在讲课情况下，程家龙老师抛出很多难题，去引起学生思索，每一个难题围绕了整个课程设置。那也是对所有学生在保障体系这一块开展的一次小测试，让学生了解自己在某一个知识点中是否有缺乏，进而对于提问，最终作出相应的解答。既达到了活跃气氛的效果，又充足推动了学生学习与思索的主动性，更容易掌握知识点。
有关《优质服务体系的搭建》课程 优质的服务，是一家企业关键的软实力。一家企业酒店光有奢华的装修，美味的餐饮等硬件，是不足以在这个迅速发展的社会中长期存活，软硬结合才是公司长期存活的关键。
此次有关程家龙老师《优质服务体系搭建》的课程，根据“用户体验设计的三维度”，“贴心服务修练四次第”，“实行确保六体制”三大板块来围绕本次教学内容，学生们根据现场的学习、探讨、实操和分享，彼此参考经验，在课程中不断提升自我，进而推动酒店公司，提高总体的服务质量和规范。 根据对“用户体验设计的三维度”的叙述，让学生针对服务的整体框架与顾客的关联该如何处理拥有一个大概的了解。课程上程老师也提及了一个宗旨：“顾客是上帝”。
这句话在服务业是至高无上的服务准则，只有把顾客当做“上帝来服务”才能有好的口碑，从而为公司带来更强的业绩。在当今社会互联网高速发展的时代，一个用户的口碑对整个公司酒店的存活和其未来发展都起到关键性的功效。 以论述“贴心服务修练四次第”来确定以顾客为导向的企业文化心态。要记住顾客是一家企业利益的来源，更是一家企业塑造口碑的重要前提。服务形象的打造，基础服务的确立与加强都显得至关重要，用“心”去服务，用“情”去设计你的服务，学生根据本章节的学习和老师的讲解，在每一个学生心里都提炼和确立出了一套属于自己针对服务宗旨的见解。相信在以后的工作上，可以为客户带去更好的感情式的服务和由内而发的感动。 经过前边知识点的铺垫，运用“实行确保六体制”的内容，来表明职工必须具有怎么样的技能才能为公司提供优质的服务，提供优质服务的同时，怎么样去量化服务的指标开展相应的考评，能通过怎么样的方法去制订相应的机制和规范，去实行贴心服务的PK和嘉奖等一些列难题在六个体制中显露无疑。学生听后体会颇深，课后赞许程老师讲的内容都是实操类的，是切切实实用的到的物品，那也是酒店人最想要的东西。
随着时代的发展，酒店的服务品质在新时代的驱动下变为酒店发展关键性的一环，也是酒店本身对外软实力的体现。根据本次课程的学习，学生掌握了服务产品的体系和脉络；掌握了创新管理的关键原理；而且在现场学习了公司服务体系的梳理与设计；全面了解业内知名企业的案例分享与动态；学了基本流程与规范的撰写与升级；学会各广论服务的设计关键点与落地方式等等许多知识点，不论是学生也罢，教师也罢，都在本次讲课情况下收货了许多，学生收货是指课程的知识，而教师收货是指学生浓浓的学习热情。我相信，课程只是一个开始，实践才是一个漫长的过程。
怎么样把两天的课程应用到现实管理中去，才是对教学内容真正的阐释。先之也由衷的希望，更多的学生能够参加到大家举行的线下示范课中来，将更多精彩的课程面对面的传授于大家，期待再下一次的现场，发生你的身影！6月29日-6月30日在美丽的西湖河畔，进行有关《优质服务体系搭建》为主题的培训课程。 本次讲座汇聚了来自全国各地的60多名学生，大家带上疑惑和学习心态，一起度过了这历时两天有关《优质服务体系搭建》的课程。期内，学生们各抒己见，表述自己的观点。“课后学生体现，程老师的课程很吸引人，全程毫无睡意”。 我想也是先之教育举行线下示范课的初心，根据优质的教学内容和精英的师资队伍，让学生在课程中寻找本身的短板，能够使学生快速的提升自己。学员对课程的认可，也就是我们先之教育不断前行的推动力。在讲课情况下，程家龙老师抛出很多难题，去引起学生思索，每一个难题围绕了整个课程设置。那也是对所有学生在保障体系这一块开展的一次小测试，让学生了解自己在某一个知识点中是否有缺乏，进而对于提问，最终作出相应的解答。既达到了活跃气氛的效果，又充足推动了学生学习与思索的主动性，更容易掌握知识点。
有关《优质服务体系的搭建》课程 优质的服务，是一家企业关键的软实力。一家企业酒店光有奢华的装修，美味的餐饮等硬件，是不足以在这个迅速发展的社会中长期存活，软硬结合才是公司长期存活的关键。
此次有关程家龙老师《优质服务体系搭建》的课程，根据“用户体验设计的三维度”，“贴心服务修练四次第”，“实行确保六体制”三大板块来围绕本次教学内容，学生们根据现场的学习、探讨、实操和分享，彼此参考经验，在课程中不断提升自我，进而推动酒店公司，提高总体的服务质量和规范。 根据对“用户体验设计的三维度”的叙述，让学生针对服务的整体框架与顾客的关联该如何处理拥有一个大概的了解。课程上程老师也提及了一个宗旨：“顾客是上帝”。
这句话在服务业是至高无上的服务准则，只有把顾客当做“上帝来服务”才能有好的口碑，从而为公司带来更强的业绩。在当今社会互联网高速发展的时代，一个用户的口碑对整个公司酒店的存活和其未来发展都起到关键性的功效。 以论述“贴心服务修练四次第”来确定以顾客为导向的企业文化心态。要记住顾客是一家企业利益的来源，更是一家企业塑造口碑的重要前提。服务形象的打造，基础服务的确立与加强都显得至关重要，用“心”去服务，用“情”去设计你的服务，学生根据本章节的学习和老师的讲解，在每一个学生心里都提炼和确立出了一套属于自己针对服务宗旨的见解。相信在以后的工作上，可以为客户带去更好的感情式的服务和由内而发的感动。 经过前边知识点的铺垫，运用“实行确保六体制”的内容，来表明职工必须具有怎么样的技能才能为公司提供优质的服务，提供优质服务的同时，怎么样去量化服务的指标开展相应的考评，能通过怎么样的方法去制订相应的机制和规范，去实行贴心服务的PK和嘉奖等一些列难题在六个体制中显露无疑。学生听后体会颇深，课后赞许程老师讲的内容都是实操类的，是切切实实用的到的物品，那也是酒店人最想要的东西。
随着时代的发展，酒店的服务品质在新时代的驱动下变为酒店发展关键性的一环，也是酒店本身对外软实力的体现。根据本次课程的学习，学生掌握了服务产品的体系和脉络；掌握了创新管理的关键原理；而且在现场学习了公司服务体系的梳理与设计；全面了解业内知名企业的案例分享与动态；学了基本流程与规范的撰写与升级；学会各广论服务的设计关键点与落地方式等等许多知识点，不论是学生也罢，教师也罢，都在本次讲课情况下收货了许多，学生收货是指课程的知识，而教师收货是指学生浓浓的学习热情。我相信，课程只是一个开始，实践才是一个漫长的过程。
怎么样把两天的课程应用到现实管理中去，才是对教学内容真正的阐释。先之也由衷的希望，更多的学生能够参加到大家举行的线下示范课中来，将更多精彩的课程面对面的传授于大家，期待再下一次的现场，发生你的身影！
