做生意要讲智慧，把真情投入进去，做产品不弄虚作假。然而，在今天的市场上，服务也可以是生动的。在诚信的基础上，通过适当的表达和演绎，可以起到不同的作用，让顾客买得开心舒适，同时消化更多的疑惑和犹豫。家居导购一定要成为优秀的演员，面对店内不同的顾客，扮演不同的角色。
1.除了赔钱别无选择的人
和顾客讨价还价的时候，导购为了证明自己的价格是最低的，就不能再降价了。这时候导购表现出无所谓的态度，对继续聊下去毫无兴趣，看起来满不在乎，但能卖却卖不出去，把介绍给顾客搞砸了的产品重新包装。或者导购遇到顾客给出的价格，做了交易，显示没钱赚，摇头叹息，看起来很无奈...
这是导购经常上演的一出戏，让顾客觉得自己占了大便宜。即使价格指南已经觉得很开心了，也不要透露。否则，客户会非常不高兴，认为自己被骗了，可能会改变主意。
个案分析
一位顾客买了一个床垫，选了一个3000元的床垫，预付了200元定金。导购收到钱后，马上笑着露出开心的表情，兴奋地询问顾客的地址，并下单安排送货。
当顾客看到它时，他们会想:它们贵吗？导购为什么这么开心？
顾客满腹不快地走出店外，却没有回家，而是继续在大卖场里转来转去，又看了几款床垫，从品牌、价格、质量等各个方面进行对比，并向其他导购询问了刚交了定金的那家的床垫情况。
有竞争力的品牌自然不会有好话，客户打鼓就算了，哪怕交200元定金。所以顾客第二天没有去床垫店付余款。相反，我买了另一个牌子的床垫。
导购理所当然的认为煮熟的鸭子100% ok，但是因为掩饰不住，她暴露了自己的开心心情，飞走了。
2.人们在相互呼应
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案例分析在店里，我经常看到这样的场景:
当一个导购因为价格或其他问题无法站出来面对顾客时，另一个导购上前劝圈:“算了，算了，我们互相让一步吧...
还有，当一个导购和顾客发生争执时，另一个导购站起来劝导购:“算了，算了，今天没开门。这是第一个订单。不赚钱就不赚钱。就按这个价格卖了吧...
顾客往往觉得自己占了便宜，但实际上，是导购共同努力“笼络”顾客。
用这种导购方法，顾客觉得坚持的结果就是自己赢了，而且自己很开心，经常很开心。也会让客户成为回头客。
导购员也可以是店长或者充当店长，作为负责人做出让步决定。
3.热情的人
有一个男人找了一个空的姐姐做妻子，以为这是一段美好的时光，可以每天看着妻子甜美的笑容。但谁知道，结婚后我很失望，工作上老婆笑够了。当她回到家时，她根本看不到笑容。当她的丈夫看到她的笑容时，他不得不为她的航班买了一张票，以便在飞机上看到它。
生活不同于工作。导购走进商店，就像演员走上舞台，商店一开门表演就开始了。作为一名导购员，不管你的身体状况如何，不管你在家里、生活中、工作中遇到什么不开心的事情，只要面对顾客，就不应该带任何东西出来。你应该在每个客户面前“演”好每一出戏，给他们留下好印象。
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4.没有经验的人“老练”的导购员很容易在导购工作中占据主动。但是顾客最怕这种人，导购太聪明，顾客会担心被骗。所以，导购还是“笨”为好，装“老练”也不难。但是，如果你能巧妙地隐藏“世故”，变得更“笨”，你就会进入“世故”的最佳境界，成为真正的世故。
然而，我们绝不是想欺骗我们的顾客。相反，我们应该利用各种促销方法和礼品政策，让我们的客户觉得他们在利用它们，这样销售过程就会更快乐、更快。
5.扮演专家的人
对于很多事情，客户不知道如何判断自己的质量和价值。这时，客户更愿意听取专家的意见。
