服务承诺是服务企业赢得客户、增加市场份额的重要途径。目前，一些有见地的企业家已经将服务承诺作为竞争和提升的重要手段。
服务承诺是指企业向客户保证，客户可以得到比其他地方更高的特殊待遇，可以获得更大的利益。服务承诺有多种形式，主要包括以下形式:
1、对企业的经营目标和宗旨。比如英国航空公司空公司董事长金爵士就表示，他们的业务发展战略是引领全球的主要路线，企业的目标是“迈向全球最高、最成功的航空公司空公司”。凭借其雄心勃勃的业务目标，他们表达了为客户提供最佳服务的承诺。
2、通过电视、报纸等传播，树立良好的企业形象，从而向客户承诺优秀的企业会提供优质的服务。在中国，“去中原哪里，郑州亚洲”这个广告词可能妇孺皆知。服务小姐脸上的微笑和她在电视屏幕上整洁的着装向世界展示了这样一个承诺:你将在亚洲公司获得高质量的服务。
3.以海报和公告的形式向客户提供服务承诺。比如在“服务优势”一节中，介绍了这样一家医疗机构——圣克拉拉医疗中心，它在中心医院和各种诊所到处都安排了服务承诺。
向我们医疗保健计划的所有成员保证，您将能够在医院的任何角落以及与任何人接触时接受以下治疗:
为您接受的护理提供质量保证。
医生和护士对你的服务细心、礼貌、及时。
可以方便地使用我们的系统。
我们将对您的治疗情况和条件保密和尊重。
当您认为我们的服务无法保证时，请联系我们(电话号码)。
4.以规定的形式向客户保证，他们将获得比其他企业更好的待遇和更多的利益。例如，为认真贯彻“尊重顾客第一、信誉第一”的原则，维护消费者利益，天津华联百货专门制定了“顾客十权十责”(简称“十权十责”)，并向古戎承诺，顾客在参观、调查、购物活动中享有物质、精神、环境等十项权利。
5.通过服务人员与客户的直接接触，表达企业和服务人员对客户的具体承诺。比如服务人员告诉顾客:“不满意可以退货”或者“和我们一起购物可以享受八折优惠”等。，这些都是对客户的明确承诺。
服务承诺是企业市场竞争战略的重要组成部分，其市场价值主要表现在赢得客户的心和增加企业市场份额。具体来说，服务承诺具有以下功能:
1.服务承诺可以大大提升服务企业的营销效果
服务承诺是其他企业在充分了解客户需求特征，分析比较其他企业竞争力的基础上，不愿意或无法做到的服务保障。这种承诺使得企业与竞争对手的服务差异明显，对客户的消费心理产生影响，引导客户更加关注企业营销的其他方面，大大增强了服务企业的营销效果。比如在购买冰箱、彩电等耐用消费品时，顾客更愿意去大商场购买。原因是大商场品种多，环境好；更重要的因素是顾客对大商场的服务有信心。他们认为，大商场可以提供送货、退货等服务保障，客户对企业的信心来源于企业对客户的承诺。
2.服务承诺可以提高客户忠诚度
顾客忠诚对企业的生存和发展起着至关重要的作用。为了培养客户对企业的忠诚度，一个企业最重要的是保证客户能够享受到其他企业无法获得的服务，其中服务承诺和服务承诺的兑现是客户满意的重要保证。一项研究表明，如果服务出现问题，企业可以及时改进并履行其服务承诺，大多数投诉的客户会继续购买企业的产品和服务。相反，企业如果不履行服务承诺，就会失去客户，不满意的客户会把自己不愉快的经历告诉别人，可能导致企业客户群急剧下降。
3.服务承诺可以促进员工以更大的热情致力于服务客户
对于客户来说，服务承诺促使他们有合理的期望；对于企业员工来说，服务承诺促使他们增强责任感，自觉做好本职工作，在服务消费者的过程中投入更多的精力和热情。服务承诺不仅是顾客期望的反映，也对员工提出了更高的要求。是满足客户期望的重要途径，是维系企业与客户良好关系的重要环节。特别是当履行服务承诺与奖励制度紧密相连时，它可以极大地促进员工的积极性。
4.服务承诺有利于企业营造团结向上的氛围
服务承诺为企业全体员工确立了一个共同的目标，即通过履行服务承诺，提高客户满意度，从而扩大企业的市场份额，促进利润的持续增长。这个共同的目标有利于员工的团结协作，增强企业的凝聚力；同时，服务承诺促使员工全面分析服务过程中的不足，找出原因，采取有效措施改进服务，确保服务承诺的履行，将在企业内部逐渐形成团结向上的氛围。
服务承诺是对客户的保障，是对员工的激励，是企业扩大市场份额、促进利润持续增长的重要途径。
