一.背景概述
一年一度的“618”电商促销季即将到来，JD.COM、天猫、Suning.cn、国美互联网、网易考拉等电商公司纷纷开启“618”促销。随着各大传统品牌的冲击以及品牌产品在产品质量和服务方面多年的口碑积累，品牌产品将成为促销期间消费者购买的主流产品。
但是，同品牌的纸巾店一盒便宜一二十元？同品牌同款服装的网店价格是实体店价格的三分之一？一台看似一模一样的电视机差价1000元，其实型号差的只是一个数字？这背后是品牌“电商独家供应”的“招数”。根据电子商务研究中心(100EC)的统计。CN)，产品种类繁多，主要隐藏在鞋服、箱包、家电、卫浴、纸制品等日常生活用品中。
二、典型现象
现象一:商场“抄码族”的苦恼，为什么很难找到同款？
网店的价格优势在服装上体现得淋漓尽致，很多消费者被商场上千个品牌的服装劝退，于是出现了大量商场“抄码族”，用手机一拍就能在线搜索到商场里的同款服装。但是当你不好意思“偷偷”抄下服装码的时候，在网店里几乎找不到同款，甚至发现同款的价格几乎和实体店一样。发生了什么事？
以某品牌天猫旗舰店为例，品牌分为同型号和其他型号。同型号与商场实体店的价格相差只有50元左右，而其他型号的价格基本上是网店销售的同型号价格的一半。
现象二:网上购买的品牌服装低于实体店价格的三分之一容易变形
近年来，很多实体品牌纷纷踩线。以鞋服为例，阿迪达斯、耐克、太平鸟、GXG、HM等品牌纷纷入驻电商平台开设品牌旗舰店，甚至这些品牌也成为近年来“双11”大促的“黑马”，销量遥遥领先。由于之前在实体店积累的品牌知名度，增长和电商渠道的“淘大品牌”一度被推到生存压力的边缘。天猫、淘宝、JD.COM、Suning.cn、国美在线等电商平台均销售“电商专属”产品。
众所周知，网购似乎是“砍价”的代名词。商场里数以千计的品牌服装在网上商店里可以以不到三分之一的价格买到。消费者往往认为自己找到了便宜货，只有经过几次通水之后，才发现为什么品牌店买的衣服可以穿好几年，而现在网上商店买的同样的衣服穿几次就可以变形？
三、典型案例
案例一:网购某品牌电磁炉电器元件丢失
此前，浙江省宁波市市场监督管理局、宁波市消保委通过不同线上线下渠道采购了40套对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做了检测。结果显示“电商独家供应”比较棘手:通过不同渠道购买的名义上漂亮的C21-RH2133S多功能电磁炉，外观和功能标签相同，但拆解后发现网购电磁炉的电器元件比线下型号少；对于同型号的松下吸尘器，网上购买的吸尘器的吸口直径实际上比线下的吸尘器小10毫米。从不同渠道购买的标称漂亮的C21-RH2133S多功能电磁炉，外观相同，功能相同。但拆开后发现有些电器元件比线下电磁炉少。
经过测试，“线下这个又多了一块电路板和两个电气元件。”宁波检验检疫局检验检疫技术中心高级工程师陈大国表示，虽然缺少这一部件可能不会造成电磁炉性能和安全指标的差异，但线下产品似乎使用的材料更多，成本应该更高。
案例二:网购电商专用卫生间售后服务屡遭推脱
据报道，徐女士从电商平台“Toto官方旗舰店”购买了一套智能集成马桶，比实体店便宜，接近1000元。但在安装过程中发现，网店的售后和安装人员并非实体店，而是电商从网上找到的安装公司。安装人员第一次上门时，因为徐女士没有发票，她拒绝安装。徐女士联系了电商的客服，客服说需要三天才能开具发票，所以徐女士只好让安装人员回去重新预约。一周后，电商客服仍以“财务旷工”等各种理由拒绝开具发票，徐女士在拿到电子发票前不得不申请天猫维权。在第二次上门安装时，徐女士发现电商漏了密封圈，不得不花20元向安装人员购买密封圈。徐女士说:“虽然马桶最后安装了，没有质量问题，但是售后和安装服务确实缩水了。”
一家洁具店的销售人员表示，与其他行业不同，洁具可以通过开设网站的方式遍布全国，同时也有测量、安装、售后等多项服务，这些都是厂家无法安排的，必须要当地经销商来帮助。一些厂家或者网店商家会在网上低价“消化”一些次品。有些消费者在网购后看到了瑕疵，但因为退货换货麻烦，只能接受物品。
