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创业第 2 年,如何求生存?

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QQ图片20220322181934创业的第 2 年,可能是***难熬的时候:

第 1 年,你非常有热情,非常有活力,虽然大家都觉得你是个疯子,但你自己知道自己在干嘛;

第 3 年,你开始看到隧道外面的光,而不是一台火车要来把你辗过,事情开始顺利了。

而中间那一年,是***艰困的。全世界都和你作对,连***你的人都不支持你。没有客户要买你的产品,你却还是要定期付给员工薪水。所有人都开始质疑你,甚至连你也开始质疑自己。

***近相关的数据也证明了这一点:超过 1/3 的创业公司撑不过第 2 年,其中以中小企业为主。为了让从第 1 年的竞争中幸存下来的创业公司保持稳定,在本期星课堂中,Tidal Commerce 创始人兼 CEO Drew Sementa 从创业 14 年的经验出发,总结出了 3 条救命之策,特别送给正在第 2 年的创业者们。

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1、充分使用所积累的数据

世界上***成功的公司都是数据驱动的。从 Netflix 到 Facebook、到亚马逊,***的科技公司不断累积来自***数亿用户的数据,用以改善他们的服务,并为用户提供更个性化的体验。

然而,虽然有很多科技巨头都纷纷提供数据营销服务,但许多中小企业、初创公司仍然没有真正可用的东西。Infoworld 的 Dennis Mitzner 认为,在使用 Facebook Analytics 等分析工具之后,创业公司们常常吹嘘自家的营销方式是数据驱动的,但是忘记了自己的公司本身应该由内部和外部的数据驱动,而不仅仅是 FB 营销。

作为一家创业公司,进入第 2 年意味着你已经积累了宝贵的财富——用户数据。在这一阶段,创业公司该考虑的应该是定制更个性化的产品 or 服务。美国运通的调查数据显示,超过 70%的美国消费者表示,如果一个公司能够提供更加***的服务,他们愿意多支付 14% 的价钱。

所以,创业公司可以用 Google Analytics 评估用户在网站上的活动,用 Facebook Analytics 了解用户对社交媒体营销和广告的反应,从而创业用户付费行为资料。

这样一来,创业公司就能对症下药——定制「个性化」产品,针对不同的用户群体制定宣传策略和内容,在用户之间产生共鸣,并充分利用交叉销售和加售机会来提升自己的底线。QQ图片20220322180402

2、留存是***指标

在业务发展的早期阶段,通过提供服务质量提高返单率至关重要。因为竞争激烈,用户留存变得越来越重要,但根据哈佛商学院的研究,客户留存率提高 5%可能会将利润增加 25%至 95%。

这对于在线零售商尤其重要。Monetate 的***报告显示,返单客户的价值远远高于新客户,而且价值在逐年增长。2015 年第四季度美国电子商务活动数据显示,返单客户的消费金额新客户的 2 倍。

***印象很重要。无论是线上还是线下,客户的***次体验必须***。从深入了解产品到周到的客户服务、精简的付款方式、明确的退换货政策。竞争太激烈,创业公司只有一次发光的机会。

创业公司要保持竞争力。所以,要时刻关注对手的定价,尽量保持在同一水平,但不要采取***的价格战,因为可能会削弱日益增长的业务。创业公司更多的是要提供***的服务,增加竞争优势。

给忠诚的用户一些奖励是增加用户留存的一种方式。为了保证用户忠诚度,增加用户留存,创业公司可以对忠诚的用户制定月度折扣,如第 2 次购买优惠、每月的优惠券。

积极发现弱势区域,无论多小都尽量改进。为了更好的了解用户,创业公司不妨直接向用户提问,或者提供调查问卷并提供一定奖励,等等。对于那些流失的用户也不能放弃。要弄明白,为什么用户不再选择你,他们有哪些不满… Kissmetrics ***的一篇博客中强调,与客户沟通是降低流失率的***途径,其次是了解自己的不足。

3、谨慎的财务管理

创业公司失败的主要原因之一是财务管理不善。不合理的财务计划、不良的账簿记录、过度投资以及缺乏资金储备都会导致破产。

很多创业公司都考虑过通过银行贷款来扩大规模,但事实上,创业者并不能从银行处获得很多贷款,在零售行业尤其如此。

在零售行业中,出现了一种「营收买卖」的方式,不是贷款,而是以折扣方式购买零售商的应收货款。供货商会提前给你一定的货物,要求每日/周/月还一部分,并支付利息,具体的支付金额根据实际销售额有所不同。但如果零售商生意发展缓慢,就存在很大的风险。

事实上,在任何新业务的早期阶段,对于所有行业的业主来说都是非常危险的。当竞争越来越激烈,创业公司就越需要一个坚实的商业模式,包括有竞争力的价格和***的商业服务。

创业不外乎是做出一个又一个的商业决策,不断向新客户和现有客户推销产品。创业 13 年,Drew Sementa 总结出了 3 条力挽狂澜的经验。创业者们,请谨记,它会在***艰难的时候救你一命。

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