至于家具，顾客一生中可能只购买一次或有限的几次。客户在购买家具之前，不可能对家具的生产工艺、材料和风格有一个清晰的了解，也没有必要所有的客户都有在家具店工作的朋友，让他们了解。所以，他们去家具店的时候，希望能遇到能给自己提点建议的家具专家，而不是遇到一个无论看中什么都说“你眼光真好”的谄媚的导购。
因此，我们的导购员应该扮演专家的角色来赢得顾客的信任。
假装专家时要注意以下几点:
首先，自信地说话。无论你说的是对的还是不确定的，你都应该表现得自信和自信。语气要坚定，只要你语气够硬，客户就会相信。
第二，客户问什么都要脱口而出。他们不应该犹豫、思考或假装听不清楚。
一种常见的表达形式是，当顾客问他什么时，导购员假装没有听清楚顾客的话，说了类似“啊？”“什么？”、“怎么样”等等。导购说这个词的时候，经常会眨眼，想着怎么说。有了这个表达，所有的顾客都能明白导购要编故事了
6.懂得示弱的人
导购员打扮成弱者，往往会得到很好的效果。
有一次我在火车上看到一个售票员在卖牙刷。他卖牙刷的方式和别人有点不一样。每个人都说他们的牙刷有多好。只剩下数量有限的几个了。想买的人要抓紧。这个卖牙刷的说:
“亲爱的乘客朋友们，对不起，我有一件事要麻烦你们。售票员给我的卖牙刷的任务还没有完成。我已经连续第二次没有完成任务了。如果这次完成不了，我就下岗。请帮助我的乘客和朋友。老实说，这款牙刷既不是最便宜的，也不是最好的，所以大家都不太喜欢买。我不卖4元换10元，卖4元换8元，什么都不想提，只管完成任务。”
他说这话的时候，大家都觉得挺真实的，牙刷也不是太贵卖不出去。再说了，牙刷以后还是要用的。结果大家帮了你一把，我也帮了一把，不一会儿就卖了几十个。
所以有时候，不要太嚣张，表现出软弱的态度，反而会有更多的客户购买你的账户。家庭商店就像一个舞台。对客户来说，更信任你并学会表现真的很重要。
欢迎与作者讨论您的观点，邮箱:771334980@qq.com
做生意要讲智慧，把真情投入进去，做产品不弄虚作假。然而，在今天的市场上，服务也可以是生动的。在诚信的基础上，通过适当的表达和演绎，可以起到不同的作用，让顾客买得开心舒适，同时消化更多的疑惑和犹豫。家居导购一定要成为优秀的演员，面对店内不同的顾客，扮演不同的角色。
1.除了赔钱别无选择的人
和顾客讨价还价的时候，导购为了证明自己的价格是最低的，就不能再降价了。这时候导购表现出无所谓的态度，对继续聊下去毫无兴趣，看起来满不在乎，但能卖却卖不出去，把介绍给顾客搞砸了的产品重新包装。或者导购遇到顾客给出的价格，做了交易，显示没钱赚，摇头叹息，看起来很无奈...
这是导购经常上演的一出戏，让顾客觉得自己占了大便宜。即使价格指南已经觉得很开心了，也不要透露。否则，客户会非常不高兴，认为自己被骗了，可能会改变主意。
个案分析
一位顾客买了一个床垫，选了一个3000元的床垫，预付了200元定金。导购收到钱后，马上笑着露出开心的表情，兴奋地询问顾客的地址，并下单安排送货。
当顾客看到它时，他们会想:它们贵吗？导购为什么这么开心？
顾客满腹不快地走出店外，却没有回家，而是继续在大卖场里转来转去，又看了几款床垫，从品牌、价格、质量等各个方面进行对比，并向其他导购询问了刚交了定金的那家的床垫情况。
有竞争力的品牌自然不会有好话，客户打鼓就算了，哪怕交200元定金。所以顾客第二天没有去床垫店付余款。相反，我买了另一个牌子的床垫。
导购理所当然的认为煮熟的鸭子100% ok，但是因为掩饰不住，她暴露了自己的开心心情，飞走了。
2.人们在相互呼应
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案例分析在店里，我经常看到这样的场景:
当一个导购因为价格或其他问题无法站出来面对顾客时，另一个导购上前劝圈:“算了，算了，我们互相让一步吧...
