马曹德最近收到很多信，说做电商营销最需要注意的是什么？我说的是信用。电商营销运作首先要解决的问题是什么？我说的是信用。想让消费者快速认出你，首先要做什么？我说的是信用。
在电商营销的虚拟世界里，唯一让人相信你存在的就是信用。如果你没有信用，你会早早把自己送进信用的坟墓。
在从事电商营销的这几年里，我对网络虚拟营销的信用问题已经有了深刻的认识，现在我也成为了一篇文字与大家分享。
一、电子商务营销运作中信用的第一知识
自电商营销落地中国以来，信用一直是电商营销过程中最突出的问题。由于消费者通过网络与电商营销企业沟通，双方很难有面对面交流的机会。所以，对彼此的信任，一般是建立在感情、经历等相对初级的手段上，并没有成熟的体系或合适的载体来支撑公开真实的信息传递。这样一来，消费者无法准确了解经营者的信用状况，只能靠自己的经验和判断来消费；经营者无法完全了解消费者的真实程度，只能按照对方的需求和要求来实现销售。中国电商营销在信用度的相互探索和尝试过程中已经开始成长，但在成长的足迹中也有许多尴尬和无奈。
现在很多C2C商业交易平台经常会有运营商在网上展示的照片，与实际产品相差甚远，尤其是服装产品。一些运营商经常去网上找一些其他非常好的照片，作为自己产品的图片照片。消费者不能当场试用，也不能看到实物。他们一旦消费，经营者的信用就会大大降低，每一条消费者投诉评论都是扣除经营者的信用分，降几倍。像这样，由虚假结果导致的信用问题在网上比比皆是。
经营者抓信用有问题我们还是可以投诉的，但是消费者有信用问题，作为消费者既不是哭也不是笑。很多消费者为了达到自己的目的，会想出很多办法给经营者造成损失。有这样一个消费者，在网上搜索到自己想要的产品后，会购买到让网上经营者感到惊讶的数量，并且会很开心地支付这笔钱。然而，当货物到达时，他们会故意打破货物的包装，或者提出各种理由要求退货。如果他们不退货，他们会投诉的。经营者别无选择，只能承认自己运气不好，有的会为了不让对方投诉而交钱。运营商别无选择。
还有B2C计费问题，这可能是马云对阿里巴巴良性运营的最大阻碍。很多企业和经销商，或者说企业和企业，一旦在B2B网络上找到了自己想要的产品，为了给平台开发者节省佣金，他们就开始在网络之外进行交易，这部分佣金占现有的多路交易网络B2B平台的65%。据说绮优。com不得不在平台上进行单端口到多端口的B2C交易，此类交易的信用危机之后。事实就是如此，很多企业最终在信用余额上失去了平衡。
作为电商营销，现在的C2C支付系统非常完善，信用问题总是排在网络之前。不要说B2B支付系统还没有完全解决，信用危机被认为在正常范围内。
解决办法如下:第一，双方第一次见面时，一定要非常认真地沟通交流，还要查看对方的网上交易记录。从第一次见面就获得信用认可后，双方在交易时尽量测试对方的信用，得到双方的满意后，后续的交易可以逐渐给双方加分。第二，消费者退货时，请对方先退货，再退款。另一方面，如果商品出现问题，消费者可以对产品进行拍照或录像，然后快递公司人员出具证明，经经营者确认后再退货，这样C2C网管机构发现经营者存在信用问题就会采取严肃措施。第三，当双方协商不成时，可以联系网络经营管理机构的第三方，由网络机构仲裁。
电子商务营销在中国还是一个新兴行业，信用体系还不完善。随着我国经济的发展和互联网在人们日常生活中的普及和升级，信用信息的充分、准确传递将成为社会经济发展的重要因素。正如专家所说:“电商营销将加快信用体系的成熟和完善，而信用体系给社会带来的意义不仅仅在于电商营销领域。”
二、电子商务营销运作的时间信用
电商营销是一种商业活动，信用与营销的关系是一次次相连的。从两者的关系来看，一方面，电子商务营销需要信用体系，而信用体系很可能是最早被广泛应用于电子商务营销领域并体现其价值的。因为电商营销对信用体系的需求最强，没有信用体系支撑的电商营销风险极高；在电商营销的基础上，很容易建立信用体系。电子商务营销的信息流、资金流、物流和电子签名相互呼应，形成一个整体。总的来说，稍加整合分析和技术处理，就能建立起信用体系，对于电商营销来说，信用体系是可控的。因此，整合电子商务营销和信用体系，或建立电子商务营销信用体系，成为一种需求、一个目标和一项任务。
