早在2012年5月，华尔街最热的话题就是脸书上市，火热的社交网络SNS成就了另一个美国梦:80后年轻人、哈佛辍学的经历、创新的产品形式、强大的媒体属性、开放平台的共赢、资本助推的财富创造过程，都为脸书增添了传奇色彩。近两年有研究认为，(2014)社交网络的发展主要以兴趣图、社交图和体验图(自我表达图)为主线，形成不同的类别或功能。这些社交网络的形成和发展背后是什么样的心理基础，它们的价值是什么？分析这些问题，对于深入理解脸书的商业价值具有重要意义。
简单来说，所谓兴趣图，就是指通过社交网络聚集一群兴趣相同的人，以“找乐子”为核心，这其实是SNS最原始的形式。例如，用于运动的Playup、用于音乐的转盘. fm、用于旅游的Trippy、用于健身的Fitocracy、用于视频的Viddy和Socialcam等。现在Pinterest也是一个兴趣地图。心理学理论认为，兴趣是人类探索某种事物或从事某种活动的心理倾向，与愉悦的情感体验有关。正是兴趣使人对某件事和相应的活动表现出积极的接受和深入的探索，伴随着快乐、喜悦、满足等积极或正面的情感体验。
社交地图是指以人与人之间的“交流”为重点，根据目标群体和亲密度发展，以满足不同社交类型的网站及其应用。比如Sonar是基于陌生人好友的应用，Path是基于私人好友的产品，最多限制50个亲密好友，Pair是一对只和自己唯一的生活伴侣社交分享信息的情侣，也就是说限制人数为2人。根据心理学理论，人的社会交往需求是个体在发展进化(社会化)过程中逐渐形成的适应社会生活的基本能力。人类天生就有与他人共存和交流的本能需求。只有保持一定的情感联系，与他人形成亲密的人际关系，才能有安全感。
虽然体验图还没有引起足够的重视，但是已经开始引起重视，所以很难定义。但是在这里我们不得不提到一个叫做Erly的网站，我们称之为体验地图的原型。该网站由美国风险投资公司KPCB的前合伙人埃里克创建。埃里克·冯于2013年创立的社交网站，专注于个人体验。人们可以通过时间线在相册和视频中记录自己的经历，也可以创建活动邀请朋友参与。心理学理论认为，自我意识对人的行为有重要影响，主要是指在内省过程中形成的自我意识。自我意识的形成可以分解为两个方面:一是作为意志和行为主体的自我，它体现为个体对事物的行为和反应；另一方面，是客体自我作为他人社会评价和社会期待的代表。根据这种心理学理论，人们在很大程度上生活在他人的评判之下。人们渴望了解对象的自我，渴望得到他人的肯定。从体验图中可以看出，当今社会的人们需要更多的自我表达，尤其是年轻人，才能为自己树立良好的形象。一个人想给别人留下什么样的印象，最终还是要看他在特定情境下如何表达自己。对一个人的社会评价是个体在衣着、言语、行为等方面的言语和非言语信息整合而成的判断。
脸书融合了这三张地图的特点和功能，满足了当今社会人们在社会交往中的需求。同时，通过脸书这样的SNS网站平台，人们可以不断创造和设计关于话题的信息，并通过网络呈现给其他人，尤其是自己的信息。这种创造和设计社会信息和个人信息的理论可以追溯到心理学中的符号互动理论。因为在当时的社会交往中，人们会想象自己处于他人角色位置时可能出现的情况，想象他人对各种行为可能产生的反应，并选择相应的行为，最终形成或改变他人对自己的看法以及他人对自己的看法。
如今，随着社会的开放和经济的发展，越来越多的年轻人意识到转变观念的效果更加重要。比如社会角色和经济能力的剧烈变化，让年轻人重新定位自己。同时，影响当今年轻人变化的另一个重要方面是生活环境的变化导致的生活方式的改变，主要原因是互联网的使用。脸书的成功是基于上面提到的社交网络发展的心理学原理，能够不断为用户创造价值。也就是说，如何将你的潜在客户和现有客户紧密联系起来，才是脸书对企业的真正价值。重要的不是让陌生人关注你的页面，而是在朋友和粉丝面前曝光和互动。因为人受周围朋友的影响，只要你这样做，就会把潜在客户的一只脚拉进你的店里。
