学会为客户留面子是与客户沟通的基本原则。每给别人一个面子，就可能增加一个朋友，每反驳一个面子，就可能增加一个敌人。
【张巨科老师:一键】
“面子”是中国人一种典型的社会心理现象，往往支配和调节着中国人的社会行为。作为销售人员，要想提升销售业绩，就要充分考虑客户的“面子”。
销售人员处于销售链条的末端，直接与客户打交道，其服务质量与营销业绩密切相关。如上所述，中国人的“面子”支配和调节着自己的社会行为。要提高服务质量，销售人员必须学会与客户打交道，真正贯穿以客户为中心的思维。他们要充分考虑客户和同行的“面子”，利用“面子”的积极作用创造价值和财富。
销售人员在销售商品时，最忌讳的就是互相指责，与顾客发生争执。销售人员必须为客户保留“面子”。世界上有很多人明明知道自己错了，却从不承认自己的错误。他们的深层意识形态是为了挽回“面子”。不要当面指责客户，不要与客户发生冲突，语气要放低，始终保持礼貌、谦虚、谦逊。这并不意味着低人一等，而是一种沟通的艺术。
综上所述，我们应该把客户的脸当成自己的，关心客户的脸就是关心我们的脸。
【张巨科老师:案例分析】
纽约市泰勒木材公司的销售员Clory因为“当面指责客户的错误”，学到了很多深刻的教训。他说:“我被骗了多少次，让我意识到当面指责客户是多么可笑。你可以赢得辩论，但你什么也卖不出去。那些木材检查员就像球场上的裁判一样固执。一旦他们犯了错，就永远不会后悔！”
一天下午，刚下班，电话铃响了。Clory拿起话筒，对方听到一个焦急又愤怒的声音，抱怨他们运来的木材大部分不合格。在卸下四分之一的木材后，木材检查员报告55%的木材不合规格，并决定拒绝接收货物。
Clory立即开车去了另一家工厂，他基本上能猜到问题所在。在路上，他想，怎样才能说服木材检查员呢？
如果克洛利过去在那里，他一定会得意洋洋地拿出《材积表》，打开《木材等级与规格国家标准》，引用经典批评对方检验员的错误，断然认定所供木材合格。
无论clory的知识和经验有多丰富，无论clory的判断有多正确，最终都要按照客户的意见去行动。要么把木材运回新的一批，要么退回去。clory的态度越坚决，对方就越不会让步。Clory刚刚参加了卡内基的培训班，学到了很多卡内基处理人际关系的原则。他决心学以致用，既不伤客户的面子，又能妥善合理地解决问题。当我们到达工厂时，供应科长板着脸，木材检查员看起来很沮丧。clory说话的时候吵架很好。
当clory看到他们时，他笑了，根本没有提到木材的质量。他只是说:“我们去看看吧。”
他们默默地走向卸货车。clory要求他们继续卸货，并要求检验员挑出不合格的木材放在另一边。
Clory看了督察选了一会，发现他的猜测没有错，督察太严格了，用杂木检查的标准来检查白松。
在当地，clory仍然是检查木材的好手。然而，他并没有对检查员提出任何指控，而是轻声问检查员为什么木材不合格。
Clory并没有暗示自己在检查中犯了错误，而是反复强调自己是在征求意见，希望以后发货的时候能够完全达到他们工厂的质量要求。
由于clory非常友好和合作，并虚心征求意见，检查员慢慢变得高兴，双方的紧张气氛有所缓解。
这时，克罗伊小心翼翼地提醒了几句，让探长觉得他挑选的木材可能合格；此外，让检查员知道，只有这种等级的木材才能按照合同价格供应。
渐渐地，检查员的整个态度发生了变化。他坦率地承认自己在测试白松方面没有什么经验，并反过来问了clory一些技术问题。这时，clory谦虚地解释了为什么所有运进来的白松木材都符合要求。Clory一边解释，一边反复强调，只要检验员还是认为不合格，还是可以换货的。
探长终于醒了。每次他挑出一块他认为“不合格”的木头，他都感到“内疚”。最后，他自己指出他们在木材等级上犯了错误，根据合同，所有的木材都是合格的。Clory收到了全额支票。
