当中国家电企业已经启动电商战略，进入信息产业，作为企业统一界面和窗口的企业网站如何才能真正发挥作用？不同的企业根据自己的观点有不同的做法。但首先，网站作为企业面向客户的终端界面之一，要与企业的战略发展相协调。当今市场，产品和技术同质化引发的价格战已经让所有企业筋疲力尽；为了获得竞争优势，尤其是在以互联网为代表的新经济中占据第一的位置，中国主要的电气企业如海信、海尔、科龙等都启动了M&A战略。那么家电企业长远发展的关键战略是什么呢？德国管理咨询公司Marketing Group总裁尼德纳说:“未来的趋势是个性化。总有一天，所有的营销都会在企业与消费者的对话中结束。”这其实传达了一个重要的信息，那就是面对新经济，企业要重点制定一个与客户全方位沟通的营销策略。这种策略的第一步是先保证客户能够轻松与企业沟通，否则企业在使用了大量的人力、技术和广告之后就无法联系到客户。这个互联网网站是和谁连接的？
建立企业网站及其后台数据库的目的是为了方便处理通过各种渠道获取的信息，但目前家电企业的客户信息大多处于分散状态。因此，使客户能够通过网站主动输入客户数据将节省大量的数据收集、购买和处理成本。企业网站是获取客户详细信息最便捷的方式，所以首先要让客户愿意通过网站与你沟通。例如客户购买产品后，可以明确告知客户在网上注册成为产品会员，本次注册将获得相关奖励(如获得微波炉或冰箱的食品保鲜膜)或其他福利(如获得下一个产品的折扣等)。)，从而鼓励客户通过互联网注册自己的详细信息。
在这里，重要的是要确保客户容易与你沟通。从客户的角度看你的网站，从找网站、记忆、查询信息、订购产品、获取服务等。，确保客户能在最少的时间内获得便捷顺畅的服务。在此，我们为中国家电企业提供以下要点。
快速网站搜索；当客户和潜在客户需要从网站获取企业、产品和服务信息时，必须先找到网站，并快速、方便地找到。这就要求企业把自己的网站登录到主要的综合搜索引擎和专业搜索引擎。同时，通过与其他高访问网站和专业网站的横幅连接，可以获得良好的效果。中国家电企业调查(以下简称调查)显示，中国家电企业的网站中，只有50.84%和59.32%注册在国外的雅虎、altavista等知名引擎；新浪和搜狐在中国的登录率分别为83.05%和86.44%。这个数据表明，企业的网站还有很多，客户很难找到。
网速快；客户愿意频繁访问你的网站获取服务的前提是访问速度足够快。即使服务好，网站的浏览速度让客户难以承受，其价值也会大打折扣。
调查显示，网速排名前十的网站如下:
与品牌统一、易于记忆的域名；一个好的企业网站是企业品牌和域名的统一，让客户可以快速的将网站和企业结合起来。我国81%的家电企业实现了域名和企业名称的统一。但是如果用拼音统一，它的国际交流会造成很大的障碍。比如潇雅电气虽然有英文版，但其拼音域名大大降低了其国际化意向。
本地语言版本；这对于国内企业来说似乎不是什么大问题，但对于在华外企来说却非常重要；同样走向国际化的中国家电企业，是本土市场语言的决定性因素。很难想象法国客户对你的中文网站非常感兴趣，尽管你的中文网站很棒。在中国的外国公司在这方面出现了问题。比如西门子在中国的网站，无论是功能还是内容，都远不如其海外网站优秀。具体调查结果如图1所示:
图1图1
浏览器适用性；目前我国网民主要使用IE和网景，其中IE用户最多。浏览中国家电企业网站的适用性不是很好，只有10%的家电企业网站达到标准。在页面质量方面，也要注意HTML代码的准确性、拼写错误、超链接的准确性等等。
清晰的产品信息；产品信息是客户想要了解的重要内容。突出产品信息，明确划分产品类型，可以帮助客户轻松找到自己关心的内容。比如彩电分为平板、高清、数字等。同时，为了让客户更容易比较，可以对不合理产品的相关指标进行关联和比较，让客户可以轻松选择，例如，空数量、噪音、价格等客户主要关注点的比较。调查显示，只有33%的家电企业网站产品信息清晰，23%的网站产品信息不尽如人意。同时，85%的网站没有产品价格信息(如图2所示)，这意味着他们的客户无法通过他们的网站做出产品的性价比。
图2图2
明显的客户区域；如果一个网站能提供一站式服务，并展示客户需要的信息、可用的服务和帮助，让客户一目了然，就会让客户在获得便利的同时，感受到被重视，增加忠诚度。然而，中国家电企业的网站有42%没有明确的客户区域。在这方面，家电企业可以借鉴索尼和海尔网站的客户社区。