在当今社会，人们被分成小组，这意味着我们会和像我们这样的人交朋友。这意味着我们身边的朋友和社会团体是企业最好的客户。如果你喜欢在餐馆吃饭，你的一些朋友会受到你的影响，经常光顾这家餐馆。如果你找到了新的社交媒体，你的一些朋友也会尝试一下。可见，脸书给企业带来的真正价值是粉丝的朋友。许多公司认为脸书是开发新客户的地方，当然脸书也可以这样做。但是开发新客户的最好方法是老客户的口碑。以下是通过现有粉丝获得新客户的几种方法:例如，与粉丝互动以吸引关注。同时，鼓励用户在使用你的产品时讲有趣的故事。鼓励用户在你的脸书页面上发布照片。
脸书允许用户联系朋友，其中包括各种功能，使用户能够快速找到朋友，与朋友保持联系，使用户更快更方便地与家人和朋友分享信息，并让用户通过这些信息内容进行交流；它也能表达自己。有了社交网络，用户就有了一个表达自己的舞台，而脸书则是搭建一个每个人都能发声的舞台，通过自己家人朋友之间的关系网络，让自己的声音有自己的受众。同时，你可以控制你分享的内容。为了保护用户的隐私，脸书的隐私功能设置允许用户控制自己的分享，并决定与这些人分享哪些内容。此外，用户可以通过移动应用程序随时随地与家人和朋友保持联系。用户无需使用智能手机，即可通过脸书Wap网站、智能手机和移动应用程序随时随地与家人和朋友保持联系。
消费者行为认为，评价社交网络对顾客的影响(营销力)有三个基本指标:一是它们之间的联系强度；二是彼此之间价值观和生活方式的相似性；第三，互相交换信息的可信度。这说明，要充分认识社交媒体对品牌营销的影响，应从社交媒体对消费者心理和行为的分析入手。这正是脸书今后努力提高其更大价值的方向空。
如今，如果脸书想走得更远，尤其是为商业服务创造更大价值，它还有更多功课要做。如果需要进一步了解不同消费者，尤其是新消费者的需求、自我和个性变化，则应在不断完善消费者数据库的基础上进行个性化营销策略，让消费者获得更大的价值。
作者:南京师范大学心理学院中国市场学会品牌管理委员会主任、专家
研究方向:消费者心理与品牌管理
早在2012年5月，华尔街最热的话题就是脸书上市，火热的社交网络SNS成就了另一个美国梦:80后年轻人、哈佛辍学的经历、创新的产品形式、强大的媒体属性、开放平台的共赢、资本助推的财富创造过程，都为脸书增添了传奇色彩。近两年有研究认为，(2014)社交网络的发展主要以兴趣图、社交图和体验图(自我表达图)为主线，形成不同的类别或功能。这些社交网络的形成和发展背后是什么样的心理基础，它们的价值是什么？分析这些问题，对于深入理解脸书的商业价值具有重要意义。
简单来说，所谓兴趣图，就是指通过社交网络聚集一群兴趣相同的人，以“找乐子”为核心，这其实是SNS最原始的形式。例如，用于运动的Playup、用于音乐的转盘. fm、用于旅游的Trippy、用于健身的Fitocracy、用于视频的Viddy和Socialcam等。现在Pinterest也是一个兴趣地图。心理学理论认为，兴趣是人类探索某种事物或从事某种活动的心理倾向，与愉悦的情感体验有关。正是兴趣使人对某件事和相应的活动表现出积极的接受和深入的探索，伴随着快乐、喜悦、满足等积极或正面的情感体验。
社交地图是指以人与人之间的“交流”为重点，根据目标群体和亲密度发展，以满足不同社交类型的网站及其应用。比如Sonar是基于陌生人好友的应用，Path是基于私人好友的产品，最多限制50个亲密好友，PAIr是一对只和自己唯一的生活伴侣社交分享信息的情侣，也就是说限制人数为2人。根据心理学理论，人的社会交往需求是个体在发展进化(社会化)过程中逐渐形成的适应社会生活的基本能力。人类天生就有与他人共存和交流的本能需求。只有保持一定的情感联系，与他人形成亲密的人际关系，才能有安全感。
