300万台，市场份额连续10个月超过40%。美国强势崛起，格兰仕失利，美国超越格兰仕成为行业第一。
报道一出，格兰仕就对媒体表示，美的指示经销商从家电卖场“回购”大量自己的产品，从而制造了市场占有率高的假象。而且掌握了大量关于美的“假”证据，会选择在适当的时候公布。媒体随即开始大量报道美的“回购门”丑闻。
面对舆论压力和格兰仕的力推，美的一次次保持沉默。只有美的微波炉事业部企划部主任杨兴兵做了简短回应。从目前的销售体系来看，不存在欺诈的动机和条件。然而，这种说法没有说服力。至此，在与格兰仕的口水战中，美的陷入被动，节节败退。
事件继续升级
7月14日，为美的相关报道提供“数据证明”的中怡康市场研究有限公司副董事长李吉祥在接受《京商今报》采访时表示，今年上半年微波炉的调查统计数据还没有公布，那么美的为什么会拿到前6个月的统计数据呢？到目前为止，这个美丽的谎言还没有打破自己。
各大家电网站迅速展开了关于美国诚信的大讨论，舆论压力的狂潮来到了美国，而美国再次选择了沉默，似乎没有感受到危机的来临。
但美的对7、8月两起产品爆炸事故的回避危机处理态度，即爆炸与公司产品无关，可能是消费者使用不当造成的，再次引起消费者强烈愤怒，大大降低了美的品牌形象。根据财经网站的爆料调查，在参与调查的2000多名网友中，有43.72%的人认为美的产品存在诸多缺陷，因此有必要对美的进行严格调查。美的品牌形象成了推卸责任、诡辩是非的企业。
处于风口浪尖的美的并没有派出相关发言人对这些负面消息发表看法，似乎也没有意识到一系列负面报道严重影响了美的品牌形象。
当《成功营销》杂志记者致电美的微波炉事业部，要求就微波炉数据涉嫌造假一事进行采访时，美的微波炉以不便为由拒绝了所有相关采访。8月8日至8月25日为美的集团放假期间，电话将转至电脑服务台，集团公关部无法联系。
公关策略存在重大问题
在接受《成功营销》记者采访时，多位国内家电观察人士均表示，美的在一系列事件中的表现反映出其公关策略和危机处理能力存在重大漏洞，其公关策略应从集团到下属业务部门全面检讨。
1.公关“炒作”策略不当
此前有媒体指出，美的全面超越格兰仕的报道，是美的微波炉事业部最先发给各大媒体记者的。8月，据《21世纪经济报道》广州经济部记者报道，广州部分媒体记者确实收到了美的此前全面超越格兰仕的相关邮件，但只有《羊城晚报》刊登了，而且都是要花印刷费的广告。随后记者致电羊城晚报经济部采访主任，对方确认是美的付费的软文，我们记者不会写这样的文章。被媒体曝光后，美的的做法让舆论火上浇油。
家电观察家俞清教认为，无论美的发布的数据是否造假，美的以全面超越格兰仕为名的宣传策略都是一个极大的错误。首先，美的期望通过这样的数据宣传达到目的是片面的。过多地输入数据和功能不是一个好的公关宣传。第二，炮轰格兰仕的行业龙头地位是在兴风作浪，只会导致自己陷入与格兰仕的口水战，对品牌自身形象没有任何帮助。最终只会损害消费者的利益，损害行业的健康竞争和发展。第三，企业炒作概念和数据的时代已经过去，这也是一种低级的竞争策略，类似于价格战。
衡量一个企业的行业地位，不能用规模和销量来确认，而要看企业的可持续性和利润率以及对价值链的控制力。
2.危机管理系统不够健全
当媒体集中报道“回购门”丑闻时，美的集团从未发表任何声明，这让业界感到意外。
家电观察家刘步尘认为，如果美的集团品牌管理中心把关，这样的公关软文稿绝对不会公布，更别说在数据存在诸多疑点的前提下。
美的微波炉的公关手段属于美的微波炉事业部自身的公关行为，对于一贯贯彻全面放权思想的美的来说，这是正常的。每个被“放羊”的下属业务单元都有完整的经营权，各行其是。
这种情况表明，坚持“适当集权、有序分权、有序授权、适当用权”的美并没有很好地约束其权力。甚至到了品牌形象的宣传口径，摊子大到无法控制的美，对下属业务部门是“放任自流”。事件发生后，美的集团公关部从未发声试图补救品牌形象。