四.专家观点
对此，电子商务研究中心(100EC。中国知名电商智库CN)就专门为“电商专属”发布的电商快评作出如下解读。
1.三种情况完全由电子商务提供
对此，长期从事电子商务消费者权益保护工作的电商研究中心法务部分析师姚建芳指出，存在“电商专属商品”的三种情况，即同一款质量不同、同一品牌质量不同、品牌被盗，应区别认定。
第一种情况:“电商独家供应”商品价格低且劣质。如果外观码与实体店商品完全相同，即同一型号商品线上线下销售，但质量明显不同，则属于故意违反经营者信息披露义务，侵犯消费者知情权，构成欺诈。
对此，河北省社会科学院电子商务研究中心与法学研究所特约研究员刘墉博士指出，商家在销售“电商专属”产品时，应充分披露功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面的差异。，不得在销售产品过程中以任何方式隐瞒或混淆产品的重要信息，以免消费者陷入误解，切实维护消费者的选择权。不履行告知义务，涉嫌侵犯消费者知情权和选择权，导致消费者陷入误解，是故意隐瞒真实情况，构成消费欺诈。
消费者可以根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者遭受的损失，赔偿金额增加至消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。也就是说，消费者可以根据消法要求经营者退钱并支付一定数额的惩罚性赔偿。
第二种情况:电商专属产品与线下产品品牌相同，质量不同。对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾璐璐认为，只要产品符合国家对产品质量标准的要求，并获得相应的品牌授权，就没有问题。但需要注意的是，在宣传时，不要谎称与线下优质产品一致，否则就是对消费者的欺诈。根据《消费者权益保护法》，消费者应当承担惩罚性赔偿责任。
第三种情况:电商专门提供的偷品牌的产品是假货。即不符合国家对产品质量的要求或未取得相应的品牌授权，违反了《产品质量法》和《商标法》的规定。在这种情况下，消费者也有获得惩罚性赔偿的权利，但“知假买假”的消费者是否有获得赔偿的权利，各地司法判例的认定不同。
2.“电商独家供应”是假货吗？
虽然“纯电商”产品的质量与线下同款有一定差距，“纯电商”产品是同品牌生产，授权销售，所以不是假货，但销售渠道是互联网。
知名网购维权专家、电商研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，很多品牌都在同时开发线上线下销售系统。为了维护价格体系的稳定，维护线上线下渠道的生态平衡，一些产品被视为电商的“特价”。这些商品只用于电商渠道销售，价格低廉，却故意拉开差距，与实体店销售的商品进行价格区分。以家电为例，电商独家供应的存在，本质上是传统家电厂商为了解决线上线下冲突，不得不进行差异化的产品布局。
3.“电商独家供应”能否享受同样的售后服务？
对此，姚建芳认为，“电商独家供应”的产品是由统一品牌生产的，但他们也面临着服务不足的问题。所谓“一价一品”，不仅指商品的质量，还包括商品价格中包含的服务价值。目前《消费者权益保护法》明确规定网购产品享受七天无理由退货服务，服务体系应该差别不大。
就产品质量而言，“纯电商”产品看起来与实体店销售的完全一样。如果你仔细观察，你会发现颜色、内部零件或某些功能都有差异。事实上，“纯电商”商品一般都是价格较低、质量较低的商品，所以可以说是“一价一货”。一般“电商专属”的产品多在服装、电器、鞋帽、箱包等品类，所以消费者要擦亮眼睛。
最后，姚建芳提醒广大电商消费者，“一价一品”，小心被“电商独家提供”。如果遇到“电商独家供应”的诈骗陷阱，可以求助电商消费纠纷调解平台(show.s.315.100ec.cn)。