虽然体验图还没有引起足够的重视，但是已经开始引起重视，所以很难定义。但是在这里我们不得不提到一个叫做Erly的网站，我们称之为体验地图的原型。该网站由美国风险投资公司KPCB的前合伙人埃里克创建。埃里克·冯于2013年创立的社交网站，专注于个人体验。人们可以通过时间线在相册和视频中记录自己的经历，也可以创建活动邀请朋友参与。心理学理论认为，自我意识对人的行为有重要影响，主要是指在内省过程中形成的自我意识。自我意识的形成可以分解为两个方面:一是作为意志和行为主体的自我，它体现为个体对事物的行为和反应；另一方面，是客体自我作为他人社会评价和社会期待的代表。根据这种心理学理论，人们在很大程度上生活在他人的评判之下。人们渴望了解对象的自我，渴望得到他人的肯定。从体验图中可以看出，当今社会的人们需要更多的自我表达，尤其是年轻人，才能为自己树立良好的形象。一个人想给别人留下什么样的印象，最终还是要看他在特定情境下如何表达自己。对一个人的社会评价是个体在衣着、言语、行为等方面的言语和非言语信息整合而成的判断。
脸书融合了这三张地图的特点和功能，满足了当今社会人们在社会交往中的需求。同时，通过脸书这样的SNS网站平台，人们可以不断创造和设计关于话题的信息，并通过网络呈现给其他人，尤其是自己的信息。这种创造和设计社会信息和个人信息的理论可以追溯到心理学中的符号互动理论。因为在当时的社会交往中，人们会想象自己处于他人角色位置时可能出现的情况，想象他人对各种行为可能产生的反应，并选择相应的行为，最终形成或改变他人对自己的看法以及他人对自己的看法。
如今，随着社会的开放和经济的发展，越来越多的年轻人意识到转变观念的效果更加重要。比如社会角色和经济能力的剧烈变化，让年轻人重新定位自己。同时，影响当今年轻人变化的另一个重要方面是生活环境的变化导致的生活方式的改变，主要原因是互联网的使用。脸书的成功是基于上面提到的社交网络发展的心理学原理，能够不断为用户创造价值。也就是说，如何将你的潜在客户和现有客户紧密联系起来，才是脸书对企业的真正价值。重要的不是让陌生人关注你的页面，而是在朋友和粉丝面前曝光和互动。因为人受周围朋友的影响，只要你这样做，就会把潜在客户的一只脚拉进你的店里。
在当今社会，人们被分成小组，这意味着我们会和像我们这样的人交朋友。这意味着我们身边的朋友和社会团体是企业最好的客户。如果你喜欢在餐馆吃饭，你的一些朋友会受到你的影响，经常光顾这家餐馆。如果你找到了新的社交媒体，你的一些朋友也会尝试一下。可见，脸书给企业带来的真正价值是粉丝的朋友。许多公司认为脸书是开发新客户的地方，当然脸书也可以这样做。但是开发新客户的最好方法是老客户的口碑。以下是通过现有粉丝获得新客户的几种方法:例如，与粉丝互动以吸引关注。同时，鼓励用户在使用你的产品时讲有趣的故事。鼓励用户在你的脸书页面上发布照片。
脸书允许用户联系朋友，其中包括各种功能，使用户能够快速找到朋友，与朋友保持联系，使用户更快更方便地与家人和朋友分享信息，并让用户通过这些信息内容进行交流；它也能表达自己。有了社交网络，用户就有了一个表达自己的舞台，而脸书则是搭建一个每个人都能发声的舞台，通过自己家人朋友之间的关系网络，让自己的声音有自己的受众。同时，你可以控制你分享的内容。为了保护用户的隐私，脸书的隐私功能设置允许用户控制自己的分享，并决定与这些人分享哪些内容。此外，用户可以通过移动应用程序随时随地与家人和朋友保持联系。用户无需使用智能手机，即可通过脸书Wap网站、智能手机和移动应用程序随时随地与家人和朋友保持联系。
消费者行为认为，评价社交网络对顾客的影响(营销力)有三个基本指标:一是它们之间的联系强度；二是彼此之间价值观和生活方式的相似性；第三，互相交换信息的可信度。这说明，要充分认识社交媒体对品牌营销的影响，应从社交媒体对消费者心理和行为的分析入手。这正是脸书今后努力提高其更大价值的方向空。
如今，如果脸书想走得更远，尤其是为商业服务创造更大价值，它还有更多功课要做。如果需要进一步了解不同消费者，尤其是新消费者的需求、自我和个性变化，则应在不断完善消费者数据库的基础上进行个性化营销策略，让消费者获得更大的价值。
作者:南京师范大学心理学院中国市场学会品牌管理委员会主任、专家
研究方向:消费者心理与品牌管理