由此可见，美的很多业务部门的所有对外宣传都没有整体管控和舆情风险分析，下属业务部门在公关策略上拥有绝对的决策权，而集团层面内部管理不到位的放空收权问题则埋下了许多潜在隐患。
这一分析也在《成功营销》记者与美的制冷家电集团市场部工作人员的沟通中得到印证空。他说，在美国，业务部门之间的接触很少，在对外公关宣传上也不怎么交流。战略的制定是在业务部门内部进行的，集团不会就此提出问题。就连事业部公关机构也在单独找，其他事业部对美的微波炉事业部的公关路线空几乎一无所知。
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3.危机公关严重缺乏事件发生以来，只有美的微波炉事业部企划部主任杨兴兵一次回应媒体。美的集团发言人对此事未发表任何公开评论，未引导舆论，也未开展任何消除影响、挽回形象的自救行动。
7月17日，各电网出现“美的电器微波炉事业部急需一名公关沟通主管”的招聘岗位。在随后的采访中，美的微波炉事业部的工作人员向《成功营销》记者确认了本次招聘的真实性。因此，美的拒绝媒体采访和信息沟通的保守做法得到了一定程度的回应。美的在应对这场危机方面的不足可能部分是由于缺乏公关专业人员。
4.不知道品牌声誉管理
美的应该清醒地认识到，美的各事业部爆发负面舆论后，承担后果的是美的品牌本身。微波炉数据造假、电磁炉爆炸等新闻，让消费者对美的品牌所有产品产生了不信任，对品牌形成了负面印象。
长期以来，我国家电缺乏稳健持续的品牌经营意识，家电行业始终依赖软文竞争、口水战、炒作概念等公关手段，过于急功近利，过于急于击败竞争对手，没有意识到品牌作为无形资产的危害。“历史不够，文学好”的家电行业，迫切需要公共关系的健康发展。
为什么公关问题频繁出现
赛马系统是否成为公关传播的障碍？
1997年，美的率先改制为事业部制，成立了制冷、电力、设备、地产、物流、金融四个二级产业集团和两个业务集团。第二产业集团细分为多个产品事业部，均为拥有完整经营权的虚拟子公司，最大程度激活了各业务单元的活力。职业经理人激励制度就像赛马制度一样，让每个赛区都争当跑得最快的马。
但在2008年4月出版的《何香健论美的战略》一书中，美的认为现在要解决的问题是如何持续发展，因为各个事业部的发展热情和积极性都太高了。言外之意值得深思。几位家电专家认为，美国的职业经理人制度
对绩效考核的高要求可能是急于求成的主要原因，美国各业务部门所拥有的绝对权力导致这样的公关丑闻出现也就不足为奇了。
书中还提到，美的在2006年初聘请国际咨询机构设计转型方案，提出削弱美的集团的权力，将过去与二级平台重叠的业务职能逐步剥离，而二级平台将原本分散在各业务部门层面的R&D、营销职能集中起来，设立公共平台。未来二级平台要以一个团军的姿态作战，首先实现制冷家电集团内部和日常家电集团内部的资源共享和业务部门之间的协同。
现实中，美的公共平台还没有建立。不同业务部门的营销策略之间没有相关性。多年来，为美的提供咨询服务的北京和君营销咨询公司董事长程韶山也指出，美的各个业务部门虽然没有分裂现象，但几乎每个业务部门都有自己的亚文化，非常突出和强大。
与媒体的交流太少
长期以来，业内人士评价美的是低调务实的企业，一切以成绩说话，很少有媒体大规模曝光或宣传。这一点从美的创始人何香健很少接受媒体采访，远离大众，信奉“少说多做，默默耕耘”的作风就能看出来。低调的好处是稳重，不那么浮躁，更现实，但也有弊端。
在一个信息发达的现代商业社会，没有什么比坏消息传播和扩张得更快了。任何信息都可能被媒体和消费者捕捉到，并被放大成危机事件的源头。企业要想避免成为负面媒体报道的主角，就必须深刻认识媒体舆论传播的特点，知道危机后媒体和舆论的突破口是什么。加强与媒体和公众的信息交流和积极沟通，是美的公共关系必须补上的一课。
沉默解决不了任何问题。
