一位人力资源专家略带夸张地告诉我，没有经历过裁员等劳资纠纷的人力资源总监，在大公司可以说是无能。以富士康的调薪为代表，2010年珠三角、长三角部分制造企业主动或被动面临劳资纠纷，不少人力资源总监正在经历这一专业课程的锤炼。幸运的是，我们不必对公关传播顾问那么苛刻。
对国内某知名商学院EMBA学生的小规模调查发现，很多企业高管并没有意识到裁员过程需要公关传播顾问的建议，他们认为只有媒体报道劳动争议新闻，内容非常负面时才需要公关介入；约三分之一的高管认为，劳资纠纷过程中的说话人是人力资源总监。
事实上，公共关系日益成为现代企业管理的战略职能之一。企业必须考虑各方利益，与利益相关者进行适当沟通，包括政府部门、行业协会、工会、媒体和分析师、上下游合作伙伴、投资者、客户、员工及其家属、股东和公众。毫无疑问，公共关系在企业劳动争议的各个方面都发挥着重要作用。在对外传播中，企业发言人的作用尤为突出。我们不妨看两个音箱在裁员过程中的例子。
A公司是行业龙头企业，中外合资企业。由于行业低迷，经营业绩不佳，董事会通过了裁员计划，并获得了行业主管部门的批准。就在人力资源部和各部门准备实施细则的时候，该公司的外国代表在最近的一次媒体采访中表示:“中国员工工作努力，愿意工作，但他们几乎纪律严明”。文章发表后，结果可想而知。很多员工认为外籍经理涉嫌歧视中国员工。管理层担心裁员计划的公布会引起全体中国员工的误解，公司的裁员优化计划也因为发言人的不慎言论而被迫搁浅。
B公司是一家跨国公司在中国的分公司。该公司在世界上最大的竞争对手最近宣布了全球裁员计划。面对记者时，中国B公司总裁嘲笑对手的失误，并发誓要宣布他的公司业绩稳定，他绝对不会裁员。话音刚落，国外媒体关于B公司总部宣布结构性裁员的消息几天后就传到了中国。总统不仅违背了对媒体的承诺，也违背了对公司员工的承诺。
中国很多企业家不愿意接受媒体采访。他们认为面对媒体最需要的是出众的口才和思辨能力，从而应对媒体的一些棘手问题。我不善言谈，所以对记者敬而远之。另一方面，有些企业家认为自己能说会道，口若悬河。他们在接受媒体采访时，往往会大肆炒作，给自己和企业贴上各种神秘的元素，或者把企业的未来发展描绘得过于宏大，却失去了媒体的信任。面对各种场景，发言人该如何应对？换句话说，什么才能算是称职的企业代言人？
总结过去几年为知名企业高管培训代言人的经验，我认为代言人应该具备三个资质:诚信和责任感、信息组织能力、演讲技巧。
诚实和责任
35年前，企业社会责任的概念开始被公关人员引入商界。今天，它的内涵和原则仍然适用。妥善管理企业，为员工提供薪酬和发展，给予股东合理回报，仍然是企业社会责任的重要任务。当企业不得不裁员时，企业的管理者应该潜心自省，承担相应的责任。“的确，人们一直在说企业没有良心。但有良心的人组成公司，就成了有良心的公司。”一个优秀的演说家，在企业深处面对逆境时，应该让人们看到自己企业的良心。
诚实守信是说话者为他人做事的准则。前白宫发言人阿里& # 8226；阿里·弗莱舍经历了一系列重大历史事件(9.11恐怖袭击、反恐战争等。)，成功回应了无数充满敌意和挑衅性的问题，被称为“出镜率最高的白宫官员”，还被媒体称为“白宫第二辛苦的工作人员”。他给演讲者的建议是“说实话，你永远不会犯错”。有时候说话的人不能说出所有他们知道的事实，但是他们说的每一个字都应该是真实的。
因此，当劳动争议发生时，企业代言人首先要反思企业是否履行了足够的社会责任，是否符合政府规定的要求，是否充分考虑了员工的情况，在这个过程中是否给予了员工足够的尊重。我们可以看到，媒体上爆发了一些劳动争议危机，但本质上源于管理者最初签署的方案和人事处理流程。新闻发言人要利用每一次媒体采访机会，传达企业的良心，让观众不仅能了解企业面临的困难，也能了解企业的社会责任。员工待遇不是一个人事措施，而是一个企业的战略决策。从这个角度来说，我建议由企业的高层领导或关键高管担任发言人，必要时由人力资源总监做一些补充。