一.背景概述
一年一度的“618”电商促销季即将到来，JD.COM、天猫、Suning.cn、国美互联网、网易考拉等电商公司纷纷开启“618”促销。随着各大传统品牌的冲击以及品牌产品在产品质量和服务方面多年的口碑积累，品牌产品将成为促销期间消费者购买的主流产品。
但是，同品牌的纸巾店一盒便宜一二十元？同品牌同款服装的网店价格是实体店价格的三分之一？一台看似一模一样的电视机差价1000元，其实型号差的只是一个数字？这背后是品牌“电商独家供应”的“招数”。根据电子商务研究中心(100EC)的统计。CN)，产品种类繁多，主要隐藏在鞋服、箱包、家电、卫浴、纸制品等日常生活用品中。
二、典型现象
现象一:商场“抄码族”的苦恼，为什么很难找到同款？
网店的价格优势在服装上体现得淋漓尽致，很多消费者被商场上千个品牌的服装劝退，于是出现了大量商场“抄码族”，用手机一拍就能在线搜索到商场里的同款服装。但是当你不好意思“偷偷”抄下服装码的时候，在网店里几乎找不到同款，甚至发现同款的价格几乎和实体店一样。发生了什么事？
以某品牌天猫旗舰店为例，品牌分为同型号和其他型号。同型号与商场实体店的价格相差只有50元左右，而其他型号的价格基本上是网店销售的同型号价格的一半。
现象二:网上购买的品牌服装低于实体店价格的三分之一容易变形
近年来，很多实体品牌纷纷踩线。以鞋服为例，阿迪达斯、耐克、太平鸟、GXG、HM等品牌纷纷入驻电商平台开设品牌旗舰店，甚至这些品牌也成为近年来“双11”大促的“黑马”，销量遥遥领先。由于之前在实体店积累的品牌知名度，增长和电商渠道的“淘大品牌”一度被推到生存压力的边缘。天猫、淘宝、JD.COM、Suning.cn、国美在线等电商平台均销售“电商专属”产品。
众所周知，网购似乎是“砍价”的代名词。商场里数以千计的品牌服装在网上商店里可以以不到三分之一的价格买到。消费者往往认为自己找到了便宜货，只有经过几次通水之后，才发现为什么品牌店买的衣服可以穿好几年，而现在网上商店买的同样的衣服穿几次就可以变形？
三、典型案例
案例一:网购某品牌电磁炉电器元件丢失
此前，浙江省宁波市市场监督管理局、宁波市消保委通过不同线上线下渠道采购了40套对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做了检测。结果显示“电商独家供应”比较棘手:通过不同渠道购买的名义上漂亮的C21-RH2133S多功能电磁炉，外观和功能标签相同，但拆解后发现网购电磁炉的电器元件比线下型号少；对于同型号的松下吸尘器，网上购买的吸尘器的吸口直径实际上比线下的吸尘器小10毫米。从不同渠道购买的标称漂亮的C21-RH2133S多功能电磁炉，外观相同，功能相同。但拆开后发现有些电器元件比线下电磁炉少。
经过测试，“线下这个又多了一块电路板和两个电气元件。”宁波检验检疫局检验检疫技术中心高级工程师陈大国表示，虽然缺少这一部件可能不会造成电磁炉性能和安全指标的差异，但线下产品似乎使用的材料更多，成本应该更高。
案例二:网购电商专用卫生间售后服务屡遭推脱
据报道，徐女士从电商平台“Toto官方旗舰店”购买了一套智能集成马桶，比实体店便宜，接近1000元。但在安装过程中发现，网店的售后和安装人员并非实体店，而是电商从网上找到的安装公司。安装人员第一次上门时，因为徐女士没有发票，她拒绝安装。徐女士联系了电商的客服，客服说需要三天才能开具发票，所以徐女士只好让安装人员回去重新预约。一周后，电商客服仍以“财务旷工”等各种理由拒绝开具发票，徐女士在拿到电子发票前不得不申请天猫维权。在第二次上门安装时，徐女士发现电商漏了密封圈，不得不花20元向安装人员购买密封圈。徐女士说:“虽然马桶最后安装了，没有质量问题，但是售后和安装服务确实缩水了。”
一家洁具店的销售人员表示，与其他行业不同，洁具可以通过开设网站的方式遍布全国，同时也有测量、安装、售后等多项服务，这些都是厂家无法安排的，必须要当地经销商来帮助。一些厂家或者网店商家会在网上低价“消化”一些次品。有些消费者在网购后看到了瑕疵，但因为退货换货麻烦，只能接受物品。
