最近听一个销售经理说:“销售人员的工作就是把客户带进来。如果商品质量有问题，管理层会解决。销售人员不应该花很多时间就商品质量给出建议。
如果销售人员做很多其他的事情而不是销售商品，你可以说销售人员没有做好自己的工作。然而，如果这种情况发生在许多销售人员身上，你应该做更多相关的研究。
虽然销售人员确实应该把时间和精力花在提高销售收入上，但这不是客户的观点。客户希望销售人员“对结果负责”。
因此，销售人员应该能够提出意见，甚至采取强硬的态度来提高商品质量。如果一家公司有延迟交货、交货不良或配件缺乏等产品质量问题的历史，这些公司的销售人员最终会花更多的时间安抚客户并采取措施(采取的措施范围从提出投诉到监督生产过程)来确保产品质量。
同样，如果一家公司在保持产品质量的连续性方面存在问题，或者产品没有得到客户的青睐，也会对销售业绩产生负面影响。
因此，虽然销售人员的工作不是保证产品质量，但销售人员对我们产品特性、服务水平和质量标准的投入确实是客户所期望的。
如果管理层关心销售人员是否在产品质量上花了太多时间而不是在促销上，那么也许管理层应该考虑让操作人员、技术人员或其他工作人员(而不是销售人员)来处理客户的意见。
如果操作人员不与客户联系(保证产品质量)，或者没有其他人解决质量问题，那么销售人员就会扮演“质量主管”的角色，不是因为他们喜欢这样做，而是因为客户希望他们这样做。
最近听一个销售经理说:“销售人员的工作就是把客户带进来。如果商品质量有问题，管理层会解决。销售人员不应该花很多时间就商品质量给出建议。
如果销售人员做很多其他的事情而不是销售商品，你可以说销售人员没有做好自己的工作。然而，如果这种情况发生在许多销售人员身上，你应该做更多相关的研究。
虽然销售人员确实应该把时间和精力花在提高销售收入上，但这不是客户的观点。客户希望销售人员“对结果负责”。
因此，销售人员应该能够提出意见，甚至采取强硬的态度来提高商品质量。如果一家公司有延迟交货、交货不良或配件缺乏等产品质量问题的历史，这些公司的销售人员最终会花更多的时间安抚客户并采取措施(采取的措施范围从提出投诉到监督生产过程)来确保产品质量。
同样，如果一家公司在保持产品质量的连续性方面存在问题，或者产品没有得到客户的青睐，也会对销售业绩产生负面影响。
因此，虽然销售人员的工作不是保证产品质量，但销售人员对我们产品特性、服务水平和质量标准的投入确实是客户所期望的。
如果管理层关心销售人员是否在产品质量上花了太多时间而不是在促销上，那么也许管理层应该考虑让操作人员、技术人员或其他工作人员(而不是销售人员)来处理客户的意见。
如果操作人员不与客户联系(保证产品质量)，或者没有其他人解决质量问题，那么销售人员就会扮演“质量主管”的角色，不是因为他们喜欢这样做，而是因为客户希望他们这样做。