在两者的关系中，有一个中间系统影响着它们的发展，那就是电子商务营销中的时间信用。在电商营销中，信息流标准是关于时间的，资金流是关于时间的，物流是关于时间的。以信息流为例，电商营销和传统营销有很大的区别。只要网上有电商营销产品，全国的消费者都能看到。但传统营销产品销售难以解决这一问题，地域性太强。作为传统营销中需要这类产品的消费者，不可能因为信息流就知道这些信息，更不用说消费了。电商营销让产品在线，但由于运营商不了解产品的信息流，消费者可能无法搜索信息。淘宝去年率先停止链接百度搜索，让消费者很难通过这个渠道搜索到更多信息。我们一般把这种情况称为电子商务的信息盲点。解决这个盲点的唯一办法就是生产企业投入一部分成本，让专业的电商推广公司进行信息整合营销传播，让消费者通过多渠道了解产品信息，从而达到信息畅通的目的。
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至于资金流的问题，虽然各种交易网站的支付系统都做得很好，但是时间漏洞还是很多的。比如淘宝如果没有消费者对商品到货的确认，就要等到十天之后才能无条件向运营商支付，这就给运营商带来了相当大的压力，尤其是那些线上交易量大到网络运营商水平的网店。因为电商的低成本运营，运营商本身资金就这么少。我想在这个领域开创一番事业，但是一旦出现大量的资金流问题，网络运营商的压力是最大的。部分是由于以下网店的十天付款标准，形成了网店与网络运营商的大量时间差，造成了资金流的信用危机。如果第三方支付能考虑到这一点，那么资金流的时间信用就能解决。就物流信贷而言，由于航空空快递的限制，目前的快递公司太有限了。特别是一些大型的air 空公司垄断了一个货运市场，使得很多快递公司不得不为了价格问题与一些小型的air 空货运公司合作。最后这个发不了，那个发不了，就给电商了。物流公司的管理也存在很多问题，比如电商营销中的货物损耗率，有的快递公司甚至带头，在贸易商的货物价值高的时候就把它据为己有。还有航运空货运公司的理货系统人员，随意开一些好货，据为己有，等等。事无巨细，导致物流信用危机。这是第二个。最可怕的是货送到快递公司，明明三天就到了，但是在中转管理上出现了问题。一个星期后，他们没有到达目的地，快递公司会提出许多理由来拖延时间。在没有任何办法的情况下，运营商不得不增加更多的资金，以便目的地的快递公司能够迅速将其交给消费者。物流时间信用是目前电子商务营销中最严重的问题，也是第三个问题。
虽然我国对所有这些环节都有相应的制度实施，但仍有许多问题需要及时解决。随着电子商务运作的日益成熟，此类问题已受到相关部门的广泛关注。电子商务的时间信用每年都在调整、制定和加强。相信在不久的将来，时间信用将在制度下得到规范。
三，电子商务营销运作的质量信用
随着全球信息技术的快速发展和互联网的日益普及，我国电子商务营销应用的交易量不断增加。电子商务在各行业的生产经营、供应采购、产品销售和对外贸易中发挥着越来越重要的作用。统计数据显示，2007年，我国电子商务交易额达到1.1万亿元。
在成熟发展的过程中，一个不可回避的事实是，网上交易的声誉和网上交易的产品质量越来越困扰着从业者和消费者。一项调查显示，无论是买家还是卖家，信誉问题已经成为网上交易过程中最突出的问题。尤其是买家，担心商家提供的商品信息、质量保证、售后服务等是否与传统商场相同，购买后能否如期拿到货。
在电商营销全球化的发展趋势下，电商营销交易的质量信用危机也悄然来袭，虚假交易、假冒伪劣、合同诈骗、网上拍卖哄抬价格、侵犯消费者合法权益等各种违法行为频频发生，在很大程度上制约了我国乃至世界电商营销的快速健康发展。
据专家分析，诚信问题的一个重要原因是信息不对称。网购的信誉有两层含义:一方面商家不发布虚假商品和销售信息，即商家的信誉；另一方面，网上购物者不会无缘无故取消订单，也就是买家的忠诚度。目前，网络诈骗已经成为商业信誉的“杀手”。明明没有商品，却引诱网友购买汇款，让汇款人两只手空空。虽然这种网络诈骗很少发生，但它对购物网人们的负面影响是深刻而持久的。