某网站裁员事件被媒体曝光后，该公司不仅断然否认，甚至将矛头指向竞争对手，指责他们暗中炮制假新闻。由于双方口水战，一个小规模的裁员报告变成了关系到公司声誉和诚信的危机事件。大众认为企业在推卸责任，剩下的员工不时抱怨。
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信息组织能力发言人应尽量了解裁员或员工待遇计划的细节，确定可供披露的信息框架，确保内部沟通和外部沟通的关键信息的一致性。当一家公司裁员时，被解读为结构性战略性裁员，但却向媒体表达了经济损失。如今，随着互联网的普及，内外信息传播不一致，使得媒体和员工对公司的诚信产生质疑，并吸引媒体进一步报道公司裁员事件，试图了解其裁员的真实动机。
在组织信息的过程中，我推荐演讲者使用“信息室”这个工具，将相关的信息、事实和数据整理出来，用通俗易懂的语言表达出来。演讲者最常见的错误是故事很精彩，但逻辑不清楚。因此，在一个主消息下，说话人要细分三个子消息，这三个子消息要有内在的逻辑关系。所有这些信息都经得起推敲和论证，并得到事实或数据的支持。
说话技巧
一些演讲者活跃在全球商界，他们充满激情和吸引力，每一次演讲似乎都给在场的所有观众留下深刻印象。他们是媒体眼中的明星代言人。然而，只有少数人是天生的演说家。大多数人需要练习来提高他们的口语技能。这些技能包括:如何应对挑战和问题？不知道答案怎么回答媒体？如何应对危机中的媒体？如何让你的回答更可信？如何应对国际媒体？如何应对突然闯入的记者？等等。
许多说话者的常见错误之一是不注意肢体语言。这在宣布裁员信息的过程中尤为重要。说话者要注意自己的肢体语言(面部表情、身体姿势)是否与所谈论的话题一致。我经常引用的一个反例是，当香港一家电信公司的总裁在新闻发布会上宣布因管理不善将裁员750人时，他紧张得咯咯直笑。结果可想而知。第二天，香港岛的媒体指责总统是一个冷血的富人，他对员工的情况毫不关心，还能嘲笑裁员。
精彩的现场媒体采访通常发生在资深记者和经验丰富的发言人之间。有时候让我觉得这不是媒体采访，而是两个高手之间的博弈，礼貌但危险。发言人如果粗心大意，可能会落入记者设下的陷阱。优秀的演讲者善于控制采访的方向、节奏和气氛，从而把外交关系变成外交关系。
不同于日常的媒体传播，发言人在谈及裁员等敏感问题时，如果没有周密的安排和准备，会在媒体面前面临相当大的压力。这个时候一定要克制冷静，避免被一些挑衅性的问题激怒。最近的一个反例是，网上热议的某大学宣传部长，因为学校没有通知学生，办理了上万张银行卡。在接受中国国家广播电台记者采访时，有一段时间情绪失控，甚至说了拘留记者的话。采访录音播出后，网友戏称他是“史上最好的宣传部长”。在随后的媒体采访中，他承认被记者的提问和提问方式激怒了，所以说了一些无心的话。
专业的人力资源顾问在面对劳动和管理计划的变化时，会纳入发言人培训。他们知道，此时此刻把一个未经培训的高管推向媒体，就像把企业的声誉交给学校的一个学生。制定训练方案时，要理论结合、技巧结合、例题结合，辅以大量练习，让说话者在短时间内快速理解精髓并自如运用。
简而言之，拥有高度的责任感，可以用发自内心的真诚打动媒体大众；合理组织关键信息，可以在有限时间内准确传递信息，避免误解；只有掌握了核心技能，才能自如应对，保证企业声誉不受损害。谁在说，说什么，怎么说，所谓“知其道”，更是需要“用其妙”，大抵如此。
欢迎与作者讨论您的观点。作者是和君咨询集团高级公关人员/培训讲师。电子邮件:davidzhouhjcn@163.com
