在互联网时代，寻找客户和了解客户的成本已经降低。但是你的客户更容易找到你和你的竞争对手，也就是说客户的选择余地要大得多，客户真的有购买的主动权。那客户为什么选择和你公司合作，你给了客户什么，他为什么一定要和你合作？这是销售代表考虑的重中之重，现在是比较真实技能而不是关系的时候了。
太可怕了，客户的信息和你一样多！甚至有些客户有能力在全球范围内比较价格，并在全球范围内寻找供应商。你要介绍给他的东西已经在网站上搜过了，他也咨询过你这样的其他供应商。当然，他需要一个像你这样的供应商，能够真正提供有价值的产品和可靠的服务，这样他才能真正的坚守客户，这就对销售人员本身和公司提出了更高的要求。一场简单的价格战已经失去了最终效果。你可以降价，你的对手可以降价。现在，更好的是挖掘客户的需求，真正用价值满足客户的需求。当然，如果你的公司真的很优秀，你可以借助互联网的力量做全球生意，互联网在世界上没有难做的生意。
客户在网上搜索的时候，尤其是在论坛和微博上，可以看到其他客户对你公司的赞扬或者抱怨，尤其是那些抱怨，会极大的影响客户对你公司的好感度和他们的决策。所以，服务老客户比传统销售更重要。在表扬中，尤其是意见领袖的表扬，会很大程度上影响新客户的购买决策，把工作放在老客户身上，由他们来领导新客户。
前两天收到这样一条短信:【深圳市顺丰有限公司发快递* * * *，预计2小时内到家。请注意收据。远程地址需要工作日。详情请咨询客服热线:顺丰快递】。你看，怪不得SF成了巨头，IT系统已经到了这样的境界！作为一个普通消费者，我可以在网上搜索我的快递到哪里，离目的地有多远，什么时候送达，谁签收的。顺丰只对我这样的客户开放他的信息系统，但我这样的客户对它非常信任。相比EMS，我们能达到这个水平吗？很难，是吧？这就是互联网时代的客服。顺风其实就是把他们的内部系统对外开放，让我们这样的普通客户可以像他们的经理一样查询信息。这样，客户就连接到了公司的平台上，公司和客户之间就无法区分了。这就是互联网时代的特点:信息公开！
在这个互联网时代，企业应该不断利用信息技术，让客户能够轻松找到企业并了解他们的产品，比如在互联网上制作一个3 d图像展示，让客户下载资料并学习自己的功能，甚至将产品的功能制作成游戏。中粮曾经开发了一款名为“中粮生产队”的游戏，用户可以在游戏中种植玉米、小麦等农作物，最终获得真正的玉米油等奖励。中粮的做法是维护客户，增加对客户的粘性。在这个互联网时代，客户有了更多的选择，消费者真正拥有了主权，维护老客户成为公司的重中之重。
目前我们的企业有的已经在互联网时代的模式下运营，有的还处于工业大生产时代，有的甚至还处于原始社会。只能打价格战的企业生活在原始社会。只能生产物美价廉产品的企业生活在工业社会。只有产品好、服务好、真正针对客户需求、解决客户问题的企业，才能在互联网时代拥有长久的生存价值！
在互联网时代，寻找客户和了解客户的成本已经降低。但是你的客户更容易找到你和你的竞争对手，也就是说客户的选择余地要大得多，客户真的有购买的主动权。那客户为什么选择和你公司合作，你给了客户什么，他为什么一定要和你合作？这是销售代表考虑的重中之重，现在是比较真实技能而不是关系的时候了。
太可怕了，客户的信息和你一样多！甚至有些客户有能力在全球范围内比较价格，并在全球范围内寻找供应商。你要介绍给他的东西已经在网站上搜过了，他也咨询过你这样的其他供应商。当然，他需要一个像你这样的供应商，能够真正提供有价值的产品和可靠的服务，这样他才能真正的坚守客户，这就对销售人员本身和公司提出了更高的要求。一场简单的价格战已经失去了最终效果。你可以降价，你的对手可以降价。现在，更好的是挖掘客户的需求，真正用价值满足客户的需求。当然，如果你的公司真的很优秀，你可以借助互联网的力量做全球生意，互联网在世界上没有难做的生意。
客户在网上搜索的时候，尤其是在论坛和微博上，可以看到其他客户对你公司的赞扬或者抱怨，尤其是那些抱怨，会极大的影响客户对你公司的好感度和他们的决策。所以，服务老客户比传统销售更重要。在表扬中，尤其是意见领袖的表扬，会很大程度上影响新客户的购买决策，把工作放在老客户身上，由他们来领导新客户。
前两天收到这样一条短信:【深圳市顺丰有限公司发快递* * * *，预计2小时内到家。请注意收据。远程地址需要工作日。详情请咨询客服热线:顺丰快递】。你看，怪不得SF成了巨头，IT系统已经到了这样的境界！作为一个普通消费者，我可以在网上搜索我的快递到哪里，离目的地有多远，什么时候送达，谁签收的。顺丰只对我这样的客户开放他的信息系统，但我这样的客户对它非常信任。相比EMS，我们能达到这个水平吗？很难，是吧？这就是互联网时代的客服。顺风其实就是把他们的内部系统对外开放，让我们这样的普通客户可以像他们的经理一样查询信息。这样，客户就连接到了公司的平台上，公司和客户之间就无法区分了。这就是互联网时代的特点:信息公开！
在这个互联网时代，企业应该不断利用信息技术，让客户能够轻松找到企业并了解他们的产品，比如在互联网上制作一个3 d图像展示，让客户下载资料并学习自己的功能，甚至将产品的功能制作成游戏。中粮曾经开发了一款名为“中粮生产队”的游戏，用户可以在游戏中种植玉米、小麦等农作物，最终获得真正的玉米油等奖励。中粮的做法是维护客户，增加对客户的粘性。在这个互联网时代，客户有了更多的选择，消费者真正拥有了主权，维护老客户成为公司的重中之重。
目前我们的企业有的已经在互联网时代的模式下运营，有的还处于工业大生产时代，有的甚至还处于原始社会。只能打价格战的企业生活在原始社会。只能生产物美价廉产品的企业生活在工业社会。只有产品好、服务好、真正针对客户需求、解决客户问题的企业，才能在互联网时代拥有长久的生存价值！