努力克制自己，不要做傻事当面责怪别人，clory让一家企业起死回生，减少了很多损失。更重要的是，clory已经和这家工厂以及木材检验员建立了良好的关系，学会了处理人际关系的艺术，这绝对是金钱所不能及的。
销售人员和客户在产品质量或其他方面存在分歧是很常见的。问题的关键是如何处理这些差异。Clory带回了一家濒临倒闭的企业，为我们提供了一个很好的例子。
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关于作者：第1页【张巨科先生的灵感】销售人员要学会维护和保全客户的面子，发展良好的合作关系，使沟通顺利进行。专家建议销售人员要注意以下几个方面:
1.温柔的态度，温柔的话语，避免大众来纠正我
面子对谁都有好处。如果你让你的顾客丢脸，你就不会从他们那里得到任何好的水果。客户喜欢我们在人多的时候，用温和的态度和尊重的温柔话语告诉他，不喜欢被别人当场纠正；在人前失去信誉，所以我们的客户经理要避免在人前纠正客户。如果客户真的错了，我们应该等到没有人告诉客户，这样才能在人或消费者面前挽回客户的面子，同时也不会影响客户以后的生意。经营零售行业的客户非常清楚“你尊重我，我就还你钱”的含义。如果我们挽回客户的面子，他们会非常尊重我们；给我们留点面子，互相支持配合。
2.注意自己的面子又不丢客户的脸
有时候为了在一些商业方法上引导客户，我们会直接指出客户在这里做不到，在那里做不到，这样会让客户觉得我们在贬低他们，提升他们的能力，但是这样会得到不好的结果，可能会适得其反。所以在引导客户的时候，要肯定和表扬客户自己经营方法的一些地方，用一些暗示性的语气提醒客户改正，比如我觉得...，我想...等等。，这样只有客户才会以极大的谦卑接受我们的建议，同时，保证客户的面子。
3.抓住机会，肯定客户，提升客户
顾客爱面子，喜欢向别人展示自己的优势。参观过程中，我们会遇到与消费者聊天的顾客。这时要抓住机会，抓住合适的机会，在消费者中抬高客户，加深客户印象；同时也让客户对我们感觉良好，让我们的工作顺利进行。因此，我们应该抓住机会，在别人面前推荐客户的优点，从而赢得客户对我们的钦佩。
4.不要轻易承诺，以免客户丢脸
俗话说:“君子一言，胜过泰山，诺言一定要兑现，否则不如不答应。”有时候我们对客户做出承诺，客户夸我们能给他们什么。最后，我们不能信守承诺，这导致客户在别人面前丢脸。因此，我们不应该承诺我们不确定的事情，以保护我们的客户的脸免受损害。
【张巨科老师:有效沟通的要素】
每给别人一个面子，就可能增加一个朋友，每反驳一个面子，就可能增加一个敌人。销售人员应该记住，他们应该随时为客户挽回面子:
1.平等对待每一位顾客，在“面子”面前人人平等。
2.照顾顾客的脸，就是照顾我们自己的脸。
3.抓住机会肯定和表扬客户的闪光点。
4.永远不要直接指责客户的错误。
5.尊重客户的选择。
张巨科，销售培训专家，电话营销行为研究专家，好医生商学院院长，好医生集团培训经理。
他曾担任全球最大的中文搜索引擎百度的培训总监。中国领先的B2B电子商务公司HC网络(http://www.hc360.com)首席培训师。长期致力于销售管理、销售技巧、团队建设、TTT等方面的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实践经验。电子邮件:teacherzhangchao@live.cn博客:http://blog.sina.com.cn/teacherzhangchao
