如何维护老客户--老树也会发新芽(大树也会发嫩芽:重视老顾客的人脉关系)

大树也会发嫩芽：重视老顾客的人脉关系

寻找潜在用户是一项严峻的工作中，尤其是对刚从业这一领域的销售员而言。仅有主动进攻、掌握创业商机，才可以在推销产品之道路上所向披靡。一些销售员信仰的基本准则是：“进去，推销产品；出来，迈向下一位顾客。”这也是做一锤子买卖的经商之道，是以寻找新客户来替代老顾客的视角考量问题。 取得成功的销售员则是以维持原有顾客而且扩大新客户，使销售总额愈来愈多、销售业绩越变越好的视角考量问题的。针对新客户的市场销售仅仅画龙点睛，沒有老顾客做牢固的基本，对新客户的售卖也只有是对所丧失的老顾客的相抵，总的销量不容易提升。 【业务员PK秀】 》》》销售人员张晴 周敏晴是一家食品加工厂的业务员，他一直期待找本地*的供销商家来代理商恩企业的这类食品类。可是烦扰一直找不着责任人。 业务员：“你好，我是一名XX企业的XX食品类销售员，这也是大家企业新制造的一种食品类，期待大家有战略合作的机遇。” 顾客：“我们这现在有许多协作生产厂家，如今都没有新提升服务提供商家的方案。” 业务员：“这类商品与别的相较来说有很多特点，你先看一下，或许有您要的。” 顾客：“我是这里的主管，说不用就不需要。你走吧，我很忙。” 业务员：“正因为你是这儿的主管，才有义务为全部企业的经济收益考虑，为来这儿的顾客给予最合适的产品与服务。” 听到了这名销售员得话，主管大仍不是接纳与她谈一谈。 》》》业务员萧文 邱鹏是一名推销产品防锈剂的销售员，因为信守承诺、承担责任，老顾客对他五星好评持续，有时，连他自己都不晓得是哪一位热心人在帮助。一天，一位老顾客积极通电话回来说要为他详细介绍一个新朋友。结论这一新客户变成*的用户之一。 事儿是如此的，那时候邱鹏给来顾客打跟进手机，了解了商品的运用状况。这名顾客表明特别令人满意，商品彻底没有问题。就在提前准备挂电话以前，另一方突然问“你有没有收到我朋友XX的手机，我给详细介绍强烈推荐了你的商品，他也提前准备买你们的XX牌防锈剂。” 邱鹏：“我目前还没收到呢。” 顾客：“是不是，他就是我镀锌厂的一个好朋友。平常对这类商品需要量十分大。” 邱鹏：“需不需要我积极拜会一下。” 顾客：“我再问一下，如何都不安心上。” 就是这样，在这名老顾客的搭建平台下，他成功交易量一笔买卖。 老顾客是销售员最好是的顾客。要出色的业务员都明白有效地运用老顾客，根据老顾客来了解越来越多的新客户。这也是获得客源最方便快捷、最有效的方法。因为拥有中介人的详细介绍，与新客户沟通交流下去就少了少不便，进而可以直接进入商品销售环节。 但是有的业务员一直不敢向顾客张口，怕遭受用户的回绝。实际上，这根本是失误的。设想，如果你是一个顾客，在应用某商品的历程中不论是服务项目或是品质都特别的好，你确实会强烈推荐自身的朋友们和亲人应用。一样的大道理，如果你时时刻刻为客人给予好的服务项目，好的商品，让顾客用的安心，获得了用户的信赖，一定想要让你推荐介绍的新客户。顾客对你与你所销售的设备已经十分的认同，针对许多人而言，她们更乐意把这一份的肯定和周围的亲属和好朋友共享。 打下感情基础是让老顾客给你详细介绍新客户不可或缺的一个标准，可是，还会继续遭受业务员在推广流程中那时候一些条件的限定，这就必须业务员依据那时候场景采用一些语言技巧，与顾客保持联络。 1）、与顾客建立联系的功效 销售员是公司与顾客中间关联的桥梁。推销产品工作中完毕后，常常维持与顾客的联络，关键有以下这几个领域的功效： 有利于搞好交易量的应急处置工作中，使顾客觉得销售员以及所表示的公司为这些人供应服務的诚心。