一位人力资源专家略带夸张地告诉我，没有经历过裁员等劳资纠纷的人力资源总监，在大公司可以说是无能。以富士康的调薪为代表，2010年珠三角、长三角部分制造企业主动或被动面临劳资纠纷，不少人力资源总监正在经历这一专业课程的锤炼。幸运的是，我们不必对公关传播顾问那么苛刻。
对国内某知名商学院EMBA学生的小规模调查发现，很多企业高管并没有意识到裁员过程需要公关传播顾问的建议，他们认为只有媒体报道劳动争议新闻，内容非常负面时才需要公关介入；约三分之一的高管认为，劳资纠纷过程中的说话人是人力资源总监。
事实上，公共关系日益成为现代企业管理的战略职能之一。企业必须考虑各方利益，与利益相关者进行适当沟通，包括政府部门、行业协会、工会、媒体和分析师、上下游合作伙伴、投资者、客户、员工及其家属、股东和公众。毫无疑问，公共关系在企业劳动争议的各个方面都发挥着重要作用。在对外传播中，企业发言人的作用尤为突出。我们不妨看两个音箱在裁员过程中的例子。
A公司是行业龙头企业，中外合资企业。由于行业低迷，经营业绩不佳，董事会通过了裁员计划，并获得了行业主管部门的批准。就在人力资源部和各部门准备实施细则的时候，该公司的外国代表在最近的一次媒体采访中表示:“中国员工工作努力，愿意工作，但他们几乎纪律严明”。文章发表后，结果可想而知。很多员工认为外籍经理涉嫌歧视中国员工。管理层担心裁员计划的公布会引起全体中国员工的误解，公司的裁员优化计划也因为发言人的不慎言论而被迫搁浅。
B公司是一家跨国公司在中国的分公司。该公司在世界上最大的竞争对手最近宣布了全球裁员计划。面对记者时，中国B公司总裁嘲笑对手的失误，并发誓要宣布他的公司业绩稳定，他绝对不会裁员。话音刚落，国外媒体关于B公司总部宣布结构性裁员的消息几天后就传到了中国。总统不仅违背了对媒体的承诺，也违背了对公司员工的承诺。
中国很多企业家不愿意接受媒体采访。他们认为面对媒体最需要的是出众的口才和思辨能力，从而应对媒体的一些棘手问题。我不善言谈，所以对记者敬而远之。另一方面，有些企业家认为自己能说会道，口若悬河。他们在接受媒体采访时，往往会大肆炒作，给自己和企业贴上各种神秘的元素，或者把企业的未来发展描绘得过于宏大，却失去了媒体的信任。面对各种场景，发言人该如何应对？换句话说，什么才能算是称职的企业代言人？
总结过去几年为知名企业高管培训代言人的经验，我认为代言人应该具备三个资质:诚信和责任感、信息组织能力、演讲技巧。
诚实和责任
35年前，企业社会责任的概念开始被公关人员引入商界。今天，它的内涵和原则仍然适用。妥善管理企业，为员工提供薪酬和发展，给予股东合理回报，仍然是企业社会责任的重要任务。当企业不得不裁员时，企业的管理者应该潜心自省，承担相应的责任。“的确，人们一直在说企业没有良心。但有良心的人组成公司，就成了有良心的公司。”一个优秀的演说家，在企业深处面对逆境时，应该让人们看到自己企业的良心。
诚实守信是说话者为他人做事的准则。前白宫发言人阿里& # 8226；阿里·弗莱舍经历了一系列重大历史事件(9.11恐怖袭击、反恐战争等。)，成功回应了无数充满敌意和挑衅性的问题，被称为“出镜率最高的白宫官员”，还被媒体称为“白宫第二辛苦的工作人员”。他给演讲者的建议是“说实话，你永远不会犯错”。有时候说话的人不能说出所有他们知道的事实，但是他们说的每一个字都应该是真实的。
因此，当劳动争议发生时，企业代言人首先要反思企业是否履行了足够的社会责任，是否符合政府规定的要求，是否充分考虑了员工的情况，在这个过程中是否给予了员工足够的尊重。我们可以看到，媒体上爆发了一些劳动争议危机，但本质上源于管理者最初签署的方案和人事处理流程。新闻发言人要利用每一次媒体采访机会，传达企业的良心，让观众不仅能了解企业面临的困难，也能了解企业的社会责任。员工待遇不是一个人事措施，而是一个企业的战略决策。从这个角度来说，我建议由企业的高层领导或关键高管担任发言人，必要时由人力资源总监做一些补充。