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关于作者：学会为客户留面子是与客户沟通的基本原则。每给别人一个面子，就可能增加一个朋友，每反驳一个面子，就可能增加一个敌人。
【张巨科老师:一键】
“面子”是中国人一种典型的社会心理现象，往往支配和调节着中国人的社会行为。作为销售人员，要想提升销售业绩，就要充分考虑客户的“面子”。
销售人员处于销售链条的末端，直接与客户打交道，其服务质量与营销业绩密切相关。如上所述，中国人的“面子”支配和调节着自己的社会行为。要提高服务质量，销售人员必须学会与客户打交道，真正贯穿以客户为中心的思维。他们要充分考虑客户和同行的“面子”，利用“面子”的积极作用创造价值和财富。
销售人员在销售商品时，最忌讳的就是互相指责，与顾客发生争执。销售人员必须为客户保留“面子”。世界上有很多人明明知道自己错了，却从不承认自己的错误。他们的深层意识形态是为了挽回“面子”。不要当面指责客户，不要与客户发生冲突，语气要放低，始终保持礼貌、谦虚、谦逊。这并不意味着低人一等，而是一种沟通的艺术。
综上所述，我们应该把客户的脸当成自己的，关心客户的脸就是关心我们的脸。
【张巨科老师:案例分析】
纽约市泰勒木材公司的销售员Clory因为“当面指责客户的错误”，学到了很多深刻的教训。他说:“我被骗了多少次，让我意识到当面指责客户是多么可笑。你可以赢得辩论，但你什么也卖不出去。那些木材检查员就像球场上的裁判一样固执。一旦他们犯了错，就永远不会后悔！”
一天下午，刚下班，电话铃响了。Clory拿起话筒，对方听到一个焦急又愤怒的声音，抱怨他们运来的木材大部分不合格。在卸下四分之一的木材后，木材检查员报告55%的木材不合规格，并决定拒绝接收货物。
Clory立即开车去了另一家工厂，他基本上能猜到问题所在。在路上，他想，怎样才能说服木材检查员呢？
如果克洛利过去在那里，他一定会得意洋洋地拿出《材积表》，打开《木材等级与规格国家标准》，引用经典批评对方检验员的错误，断然认定所供木材合格。
无论clory的知识和经验有多丰富，无论clory的判断有多正确，最终都要按照客户的意见去行动。要么把木材运回新的一批，要么退回去。clory的态度越坚决，对方就越不会让步。Clory刚刚参加了卡内基的培训班，学到了很多卡内基处理人际关系的原则。他决心学以致用，既不伤客户的面子，又能妥善合理地解决问题。当我们到达工厂时，供应科长板着脸，木材检查员看起来很沮丧。clory说话的时候吵架很好。
当clory看到他们时，他笑了，根本没有提到木材的质量。他只是说:“我们去看看吧。”
他们默默地走向卸货车。clory要求他们继续卸货，并要求检验员挑出不合格的木材放在另一边。
Clory看了督察选了一会，发现他的猜测没有错，督察太严格了，用杂木检查的标准来检查白松。
在当地，clory仍然是检查木材的好手。然而，他并没有对检查员提出任何指控，而是轻声问检查员为什么木材不合格。
Clory并没有暗示自己在检查中犯了错误，而是反复强调自己是在征求意见，希望以后发货的时候能够完全达到他们工厂的质量要求。
由于clory非常友好和合作，并虚心征求意见，检查员慢慢变得高兴，双方的紧张气氛有所缓解。
这时，克罗伊小心翼翼地提醒了几句，让探长觉得他挑选的木材可能合格；此外，让检查员知道，只有这种等级的木材才能按照合同价格供应。
渐渐地，检查员的整个态度发生了变化。他坦率地承认自己在测试白松方面没有什么经验，并反过来问了clory一些技术问题。这时，clory谦虚地解释了为什么所有运进来的白松木材都符合要求。Clory一边解释，一边反复强调，只要检验员还是认为不合格，还是可以换货的。