和顾客达到的买卖，不太可能全是十全十美的，交易量后时常会发生顾客对推销产品品的埋怨，对销售员以及公司的指责，乃至发生理赔的状况。维持与顾客的联络，有利于妥当有效地解决这种问题，进而提升销售员以及公司的信誉度。 有益于在白热化的市场竞争中始终保持与老顾客的联络，并根据老顾客不断发展趋势自身的顾客团队。交易量以后，常常浏览顾客，掌握推销产品品应用状况，给予售后维修服务，与之创建并保持稳定的关联，可以使顾客持续地、大量地选购推销产品品；还可以避免竞争对手干预，夺走销售员已经具有的顾客。但有一些销售员总专注于新客户的开发设计，却忽略了与老顾客的联络。实际上这是一个巨大的出错。维持住一个老顾客，比开发设计2个新客户更显着关键。自然，这不是说销售员不应该去开发新客户，反而是说要在维持老顾客的基本上，再去开发新客户。聪慧的销售员既明白怎样与老顾客维持紧密的工作关联和相对的人际交往，也明白如何去开发新客户。 2）、与顾客建立联系的方法 销售员应积极主动、常常地加强与顾客相互之间的联络。而联系的形式可以是丰富多彩的： 可以根据信件、手机、走访调查和谈话等方法，加强与顾客联络。那样，既可以加重情感，又可以了解顾客对公司产品的运用状况，用后的体会及其有哪些意见与建议等，并立即地将收集到的信息反馈给公司，便于公司采取有效的防范措施。 可以根据售后维修服务的方法，加强与顾客联络，这个问题前边已作了专业的详细介绍，这儿也不重述。 可以根据邀约顾客参与本公司的一些重要欢庆主题活动，或邮寄相关材料等形式来加强与顾客的联络。 就推销产品主题活动来讲，交易量后追踪不但有着丰富多彩的具体内容，更有着普遍的并未被发展的行业。现如今，很多销售员及其所表示的公司，都已经以从没有过的热忱和时间精力，科学研究交易量后追踪的新具体内容。不难想象，在未来的推销产品主题活动中，交易量后追踪会进一步地展现出它更为与众不同的风采。

大树也会发嫩芽：重视老顾客的人脉关系

寻找潜在用户是一项严峻的工作中，尤其是对刚从业这一领域的销售员而言。仅有主动进攻、掌握创业商机，才可以在推销产品之道路上所向披靡。一些销售员信仰的基本准则是：“进去，推销产品；出来，迈向下一位顾客。”这也是做一锤子买卖的经商之道，是以寻找新客户来替代老顾客的视角考量问题。 取得成功的销售员则是以维持原有顾客而且扩大新客户，使销售总额愈来愈多、销售业绩越变越好的视角考量问题的。针对新客户的市场销售仅仅画龙点睛，沒有老顾客做牢固的基本，对新客户的售卖也只有是对所丧失的老顾客的相抵，总的销量不容易提升。 【业务员PK秀】 》》》销售人员张晴 周敏晴是一家食品加工厂的业务员，他一直期待找本地*的供销商家来代理商恩企业的这类食品类。可是烦扰一直找不着责任人。 业务员：“你好，我是一名XX企业的XX食品类销售员，这也是大家企业新制造的一种食品类，期待大家有战略合作的机遇。” 顾客：“我们这现在有许多协作生产厂家，如今都没有新提升服务提供商家的方案。” 业务员：“这类商品与别的相较来说有很多特点，你先看一下，或许有您要的。” 顾客：“我是这里的主管，说不用就不需要。你走吧，我很忙。” 业务员：“正因为你是这儿的主管，才有义务为全部企业的经济收益考虑，为来这儿的顾客给予最合适的产品与服务。” 听到了这名销售员得话，主管大仍不是接纳与她谈一谈。 》》》业务员萧文 邱鹏是一名推销产品防锈剂的销售员，因为信守承诺、承担责任，老顾客对他五星好评持续，有时，连他自己都不晓得是哪一位热心人在帮助。一天，一位老顾客积极通电话回来说要为他详细介绍一个新朋友。结论这一新客户变成*的用户之一。 事儿是如此的，那时候邱鹏给来顾客打跟进手机，了解了商品的运用状况。