当顾客来的时候，售货员悄悄地走开了
或者保持温柔
这包含销售人员的业务技能
作为一名普通消费者，笔者与大多数女性有一个共同的爱好——购物。但是在购物的过程中，你经常会遇到尴尬的场面:当你兴致勃勃地享受着琳琅满目的商品时，或者就在你还没看清楚柜台附近的商品时，售货员们就立刻凑上来，纷纷问“买什么”，或者抢着把商品交给你。在这种情况下，顾客不回答或不反应是不礼貌的。尴尬的顾客留下“随便看看”后，就匆匆离开了。
20世纪90年代，大型商场非常注重创造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视了售货员的素质和柜台接待的技巧和方法。直接与顾客打交道的销售员一直被认为是店铺的卷首，他们的形象也是商场整体形象的反映。因此，售货员的素质和接待技巧对商店来说非常重要。
柜台接待技巧1:“男女有别”
由于男女生理和心理发展的差异，以及在家庭中责任和义务的不同，在购买和消费心理上有很大的差异。
男性消费者在购买商品之前，一般都有明确的目标，所以他们的动机在购买过程中迅速形成，对自己的选择有很强的信心。当几个购买动机发生冲突时，他们可以果断处理，迅速做出决定。尤其是很多男性消费者不愿意“斤斤计较”，不喜欢花很多时间去选择和比较。即使他们买的商品有问题，只要与大局无关，他们也不追究。男性消费者在购买活动中的情绪变化没有女性强烈。他们普遍强调商品的实用性和物理属性，情感色彩相对较弱。冲动购买很少，退货现象也很少。针对男性消费者的这些特点，销售员要主动热情接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果，促使交易快速完成，满足男性消费者的心理需求。
女性消费者在购买过程中，容易受到情感因素和环境氛围的影响。一则广告或一群人争相购买，可能引发女性消费者，尤其是年轻女性消费者的冲动购买。所以女性消费者在购买后后悔退货的情况屡见不鲜。同时，女性消费者更注重商品的外观和美观，注重商品的实用性和特定利益。我们在购买商品时，不仅要要求商品完美、有时代感、顺应社会潮流，还要从商品的实用性来衡量商品的价值和自身利益。这也是女性消费者从东店走到西店都拿不定主意买的原因。因此，在接待女性客户时，销售人员需要更大的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给他们足够的时间选择和比较，满足他们求真的心理。
柜台接待技巧二:“看脸看颜色”
售货员职业的特殊性要求他们有敏锐的观察力，善于从外表、举止、仪态上揣摩各种消费者的心理，正确判断他们的意图和爱好，进行有针对性的接待。
1.从年龄、性别、衣着、职业特点来看。不同的消费者对商品有不同的需求。一般来说，老年人注重方便实用，中年人注重美观大方，年轻人注重时尚美观；工人喜欢经济的商品，农民喜欢耐用品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界喜欢独特的商品。当消费者在柜台附近时，售货员可以从他们的年龄、性别和衣服猜测他们的职业和爱好，并推荐有针对性的产品。
2.从视觉、言语和行为来看。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，行为是思维的反应。从消费者的言谈举止和表情中，我们可以进一步了解消费者的需求和购买动机，也可以看到消费者的脾气和性格。反应快、说话快的消费者，性格一般都比较豪爽。对于这样的消费者，销售人员要快速为他们推荐商品，快速成交。选择商品时，反应迟钝、挑三拣四、犹豫不决的消费者一般都是逆来顺受，独立性差。对于这类消费者，销售人员要耐心周到，帮助他们挑选，并给出适当的解释，督促他们做出购买决定。
3.从消费者之间的关系来看。消费者去商店买东西，尤其是大量购买价格较高的商品时，大部分都聚集在一起。由于性格特点、兴趣爱好不同，他们的意见往往不一致。接待此类消费者，销售人员应明确以下情况:①谁是付款人。有时满足付款人的愿望很重要。(2)谁是商品的使用者。有时，用户对所选商品有决定性的影响。(3)同行中谁是“专家”？因为“专家”对商品很熟悉，虽然他既不是用户，也不是付款人，但在商品选择中起着重要作用。了解以上情况后，销售人员要仔细观察，分清轻重缓急，找到影响业务的“把关人”，然后重点关注“把关人”，帮助他们统一意见，选择商品。
