先看几个数据:截至2012年5月，新浪微博用户-3.24亿；腾讯微博有4.25亿用户。在中国近7亿的网民中，约有5亿是微博用户(部分网民同时拥有新浪和腾讯微博)，其中活跃用户超过1亿，而且这个数字还在增长。
如此大规模的微博用户对企业意味着什么？
消费者出现的地方，企业的营销传播活动就应该出现在那里。毫无疑问，微博正在改变甚至颠覆传统的营销模式。
下面，笔者将分析微博对企业营销的巨大影响。
一、微博——传统广告的颠覆
在微博出现之前，优质的媒体资源基本被电视台、电台、报纸、杂志、门户网站等垄断。，企业的重大营销活动只能通过上述媒体平台传播。
然而，具有自然媒体性质的微博一出现，就已经对传统媒体展现出巨大的冲击波。微博以其直播、文字+图片+视频+音频，让信息传递更加及时快捷，成为众多网友(现在网友的概念基本等同于公民和消费者)获取信息的第一场所。
可见，就媒体性质而言，微博是企业多年梦寐以求的宣传阵地。这个岗位基本上完全归企业所有，可以有效控制，而且几乎是零成本。
当你有1000个受众时，你就相当于一个内部刊物；
当你的受众达到一万人时，你就相当于一个集团公司的内部刊物；
当你有10万观众的时候，你就相当于一个县级电台；
当你拥有100万观众时，你就相当于一份全国有影响力的都市报；
当你有1000万观众的时候，你就相当于一个省级卫视；
当你有一亿观众，你就是央视……...
而且，一旦企业发布的微博信息非常“有价值”，很有可能会被很多粉丝自动自发地播放，就像核裂变一样传播。人以群分粉丝的粉丝大概就是企业的潜在粉丝或者消费者。这样，在企业微博中，每一个粉丝都有可能成为一个小电台，不断传递企业发布的信息，直到最后腐烂。传统模式下，老客户帮助吸引新客户，虽然给予了一定的激励，但实际操作起来并不容易；而微博的转发，就有可能实现这个夙愿。传统媒体根本比不上微博的病毒传播特性。
从上面可以看出，微博应该是所有企业都应该使用的低成本宣传平台。除非，从心底里，企业下定决心要和微博过不去。
二、微博——精准互动营销的践行者
在传统电视、广播、纸媒为王的大众传媒时代，广告、营销活动的精准性基本不可能实现。在Web1.0时代，虽然可以通过点击率来判断广告效果，但准确率不高，互动性差。
微博的出现，让精准互动营销成为可能。
通过粉丝标签、微博内容、参与话题、性别、职业、年龄、地域、关注的具体账号等信息，可以准确有效地锁定企业的目标群体。无论是新产品上市、市场调研、研发，还是广告测试，都可以通过微博获得精准的反馈信息。但是在传统的操作模式下，费时费力，成本高，可能会造成很大的误差。
企业所有营销行为的最终目标无非是以下五项:
1.添加新客户；
2.留住老客户；
3.提高老客户的购买率；
4.提高老客户的购买档次；
5.实现交叉销售。
对于绝大多数大中型企业，或者不是新成立的企业来说，增加新客户已经不再是最重要的，而如何实现其他四个目标才是最重要的。需要注意的是，获得新客户的成本是留住老客户的六倍；20%的企业忠实客户创造了80%的利润；而20%的最低价值用户要花费80%的营销成本。
如果将微博与企业的CRM和ERM系统有效关联，更容易识别、锁定和分析客户类型，便于企业采用精准营销手段。这无疑将彻底颠覆传统的营销方式。
经过分析、研究和实践，笔者认为一个健康良好的企业微博粉丝体系的粉丝结构大致如下:第一层次是10%的忠实用户粉丝(且多为企业铁杆支持者)；第二层是70%的普通用户粉丝(基本都购买过企业的产品/服务)；第三层次是19.5%的普通粉丝(可能对企业感兴趣，尚未购买企业产品/服务)；剩下不到0.5%的第四层次是企业高管、员工、相关媒体、其他追随者等。
所以企业微博粉丝越多越好。最重要的是扩大一级粉丝的数量和比例；稳定二级粉丝，转化到一级；有效“说服”三级粉丝购买公司的产品/服务；第四个层面，要发挥主观能动性，帮助企业宣传微博。其中，一、二级粉丝是企业最应该关注和重点培养的对象。
