经济繁荣的时候是消费升级，不断向高端品牌集中。经济危机期间，消费在后退，相对集中的消费不断后退，转向中档品牌。经济危机是大品牌的危机，也是中小品牌和新品牌的福气。
老子说:“幸福在不幸之处，不幸在幸福之处！”幸福和不幸是一对患难兄弟，彼此相伴。所以，知福能知祸，知祸能知福。经济繁荣和经济危机在官方上是一样的。要深刻理解经济危机对企业的影响机制，不妨站在经济危机的对立面——经济繁荣。
第一，经济繁荣时，是消费升级
当经济蓬勃发展时，我们总是在谈论“消费升级”。所谓消费升级，就是消费者由于收入的增加和文化涵养的提高，不断升级自己消费的产品档次和品牌档次。通过放弃之前消费过的中小品牌，消费高品质、高价位、高品位的大品牌、超级品牌甚至奢侈品牌产品，来提升生活品质，彰显身份、地位和品味。经济繁荣时，消费的特点是集中在大品牌上。
所以，在经济蓬勃发展的时候，企业不仅要做产品质量，更要做品牌品味。通过广告和名人代言，品牌得到推广，以满足消费者对其身份、地位和品味的情感需求。其本质是通过品牌升级不断满足消费者消费升级的需求。
第二，经济危机是消费的撤退
那么，当危机来临时，从宏观角度来看，就是国家经济发展停滞，经济增长减速，甚至倒退。但这对普通人意味着什么呢？意味着工作不稳定，工资降低，手里的钱少了，花钱的时候会有后顾之忧，中国传统的存钱应急的生活观念又会回归。
经济形势的现实迫使消费者尤其是城市中产阶级消费者低下高傲的头颅，重新选择物欲横流的生活方式，暂时抛开大品牌、超级品牌、奢侈品牌。回归到中小品牌的消费，这种现象叫做消费倒退。
经济繁荣时，消费升级，向大品牌集中；当经济陷入危机时，消费正在消退；原来相对集中的消费不断向中档品牌分流。可见，经济危机是大品牌的危机，是中小品牌和新品牌的幸事。
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三、危机中的客户关系管理(1)大品牌如何维护消费群体
当经济危机来临时，大品牌的问题是如何留住现有的消费群体，以免失去他们。思考要站在问题的源头，从源头顺流而下，把握本质。消费衰退的本质是购买力下降，无法再长期维持高消费。
1.加强会员和俱乐部的营销体系。通过会员折扣、VIP内部价格等形式，可以稳定一批忠实客户作为品牌的群众基础。
2.加强服务。在不加收服务费的基础上，加强服务。把服务变成产品价值，从而放大产品价值。产品价值增加，价格不变，也是一种降价形式。
3.情感营销。中国人要重视情感，爱面子，讲究礼尚往来。危机时刻，考验着企业的深度营销能力，如何深化客户关系是企业应该重点关注的方面之一。如何把买卖关系升级为亲戚朋友关系，让客户成为朋友。
(2)中小品牌如何承接回流消费群体
退休的中高端消费者不得不重新面对以前不屑一顾的中小品牌。因此，我们面临着在众多中小品牌中重新选择、重新体验，进而建立信任和忠诚度的过程。
面对消费者的重新选择，企业还是主动吸引客户为好。想尽一切办法在落后的消费者和自己的产品之间建立第一次成功的沟通。
如果是食物，就要思考如何让消费者吃到第一口。在终端建立消费者试吃平台很重要，尤其是一些新产品。
如果是消费类产品，需要强调终端的现场体验。通过体验产品功能，可以建立消费者与产品之间的成功沟通，进而使产品再次再生成熟。
消费者是企业的心，赢得人心的人才能得到市场
经营企业就像经营政治。说白了就是人心的运作，“得人心者得天下”。我们不妨套用一句老话:消费者就像水，企业就像船，水能载舟，亦能覆舟。做生意很难。在于如何审时度势，及时掌握人民群众的支持，及时掌握消费者消费趋势的变化，潜移默化地管理你的客户关系，从而通过有效的营销手段建立品牌的群众基础。消费者是企业的心，赢得人心的才能得到市场。伟大的人，伟大的市场。