服务承诺是服务企业赢得客户、增加市场份额的重要途径。目前，一些有见地的企业家已经将服务承诺作为竞争和提升的重要手段。
服务承诺是指企业向客户保证，客户可以得到比其他地方更高的特殊待遇，可以获得更大的利益。服务承诺有多种形式，主要包括以下形式:
1、对企业的经营目标和宗旨。比如英国航空公司空公司董事长金爵士就表示，他们的业务发展战略是引领全球的主要路线，企业的目标是“迈向全球最高、最成功的航空公司空公司”。凭借其雄心勃勃的业务目标，他们表达了为客户提供最佳服务的承诺。
2、通过电视、报纸等传播，树立良好的企业形象，从而向客户承诺优秀的企业会提供优质的服务。在中国，“去中原哪里，郑州亚洲”这个广告词可能妇孺皆知。服务小姐脸上的微笑和她在电视屏幕上整洁的着装向世界展示了这样一个承诺:你将在亚洲公司获得高质量的服务。
3.以海报和公告的形式向客户提供服务承诺。比如在“服务优势”一节中，介绍了这样一家医疗机构——圣克拉拉医疗中心，它在中心医院和各种诊所到处都安排了服务承诺。
向我们医疗保健计划的所有成员保证，您将能够在医院的任何角落以及与任何人接触时接受以下治疗:
为您接受的护理提供质量保证。
医生和护士对你的服务细心、礼貌、及时。
可以方便地使用我们的系统。
我们将对您的治疗情况和条件保密和尊重。
当您认为我们的服务无法保证时，请联系我们(电话号码)。
4.以规定的形式向客户保证，他们将获得比其他企业更好的待遇和更多的利益。例如，为认真贯彻“尊重顾客第一、信誉第一”的原则，维护消费者利益，天津华联百货专门制定了“顾客十权十责”(简称“十权十责”)，并向古戎承诺，顾客在参观、调查、购物活动中享有物质、精神、环境等十项权利。
5.通过服务人员与客户的直接接触，表达企业和服务人员对客户的具体承诺。比如服务人员告诉顾客:“不满意可以退货”或者“和我们一起购物可以享受八折优惠”等。，这些都是对客户的明确承诺。
服务承诺是企业市场竞争战略的重要组成部分，其市场价值主要表现在赢得客户的心和增加企业市场份额。具体来说，服务承诺具有以下功能:
1.服务承诺可以大大提升服务企业的营销效果
服务承诺是其他企业在充分了解客户需求特征，分析比较其他企业竞争力的基础上，不愿意或无法做到的服务保障。这种承诺使得企业与竞争对手的服务差异明显，对客户的消费心理产生影响，引导客户更加关注企业营销的其他方面，大大增强了服务企业的营销效果。比如在购买冰箱、彩电等耐用消费品时，顾客更愿意去大商场购买。原因是大商场品种多，环境好；更重要的因素是顾客对大商场的服务有信心。他们认为，大商场可以提供送货、退货等服务保障，客户对企业的信心来源于企业对客户的承诺。
2.服务承诺可以提高客户忠诚度
顾客忠诚对企业的生存和发展起着至关重要的作用。为了培养客户对企业的忠诚度，一个企业最重要的是保证客户能够享受到其他企业无法获得的服务，其中服务承诺和服务承诺的兑现是客户满意的重要保证。一项研究表明，如果服务出现问题，企业可以及时改进并履行其服务承诺，大多数投诉的客户会继续购买企业的产品和服务。相反，企业如果不履行服务承诺，就会失去客户，不满意的客户会把自己不愉快的经历告诉别人，可能导致企业客户群急剧下降。
3.服务承诺可以促进员工以更大的热情致力于服务客户
对于客户来说，服务承诺促使他们有合理的期望；对于企业员工来说，服务承诺促使他们增强责任感，自觉做好本职工作，在服务消费者的过程中投入更多的精力和热情。服务承诺不仅是顾客期望的反映，也对员工提出了更高的要求。是满足客户期望的重要途径，是维系企业与客户良好关系的重要环节。特别是当履行服务承诺与奖励制度紧密相连时，它可以极大地促进员工的积极性。
4.服务承诺有利于企业营造团结向上的氛围
服务承诺为企业全体员工确立了一个共同的目标，即通过履行服务承诺，提高客户满意度，从而扩大企业的市场份额，促进利润的持续增长。这个共同的目标有利于员工的团结协作，增强企业的凝聚力；同时，服务承诺促使员工全面分析服务过程中的不足，找出原因，采取有效措施改进服务，确保服务承诺的履行，将在企业内部逐渐形成团结向上的氛围。
服务承诺是对客户的保障，是对员工的激励，是企业扩大市场份额、促进利润持续增长的重要途径。