因此，笔者完全不同意一些所谓的微博代运营公司的行为，他们通过“抽ipad”大奖等活动，吸引大量“摇号控”，招聘专业互粉老师，甚至短时间内直接刷僵尸粉丝。的确，企业看到了非常漂亮的数字，粉丝数量和互动频率大大增加。但事后掉粉，互动无声；结果，就像国家宏观调控一样，经济低迷，新一轮的“刺激”行动又开始了，这是一个恶性循环。微博原本是企业实现精准互动营销的阵地，却被这些微博运营公司抛来抛去。
还有一种以微博为基础的运营公司，通过玩大块头、闹笑话、玩段子、甚至挠边的方式，满足企业对粉丝数量的强烈需求。不禁要问:什么是企业微博？它服务于消费者和品牌。绝不是心灵鸡汤，也不是幽默笑话集(作者会在微博运营上再写一篇)。
此外，作者必须强调，ipad与大多数品牌的特点无关。所谓的微博营销活动，如此低劣同质化，屡试不爽。目前国内企业营销水平的低效率可见一斑(作者将再写一篇关于活动策划的文章)。
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第三，微博——传统销售渠道的颠覆通过微博销售产品或服务不再是梦。
快递书包在微博销售书籍等产品，通过@快递书包，一小时内就能快速到达京、沪、杭、深、成、Xi安、长沙，让行业眼前一亮。新浪微博的微卖很快让微博和电商实现了无缝对接。
笔者就住在附近，有一家特色餐厅，已经提供微博订餐，给微博订阅者打八折。最初，他们的宣传做法是广泛发行票据，接受电话预约。操作费时费钱，不环保，效果难以监测。通过微博，他们不仅大大降低了宣传成本，还很好地展示了自己的菜品、食材、制作工艺和用餐环境，很好地实现了与消费者的互动，自发地动员了一大批热心的“志愿者宣传员”，获得了良好的口碑和忠诚度。
和很多本地化的业务一样，微博平台可以作为销售产品/服务的有效渠道。传统上，人们的线下消费商业区一般不超过3公里的半径。通过微博，特色商家借助网络“7天×24小时”，可以跨商圈吸引消费者。当然，前提是商家的产品或服务必须具有一定的特色，并在消费者中获得良好的口碑。否则，潜在消费者很难有意愿去克服商圈的壁垒，来消费。
此外，对于很多依赖淘宝、JD.COM等电商平台的商家来说，也可以利用微博作为销售渠道，实现更低成本的精准营销。
也许，传统渠道模式下销售的所有产品或服务都可以通过微博销售。
第四，微博——传统危机公关的颠覆
在微博的世界里，所有的谎言和伪装都可能被扒得体无完肤；任何顾客的不满都可能酝酿发酵成危机事件。
2011年11月，网络名人西门子在罗永浩总部挥舞大锤，砸碎音乐人左晓祖周、作家冯唐、罗永浩拥有的3台冰箱，以此督促西门子承认冰箱门的质量问题，并尽快提出解决方案。罗砸冰箱的愤怒场面迅速在微博上疯狂转载，引发热议。但西门子不温不火的处理方式“激怒”了罗永浩的不满，事件进一步发酵，多家媒体跟进报道。这一事件无疑对西门子产生了很大的影响，但进一步提升了罗永浩的知名度和美誉度。
同样是危机事件，也会把“危险”变成“机器”。
2011年6月发生在四川会理县的“暂停拍照”事件，是微博公关的一个优秀案例，至今仍可作为微博公关的好教材。事件发生在不到48小时前。作为“领导停职检查”照片的发起者，会理县相关部门立即开通微博向公众说明情况。“肇事者”也很淡定，不仅不隐瞒自己的错误，还在微博自嘲说“这几天我会闭门练PS技术，欢迎大家指导我”，并公开道歉。会理县成功化解了汹涌澎湃的舆论危机，并借机宣传当地旅游资源，完成了从“危机”到“机遇”的美丽“反转”。
此次事件中，会理县相关部门完美诠释了危机公关的几个重要原则:一是危机出现后，尽快响应；第二，真诚真实地说真话，杜绝掩盖和谎言。
此外，对于消费者在微博中表达的投诉或不满，企业应及时妥善处理，防止事态扩大。在传统时代，一个消费者的不满，即使企业不处理，也只能在非常有限的范围内发泄；在微博时代，如果一个消费者的不满得不到企业积极有效的处理，很可能会变得像一个高风险的传染性病毒，呈现核裂变式的传播和扩散。