在电子商务营销中，交易的商品是通过互联网进行交易的，可以分为有形商品和无形商品。他们的交易各有特点。一是有形商品质量的不确定性:电子商务市场有形产品的交易一般从传统市场转移到互联网。通过物流与商流的分离，订货与配送的分离，这些分离不仅为交易提供了便利，也带来了安全隐患，增加了商品质量的不确定性。此外，电商市场的产品只能以图片和文字的形式传达质量信息，买家无法验证产品质量。这些问题导致消费者对产品质量的担忧，给了经营者可乘之机。其次，无形产品。无形产品在网上交易中占据主导地位，如手机充值卡、QQ硬币等。无形产品的一些不可预测性也成为电商市场“质量预见问题”的导火索。网上销售的无形产品(数字产品和服务)多为体验产品和一次性产品。他们在使用前不知道产品的质量，所以消费者会非常小心地购买。消费者一旦购买一次缺陷产品，更容易放弃购买这类产品，转向其他替代市场；三是产品的功效与实际产品不相符，尤其是保健营养产品，只能起到预防和辅助营养的作用。但经营者为了获得更多的利益空，会无限夸大功效，将保健品变成药品，给消费者造成错觉，透支质量信用。还有就是产品展示与现实的不一致，这是网络交易中常见的事情，对消费者的交易信心造成了很大的打击。幸运的是，大多数在线第三方都为了解决质量信用问题而开通了信用评级系统，但仍有少数经营者或企业铤而走险，想在质量问题上作弊。
正是因为上述原因，电子商务市场出现了“质量信用”问题，消费者对电子商务中商品的质疑严重阻碍了电子商务的发展。
经过几年对电商营销市场的实践和了解，我们发现了以下几点:一是坚守信用、不使用虚假行为完成信用评级的经营者交易量越来越大，网上交易的经营者很多都是百万富翁，因为他们把信用当作第一生命。第二，对于第三方或其他原因造成的信用损失，成功的经营者是以牺牲自身利益为代价，保持其交易时间信用不受损害。第三，经营者在经营每一种产品时，一般都会严格审查产品许可证，严格控制功效，对企业的制造工艺进行评价。只有质量得到充分保证，他们才能进行网上交易。而且照片都是实物拍摄，真实可靠，消费者交易时会放心放心放心。
总之，要想在电商营销中获得财富和成功，永远记住信用这个词。请把信用放在第一位。有了信用，你的财富自然就像网上支付宝换钱的声音，那么清脆，那么懂事。
马曹德最近收到很多信，说做电商营销最需要注意的是什么？我说的是信用。电商营销运作首先要解决的问题是什么？我说的是信用。想让消费者快速认出你，首先要做什么？我说的是信用。
在电商营销的虚拟世界里，唯一让人相信你存在的就是信用。如果你没有信用，你会早早把自己送进信用的坟墓。
在从事电商营销的这几年里，我对网络虚拟营销的信用问题已经有了深刻的认识，现在我也成为了一篇文字与大家分享。
一、电子商务营销运作中信用的第一知识
自电商营销落地中国以来，信用一直是电商营销过程中最突出的问题。由于消费者通过网络与电商营销企业沟通，双方很难有面对面交流的机会。所以，对彼此的信任，一般是建立在感情、经历等相对初级的手段上，并没有成熟的体系或合适的载体来支撑公开真实的信息传递。这样一来，消费者无法准确了解经营者的信用状况，只能靠自己的经验和判断来消费；经营者无法完全了解消费者的真实程度，只能按照对方的需求和要求来实现销售。中国电商营销在信用度的相互探索和尝试过程中已经开始成长，但在成长的足迹中也有许多尴尬和无奈。
现在很多C2C商业交易平台经常会有运营商在网上展示的照片，与实际产品相差甚远，尤其是服装产品。一些运营商经常去网上找一些其他非常好的照片，作为自己产品的图片照片。消费者不能当场试用，也不能看到实物。他们一旦消费，经营者的信用就会大大降低，每一条消费者投诉评论都是扣除经营者的信用分，降几倍。像这样，由虚假结果导致的信用问题在网上比比皆是。
经营者抓信用有问题我们还是可以投诉的，但是消费者有信用问题，作为消费者既不是哭也不是笑。很多消费者为了达到自己的目的，会想出很多办法给经营者造成损失。有这样一个消费者，在网上搜索到自己想要的产品后，会购买到让网上经营者感到惊讶的数量，并且会很开心地支付这笔钱。然而，当货物到达时，他们会故意打破货物的包装，或者提出各种理由要求退货。如果他们不退货，他们会投诉的。经营者别无选择，只能承认自己运气不好，有的会为了不让对方投诉而交钱。运营商别无选择。
