最近，让淘宝卖家和一些电商担心的是淘宝会屏蔽买家手机号的消息。由于各综合电商平台在人气、流量、服务等方面的优势，大型综合电商平台成为厂商和个人入驻、快速追赶电商快递的便捷方式。虽然淘宝在屏蔽买家手机号的消息流出后不久就宣布消息不实。但无论这是真是假，淘宝卖家或电商公司都需要从用户越来越重视个人信息保护的角度，提前做好准备，防止更严格的信息安全保护措施对业务造成负面影响。俗话说，如果你提前计划，做好准备，如果发生这样的事情，你会很无助。笔者就此次淘宝事件分享一些个人看法。
首先我们来看看客户购买流程，看看手机号码被屏蔽会对电商业务产生什么影响。
1)下单支付前，卖家无法获取任何手机号码；
2)卖家在付款后、交易完成前通过虚拟手机号码与客户沟通；
3)交易完成或客户主动停用临时号码后，卖家再次与客户失去联系。
从以上情况来看，“电话号码”也可以称为“数据”，这是商家处于劣势的关键原因。为了避免此类事件的发生，商家在此事件发生后可能会考虑解决两件事:一是将CRM中已有的客户信息倒出来，用于自己的营销系统；第二，从平台获取新客户时，如何摆脱“手机号”的限制，将新客户分流到自己的营销体系中。
其实这两个问题可以通过一个渠道快速解决。如果是作者，你猜我会怎么做？
首先针对现有的CRM客户，对老客户的数据进行系统的清理和分类，从宏观层面的RFM客户价值分析，到微观层面的客户各个领域的数据完备性，比如客户常用的沟通互动的联系方式是否完备，是否有手机号、邮箱等重要信息。
然后，以手机号为数据库。为客户关系管理系统中有手机号码的客户开展一轮有奖/促销活动。具体实现过程如下:首先利用彩信向客户发送活动信息，然后利用短信向彩信投递不成功的客户发送活动信息。鼓励所有拥有“手机号码”的客户提供电子邮件地址。
之后，如果从电商平台获得了新客户，就要抓住机会，从付款后到交易完成前，利用虚拟手机号获取客户的邮箱地址。例如，告知提供电子邮件地址/加入电子邮件会员获取礼品、代金券和优惠券，为电子邮件渠道提供专属折扣码等。将有助于将平台的新客户转化为永久成员，避免永久失去联系。然而，这就对电商企业自身的营销效率提出了更高的要求。
在上述过程中，笔者明显达到了两个目的:一是进一步完善了客户数据，为多渠道联合营销提供了数据基础，也有利于商家做客户数据分析；二是逐步将客户引流到邮件渠道。也许你又有疑问了，为什么要把客户引向短信这样的传统邮件营销渠道，而不是最热门的微信和微博？在分析了利弊之后，笔者得出以下原因:
1.短信作为主要营销渠道的重要性已经下降。国家对短信的监管从未放松，我国手机用户月平均点对点短信量持续下降，不足40条。此外，短信的过度骚扰引起了用户的反感，这使得单纯依靠短信作为营销手段的商家面临诸多困难。
2.邮件作为营销渠道的优势。笔者认为至少有三点:一是电子邮件本身“一对一”的私人沟通优势和信息承载能力为商家提供了最基本的营销基础；二是电子邮件渠道可以长时间“锁定”客户，为商家实现营销需求、实现营销优化、探索新的营销方式进行长期营销提供足够的灵活性空和自主性。第三，邮件作为营销渠道，可以构成一个完整独立的营销生态系统，有资格承接营销主战场。对于电商商家来说，想要摆脱“手机号”，将新客户引流到自己的营销体系中，以邮件为引流方向或者打造自己营销的主战场是非常明智的。(在下一篇文章中，作者将教你如何将电子邮件作为电商企业的主要营销战场，并告诉你电商企业如何做电子邮件营销。)
通过上述方法，电商商家不仅可以将CRM中的现有客户纳入自己的营销体系，还可以摆脱“手机号”的限制，将从第三方综合电商平台获得的新客户引流到自己的营销体系中。