微博时代，企业的营销行为正在被彻底颠覆。企业要利用微博，主动与目标消费者“有关系”，把微博变成品牌与消费者沟通的“胶水剂”。
先看几个数据:截至2012年5月，新浪微博用户-3.24亿；腾讯微博有4.25亿用户。在中国近7亿的网民中，约有5亿是微博用户(部分网民同时拥有新浪和腾讯微博)，其中活跃用户超过1亿，而且这个数字还在增长。
如此大规模的微博用户对企业意味着什么？
消费者出现的地方，企业的营销传播活动就应该出现在那里。毫无疑问，微博正在改变甚至颠覆传统的营销模式。
一、微博——传统广告的颠覆
在微博出现之前，优质的媒体资源基本被电视台、电台、报纸、杂志、门户网站等垄断。，企业的重大营销活动只能通过上述媒体平台传播。
然而，具有自然媒体性质的微博一出现，就已经对传统媒体展现出巨大的冲击波。微博以其直播、文字+图片+视频+音频，让信息传递更加及时快捷，成为众多网友(现在网友的概念基本等同于公民和消费者)获取信息的第一场所。
可见，就媒体性质而言，微博是企业多年梦寐以求的宣传阵地。这个岗位基本上完全归企业所有，可以有效控制，而且几乎是零成本。
当你有1000个受众时，你就相当于一个内部刊物；
当你的受众达到一万人时，你就相当于一个集团公司的内部刊物；
当你有10万观众的时候，你就相当于一个县级电台；
当你拥有100万观众时，你就相当于一份全国有影响力的都市报；
当你有1000万观众的时候，你就相当于一个省级卫视；
当你有一亿观众，你就是央视……...
而且，一旦企业发布的微博信息非常“有价值”，很有可能会被很多粉丝自动自发地播放，就像核裂变一样传播。人以群分粉丝的粉丝大概就是企业的潜在粉丝或者消费者。这样，在企业微博中，每一个粉丝都有可能成为一个小电台，不断传递企业发布的信息，直到最后腐烂。传统模式下，老客户帮助吸引新客户，虽然给予了一定的激励，但实际操作起来并不容易；而微博的转发，就有可能实现这个夙愿。传统媒体根本比不上微博的病毒传播特性。
从上面可以看出，微博应该是所有企业都应该使用的低成本宣传平台。除非，从心底里，企业下定决心要和微博过不去。
二、微博——精准互动营销的践行者
在传统电视、广播、纸媒为王的大众传媒时代，广告、营销活动的精准性基本不可能实现。在Web1.0时代，虽然可以通过点击率来判断广告效果，但准确率不高，互动性差。
微博的出现，让精准互动营销成为可能。
通过粉丝标签、微博内容、参与话题、性别、职业、年龄、地域、关注的具体账号等信息，可以准确有效地锁定企业的目标群体。无论是新产品上市、市场调研、研发，还是广告测试，都可以通过微博获得精准的反馈信息。但是在传统的操作模式下，费时费力，成本高，可能会造成很大的误差。
企业所有营销行为的最终目标无非是以下五项:
1.添加新客户；
2.留住老客户；
3.提高老客户的购买率；
4.提高老客户的购买档次；
5.实现交叉销售。
对于绝大多数大中型企业，或者不是新成立的企业来说，增加新客户已经不再是最重要的，而如何实现其他四个目标才是最重要的。需要注意的是，获得新客户的成本是留住老客户的六倍；20%的企业忠实客户创造了80%的利润；而20%的最低价值用户要花费80%的营销成本。
如果将微博与企业的CRM和ERM系统有效关联，更容易识别、锁定和分析客户类型，便于企业采用精准营销手段。这无疑将彻底颠覆传统的营销方式。
经过分析、研究和实践，笔者认为一个健康良好的企业微博粉丝体系的粉丝结构大致如下:第一层次是10%的忠实用户粉丝(且多为企业铁杆支持者)；第二层是70%的普通用户粉丝(基本都购买过企业的产品/服务)；第三层次是19.5%的普通粉丝(可能对企业感兴趣，尚未购买企业产品/服务)；剩下不到0.5%的第四层次是企业高管、员工、相关媒体、其他追随者等。
所以企业微博粉丝越多越好。最重要的是扩大一级粉丝的数量和比例；稳定二级粉丝，转化到一级；有效“说服”三级粉丝购买公司的产品/服务；第四个层面，要发挥主观能动性，帮助企业宣传微博。其中，一、二级粉丝是企业最应该关注和重点培养的对象。