柜台接待技巧3:“抓住机会”
“主动、热情、耐心、周到”是销售员接待消费者的基本要求。但是，我们应该抓住最好的机会，积极热情地接待消费者。
1.当消费者进入商店来到柜台时。一个优秀的销售人员应该能够准确地观察和判断消费者进店的意图，并在消费者进店时给予相应的问候和服务。进入店铺并来到柜台的消费者从购买意愿上可以分为三种类型:
首先是有明确购买目的的消费者。这类消费者目标明确。进店后，他们经常直接去柜台，主动要求售货员购买某种商品。对于这类消费者，销售人员要主动接待并热情帮助挑选他们需要的商品。
第二类是有购买目标但不明确的消费者。这些消费者进店后，节奏很慢，不停地东张西望，走近柜台后也不要求购买。对于这类消费者，销售人员不要忙着接近，而应该让他/她在轻松的氛围中自由观看。当他/她对某个商品感兴趣并展示出自己喜欢的表情时，他/她会主动向他/她打招呼，并根据需要展示商品。销售人员不能用不礼貌的眼神跟随消费者，也不能急着问消费者买什么，甚至把商品递给顾客，挡住消费者的去路。这往往会给敏感的消费者一种压迫感，使他们产生疑虑，导致拒绝购买。
第三类是没有购买计划，来商店闲逛的消费者。这些消费者有的是单独“购物”，有的是一起“购物”。进店后，有的慢慢走，四处看看；有些行为比较紧，观望；有的是专门去热闹的地方。对于这类消费者，如果不在柜台附近，就不会忙于接触，但要时刻注意自己的动向。当他们突然停止观看某个产品以示喜欢时，或者当他们在商店里转身停止观看这个产品时，销售人员应该及时向他们打招呼。
2.当消费者购买时。消费者在购买商品时，一般都要“看一看、问一问、比较一下、摸一摸、试一试”，这是消费者对商品的理解和认识的过程。所以销售人员要耐心帮助消费者选择，积极介绍，认真展示，不要急于成交，催促消费者。消费者在比较和挑选几种商品时，售货员要站得离消费者很远，让消费者自由比较和观看商品，从言谈举止中猜测消费者喜欢什么样的商品，充分利用自己的知识，从商品的原料、设计、性能、用途等方面热情地向消费者介绍。
3.当消费者需要展示商品时。当消费者有购买目标时，销售人员应采取适当的展示方式，让消费者最大限度地感知商品的优良品质，激发浓厚的兴趣。比如展示玩具时，要展示有趣的形状和巧妙的装置；展示新产品时，要展示其新特点；展示名牌商品时，应突出其商标。陈列商品时，为了满足顾客自尊的需要，一般要从低档到中档、高档陈列，方便消费者选择价格，提高满意度，促进交易成功。另外，在展示商品的过程中，售货员要尊重消费者的个性，语气和态度要得体，切记不要夸大其词或吞吞吐吐，给消费者留下不好的印象。
4.当消费者犹豫不决时。很多情况下，由于各种因素，消费者无法做出购买决定。接待这样的消费者，售货员要分析消费者犹豫的原因，用恰当的语言，让消费者消除疑虑，下定决心购买。
如果对商品质量犹豫不决，销售人员要耐心介绍商品的原料、生产工艺、性能和用途，让消费者了解商品；或者向消费者推荐其他产品。
如果你对商品的价格犹豫不决，售货员应该在了解消费者经济状况和购买目的的基础上，交付不同等级的商品。
如果设计和颜色规格不合适，销售人员应介绍其他设计和规格的类似产品。
销售人员消除消费者后顾之忧的方式有很多，比如实操，通过销售人员的操作表现或者让消费者亲自试用，加强商品对消费者感官的刺激，消除消费者的疑虑；此外，还有启发式、比较性和经验数据法等。，销售人员应灵活掌握。
5.当消费者离开橱柜时。在消费者购买商品并准备离开柜子之前，销售人员应根据消费者的要求将商品包装好，快速结算，不要逃避包装。这不仅会破坏立即关闭的业务，还会影响消费者去这家店。在适当的情况下，销售人员也可以对消费者的选择给予表扬和称赞，以增加交易带来的愉悦气氛，但避免过度，否则会给消费者留下虚假和不真实的感受。消费者离开柜台时，店员要礼貌地说再见。