最近，让淘宝卖家和一些电商担心的是淘宝会屏蔽买家手机号的消息。由于各综合电商平台在人气、流量、服务等方面的优势，大型综合电商平台成为厂商和个人入驻、快速追赶电商快递的便捷方式。虽然淘宝在屏蔽买家手机号的消息流出后不久就宣布消息不实。但无论这是真是假，淘宝卖家或电商公司都需要从用户越来越重视个人信息保护的角度，提前做好准备，防止更严格的信息安全保护措施对业务造成负面影响。俗话说，如果你提前计划，做好准备，如果发生这样的事情，你会很无助。笔者就此次淘宝事件分享一些个人看法。
首先我们来看看客户购买流程，看看手机号码被屏蔽会对电商业务产生什么影响。
1)下单支付前，卖家无法获取任何手机号码；
2)卖家在付款后、交易完成前通过虚拟手机号码与客户沟通；
3)交易完成或客户主动停用临时号码后，卖家再次与客户失去联系。
从以上情况来看，“电话号码”也可以称为“数据”，这是商家处于劣势的关键原因。为了避免此类事件的发生，商家在此事件发生后可能会考虑解决两件事:一是将CRM中已有的客户信息倒出来，用于自己的营销系统；第二，从平台获取新客户时，如何摆脱“手机号”的限制，将新客户分流到自己的营销体系中。
其实这两个问题可以通过一个渠道快速解决。如果是作者，你猜我会怎么做？
首先针对现有的CRM客户，对老客户的数据进行系统的清理和分类，从宏观层面的RFM客户价值分析，到微观层面的客户各个领域的数据完备性，比如客户常用的沟通互动的联系方式是否完备，是否有手机号、邮箱等重要信息。
然后，以手机号为数据库。为客户关系管理系统中有手机号码的客户开展一轮有奖/促销活动。具体实现过程如下:首先利用彩信向客户发送活动信息，然后利用短信向彩信投递不成功的客户发送活动信息。鼓励所有拥有“手机号码”的客户提供电子邮件地址。
之后，如果从电商平台获得了新客户，就要抓住机会，从付款后到交易完成前，利用虚拟手机号获取客户的邮箱地址。例如，告知提供电子邮件地址/加入电子邮件会员获取礼品、代金券和优惠券，为电子邮件渠道提供专属折扣码等。将有助于将平台的新客户转化为永久成员，避免永久失去联系。然而，这就对电商企业自身的营销效率提出了更高的要求。
在上述过程中，笔者明显达到了两个目的:一是进一步完善了客户数据，为多渠道联合营销提供了数据基础，也有利于商家做客户数据分析；二是逐步将客户引流到邮件渠道。也许你又有疑问了，为什么要把客户引向短信这样的传统邮件营销渠道，而不是最热门的微信和微博？在分析了利弊之后，笔者得出以下原因:
1.短信作为主要营销渠道的重要性已经下降。国家对短信的监管从未放松，我国手机用户月平均点对点短信量持续下降，不足40条。此外，短信的过度骚扰引起了用户的反感，这使得单纯依靠短信作为营销手段的商家面临诸多困难。
2.邮件作为营销渠道的优势。笔者认为至少有三点:一是电子邮件本身“一对一”的私人沟通优势和信息承载能力为商家提供了最基本的营销基础；二是电子邮件渠道可以长时间“锁定”客户，为商家实现营销需求、实现营销优化、探索新的营销方式进行长期营销提供足够的灵活性空和自主性。第三，邮件作为营销渠道，可以构成一个完整独立的营销生态系统，有资格承接营销主战场。对于电商商家来说，想要摆脱“手机号”，将新客户引流到自己的营销体系中，以邮件为引流方向或者打造自己营销的主战场是非常明智的。(在下一篇文章中，作者将教你如何将电子邮件作为电商企业的主要营销战场，并告诉你电商企业如何做电子邮件营销。)
通过上述方法，电商商家不仅可以将CRM中的现有客户纳入自己的营销体系，还可以摆脱“手机号”的限制，将从第三方综合电商平台获得的新客户引流到自己的营销体系中。