因此，笔者完全不同意一些所谓的微博代运营公司的行为，他们通过“抽ipad”大奖等活动，吸引大量“摇号控”，招聘专业互粉老师，甚至短时间内直接刷僵尸粉丝。的确，企业看到了非常漂亮的数字，粉丝数量和互动频率大大增加。但事后掉粉，互动无声；结果，就像国家宏观调控一样，经济低迷，新一轮的“刺激”行动又开始了，这是一个恶性循环。微博原本是企业实现精准互动营销的阵地，却被这些微博运营公司抛来抛去。
还有一种以微博为基础的运营公司，通过玩大块头、闹笑话、玩段子、甚至挠边的方式，满足企业对粉丝数量的强烈需求。不禁要问:什么是企业微博？它服务于消费者和品牌。绝不是心灵鸡汤，也不是幽默笑话集(作者会在微博运营上再写一篇)。
此外，作者必须强调，ipad与大多数品牌的特点无关。所谓的微博营销活动，如此低劣同质化，屡试不爽。目前国内企业营销水平的低效率可见一斑(作者将再写一篇关于活动策划的文章)。
第1页
第三，微博——传统销售渠道的颠覆通过微博销售产品或服务不再是梦。
快递书包在微博销售书籍等产品，通过@快递书包，一小时内就能快速到达京、沪、杭、深、成、Xi安、长沙，让行业眼前一亮。新浪微博的微卖很快让微博和电商实现了无缝对接。
笔者就住在附近，有一家特色餐厅，已经提供微博订餐，给微博订阅者打八折。最初，他们的宣传做法是广泛发行票据，接受电话预约。操作费时费钱，不环保，效果难以监测。通过微博，他们不仅大大降低了宣传成本，还很好地展示了自己的菜品、食材、制作工艺和用餐环境，很好地实现了与消费者的互动，自发地动员了一大批热心的“志愿者宣传员”，获得了良好的口碑和忠诚度。
和很多本地化的业务一样，微博平台可以作为销售产品/服务的有效渠道。传统上，人们的线下消费商业区一般不超过3公里的半径。通过微博，特色商家借助网络“7天×24小时”，可以跨商圈吸引消费者。当然，前提是商家的产品或服务必须具有一定的特色，并在消费者中获得良好的口碑。否则，潜在消费者很难有意愿去克服商圈的壁垒，来消费。
此外，对于很多依赖淘宝、JD.COM等电商平台的商家来说，也可以利用微博作为销售渠道，实现更低成本的精准营销。
也许，传统渠道模式下销售的所有产品或服务都可以通过微博销售。
第四，微博——传统危机公关的颠覆
在微博的世界里，所有的谎言和伪装都可能被扒得体无完肤；任何顾客的不满都可能酝酿发酵成危机事件。
2011年11月，网络名人西门子在罗永浩总部挥舞大锤，砸碎音乐人左晓祖周、作家冯唐、罗永浩拥有的3台冰箱，以此督促西门子承认冰箱门的质量问题，并尽快提出解决方案。罗砸冰箱的愤怒场面迅速在微博上疯狂转载，引发热议。但西门子不温不火的处理方式“激怒”了罗永浩的不满，事件进一步发酵，多家媒体跟进报道。这一事件无疑对西门子产生了很大的影响，但进一步提升了罗永浩的知名度和美誉度。
同样是危机事件，也会把“危险”变成“机器”。
2011年6月发生在四川会理县的“暂停拍照”事件，是微博公关的一个优秀案例，至今仍可作为微博公关的好教材。事件发生在不到48小时前。作为“领导停职检查”照片的发起者，会理县相关部门立即开通微博向公众说明情况。“肇事者”也很淡定，不仅不隐瞒自己的错误，还在微博自嘲说“这几天我会闭门练PS技术，欢迎大家指导我”，并公开道歉。会理县成功化解了汹涌澎湃的舆论危机，并借机宣传当地旅游资源，完成了从“危机”到“机遇”的美丽“反转”。
此次事件中，会理县相关部门完美诠释了危机公关的几个重要原则:一是危机出现后，尽快响应；第二，真诚真实地说真话，杜绝掩盖和谎言。
此外，对于消费者在微博中表达的投诉或不满，企业应及时妥善处理，防止事态扩大。在传统时代，一个消费者的不满，即使企业不处理，也只能在非常有限的范围内发泄；在微博时代，如果一个消费者的不满得不到企业积极有效的处理，很可能会变得像一个高风险的传染性病毒，呈现核裂变式的传播和扩散。
微博时代，企业的营销行为正在被彻底颠覆。企业要利用微博，主动与目标消费者“有关系”，把微博变成品牌与消费者沟通的“胶水剂”。