2008年7月10日，《江苏商报》《羊城晚报》发表题为《美的完全超越格兰仕》的报道称，截至2008年6月，中怡康市场调研公司监测数据显示，今年上半年微波炉实际出货量近300万台，市场份额连续10个月超过40%。美国强势崛起，格兰仕失利，美国超越格兰仕成为行业第一。
报道一出，格兰仕就对媒体表示，美的指示经销商从家电卖场“回购”大量自己的产品，从而制造了市场占有率高的假象。而且掌握了大量关于美的“假”证据，会选择在适当的时候公布。媒体随即开始大量报道美的“回购门”丑闻。
面对舆论压力和格兰仕的力推，美的一次次保持沉默。只有美的微波炉事业部企划部主任杨兴兵做了简短回应。从目前的销售体系来看，不存在欺诈的动机和条件。然而，这种说法没有说服力。至此，在与格兰仕的口水战中，美的陷入被动，节节败退。
事件继续升级
7月14日，为美的相关报道提供“数据证明”的中怡康市场研究有限公司副董事长李吉祥在接受《京商今报》采访时表示，今年上半年微波炉的调查统计数据还没有公布，那么美的为什么会拿到前6个月的统计数据呢？到目前为止，这个美丽的谎言还没有打破自己。
各大家电网站迅速展开了关于美国诚信的大讨论，舆论压力的狂潮来到了美国，而美国再次选择了沉默，似乎没有感受到危机的来临。
但美的对7、8月两起产品爆炸事故的回避危机处理态度，即爆炸与公司产品无关，可能是消费者使用不当造成的，再次引起消费者强烈愤怒，大大降低了美的品牌形象。根据财经网站的爆料调查，在参与调查的2000多名网友中，有43.72%的人认为美的产品存在诸多缺陷，因此有必要对美的进行严格调查。美的品牌形象成了推卸责任、诡辩是非的企业。
处于风口浪尖的美的并没有派出相关发言人对这些负面消息发表看法，似乎也没有意识到一系列负面报道严重影响了美的品牌形象。
当《成功营销》杂志记者致电美的微波炉事业部，要求就微波炉数据涉嫌造假一事进行采访时，美的微波炉以不便为由拒绝了所有相关采访。8月8日至8月25日为美的集团放假期间，电话将转至电脑服务台，集团公关部无法联系。
公关策略存在重大问题
在接受《成功营销》记者采访时，多位国内家电观察人士均表示，美的在一系列事件中的表现反映出其公关策略和危机处理能力存在重大漏洞，其公关策略应从集团到下属业务部门全面检讨。
1.公关“炒作”策略不当
此前有媒体指出，美的全面超越格兰仕的报道，是美的微波炉事业部最先发给各大媒体记者的。8月，据《21世纪经济报道》广州经济部记者报道，广州部分媒体记者确实收到了美的此前全面超越格兰仕的相关邮件，但只有《羊城晚报》刊登了，而且都是要花印刷费的广告。随后记者致电羊城晚报经济部采访主任，对方确认是美的付费的软文，我们记者不会写这样的文章。被媒体曝光后，美的的做法让舆论火上浇油。
家电观察家俞清教认为，无论美的发布的数据是否造假，美的以全面超越格兰仕为名的宣传策略都是一个极大的错误。首先，美的期望通过这样的数据宣传达到目的是片面的。过多地输入数据和功能不是一个好的公关宣传。第二，炮轰格兰仕的行业龙头地位是在兴风作浪，只会导致自己陷入与格兰仕的口水战，对品牌自身形象没有任何帮助。最终只会损害消费者的利益，损害行业的健康竞争和发展。第三，企业炒作概念和数据的时代已经过去，这也是一种低级的竞争策略，类似于价格战。
衡量一个企业的行业地位，不能用规模和销量来确认，而要看企业的可持续性和利润率以及对价值链的控制力。
当媒体集中报道“回购门”丑闻时，美的集团从未发表任何声明，这让业界感到意外。
家电观察家刘步尘认为，如果美的集团品牌管理中心把关，这样的公关软文稿绝对不会公布，更别说在数据存在诸多疑点的前提下。
美的微波炉的公关手段属于美的微波炉事业部自身的公关行为，对于一贯贯彻全面放权思想的美的来说，这是正常的。每个被“放羊”的下属业务单元都有完整的经营权，各行其是。