四.专家观点
对此，电子商务研究中心(100EC。中国知名电商智库CN)就专门为“电商专属”发布的电商快评作出如下解读。
1.三种情况完全由电子商务提供
对此，长期从事电子商务消费者权益保护工作的电商研究中心法务部分析师姚建芳指出，存在“电商专属商品”的三种情况，即同一款质量不同、同一品牌质量不同、品牌被盗，应区别认定。
第一种情况:“电商独家供应”商品价格低且劣质。如果外观码与实体店商品完全相同，即同一型号商品线上线下销售，但质量明显不同，则属于故意违反经营者信息披露义务，侵犯消费者知情权，构成欺诈。
对此，河北省社会科学院电子商务研究中心与法学研究所特约研究员刘墉博士指出，商家在销售“电商专属”产品时，应充分披露功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面的差异。，不得在销售产品过程中以任何方式隐瞒或混淆产品的重要信息，以免消费者陷入误解，切实维护消费者的选择权。不履行告知义务，涉嫌侵犯消费者知情权和选择权，导致消费者陷入误解，是故意隐瞒真实情况，构成消费欺诈。
消费者可以根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者遭受的损失，赔偿金额增加至消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。也就是说，消费者可以根据消法要求经营者退钱并支付一定数额的惩罚性赔偿。
第二种情况:电商专属产品与线下产品品牌相同，质量不同。对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾璐璐认为，只要产品符合国家对产品质量标准的要求，并获得相应的品牌授权，就没有问题。但需要注意的是，在宣传时，不要谎称与线下优质产品一致，否则就是对消费者的欺诈。根据《消费者权益保护法》，消费者应当承担惩罚性赔偿责任。
第三种情况:电商专门提供的偷品牌的产品是假货。即不符合国家对产品质量的要求或未取得相应的品牌授权，违反了《产品质量法》和《商标法》的规定。在这种情况下，消费者也有获得惩罚性赔偿的权利，但“知假买假”的消费者是否有获得赔偿的权利，各地司法判例的认定不同。
2.“电商独家供应”是假货吗？
虽然“纯电商”产品的质量与线下同款有一定差距，“纯电商”产品是同品牌生产，授权销售，所以不是假货，但销售渠道是互联网。
知名网购维权专家、电商研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，很多品牌都在同时开发线上线下销售系统。为了维护价格体系的稳定，维护线上线下渠道的生态平衡，一些产品被视为电商的“特价”。这些商品只用于电商渠道销售，价格低廉，却故意拉开差距，与实体店销售的商品进行价格区分。以家电为例，电商独家供应的存在，本质上是传统家电厂商为了解决线上线下冲突，不得不进行差异化的产品布局。
3.“电商独家供应”能否享受同样的售后服务？
对此，姚建芳认为，“电商独家供应”的产品是由统一品牌生产的，但他们也面临着服务不足的问题。所谓“一价一品”，不仅指商品的质量，还包括商品价格中包含的服务价值。目前《消费者权益保护法》明确规定网购产品享受七天无理由退货服务，服务体系应该差别不大。
就产品质量而言，“纯电商”产品看起来与实体店销售的完全一样。如果你仔细观察，你会发现颜色、内部零件或某些功能都有差异。事实上，“纯电商”商品一般都是价格较低、质量较低的商品，所以可以说是“一价一货”。一般“电商专属”的产品多在服装、电器、鞋帽、箱包等品类，所以消费者要擦亮眼睛。
最后，姚建芳提醒广大电商消费者，“一价一品”，小心被“电商独家提供”。如果遇到“电商独家供应”的诈骗陷阱，可以求助电商消费纠纷调解平台(show.s.315.100ec.cn)。