当顾客来的时候，售货员悄悄地走开了
或者保持温柔
作为一名普通消费者，笔者与大多数女性有一个共同的爱好——购物。但是在购物的过程中，你经常会遇到尴尬的场面:当你兴致勃勃地享受着琳琅满目的商品时，或者就在你还没看清楚柜台附近的商品时，售货员们就立刻凑上来，纷纷问“买什么”，或者抢着把商品交给你。在这种情况下，顾客不回答或不反应是不礼貌的。尴尬的顾客留下“随便看看”后，就匆匆离开了。
20世纪90年代，大型商场非常注重创造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视了售货员的素质和柜台接待的技巧和方法。直接与顾客打交道的销售员一直被认为是店铺的卷首，他们的形象也是商场整体形象的反映。因此，售货员的素质和接待技巧对商店来说非常重要。
柜台接待技巧1:“男女有别”
由于男女生理和心理发展的差异，以及在家庭中责任和义务的不同，在购买和消费心理上有很大的差异。
男性消费者在购买商品之前，一般都有明确的目标，所以他们的动机在购买过程中迅速形成，对自己的选择有很强的信心。当几个购买动机发生冲突时，他们可以果断处理，迅速做出决定。尤其是很多男性消费者不愿意“斤斤计较”，不喜欢花很多时间去选择和比较。即使他们买的商品有问题，只要与大局无关，他们也不追究。男性消费者在购买活动中的情绪变化没有女性强烈。他们普遍强调商品的实用性和物理属性，情感色彩相对较弱。冲动购买很少，退货现象也很少。针对男性消费者的这些特点，销售员要主动热情接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果，促使交易快速完成，满足男性消费者的心理需求。
女性消费者在购买过程中，容易受到情感因素和环境氛围的影响。一则广告或一群人争相购买，可能引发女性消费者，尤其是年轻女性消费者的冲动购买。所以女性消费者在购买后后悔退货的情况屡见不鲜。同时，女性消费者更注重商品的外观和美观，注重商品的实用性和特定利益。我们在购买商品时，不仅要要求商品完美、有时代感、顺应社会潮流，还要从商品的实用性来衡量商品的价值和自身利益。这也是女性消费者从东店走到西店都拿不定主意买的原因。因此，在接待女性客户时，销售人员需要更大的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给他们足够的时间选择和比较，满足他们求真的心理。
柜台接待技巧二:“看脸看颜色”
售货员职业的特殊性要求他们有敏锐的观察力，善于从外表、举止、仪态上揣摩各种消费者的心理，正确判断他们的意图和爱好，进行有针对性的接待。
1.从年龄、性别、衣着、职业特点来看。不同的消费者对商品有不同的需求。一般来说，老年人注重方便实用，中年人注重美观大方，年轻人注重时尚美观；工人喜欢经济的商品，农民喜欢耐用品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界喜欢独特的商品。当消费者在柜台附近时，售货员可以从他们的年龄、性别和衣服猜测他们的职业和爱好，并推荐有针对性的产品。
2.从视觉、言语和行为来看。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，行为是思维的反应。从消费者的言谈举止和表情中，我们可以进一步了解消费者的需求和购买动机，也可以看到消费者的脾气和性格。反应快、说话快的消费者，性格一般都比较豪爽。对于这样的消费者，销售人员要快速为他们推荐商品，快速成交。选择商品时，反应迟钝、挑三拣四、犹豫不决的消费者一般都是逆来顺受，独立性差。对于这类消费者，销售人员要耐心周到，帮助他们挑选，并给出适当的解释，督促他们做出购买决定。
3.从消费者之间的关系来看。消费者去商店买东西，尤其是大量购买价格较高的商品时，大部分都聚集在一起。由于性格特点、兴趣爱好不同，他们的意见往往不一致。接待此类消费者，销售人员应明确以下情况:①谁是付款人。有时满足付款人的愿望很重要。(2)谁是商品的使用者。有时，用户对所选商品有决定性的影响。(3)同行中谁是“专家”？因为“专家”对商品很熟悉，虽然他既不是用户，也不是付款人，但在商品选择中起着重要作用。了解以上情况后，销售人员要仔细观察，分清轻重缓急，找到影响业务的“把关人”，然后重点关注“把关人”，帮助他们统一意见，选择商品。
