编译/沈佳文
约瑟夫•，世界名著《体验经济》作者之一；派恩甚至预测，超过一半的企业将不得不在短短几天内推出大规模定制业务。
比利时联合银行三年前推出的定制信用卡业务曾经特别引人关注。这项业务的流程并不复杂。客户只需要提交自己的设计，几天后就可以收到银行的个性化信用卡。现在在很多欧美国家，这已经不是什么新鲜事了。
一些专门从事消费者研究的研究公司发现，客户对产品和服务的要求越来越个性化，这无疑增加了企业满足此类需求的难度。因此，企业试图通过各种方式让客户根据自己的个人喜好定制产品。这种做法不仅使企业能够大规模满足客户的需求，而且通过客户参与产品设计过程，大大提高了产品的附加值。
你的卡由你决定
金融服务提供商正在尽力证明他们能够为客户量身定制产品。花旗银行改进了其网站，使个人客户可以像小企业和公司一样方便地访问、浏览和操作网站。这家银行提供众多的微银行和金融服务，使所有客户能够根据自己的爱好和需求建立一个名为“我的花旗”的用户主页。这样，个人用户和企业用户都可以在自己的主页上安排和查看自己真正需要的东西。在花旗的官方网站上，用户可以独立操作，获取自己信用卡、银行账户和投资的最新信息。
在花旗这样一家庞大的金融机构中，实现如此巨大的个人服务深度和广度，实在令人惊叹！随着这种只为客户提供个人需求的主页的建立，花旗银行为其客户提供了大规模的个性化服务。
瑞典银行也是一个非常有趣的例子。客户可以上传自己喜欢的图片(可以在网上下载)到银行网站，设计独特的信用卡。因此，瑞典银行成为瑞典第一家提供个性化信用卡的银行。瑞典的另外两家银行，汉德银行和瑞典北欧银行，使用金雅拓的“像我一样的卡”。作为外包业务，金雅拓能可以更灵活地调整照片。
大规模定制有很多优点。以瑞典银行的个性化信用卡为例。第一，如果客户想继续使用这张卡，就必须继续选择这家银行，这样可以提高客户忠诚度。其次，用户以出示信用卡为荣，可能更愿意用信用卡支付，产品参与度自然会增加。此外，个性化信用卡的成本比普通信用卡高，这对银行来说是一笔额外的收入。
体验并转变品牌
与传统意义上的完全定制不同，大规模定制是指企业根据客户的需求对产品进行部分调整。所以价格波动小，比全定制便宜很多。如果产品质量、服务水平、订单交付效率都达到或超过预期，很多客户会欣然买单。其实如果能参与到产品流程中，有更多的选择，在很多客户眼里，这个流程带来的完美体验才是最珍贵的。
客户设计并参与生产过程，这决定了他们品牌体验的深度。在“体验经济”的新时代，企业可以通过把握好客户关系来提高客户忠诚度，实现可持续发展。这不就是做生意的最终目的吗？
虽然仍有少数企业将大规模定制作为品牌识别的主要要素，但技术和网络的发展提高了大规模定制的可行性，越来越多的企业开始开发这一市场。《体验经济& # 8226；派恩甚至预测，超过一半的企业将不得不在短短几天内推出大规模定制业务。
当然，大规模定制在不同的市场和企业有不同的适用性。只有在有利于大规模定制的商业模式上投入足够的时间、精力和资金后，才能决定是否在这个领域进行投资。否则很有可能面临失败。大规模定制并不意味着放弃普通的产品和服务。相反，它可以使传统业务和定制业务相互匹配，两者相辅相成。
诸多迹象表明，随着个性化需求的盛行，客户正在逐渐以“自我体验”占据企业品牌转型的主导地位，其主导趋势正在成为必然。约瑟夫& # 8226；派恩认为，大规模定制非常有利可图，企业可以融入新兴的“体验经济”。因为，定制业务使客户能够亲自参与，设计他们需要的产品和服务。
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五大动机业内人士认为，推动人们思考大规模定制的是多种因素的结合。首先，现成的产品和服务对客户的吸引力不如以前，越来越多的人成为各种小众市场的客户。过去为满足大众需求而批量生产的成品，越来越不适应今天的大众需求。这使得企业在当前市场选择多样、产品更新加速、产品生命周期缩短的环境下，更难预测客户的需求、偏好和具体需求。
