近年来，国内冰箱市场的服务战异常激烈。自2009年美菱率先承诺“家电下乡冰箱10年免费保修”以来，以美的、海尔、新飞为首的国内各大品牌纷纷效仿，相继推出12年保修服务政策。
在这场热闹的服务升级大战中，各大品牌推出的超长服务政策无一例外都适用于家电下乡产品，而其他产品依然采用国家规定的“整机一年、主要零部件三年”的保修政府。对此，记者感到不解。冰箱保修政策为什么城乡差别巨大？超长服务背后是否有相关配套措施？
下乡“捧红”冰箱服务
中国家用电器维修保养协会副秘书长王艳对《中国企业报》记者表示，冰箱龙头企业之所以一致承诺延长产品下乡质保期，与其在三四线市场的发展水平密切相关。这些冰箱企业常年在一、二级市场厮杀，却没有专注于农村市场的拓展和发展。因此，销售服务团队、乡镇网点建设等软硬件准备不足，成为开拓农村市场的“软肋”。
随着下乡政策的如火如荼，农村市场成为各大品牌的必争之地，农村市场的销量与日俱增。“产品销售后，自然需要企业提供相关服务来支持。”王艳证明了这一点。中国家用电器协会副秘书长陈刚也表示，“今年政策市场成效显著，家电下乡是当前家电销售的亮点。最后一个阶段，冰箱企业通过促销手段大力发展农村市场，这个阶段的重点顺理成章地转移到了产品的售后服务保障上。”
“此外，在家电下乡的招标过程中，国家也对冰箱产品的售后服务保障做出了要求和规定，中标产品必须符合国家规定的服务要求。”王艳补充道。
与国产品牌步调一致，在中国市场耕耘已久的外资品牌集体沉默。西门子、松下、三星、LG都“认真遵守”国家“三包”政策的相关规定，对地方军队激烈的服务升级战无动于衷，保持低调冷静的态度。
对此，王艳表示，“由于高层对国内以旧换新和家电下乡政策不敏感，外资品牌进入家电下乡市场普遍较晚，产品销售和服务力度相对较弱。不过，随着农村的巨大商机日益显现，外资品牌也会关注三四线市场。”
承诺噱头大于内容？
比起“夸”的勇气，更重要的是让承诺兑现，而不是沦落到“竹篮打水一场空”空。在业内人士看来，各大冰箱企业“挥刀”延长质保服务期，难免会被贴上“服务营销”的标签。
奥威咨询白电部高级经理陈军认为，冰箱企业延长保修服务主要是作为营销宣传手段，实施的实际可操作性和必要性有待商榷。
陈刚还指出，家用电器要及时更换，保证产品的使用性能和安全，并没有提倡“修后再修”。“提供‘过度服务’并不是解决产品故障的最佳方式。”陈刚说。
“售后服务的功能可以概括为:一是提高产品质量，二是促进更好的销售。同时，服务也是未来各大品牌竞争的重点之一。”王艳认为。据了解，目前，家电维修服务协会正在起草《农村地区家电维修服务规范》国家标准，旨在加强农村地区家电维修服务体系的规范化、标准化，为家电下乡售后服务政策提供统一、刚性的标准和依据。
对于家电售后服务的未来趋势和走向，陈刚表示，“服务是一种高水平的竞争，与技术创新、产品升级、品牌扩张的合作将成为未来冰箱企业重点努力的一部分。”
近年来，国内冰箱市场的服务战异常激烈。自2009年美菱率先承诺“家电下乡冰箱10年免费保修”以来，以美的、海尔、新飞为首的国内各大品牌纷纷效仿，相继推出12年保修服务政策。
在这场热闹的服务升级大战中，各大品牌推出的超长服务政策无一例外都适用于家电下乡产品，而其他产品依然采用国家规定的“整机一年、主要零部件三年”的保修政府。对此，记者感到不解。冰箱保修政策为什么城乡差别巨大？超长服务背后是否有相关配套措施？
下乡“捧红”冰箱服务
中国家用电器维修保养协会副秘书长王艳对《中国企业报》记者表示，冰箱龙头企业之所以一致承诺延长产品下乡质保期，与其在三四线市场的发展水平密切相关。这些冰箱企业常年在一、二级市场厮杀，却没有专注于农村市场的拓展和发展。因此，销售服务团队、乡镇网点建设等软硬件准备不足，成为开拓农村市场的“软肋”。
随着下乡政策的如火如荼，农村市场成为各大品牌的必争之地，农村市场的销量与日俱增。“产品销售后，自然需要企业提供相关服务来支持。”王艳证明了这一点。中国家用电器协会副秘书长陈刚也表示，“今年政策市场成效显著，家电下乡是当前家电销售的亮点。最后一个阶段，冰箱企业通过促销手段大力发展农村市场，这个阶段的重点顺理成章地转移到了产品的售后服务保障上。”
“此外，在家电下乡的招标过程中，国家也对冰箱产品的售后服务保障做出了要求和规定，中标产品必须符合国家规定的服务要求。”王艳补充道。
与国产品牌步调一致，在中国市场耕耘已久的外资品牌集体沉默。西门子、松下、三星、LG都“认真遵守”国家“三包”政策的相关规定，对地方军队激烈的服务升级战无动于衷，保持低调冷静的态度。
对此，王艳表示，“由于高层对国内以旧换新和家电下乡政策不敏感，外资品牌进入家电下乡市场普遍较晚，产品销售和服务力度相对较弱。不过，随着农村的巨大商机日益显现，外资品牌也会关注三四线市场。”
承诺噱头大于内容？
比起“夸”的勇气，更重要的是让承诺兑现，而不是沦落到“竹篮打水一场空”空。在业内人士看来，各大冰箱企业“挥刀”延长质保服务期，难免会被贴上“服务营销”的标签。
奥威咨询白电部高级经理陈军认为，冰箱企业延长保修服务主要是作为营销宣传手段，实施的实际可操作性和必要性有待商榷。
陈刚还指出，家用电器要及时更换，保证产品的使用性能和安全，并没有提倡“修后再修”。“提供‘过度服务’并不是解决产品故障的最佳方式。”陈刚说。
“售后服务的功能可以概括为:一是提高产品质量，二是促进更好的销售。同时，服务也是未来各大品牌竞争的重点之一。”王艳认为。据了解，目前，家电维修服务协会正在起草《农村地区家电维修服务规范》国家标准，旨在加强农村地区家电维修服务体系的规范化、标准化，为家电下乡售后服务政策提供统一、刚性的标准和依据。
对于家电售后服务的未来趋势和走向，陈刚表示，“服务是一种高水平的竞争，与技术创新、产品升级、品牌扩张的合作将成为未来冰箱企业重点努力的一部分。”
