品牌忠诚度不会从天而降。(专业标准支持的品牌忠诚度维护和提升策略围绕品牌忠诚度展开。)如果能在营销传播活动过程中重点提升品牌忠诚度，就能事半功倍。在不增加预算的情况下，原来的营销广告预算只是促进了销售效果，同时还能起到提升品牌忠诚度的作用。
首先，善待每一位顾客
让顾客在购买和使用产品、享受服务的过程中有难忘、愉悦、舒适的感受。麦当劳非常注重这一点，要求每家连锁餐厅都要让消费者每次进来吃饭都有愉快的体验。永远不要让产品和服务的价值低于客户的期望。因此，不应该有虚假和夸大的承诺。一旦暴露，就意味着每一颗被欺骗而变得愤怒的心都将不再爱你的品牌。
“什么不简单？一件简单的事情做1000遍，正确做10000遍，并不简单。”善待每一位客户的理念和策略本身并不复杂，但要全身而退地实施起来并不简单。这就需要优秀的企业文化建设和员工培训，让这一理念成为所有员工都敬佩的价值观，并转化为积极的行动。
第二，做消费者的贴心虫——贴近客户
这类似于在提升品质认可度中提出的第九个策略，“以人性满足消费者的精致需求”。
既然大部分国产品牌还是不能理解消费者，更别说是消费者的贴心昆虫了。所以，大老板、营销总监要离开你的五星级写字楼，去市场、零售终端一线，与客户保持密切联系，让你深刻了解他们的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供第一手生动翔实的信息；偶尔也会去坐公交，吃大排档，去集市找人聊聊天，了解一下所有人的购买心理。迪士尼的高层领导每年必须有两周时间在一线做服务员、导游和卖票员；张瑞敏经常在靠近客户的地方签售机器，也给客户一种被重视的感觉。
企业内部员工除了不断创造机会去市场一线获取消费者的感性认知外，还需要运用入户问卷调查、小组论坛、持续跟进客户满意度调查等标准化调查手段。通过专业的分析手段，不仅可以知道满意度指数，还可以通过统计学中的因子分析，知道各种因素对满意度的贡献率，比如售后服务、外观、产品功能对提升消费者对品牌满意度的贡献率和权重。从而明确忠诚度高或忠诚度低的短板原因以及下一步提升忠诚度的重点。
有效满意度调查的内容应该非常详细地涵盖所有影响满意度的细节。因为很多品牌之间的差异来源于细节，我们经常忽略的细节对满意度影响很大。比如万豪酒店要求前台工作人员关心顾客办理入住手续的等待时间以及登记手续是否简化；在储户满意度调查中，我国民营金融企业改革先锋浙江台州路桥银座信用合作社发现，储户每次存取款都要填写储蓄表格，繁琐耗时，非常不满意。为此，银座信用合作社对流程进行了如下改革:储户用累进存折报出存取款金额后，柜台销售人员将票据打印在电脑上，然后让储户签字确认，方便办理储蓄业务。这在国内是首创，各大商业银行紧随其后，极大地方便了储户。遗憾的是，当这本书交付出版时，上海大部分银行仍要求储户在储蓄时填写表格；神龙公司2001年新推出的毕加索，很多细节都考虑得很周到。侧窗上安装了特殊的保护条，使侧窗在下雨时不会储存大量的水；后视镜上安装有自动除霜和防眩目装置；防盗系统在车主出车后30秒内自动上锁；内饰设计独特，仪表盘采用全对称布局，中央是全数字显示屏，车内每个乘员都能看到；内饰空的布局和座椅设置广泛采用人机工程学原理，充分利用有限的内饰空空间，为乘客提供更多的舒适和便利。精心挑选的内饰材料与和谐自然的色彩相得益彰，营造出温馨浪漫、轻松愉悦的活动家居。所有这些都反映了莎拉·毕加索的人性、智慧和舒适。
第三，制造转移成本
附加值越独特、差异化，消费者的转移成本越高，如海尔空调整竞争对手开发的负离子空气体净化功能；所有香料均提取自植物哈根达斯冰淇淋；经过15年冰川砂层的自然过滤和矿化，高山融雪和山地雨水在阿尔卑斯山腹地形成了独特的依云矿泉水。小樱的“免洗”油烟机从1986年开始实施，每年送油网回家，确保消费者永远享受到真正的“免洗”安心；杜鹏打火机每次点火都能发出清脆的“砰”的一声，余音袅袅，售价超过6000元。
能够提高差异化附加值和转移成本的战略包括:
物超所值的价格:比如戴尔限时发售的优惠机型；比如即使买一个，也是批发价的承诺；
品牌独特的文化、精神价值和象征意义:如果愿意代表“大智慧的英雄”，汉胜九方的意思是“豁达分享、持之以恒的成功”，沃尔沃代表“有时被隐藏的知识精英”；
客户积分奖励计划和客户俱乐部:客户积分奖励计划和客户俱乐部是培养忠诚稳定的客户群和创造转移成本的最佳手段。如各大航空公司空公司实施的机票积分，中国移动实施积分计划，同时举办全球VIP俱乐部为会员提供高尔夫优惠活动，并在机场提供VIP贵宾休息室、移动商务绿色通道等尊贵服务；
独有技术或配件垄断:比如产品配件只能使用同一个品牌，各种应用软件在其他机器上不兼容；