经济繁荣的时候是消费升级，不断向高端品牌集中。经济危机期间，消费在后退，相对集中的消费不断后退，转向中档品牌。经济危机是大品牌的危机，也是中小品牌和新品牌的福气。
老子说:“幸福在不幸之处，不幸在幸福之处！”幸福和不幸是一对患难兄弟，彼此相伴。所以，知福能知祸，知祸能知福。经济繁荣和经济危机在官方上是一样的。要深刻理解经济危机对企业的影响机制，不妨站在经济危机的对立面——经济繁荣。
第一，经济繁荣时，是消费升级
当经济蓬勃发展时，我们总是在谈论“消费升级”。所谓消费升级，就是消费者由于收入的增加和文化涵养的提高，不断升级自己消费的产品档次和品牌档次。通过放弃之前消费过的中小品牌，消费高品质、高价位、高品位的大品牌、超级品牌甚至奢侈品牌产品，来提升生活品质，彰显身份、地位和品味。经济繁荣时，消费的特点是集中在大品牌上。
所以，在经济蓬勃发展的时候，企业不仅要做产品质量，更要做品牌品味。通过广告和名人代言，品牌得到推广，以满足消费者对其身份、地位和品味的情感需求。其本质是通过品牌升级不断满足消费者消费升级的需求。
第二，经济危机是消费的撤退
那么，当危机来临时，从宏观角度来看，就是国家经济发展停滞，经济增长减速，甚至倒退。但这对普通人意味着什么呢？意味着工作不稳定，工资降低，手里的钱少了，花钱的时候会有后顾之忧，中国传统的存钱应急的生活观念又会回归。
经济形势的现实迫使消费者尤其是城市中产阶级消费者低下高傲的头颅，重新选择物欲横流的生活方式，暂时抛开大品牌、超级品牌、奢侈品牌。回归到中小品牌的消费，这种现象叫做消费倒退。
经济繁荣时，消费升级，向大品牌集中；当经济陷入危机时，消费正在消退；原来相对集中的消费不断向中档品牌分流。可见，经济危机是大品牌的危机，是中小品牌和新品牌的幸事。
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三、危机中的客户关系管理(1)大品牌如何维护消费群体
当经济危机来临时，大品牌的问题是如何留住现有的消费群体，以免失去他们。思考要站在问题的源头，从源头顺流而下，把握本质。消费衰退的本质是购买力下降，无法再长期维持高消费。
1.加强会员和俱乐部的营销体系。通过会员折扣、VIP内部价格等形式，可以稳定一批忠实客户作为品牌的群众基础。
2.加强服务。在不加收服务费的基础上，加强服务。把服务变成产品价值，从而放大产品价值。产品价值增加，价格不变，也是一种降价形式。
3.情感营销。中国人要重视情感，爱面子，讲究礼尚往来。危机时刻，考验着企业的深度营销能力，如何深化客户关系是企业应该重点关注的方面之一。如何把买卖关系升级为亲戚朋友关系，让客户成为朋友。
(2)中小品牌如何承接回流消费群体
退休的中高端消费者不得不重新面对以前不屑一顾的中小品牌。因此，我们面临着在众多中小品牌中重新选择、重新体验，进而建立信任和忠诚度的过程。
面对消费者的重新选择，企业还是主动吸引客户为好。想尽一切办法在落后的消费者和自己的产品之间建立第一次成功的沟通。
如果是食物，就要思考如何让消费者吃到第一口。在终端建立消费者试吃平台很重要，尤其是一些新产品。
如果是消费类产品，需要强调终端的现场体验。通过体验产品功能，可以建立消费者与产品之间的成功沟通，进而使产品再次再生成熟。
消费者是企业的心，赢得人心的人才能得到市场
经营企业就像经营政治。说白了就是人心的运作，“得人心者得天下”。我们不妨套用一句老话:消费者就像水，企业就像船，水能载舟，亦能覆舟。做生意很难。在于如何审时度势，及时掌握人民群众的支持，及时掌握消费者消费趋势的变化，潜移默化地管理你的客户关系，从而通过有效的营销手段建立品牌的群众基础。消费者是企业的心，赢得人心的才能得到市场。伟大的人，伟大的市场。