还有B2C计费问题，这可能是马云对阿里巴巴良性运营的最大阻碍。很多企业和经销商，或者说企业和企业，一旦在B2B网络上找到了自己想要的产品，为了给平台开发者节省佣金，他们就开始在网络之外进行交易，这部分佣金占现有的多路交易网络B2B平台的65%。据说绮优。com不得不在平台上进行单端口到多端口的B2C交易，此类交易的信用危机之后。事实就是如此，很多企业最终在信用余额上失去了平衡。
作为电商营销，现在的C2C支付系统非常完善，信用问题总是排在网络之前。不要说B2B支付系统还没有完全解决，信用危机被认为在正常范围内。
解决办法如下:第一，双方第一次见面时，一定要非常认真地沟通交流，还要查看对方的网上交易记录。从第一次见面就获得信用认可后，双方在交易时尽量测试对方的信用，得到双方的满意后，后续的交易可以逐渐给双方加分。第二，消费者退货时，请对方先退货，再退款。另一方面，如果商品出现问题，消费者可以对产品进行拍照或录像，然后快递公司人员出具证明，经经营者确认后再退货，这样C2C网管机构发现经营者存在信用问题就会采取严肃措施。第三，当双方协商不成时，可以联系网络经营管理机构的第三方，由网络机构仲裁。
电子商务营销在中国还是一个新兴行业，信用体系还不完善。随着我国经济的发展和互联网在人们日常生活中的普及和升级，信用信息的充分、准确传递将成为社会经济发展的重要因素。正如专家所说:“电商营销将加快信用体系的成熟和完善，而信用体系给社会带来的意义不仅仅在于电商营销领域。”
二、电子商务营销运作的时间信用
电商营销是一种商业活动，信用与营销的关系是一次次相连的。从两者的关系来看，一方面，电子商务营销需要信用体系，而信用体系很可能是最早被广泛应用于电子商务营销领域并体现其价值的。因为电商营销对信用体系的需求最强，没有信用体系支撑的电商营销风险极高；在电商营销的基础上，很容易建立信用体系。电子商务营销的信息流、资金流、物流和电子签名相互呼应，形成一个整体。总的来说，稍加整合分析和技术处理，就能建立起信用体系，对于电商营销来说，信用体系是可控的。因此，整合电子商务营销和信用体系，或建立电子商务营销信用体系，成为一种需求、一个目标和一项任务。
在两者的关系中，有一个中间系统影响着它们的发展，那就是电子商务营销中的时间信用。在电商营销中，信息流标准是关于时间的，资金流是关于时间的，物流是关于时间的。以信息流为例，电商营销和传统营销有很大的区别。只要网上有电商营销产品，全国的消费者都能看到。但传统营销产品销售难以解决这一问题，地域性太强。作为传统营销中需要这类产品的消费者，不可能因为信息流就知道这些信息，更不用说消费了。电商营销让产品在线，但由于运营商不了解产品的信息流，消费者可能无法搜索信息。淘宝去年率先停止链接百度搜索，让消费者很难通过这个渠道搜索到更多信息。我们一般把这种情况称为电子商务的信息盲点。解决这个盲点的唯一办法就是生产企业投入一部分成本，让专业的电商推广公司进行信息整合营销传播，让消费者通过多渠道了解产品信息，从而达到信息畅通的目的。
第1页
至于资金流的问题，虽然各种交易网站的支付系统都做得很好，但是时间漏洞还是很多的。比如淘宝如果没有消费者对商品到货的确认，就要等到十天之后才能无条件向运营商支付，这就给运营商带来了相当大的压力，尤其是那些线上交易量大到网络运营商水平的网店。因为电商的低成本运营，运营商本身资金就这么少。我想在这个领域开创一番事业，但是一旦出现大量的资金流问题，网络运营商的压力是最大的。部分是由于以下网店的十天付款标准，形成了网店与网络运营商的大量时间差，造成了资金流的信用危机。如果第三方支付能考虑到这一点，那么资金流的时间信用就能解决。就物流信贷而言，由于航空空快递的限制，目前的快递公司太有限了。特别是一些大型的AIr 空公司垄断了一个货运市场，使得很多快递公司不得不为了价格问题与一些小型的air 空货运公司合作。最后这个发不了，那个发不了，就给电商了。物流公司的管理也存在很多问题，比如电商营销中的货物损耗率，有的快递公司甚至带头，在贸易商的货物价值高的时候就把它据为己有。还有航运空货运公司的理货系统人员，随意开一些好货，据为己有，等等。事无巨细，导致物流信用危机。这是第二个。最可怕的是货送到快递公司，明明三天就到了，但是在中转管理上出现了问题。一个星期后，他们没有到达目的地，快递公司会提出许多理由来拖延时间。在没有任何办法的情况下，运营商不得不增加更多的资金，以便目的地的快递公司能够迅速将其交给消费者。物流时间信用是目前电子商务营销中最严重的问题，也是第三个问题。