柜台接待技巧3:“抓住机会”
“主动、热情、耐心、周到”是销售员接待消费者的基本要求。但是，我们应该抓住最好的机会，积极热情地接待消费者。
1.当消费者进入商店来到柜台时。一个优秀的销售人员应该能够准确地观察和判断消费者进店的意图，并在消费者进店时给予相应的问候和服务。进入店铺并来到柜台的消费者从购买意愿上可以分为三种类型:
首先是有明确购买目的的消费者。这类消费者目标明确。进店后，他们经常直接去柜台，主动要求售货员购买某种商品。对于这类消费者，销售人员要主动接待并热情帮助挑选他们需要的商品。
第二类是有购买目标但不明确的消费者。这些消费者进店后，节奏很慢，不停地东张西望，走近柜台后也不要求购买。对于这类消费者，销售人员不要忙着接近，而应该让他/她在轻松的氛围中自由观看。当他/她对某个商品感兴趣并展示出自己喜欢的表情时，他/她会主动向他/她打招呼，并根据需要展示商品。销售人员不能用不礼貌的眼神跟随消费者，也不能急着问消费者买什么，甚至把商品递给顾客，挡住消费者的去路。这往往会给敏感的消费者一种压迫感，使他们产生疑虑，导致拒绝购买。
第三类是没有购买计划，来商店闲逛的消费者。这些消费者有的是单独“购物”，有的是一起“购物”。进店后，有的慢慢走，四处看看；有些行为比较紧，观望；有的是专门去热闹的地方。对于这类消费者，如果不在柜台附近，就不会忙于接触，但要时刻注意自己的动向。当他们突然停止观看某个产品以示喜欢时，或者当他们在商店里转身停止观看这个产品时，销售人员应该及时向他们打招呼。
2.当消费者购买时。消费者在购买商品时，一般都要“看一看、问一问、比较一下、摸一摸、试一试”，这是消费者对商品的理解和认识的过程。所以销售人员要耐心帮助消费者选择，积极介绍，认真展示，不要急于成交，催促消费者。消费者在比较和挑选几种商品时，售货员要站得离消费者很远，让消费者自由比较和观看商品，从言谈举止中猜测消费者喜欢什么样的商品，充分利用自己的知识，从商品的原料、设计、性能、用途等方面热情地向消费者介绍。
3.当消费者需要展示商品时。当消费者有购买目标时，销售人员应采取适当的展示方式，让消费者最大限度地感知商品的优良品质，激发浓厚的兴趣。比如展示玩具时，要展示有趣的形状和巧妙的装置；展示新产品时，要展示其新特点；展示名牌商品时，应突出其商标。陈列商品时，为了满足顾客自尊的需要，一般要从低档到中档、高档陈列，方便消费者选择价格，提高满意度，促进交易成功。另外，在展示商品的过程中，售货员要尊重消费者的个性，语气和态度要得体，切记不要夸大其词或吞吞吐吐，给消费者留下不好的印象。
4.当消费者犹豫不决时。很多情况下，由于各种因素，消费者无法做出购买决定。接待这样的消费者，售货员要分析消费者犹豫的原因，用恰当的语言，让消费者消除疑虑，下定决心购买。
如果对商品质量犹豫不决，销售人员要耐心介绍商品的原料、生产工艺、性能和用途，让消费者了解商品；或者向消费者推荐其他产品。
如果你对商品的价格犹豫不决，售货员应该在了解消费者经济状况和购买目的的基础上，交付不同等级的商品。
如果设计和颜色规格不合适，销售人员应介绍其他设计和规格的类似产品。
销售人员消除消费者后顾之忧的方式有很多，比如实操，通过销售人员的操作表现或者让消费者亲自试用，加强商品对消费者感官的刺激，消除消费者的疑虑；此外，还有启发式、比较性和经验数据法等。，销售人员应灵活掌握。
5.当消费者离开橱柜时。在消费者购买商品并准备离开柜子之前，销售人员应根据消费者的要求将商品包装好，快速结算，不要逃避包装。这不仅会破坏立即关闭的业务，还会影响消费者去这家店。在适当的情况下，销售人员也可以对消费者的选择给予表扬和称赞，以增加交易带来的愉悦气氛，但避免过度，否则会给消费者留下虚假和不真实的感受。消费者离开柜台时，店员要礼貌地说再见。