这种情况表明，坚持“适当集权、有序分权、有序授权、适当用权”的美并没有很好地约束其权力。甚至到了品牌形象的宣传口径，摊子大到无法控制的美，对下属业务部门是“放任自流”。事件发生后，美的集团公关部从未发声试图补救品牌形象。
由此可见，美的很多业务部门的所有对外宣传都没有整体管控和舆情风险分析，下属业务部门在公关策略上拥有绝对的决策权，而集团层面内部管理不到位的放空收权问题则埋下了许多潜在隐患。
这一分析也在《成功营销》记者与美的制冷家电集团市场部工作人员的沟通中得到印证空。他说，在美国，业务部门之间的接触很少，在对外公关宣传上也不怎么交流。战略的制定是在业务部门内部进行的，集团不会就此提出问题。就连事业部公关机构也在单独找，其他事业部对美的微波炉事业部的公关路线空几乎一无所知。
第1页
3.危机公关严重缺乏事件发生以来，只有美的微波炉事业部企划部主任杨兴兵一次回应媒体。美的集团发言人对此事未发表任何公开评论，未引导舆论，也未开展任何消除影响、挽回形象的自救行动。
7月17日，各电网出现“美的电器微波炉事业部急需一名公关沟通主管”的招聘岗位。在随后的采访中，美的微波炉事业部的工作人员向《成功营销》记者确认了本次招聘的真实性。因此，美的拒绝媒体采访和信息沟通的保守做法得到了一定程度的回应。美的在应对这场危机方面的不足可能部分是由于缺乏公关专业人员。
4.不知道品牌声誉管理
美的应该清醒地认识到，美的各事业部爆发负面舆论后，承担后果的是美的品牌本身。微波炉数据造假、电磁炉爆炸等新闻，让消费者对美的品牌所有产品产生了不信任，对品牌形成了负面印象。
长期以来，我国家电缺乏稳健持续的品牌经营意识，家电行业始终依赖软文竞争、口水战、炒作概念等公关手段，过于急功近利，过于急于击败竞争对手，没有意识到品牌作为无形资产的危害。“历史不够，文学好”的家电行业，迫切需要公共关系的健康发展。
为什么公关问题频繁出现
赛马系统是否成为公关传播的障碍？
1997年，美的率先改制为事业部制，成立了制冷、电力、设备、地产、物流、金融四个二级产业集团和两个业务集团。第二产业集团细分为多个产品事业部，均为拥有完整经营权的虚拟子公司，最大程度激活了各业务单元的活力。职业经理人激励制度就像赛马制度一样，让每个赛区都争当跑得最快的马。
但在2008年4月出版的《何香健论美的战略》一书中，美的认为现在要解决的问题是如何持续发展，因为各个事业部的发展热情和积极性都太高了。言外之意值得深思。几位家电专家认为，美国的职业经理人制度
对绩效考核的高要求可能是急于求成的主要原因，美国各业务部门所拥有的绝对权力导致这样的公关丑闻出现也就不足为奇了。
书中还提到，美的在2006年初聘请国际咨询机构设计转型方案，提出削弱美的集团的权力，将过去与二级平台重叠的业务职能逐步剥离，而二级平台将原本分散在各业务部门层面的R&D、营销职能集中起来，设立公共平台。未来二级平台要以一个团军的姿态作战，首先实现制冷家电集团内部和日常家电集团内部的资源共享和业务部门之间的协同。
现实中，美的公共平台还没有建立。不同业务部门的营销策略之间没有相关性。多年来，为美的提供咨询服务的北京和君营销咨询公司董事长程韶山也指出，美的各个业务部门虽然没有分裂现象，但几乎每个业务部门都有自己的亚文化，非常突出和强大。
与媒体的交流太少
长期以来，业内人士评价美的是低调务实的企业，一切以成绩说话，很少有媒体大规模曝光或宣传。这一点从美的创始人何香健很少接受媒体采访，远离大众，信奉“少说多做，默默耕耘”的作风就能看出来。低调的好处是稳重，不那么浮躁，更现实，但也有弊端。
在一个信息发达的现代商业社会，没有什么比坏消息传播和扩张得更快了。任何信息都可能被媒体和消费者捕捉到，并被放大成危机事件的源头。企业要想避免成为负面媒体报道的主角，就必须深刻认识媒体舆论传播的特点，知道危机后媒体和舆论的突破口是什么。加强与媒体和公众的信息交流和积极沟通，是美的公共关系必须补上的一课。
沉默解决不了任何问题。