还有，当一个导购和顾客发生争执时，另一个导购站起来劝导购:“算了，算了，今天没开门。这是第一个订单。不赚钱就不赚钱。就按这个价格卖了吧...
顾客往往觉得自己占了便宜，但实际上，是导购共同努力“笼络”顾客。
用这种导购方法，顾客觉得坚持的结果就是自己赢了，而且自己很开心，经常很开心。也会让客户成为回头客。
导购员也可以是店长或者充当店长，作为负责人做出让步决定。
3.热情的人
有一个男人找了一个空的姐姐做妻子，以为这是一段美好的时光，可以每天看着妻子甜美的笑容。但谁知道，结婚后我很失望，工作上老婆笑够了。当她回到家时，她根本看不到笑容。当她的丈夫看到她的笑容时，他不得不为她的航班买了一张票，以便在飞机上看到它。
生活不同于工作。导购走进商店，就像演员走上舞台，商店一开门表演就开始了。作为一名导购员，不管你的身体状况如何，不管你在家里、生活中、工作中遇到什么不开心的事情，只要面对顾客，就不应该带任何东西出来。你应该在每个客户面前“演”好每一出戏，给他们留下好印象。
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4.没有经验的人“老练”的导购员很容易在导购工作中占据主动。但是顾客最怕这种人，导购太聪明，顾客会担心被骗。所以，导购还是“笨”为好，装“老练”也不难。但是，如果你能巧妙地隐藏“世故”，变得更“笨”，你就会进入“世故”的最佳境界，成为真正的世故。
然而，我们绝不是想欺骗我们的顾客。相反，我们应该利用各种促销方法和礼品政策，让我们的客户觉得他们在利用它们，这样销售过程就会更快乐、更快。
5.扮演专家的人
对于很多事情，客户不知道如何判断自己的质量和价值。这时，客户更愿意听取专家的意见。
至于家具，顾客一生中可能只购买一次或有限的几次。客户在购买家具之前，不可能对家具的生产工艺、材料和风格有一个清晰的了解，也没有必要所有的客户都有在家具店工作的朋友，让他们了解。所以，他们去家具店的时候，希望能遇到能给自己提点建议的家具专家，而不是遇到一个无论看中什么都说“你眼光真好”的谄媚的导购。
因此，我们的导购员应该扮演专家的角色来赢得顾客的信任。
假装专家时要注意以下几点:
首先，自信地说话。无论你说的是对的还是不确定的，你都应该表现得自信和自信。语气要坚定，只要你语气够硬，客户就会相信。
第二，客户问什么都要脱口而出。他们不应该犹豫、思考或假装听不清楚。
一种常见的表达形式是，当顾客问他什么时，导购员假装没有听清楚顾客的话，说了类似“啊？”“什么？”、“怎么样”等等。导购说这个词的时候，经常会眨眼，想着怎么说。有了这个表达，所有的顾客都能明白导购要编故事了
6.懂得示弱的人
导购员打扮成弱者，往往会得到很好的效果。
有一次我在火车上看到一个售票员在卖牙刷。他卖牙刷的方式和别人有点不一样。每个人都说他们的牙刷有多好。只剩下数量有限的几个了。想买的人要抓紧。这个卖牙刷的说:
“亲爱的乘客朋友们，对不起，我有一件事要麻烦你们。售票员给我的卖牙刷的任务还没有完成。我已经连续第二次没有完成任务了。如果这次完成不了，我就下岗。请帮助我的乘客和朋友。老实说，这款牙刷既不是最便宜的，也不是最好的，所以大家都不太喜欢买。我不卖4元换10元，卖4元换8元，什么都不想提，只管完成任务。”
他说这话的时候，大家都觉得挺真实的，牙刷也不是太贵卖不出去。再说了，牙刷以后还是要用的。结果大家帮了你一把，我也帮了一把，不一会儿就卖了几十个。
所以有时候，不要太嚣张，表现出软弱的态度，反而会有更多的客户购买你的账户。家庭商店就像一个舞台。对客户来说，更信任你并学会表现真的很重要。
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