第二，全球化在较短的时间内给很多企业带来了较大的竞争压力。商品品种饱和和商品化的速度(即高利润的新产品由于竞争加剧和进入成本降低而逐渐成为普通和微薄的产品)正在加快，国家之间的界限开始变得模糊。任何有自己网站的公司都有可能产生国际影响。无论企业规模大小，无论是从事定制和一般业务还是只从事定制服务，互联网都使国际竞争成为可能。
第三，通过问卷调查、焦点小组讨论和实际订单预测客户需求有本质区别。有些客户可能会在产品前期开发的调查中明确自己的需求，在下一次调查中变得不清楚。提供定制化服务的企业不用担心这个，客户的订单真实反映了他们的喜好。有些前后调查结果不一致的用户，只是因为在调查之前没有考虑到这些问题，或者只有当真实的对象呈现在他们面前时，他们才知道自己想要的功能和组件。而且前期调查会受到受访者和问卷本身的影响，不如企业与客户一对一的沟通可靠。
第四，顶线增长和底线利润是企业主要关注的问题。如果订单处理网络高效、快捷、便于客户操作，大规模定制可以也应该带来更大的利润。此外，在大规模定制时代，员工和客户在整个供应链中的有效沟通尤为重要。
最后，灵活性和对市场的快速反应是企业可持续发展的必要条件。接近客户，掌握市场趋势，可以达到事半功倍的效果。大规模定制由于其自身的性质，非常灵活。提供定制化服务的企业可以时不时地调整自己的网络，在竞争对手之前推出更新、更快、更赚钱的产品，利用供应商的优势和客户的反馈来调整自己的定位，从而将客户期待的新产品推向市场。这种模式会让传统企业很难快速复制。
不少熟悉该领域的专家认为，“定制服务”很可能是未来银行品牌建设的重点。银行和金融服务机构需要更多地了解客户交易行为的特点，并根据客户的需求量身定制服务。这项业务虽然刚刚起步，但通过掌握“交易背后的模式”，突出自身服务特色，将成为未来银行金融服务竞争的热点。肯定会有越来越多的企业像花旗银行、瑞典银行一样成功，企业加强各领域大规模定制实验是必然趋势。渴望为客户提供个性化产品和深度体验的企业可以考虑大规模定制模式。
编译/沈佳文
约瑟夫•，世界名著《体验经济》作者之一；派恩甚至预测，超过一半的企业将不得不在短短几天内推出大规模定制业务。
比利时联合银行三年前推出的定制信用卡业务曾经特别引人关注。这项业务的流程并不复杂。客户只需要提交自己的设计，几天后就可以收到银行的个性化信用卡。现在在很多欧美国家，这已经不是什么新鲜事了。
一些专门从事消费者研究的研究公司发现，客户对产品和服务的要求越来越个性化，这无疑增加了企业满足此类需求的难度。因此，企业试图通过各种方式让客户根据自己的个人喜好定制产品。这种做法不仅使企业能够大规模满足客户的需求，而且通过客户参与产品设计过程，大大提高了产品的附加值。
你的卡由你决定
金融服务提供商正在尽力证明他们能够为客户量身定制产品。花旗银行改进了其网站，使个人客户可以像小企业和公司一样方便地访问、浏览和操作网站。这家银行提供众多的微银行和金融服务，使所有客户能够根据自己的爱好和需求建立一个名为“我的花旗”的用户主页。这样，个人用户和企业用户都可以在自己的主页上安排和查看自己真正需要的东西。在花旗的官方网站上，用户可以独立操作，获取自己信用卡、银行账户和投资的最新信息。
在花旗这样一家庞大的金融机构中，实现如此巨大的个人服务深度和广度，实在令人惊叹！随着这种只为客户提供个人需求的主页的建立，花旗银行为其客户提供了大规模的个性化服务。
瑞典银行也是一个非常有趣的例子。客户可以上传自己喜欢的图片(可以在网上下载)到银行网站，设计独特的信用卡。因此，瑞典银行成为瑞典第一家提供个性化信用卡的银行。瑞典的另外两家银行，汉德银行和瑞典北欧银行，使用金雅拓的“像我一样的卡”。作为外包业务，金雅拓能可以更灵活地调整照片。
大规模定制有很多优点。以瑞典银行的个性化信用卡为例。第一，如果客户想继续使用这张卡，就必须继续选择这家银行，这样可以提高客户忠诚度。其次，用户以出示信用卡为荣，可能更愿意用信用卡支付，产品参与度自然会增加。此外，个性化信用卡的成本比普通信用卡高，这对银行来说是一笔额外的收入。