某网站裁员事件被媒体曝光后，该公司不仅断然否认，甚至将矛头指向竞争对手，指责他们暗中炮制假新闻。由于双方口水战，一个小规模的裁员报告变成了关系到公司声誉和诚信的危机事件。大众认为企业在推卸责任，剩下的员工不时抱怨。
第1页
信息组织能力发言人应尽量了解裁员或员工待遇计划的细节，确定可供披露的信息框架，确保内部沟通和外部沟通的关键信息的一致性。当一家公司裁员时，被解读为结构性战略性裁员，但却向媒体表达了经济损失。如今，随着互联网的普及，内外信息传播不一致，使得媒体和员工对公司的诚信产生质疑，并吸引媒体进一步报道公司裁员事件，试图了解其裁员的真实动机。
在组织信息的过程中，我推荐演讲者使用“信息室”这个工具，将相关的信息、事实和数据整理出来，用通俗易懂的语言表达出来。演讲者最常见的错误是故事很精彩，但逻辑不清楚。因此，在一个主消息下，说话人要细分三个子消息，这三个子消息要有内在的逻辑关系。所有这些信息都经得起推敲和论证，并得到事实或数据的支持。
说话技巧
一些演讲者活跃在全球商界，他们充满激情和吸引力，每一次演讲似乎都给在场的所有观众留下深刻印象。他们是媒体眼中的明星代言人。然而，只有少数人是天生的演说家。大多数人需要练习来提高他们的口语技能。这些技能包括:如何应对挑战和问题？不知道答案怎么回答媒体？如何应对危机中的媒体？如何让你的回答更可信？如何应对国际媒体？如何应对突然闯入的记者？等等。
许多说话者的常见错误之一是不注意肢体语言。这在宣布裁员信息的过程中尤为重要。说话者要注意自己的肢体语言(面部表情、身体姿势)是否与所谈论的话题一致。我经常引用的一个反例是，当香港一家电信公司的总裁在新闻发布会上宣布因管理不善将裁员750人时，他紧张得咯咯直笑。结果可想而知。第二天，香港岛的媒体指责总统是一个冷血的富人，他对员工的情况毫不关心，还能嘲笑裁员。
精彩的现场媒体采访通常发生在资深记者和经验丰富的发言人之间。有时候让我觉得这不是媒体采访，而是两个高手之间的博弈，礼貌但危险。发言人如果粗心大意，可能会落入记者设下的陷阱。优秀的演讲者善于控制采访的方向、节奏和气氛，从而把外交关系变成外交关系。
不同于日常的媒体传播，发言人在谈及裁员等敏感问题时，如果没有周密的安排和准备，会在媒体面前面临相当大的压力。这个时候一定要克制冷静，避免被一些挑衅性的问题激怒。最近的一个反例是，网上热议的某大学宣传部长，因为学校没有通知学生，办理了上万张银行卡。在接受中国国家广播电台记者采访时，有一段时间情绪失控，甚至说了拘留记者的话。采访录音播出后，网友戏称他是“史上最好的宣传部长”。在随后的媒体采访中，他承认被记者的提问和提问方式激怒了，所以说了一些无心的话。
专业的人力资源顾问在面对劳动和管理计划的变化时，会纳入发言人培训。他们知道，此时此刻把一个未经培训的高管推向媒体，就像把企业的声誉交给学校的一个学生。制定训练方案时，要理论结合、技巧结合、例题结合，辅以大量练习，让说话者在短时间内快速理解精髓并自如运用。
简而言之，拥有高度的责任感，可以用发自内心的真诚打动媒体大众；合理组织关键信息，可以在有限时间内准确传递信息，避免误解；只有掌握了核心技能，才能自如应对，保证企业声誉不受损害。谁在说，说什么，怎么说，所谓“知其道”，更是需要“用其妙”，大抵如此。
欢迎与作者讨论您的观点。作者是和君咨询集团高级公关人员/培训讲师。电子邮件:davidzhouhjcn@163.com
