中国经济改革以来发生的最大变化是普通民众的收入水平和生活水平全面提高。这一变化将从最广领域、最深层次推动国民经济发展进入良性循环，成为拉动经济快速增长的基本动力。在经济快速增长和体制转型的重要时期，中国的商业文化、营销理念和商业战略，尤其是零售业的发展战略如何，是一件事关全局的大事。
经济改革以来，零售业起步最早，发展最快。无论在城市还是乡村，无论是设备齐全的大型豪华商场，还是三尺柜台、深街的个体商贩，各种所有制、各种规模的零售店如雨后春笋般涌现。在许多国家商业不景气的时候，中国数亿消费者和家庭为零售业提供了广阔的发展空间空。但“发展”绝不是“一大白菜十大白菜”的简单数量扩张，而是伴随着质的变化，首先表现在经营理念、经营文化、经营策略的转变。我们发现，并非所有的商业同仁都珍惜中国独特的商业发展机遇，在理念、文化和战略上真正建立了“变革感”。
提出一系列“转型”问题的要求，直接来源于中国亿万消费者的变化，来源于“人”的变化。当亿万人走出经济匮乏、收入低下、生活贫困的阶段，不仅要追求更好的物质生活，更要找回主人的尊严、体面的生活和选择的自由。因此，这个社会需要提出最广义的尊重人、关心人的重大问题。显然，始终直接与广大消费者打交道的商业和零售业首当其冲，责无旁贷。然而，就在这个至高无上的问题面前，中国商界仍有深深的遗憾。
最大的缺点就是“目中无人”，无视以上变化。过去“空为民服务”的洞口号几乎被各种海报覆盖，但“装腔作势”和“墙效应”在商业店铺中依然屡见不鲜，“顾客至上”和“信誉第一”通常并不打算兑现。包括零售行业在内的中国商界的突出表现是广告虚假:自我推销和吹嘘，互相贬低和误导；二是急功近利:低水平竞争、价格战、大奖销售、假冒伪劣、欺诈客户；三是对他人失去信心:推卸责任，索赔更换困难，售后服务不力；四是素质不高:业务人员缺乏修养和敬业精神，缺乏业务知识，语言粗俗，甚至态度傲慢；五是规格品种不全:盈利产品奋力“抢”，无利可图、微利不屑一顾。炫目的展示背后，店内的“不”和“不知道”依然是让顾客失望的“高频词”；第六，导购意识差:装修越豪华、分类越细致的购物场所，顾客越困惑，缺乏标识或标识不清，浪费了消费者大量的“搜索”时间。简而言之，尽管中国商业领域在过去十年中取得了巨大的进步，“不便、不适和不信任”仍然是消费者对零售业的普遍评价。
由于消费品市场的发展和繁荣，“硬件建设”正在全国各地、城市和农村进行。但是，无论是从地面升起的豪华商场，还是简单的街边小店，都掩盖不了店主们的致富欲望和思想麻木。市场建设的“软件”亟待开发是不可否认的事实。这个“软件”是对市场经济及其商业文化的理解和传播，其意义绝不在“盖楼”之下。
关于“商业文化”，学界尚未形成较为完整的看法，但有一点是可以肯定的，即作为现代物质文明和精神文明的综合体现，市场经济和商业文化的核心是被短缺经济遗忘的资本化的“人”、人的需要、人的追求、人的尊严和人的选择。认为市场经济是欺诈经济，本身就是对人的最大蔑视，是愚昧无知的表现，是传统计划经济自我扩张意识的延续。拖着这样的“尾巴”入市最终只能被市场抛弃；以“集体主义”的名义轻视个体存在，无视个人尊严，比古代遗留的“大店欺客”更令人厌恶。
目前，很多有识之士都觉得，中国零售业的发展不能再停留在拓展业务领域、装饰内部结构的层面，而必须进行系统的、大规模的战略变革，即升级规模和档次，借助市场力量对现有的各种所有制和品类的零售店实施“资源重组”，实现规模化、专业化、集团化的新发展。这是大势所趋，不足以改变低级过度竞争的混战局面，也不可能从根本上解决服务、成本、效益问题。但是，这种整体构想必须把商业文化的精髓，即尊重和关心人，放在贯穿始终的主线中。具体来说，是指商业利润真正在对消费者的真诚关怀中，“舒适、方便、安全、守信”是其最高宗旨，这一点在商业基础设施建设、所购商品的品种、规格、款式、质量、陈列，以及文化素质、专业水平、专业水平、价格策略等方面都有明确体现， 营销策略和营销手段的业务人员和管理人员直到系列化和标准化都是周到的零售行业应该把销售服务变成传播现代商业文化和精神文明的窗口，让所有的消费者不仅能获得物质上的满足，还能享受精神上的享受，并在人与人之间找到真诚和友善。
综上所述，中国零售业应该以“人”为生命线的现代商业文化，珍惜亿万善良正义的富人给予我们的发展机遇。