体验并转变品牌
与传统意义上的完全定制不同，大规模定制是指企业根据客户的需求对产品进行部分调整。所以价格波动小，比全定制便宜很多。如果产品质量、服务水平、订单交付效率都达到或超过预期，很多客户会欣然买单。其实如果能参与到产品流程中，有更多的选择，在很多客户眼里，这个流程带来的完美体验才是最珍贵的。
客户设计并参与生产过程，这决定了他们品牌体验的深度。在“体验经济”的新时代，企业可以通过把握好客户关系来提高客户忠诚度，实现可持续发展。这不就是做生意的最终目的吗？
虽然仍有少数企业将大规模定制作为品牌识别的主要要素，但技术和网络的发展提高了大规模定制的可行性，越来越多的企业开始开发这一市场。《体验经济& # 8226；派恩甚至预测，超过一半的企业将不得不在短短几天内推出大规模定制业务。
当然，大规模定制在不同的市场和企业有不同的适用性。只有在有利于大规模定制的商业模式上投入足够的时间、精力和资金后，才能决定是否在这个领域进行投资。否则很有可能面临失败。大规模定制并不意味着放弃普通的产品和服务。相反，它可以使传统业务和定制业务相互匹配，两者相辅相成。
诸多迹象表明，随着个性化需求的盛行，客户正在逐渐以“自我体验”占据企业品牌转型的主导地位，其主导趋势正在成为必然。约瑟夫& # 8226；派恩认为，大规模定制非常有利可图，企业可以融入新兴的“体验经济”。因为，定制业务使客户能够亲自参与，设计他们需要的产品和服务。
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五大动机业内人士认为，推动人们思考大规模定制的是多种因素的结合。首先，现成的产品和服务对客户的吸引力不如以前，越来越多的人成为各种小众市场的客户。过去为满足大众需求而批量生产的成品，越来越不适应今天的大众需求。这使得企业在当前市场选择多样、产品更新加速、产品生命周期缩短的环境下，更难预测客户的需求、偏好和具体需求。
第二，全球化在较短的时间内给很多企业带来了较大的竞争压力。商品品种饱和和商品化的速度(即高利润的新产品由于竞争加剧和进入成本降低而逐渐成为普通和微薄的产品)正在加快，国家之间的界限开始变得模糊。任何有自己网站的公司都有可能产生国际影响。无论企业规模大小，无论是从事定制和一般业务还是只从事定制服务，互联网都使国际竞争成为可能。
第三，通过问卷调查、焦点小组讨论和实际订单预测客户需求有本质区别。有些客户可能会在产品前期开发的调查中明确自己的需求，在下一次调查中变得不清楚。提供定制化服务的企业不用担心这个，客户的订单真实反映了他们的喜好。有些前后调查结果不一致的用户，只是因为在调查之前没有考虑到这些问题，或者只有当真实的对象呈现在他们面前时，他们才知道自己想要的功能和组件。而且前期调查会受到受访者和问卷本身的影响，不如企业与客户一对一的沟通可靠。
第四，顶线增长和底线利润是企业主要关注的问题。如果订单处理网络高效、快捷、便于客户操作，大规模定制可以也应该带来更大的利润。此外，在大规模定制时代，员工和客户在整个供应链中的有效沟通尤为重要。
最后，灵活性和对市场的快速反应是企业可持续发展的必要条件。接近客户，掌握市场趋势，可以达到事半功倍的效果。大规模定制由于其自身的性质，非常灵活。提供定制化服务的企业可以时不时地调整自己的网络，在竞争对手之前推出更新、更快、更赚钱的产品，利用供应商的优势和客户的反馈来调整自己的定位，从而将客户期待的新产品推向市场。这种模式会让传统企业很难快速复制。
不少熟悉该领域的专家认为，“定制服务”很可能是未来银行品牌建设的重点。银行和金融服务机构需要更多地了解客户交易行为的特点，并根据客户的需求量身定制服务。这项业务虽然刚刚起步，但通过掌握“交易背后的模式”，突出自身服务特色，将成为未来银行金融服务竞争的热点。肯定会有越来越多的企业像花旗银行、瑞典银行一样成功，企业加强各领域大规模定制实验是必然趋势。渴望为客户提供个性化产品和深度体验的企业可以考虑大规模定制模式。