品牌忠诚度不会从天而降。(专业标准支持的品牌忠诚度维护和提升策略围绕品牌忠诚度展开。)如果能在营销传播活动过程中重点提升品牌忠诚度，就能事半功倍。在不增加预算的情况下，原来的营销广告预算只是促进了销售效果，同时还能起到提升品牌忠诚度的作用。
首先，善待每一位顾客
让顾客在购买和使用产品、享受服务的过程中有难忘、愉悦、舒适的感受。麦当劳非常注重这一点，要求每家连锁餐厅都要让消费者每次进来吃饭都有愉快的体验。永远不要让产品和服务的价值低于客户的期望。因此，不应该有虚假和夸大的承诺。一旦暴露，就意味着每一颗被欺骗而变得愤怒的心都将不再爱你的品牌。
“什么不简单？一件简单的事情做1000遍，正确做10000遍，并不简单。”善待每一位客户的理念和策略本身并不复杂，但要全身而退地实施起来并不简单。这就需要优秀的企业文化建设和员工培训，让这一理念成为所有员工都敬佩的价值观，并转化为积极的行动。
第二，做消费者的贴心虫——贴近客户
这类似于在提升品质认可度中提出的第九个策略，“以人性满足消费者的精致需求”。
既然大部分国产品牌还是不能理解消费者，更别说是消费者的贴心昆虫了。所以，大老板、营销总监要离开你的五星级写字楼，去市场、零售终端一线，与客户保持密切联系，让你深刻了解他们的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供第一手生动翔实的信息；偶尔也会去坐公交，吃大排档，去集市找人聊聊天，了解一下所有人的购买心理。迪士尼的高层领导每年必须有两周时间在一线做服务员、导游和卖票员；张瑞敏经常在靠近客户的地方签售机器，也给客户一种被重视的感觉。
企业内部员工除了不断创造机会去市场一线获取消费者的感性认知外，还需要运用入户问卷调查、小组论坛、持续跟进客户满意度调查等标准化调查手段。通过专业的分析手段，不仅可以知道满意度指数，还可以通过统计学中的因子分析，知道各种因素对满意度的贡献率，比如售后服务、外观、产品功能对提升消费者对品牌满意度的贡献率和权重。从而明确忠诚度高或忠诚度低的短板原因以及下一步提升忠诚度的重点。
有效满意度调查的内容应该非常详细地涵盖所有影响满意度的细节。因为很多品牌之间的差异来源于细节，我们经常忽略的细节对满意度影响很大。比如万豪酒店要求前台工作人员关心顾客办理入住手续的等待时间以及登记手续是否简化；在储户满意度调查中，我国民营金融企业改革先锋浙江台州路桥银座信用合作社发现，储户每次存取款都要填写储蓄表格，繁琐耗时，非常不满意。为此，银座信用合作社对流程进行了如下改革:储户用累进存折报出存取款金额后，柜台销售人员将票据打印在电脑上，然后让储户签字确认，方便办理储蓄业务。这在国内是首创，各大商业银行紧随其后，极大地方便了储户。遗憾的是，当这本书交付出版时，上海大部分银行仍要求储户在储蓄时填写表格；神龙公司2001年新推出的毕加索，很多细节都考虑得很周到。侧窗上安装了特殊的保护条，使侧窗在下雨时不会储存大量的水；后视镜上安装有自动除霜和防眩目装置；防盗系统在车主出车后30秒内自动上锁；内饰设计独特，仪表盘采用全对称布局，中央是全数字显示屏，车内每个乘员都能看到；内饰空的布局和座椅设置广泛采用人机工程学原理，充分利用有限的内饰空空间，为乘客提供更多的舒适和便利。精心挑选的内饰材料与和谐自然的色彩相得益彰，营造出温馨浪漫、轻松愉悦的活动家居。所有这些都反映了莎拉·毕加索的人性、智慧和舒适。
第三，制造转移成本
附加值越独特、差异化，消费者的转移成本越高，如海尔空调整竞争对手开发的负离子空气体净化功能；所有香料均提取自植物哈根达斯冰淇淋；经过15年冰川砂层的自然过滤和矿化，高山融雪和山地雨水在阿尔卑斯山腹地形成了独特的依云矿泉水。小樱的“免洗”油烟机从1986年开始实施，每年送油网回家，确保消费者永远享受到真正的“免洗”安心；杜鹏打火机每次点火都能发出清脆的“砰”的一声，余音袅袅，售价超过6000元。
能够提高差异化附加值和转移成本的战略包括:
物超所值的价格:比如戴尔限时发售的优惠机型；比如即使买一个，也是批发价的承诺；
品牌独特的文化、精神价值和象征意义:如果愿意代表“大智慧的英雄”，汉胜九方的意思是“豁达分享、持之以恒的成功”，沃尔沃代表“有时被隐藏的知识精英”；
客户积分奖励计划和客户俱乐部:客户积分奖励计划和客户俱乐部是培养忠诚稳定的客户群和创造转移成本的最佳手段。如各大航空公司空公司实施的机票积分，中国移动实施积分计划，同时举办全球VIP俱乐部为会员提供高尔夫优惠活动，并在机场提供VIP贵宾休息室、移动商务绿色通道等尊贵服务；
独有技术或配件垄断:比如产品配件只能使用同一个品牌，各种应用软件在其他机器上不兼容；