这名顾客表明特别令人满意，商品彻底没有问题。就在提前准备挂电话以前，另一方突然问“你有没有收到我朋友XX的手机，我给详细介绍强烈推荐了你的商品，他也提前准备买你们的XX牌防锈剂。” 邱鹏：“我目前还没收到呢。” 顾客：“是不是，他就是我镀锌厂的一个好朋友。平常对这类商品需要量十分大。” 邱鹏：“需不需要我积极拜会一下。” 顾客：“我再问一下，如何都不安心上。” 就是这样，在这名老顾客的搭建平台下，他成功交易量一笔买卖。 老顾客是销售员最好是的顾客。要出色的业务员都明白有效地运用老顾客，根据老顾客来了解越来越多的新客户。这也是获得客源最方便快捷、最有效的方法。因为拥有中介人的详细介绍，与新客户沟通交流下去就少了少不便，进而可以直接进入商品销售环节。 但是有的业务员一直不敢向顾客张口，怕遭受用户的回绝。实际上，这根本是失误的。设想，如果你是一个顾客，在应用某商品的历程中不论是服务项目或是品质都特别的好，你确实会强烈推荐自身的朋友们和亲人应用。一样的大道理，如果你时时刻刻为客人给予好的服务项目，好的商品，让顾客用的安心，获得了用户的信赖，一定想要让你推荐介绍的新客户。顾客对你与你所销售的设备已经十分的认同，针对许多人而言，她们更乐意把这一份的肯定和周围的亲属和好朋友共享。 打下感情基础是让老顾客给你详细介绍新客户不可或缺的一个标准，可是，还会继续遭受业务员在推广流程中那时候一些条件的限定，这就必须业务员依据那时候场景采用一些语言技巧，与顾客保持联络。 1）、与顾客建立联系的功效 销售员是公司与顾客中间关联的桥梁。推销产品工作中完毕后，常常维持与顾客的联络，关键有以下这几个领域的功效： 有利于搞好交易量的应急处置工作中，使顾客觉得销售员以及所表示的公司为这些人供应服務的诚心。和顾客达到的买卖，不太可能全是十全十美的，交易量后时常会发生顾客对推销产品品的埋怨，对销售员以及公司的指责，乃至发生理赔的状况。维持与顾客的联络，有利于妥当有效地解决这种问题，进而提升销售员以及公司的信誉度。 有益于在白热化的市场竞争中始终保持与老顾客的联络，并根据老顾客不断发展趋势自身的顾客团队。交易量以后，常常浏览顾客，掌握推销产品品应用状况，给予售后维修服务，与之创建并保持稳定的关联，可以使顾客持续地、大量地选购推销产品品；还可以避免竞争对手干预，夺走销售员已经具有的顾客。但有一些销售员总专注于新客户的开发设计，却忽略了与老顾客的联络。实际上这是一个巨大的出错。维持住一个老顾客，比开发设计2个新客户更显着关键。自然，这不是说销售员不应该去开发新客户，反而是说要在维持老顾客的基本上，再去开发新客户。聪慧的销售员既明白怎样与老顾客维持紧密的工作关联和相对的人际交往，也明白如何去开发新客户。 2）、与顾客建立联系的方法 销售员应积极主动、常常地加强与顾客相互之间的联络。而联系的形式可以是丰富多彩的： 可以根据信件、手机、走访调查和谈话等方法，加强与顾客联络。那样，既可以加重情感，又可以了解顾客对公司产品的运用状况，用后的体会及其有哪些意见与建议等，并立即地将收集到的信息反馈给公司，便于公司采取有效的防范措施。 可以根据售后维修服务的方法，加强与顾客联络，这个问题前边已作了专业的详细介绍，这儿也不重述。 可以根据邀约顾客参与本公司的一些重要欢庆主题活动，或邮寄相关材料等形式来加强与顾客的联络。 就推销产品主题活动来讲，交易量后追踪不但有着丰富多彩的具体内容，更有着普遍的并未被发展的行业。现如今，很多销售员及其所表示的公司，都已经以从没有过的热忱和时间精力，科学研究交易量后追踪的新具体内容。不难想象，在未来的推销产品主题活动中，交易量后追踪会进一步地展现出它更为与众不同的风采。