探长终于醒了。每次他挑出一块他认为“不合格”的木头，他都感到“内疚”。最后，他自己指出他们在木材等级上犯了错误，根据合同，所有的木材都是合格的。Clory收到了全额支票。
努力克制自己，不要做傻事当面责怪别人，clory让一家企业起死回生，减少了很多损失。更重要的是，clory已经和这家工厂以及木材检验员建立了良好的关系，学会了处理人际关系的艺术，这绝对是金钱所不能及的。
销售人员和客户在产品质量或其他方面存在分歧是很常见的。问题的关键是如何处理这些差异。Clory带回了一家濒临倒闭的企业，为我们提供了一个很好的例子。
1第2页接下来:2第8页
关于作者：第1页【张巨科先生的灵感】销售人员要学会维护和保全客户的面子，发展良好的合作关系，使沟通顺利进行。专家建议销售人员要注意以下几个方面:
1.温柔的态度，温柔的话语，避免大众来纠正我
面子对谁都有好处。如果你让你的顾客丢脸，你就不会从他们那里得到任何好的水果。客户喜欢我们在人多的时候，用温和的态度和尊重的温柔话语告诉他，不喜欢被别人当场纠正；在人前失去信誉，所以我们的客户经理要避免在人前纠正客户。如果客户真的错了，我们应该等到没有人告诉客户，这样才能在人或消费者面前挽回客户的面子，同时也不会影响客户以后的生意。经营零售行业的客户非常清楚“你尊重我，我就还你钱”的含义。如果我们挽回客户的面子，他们会非常尊重我们；给我们留点面子，互相支持配合。
2.注意自己的面子又不丢客户的脸
有时候为了在一些商业方法上引导客户，我们会直接指出客户在这里做不到，在那里做不到，这样会让客户觉得我们在贬低他们，提升他们的能力，但是这样会得到不好的结果，可能会适得其反。所以在引导客户的时候，要肯定和表扬客户自己经营方法的一些地方，用一些暗示性的语气提醒客户改正，比如我觉得...，我想...等等。，这样只有客户才会以极大的谦卑接受我们的建议，同时，保证客户的面子。
3.抓住机会，肯定客户，提升客户
顾客爱面子，喜欢向别人展示自己的优势。参观过程中，我们会遇到与消费者聊天的顾客。这时要抓住机会，抓住合适的机会，在消费者中抬高客户，加深客户印象；同时也让客户对我们感觉良好，让我们的工作顺利进行。因此，我们应该抓住机会，在别人面前推荐客户的优点，从而赢得客户对我们的钦佩。
4.不要轻易承诺，以免客户丢脸
俗话说:“君子一言，胜过泰山，诺言一定要兑现，否则不如不答应。”有时候我们对客户做出承诺，客户夸我们能给他们什么。最后，我们不能信守承诺，这导致客户在别人面前丢脸。因此，我们不应该承诺我们不确定的事情，以保护我们的客户的脸免受损害。
【张巨科老师:有效沟通的要素】
每给别人一个面子，就可能增加一个朋友，每反驳一个面子，就可能增加一个敌人。销售人员应该记住，他们应该随时为客户挽回面子:
1.平等对待每一位顾客，在“面子”面前人人平等。
2.照顾顾客的脸，就是照顾我们自己的脸。
3.抓住机会肯定和表扬客户的闪光点。
4.永远不要直接指责客户的错误。
5.尊重客户的选择。
张巨科，销售培训专家，电话营销行为研究专家，好医生商学院院长，好医生集团培训经理。
他曾担任全球最大的中文搜索引擎百度的培训总监。中国领先的B2B电子商务公司HC网络(http://www.hc360.com)首席培训师。长期致力于销售管理、销售技巧、团队建设、TTT等方面的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实践经验。电子邮件:teacherzhanGChao@live.cn博客:http://blog.sina.com.cn/teacherzhangchao
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