虽然我国对所有这些环节都有相应的制度实施，但仍有许多问题需要及时解决。随着电子商务运作的日益成熟，此类问题已受到相关部门的广泛关注。电子商务的时间信用每年都在调整、制定和加强。相信在不久的将来，时间信用将在制度下得到规范。
三，电子商务营销运作的质量信用
随着全球信息技术的快速发展和互联网的日益普及，我国电子商务营销应用的交易量不断增加。电子商务在各行业的生产经营、供应采购、产品销售和对外贸易中发挥着越来越重要的作用。统计数据显示，2007年，我国电子商务交易额达到1.1万亿元。
在成熟发展的过程中，一个不可回避的事实是，网上交易的声誉和网上交易的产品质量越来越困扰着从业者和消费者。一项调查显示，无论是买家还是卖家，信誉问题已经成为网上交易过程中最突出的问题。尤其是买家，担心商家提供的商品信息、质量保证、售后服务等是否与传统商场相同，购买后能否如期拿到货。
在电商营销全球化的发展趋势下，电商营销交易的质量信用危机也悄然来袭，虚假交易、假冒伪劣、合同诈骗、网上拍卖哄抬价格、侵犯消费者合法权益等各种违法行为频频发生，在很大程度上制约了我国乃至世界电商营销的快速健康发展。
据专家分析，诚信问题的一个重要原因是信息不对称。网购的信誉有两层含义:一方面商家不发布虚假商品和销售信息，即商家的信誉；另一方面，网上购物者不会无缘无故取消订单，也就是买家的忠诚度。目前，网络诈骗已经成为商业信誉的“杀手”。明明没有商品，却引诱网友购买汇款，让汇款人两只手空空。虽然这种网络诈骗很少发生，但它对购物网人们的负面影响是深刻而持久的。
在电子商务营销中，交易的商品是通过互联网进行交易的，可以分为有形商品和无形商品。他们的交易各有特点。一是有形商品质量的不确定性:电子商务市场有形产品的交易一般从传统市场转移到互联网。通过物流与商流的分离，订货与配送的分离，这些分离不仅为交易提供了便利，也带来了安全隐患，增加了商品质量的不确定性。此外，电商市场的产品只能以图片和文字的形式传达质量信息，买家无法验证产品质量。这些问题导致消费者对产品质量的担忧，给了经营者可乘之机。其次，无形产品。无形产品在网上交易中占据主导地位，如手机充值卡、QQ硬币等。无形产品的一些不可预测性也成为电商市场“质量预见问题”的导火索。网上销售的无形产品(数字产品和服务)多为体验产品和一次性产品。他们在使用前不知道产品的质量，所以消费者会非常小心地购买。消费者一旦购买一次缺陷产品，更容易放弃购买这类产品，转向其他替代市场；三是产品的功效与实际产品不相符，尤其是保健营养产品，只能起到预防和辅助营养的作用。但经营者为了获得更多的利益空，会无限夸大功效，将保健品变成药品，给消费者造成错觉，透支质量信用。还有就是产品展示与现实的不一致，这是网络交易中常见的事情，对消费者的交易信心造成了很大的打击。幸运的是，大多数在线第三方都为了解决质量信用问题而开通了信用评级系统，但仍有少数经营者或企业铤而走险，想在质量问题上作弊。
正是因为上述原因，电子商务市场出现了“质量信用”问题，消费者对电子商务中商品的质疑严重阻碍了电子商务的发展。
经过几年对电商营销市场的实践和了解，我们发现了以下几点:一是坚守信用、不使用虚假行为完成信用评级的经营者交易量越来越大，网上交易的经营者很多都是百万富翁，因为他们把信用当作第一生命。第二，对于第三方或其他原因造成的信用损失，成功的经营者是以牺牲自身利益为代价，保持其交易时间信用不受损害。第三，经营者在经营每一种产品时，一般都会严格审查产品许可证，严格控制功效，对企业的制造工艺进行评价。只有质量得到充分保证，他们才能进行网上交易。而且照片都是实物拍摄，真实可靠，消费者交易时会放心放心放心。
总之，要想在电商营销中获得财富和成功，永远记住信用这个词。请把信用放在第一位。有了信用，你的财富自然就像网上支付宝换钱的声音，那么清脆，那么懂事。