中国经济改革以来发生的最大变化是普通民众的收入水平和生活水平全面提高。这一变化将从最广领域、最深层次推动国民经济发展进入良性循环，成为拉动经济快速增长的基本动力。在经济快速增长和体制转型的重要时期，中国的商业文化、营销理念和商业战略，尤其是零售业的发展战略如何，是一件事关全局的大事。
经济改革以来，零售业起步最早，发展最快。无论在城市还是乡村，无论是设备齐全的大型豪华商场，还是三尺柜台、深街的个体商贩，各种所有制、各种规模的零售店如雨后春笋般涌现。在许多国家商业不景气的时候，中国数亿消费者和家庭为零售业提供了广阔的发展空间空。但“发展”绝不是“一大白菜十大白菜”的简单数量扩张，而是伴随着质的变化，首先表现在经营理念、经营文化、经营策略的转变。我们发现，并非所有的商业同仁都珍惜中国独特的商业发展机遇，在理念、文化和战略上真正建立了“变革感”。
提出一系列“转型”问题的要求，直接来源于中国亿万消费者的变化，来源于“人”的变化。当亿万人走出经济匮乏、收入低下、生活贫困的阶段，不仅要追求更好的物质生活，更要找回主人的尊严、体面的生活和选择的自由。因此，这个社会需要提出最广义的尊重人、关心人的重大问题。显然，始终直接与广大消费者打交道的商业和零售业首当其冲，责无旁贷。然而，就在这个至高无上的问题面前，中国商界仍有深深的遗憾。
最大的缺点就是“目中无人”，无视以上变化。过去“空为民服务”的洞口号几乎被各种海报覆盖，但“装腔作势”和“墙效应”在商业店铺中依然屡见不鲜，“顾客至上”和“信誉第一”通常并不打算兑现。包括零售行业在内的中国商界的突出表现是广告虚假:自我推销和吹嘘，互相贬低和误导；二是急功近利:低水平竞争、价格战、大奖销售、假冒伪劣、欺诈客户；三是对他人失去信心:推卸责任，索赔更换困难，售后服务不力；四是素质不高:业务人员缺乏修养和敬业精神，缺乏业务知识，语言粗俗，甚至态度傲慢；五是规格品种不全:盈利产品奋力“抢”，无利可图、微利不屑一顾。炫目的展示背后，店内的“不”和“不知道”依然是让顾客失望的“高频词”；第六，导购意识差:装修越豪华、分类越细致的购物场所，顾客越困惑，缺乏标识或标识不清，浪费了消费者大量的“搜索”时间。简而言之，尽管中国商业领域在过去十年中取得了巨大的进步，“不便、不适和不信任”仍然是消费者对零售业的普遍评价。
由于消费品市场的发展和繁荣，“硬件建设”正在全国各地、城市和农村进行。但是，无论是从地面升起的豪华商场，还是简单的街边小店，都掩盖不了店主们的致富欲望和思想麻木。市场建设的“软件”亟待开发是不可否认的事实。这个“软件”是对市场经济及其商业文化的理解和传播，其意义绝不在“盖楼”之下。
关于“商业文化”，学界尚未形成较为完整的看法，但有一点是可以肯定的，即作为现代物质文明和精神文明的综合体现，市场经济和商业文化的核心是被短缺经济遗忘的资本化的“人”、人的需要、人的追求、人的尊严和人的选择。认为市场经济是欺诈经济，本身就是对人的最大蔑视，是愚昧无知的表现，是传统计划经济自我扩张意识的延续。拖着这样的“尾巴”入市最终只能被市场抛弃；以“集体主义”的名义轻视个体存在，无视个人尊严，比古代遗留的“大店欺客”更令人厌恶。
目前，很多有识之士都觉得，中国零售业的发展不能再停留在拓展业务领域、装饰内部结构的层面，而必须进行系统的、大规模的战略变革，即升级规模和档次，借助市场力量对现有的各种所有制和品类的零售店实施“资源重组”，实现规模化、专业化、集团化的新发展。这是大势所趋，不足以改变低级过度竞争的混战局面，也不可能从根本上解决服务、成本、效益问题。但是，这种整体构想必须把商业文化的精髓，即尊重和关心人，放在贯穿始终的主线中。具体来说，是指商业利润真正在对消费者的真诚关怀中，“舒适、方便、安全、守信”是其最高宗旨，这一点在商业基础设施建设、所购商品的品种、规格、款式、质量、陈列，以及文化素质、专业水平、专业水平、价格策略等方面都有明确体现， 营销策略和营销手段的业务人员和管理人员直到系列化和标准化都是周到的零售行业应该把销售服务变成传播现代商业文化和精神文明的窗口，让所有的消费者不仅能获得物质上的满足，还能享受精神上的享受，并在人与人之间找到真诚和友善。
综上所述，中国零售业应该以“人”为生命线的现代商业文化，珍惜亿万善良正义的富人给予我们的发展机遇。