搜索方便，网站地图清晰；合理高效的关键词搜索、分类搜索和清晰的网站结构图是客户准确查找所需信息的重要便捷方式。这一点我们家电企业做得并不好。调查显示，只有25%的家电企业网站有网站地图，这意味着75%的家电企业客户在使用网站时获取信息存在较大障碍。
使客户易于理解和使用服务；家电企业的服务是否通俗易懂，流程是否清晰；客户可以清楚地知道何时何地获得帮助，以及何时和在何种程度上他们可以真正获得帮助。同时，这些信息是直接获得的，而不需要多次点击和丢失吗？国内家电企业网站的服务信息不是很好:50%以上的网站客户进入服务区后需要经过3次点击才能获取联系方式；72%的网站没有FAQ，只有2%的指标有满意的FAQ质量。75%的网站没有导航帮助，没有企业服务流程介绍。
在线服务流程节省客户时间；便捷的服务意味着先节省客户的时间。节省客户的时间实际上涵盖了非常广泛的范围，从简单的客户形式到快速有效的线下服务。在这里，我们应该首先提到在线部分。客户阅读服务信息和订购方式时，要在准确的前提下，尽最大努力尽快完成每一步。比如填写表格时，客户需要输入中文的项目越少越好。如果可以通过下拉菜单点击完成，应尽可能减少客户的工作量；如果需要按照流程进行订购，每一步都要对应一张表格，这样客户就不用因为忘记而返回去看说明书；已经处理的问题要在FAQ中直接反映给客户，节省客户等待时间；当客户完成填充时，应立即或尽快确认，并让客户知道需要多长时间才能得到对其请求的响应。很多家电公司的网站上都有在线下单，但是经过长时间的讲解，客户意识到还是需要打电话；或者填表后告知企业近期会回复，具体时间不详；其他服务描述远非完美，只能通过电话了解。这些不顺畅和对客户时间的不重视，很难引起客户对企业网站的兴趣，让客户觉得自己不受重视，适得其反。
及时准确的客户反馈；向客户提出和求助，是企业留住客户、拓宽市场机会的需要。通过电子邮件和论坛信息与客户沟通需要及时有效的反馈。一旦顾客购买商品后觉得企业无视顾客的询问或者无动于衷，就会产生很大的冲突。此时，企业除了价格之外，很难选择自己的营销策略。特别是中国家电企业有很多线上展示和线上销售，但是这个最起码的沟通渠道还没有建立起来，所以电商会比较困难。在我们的调查中，大多数企业没有回复电子邮件和论坛消息，而只回复了一个电话号码。比如在康佳网站的bbs留言板上，可以看到一个月不给客户反馈的投诉。这将极大地阻碍客户通过网络与企业沟通。
只有客户能够通过网站方便地与企业沟通，企业才能更加了解客户，同时让客户了解自己产品的核心特点和价值，以及附加层的特殊服务。因此，企业的网站可以发挥其互动性和可复制性的优势，帮助企业提高服务质量，甚至进行一对一的营销。
当中国家电企业已经启动电商战略，进入信息产业，作为企业统一界面和窗口的企业网站如何才能真正发挥作用？不同的企业根据自己的观点有不同的做法。但首先，网站作为企业面向客户的终端界面之一，要与企业的战略发展相协调。当今市场，产品和技术同质化引发的价格战已经让所有企业筋疲力尽；为了获得竞争优势，尤其是在以互联网为代表的新经济中占据第一的位置，中国主要的电气企业如海信、海尔、科龙等都启动了M&A战略。那么家电企业长远发展的关键战略是什么呢？德国管理咨询公司Marketing Group总裁尼德纳说:“未来的趋势是个性化。总有一天，所有的营销都会在企业与消费者的对话中结束。”这其实传达了一个重要的信息，那就是面对新经济，企业要重点制定一个与客户全方位沟通的营销策略。这种策略的第一步是先保证客户能够轻松与企业沟通，否则企业在使用了大量的人力、技术和广告之后就无法联系到客户。这个互联网网站是和谁连接的？
建立企业网站及其后台数据库的目的是为了方便处理通过各种渠道获取的信息，但目前家电企业的客户信息大多处于分散状态。因此，使客户能够通过网站主动输入客户数据将节省大量的数据收集、购买和处理成本。企业网站是获取客户详细信息最便捷的方式，所以首先要让客户愿意通过网站与你沟通。例如客户购买产品后，可以明确告知客户在网上注册成为产品会员，本次注册将获得相关奖励(如获得微波炉或冰箱的食品保鲜膜)或其他福利(如获得下一个产品的折扣等)。)，从而鼓励客户通过互联网注册自己的详细信息。
在这里，重要的是要确保客户容易与你沟通。从客户的角度看你的网站，从找网站、记忆、查询信息、订购产品、获取服务等。，确保客户能在最少的时间内获得便捷顺畅的服务。在此，我们为中国家电企业提供以下要点。
快速网站搜索；当客户和潜在客户需要从网站获取企业、产品和服务信息时，必须先找到网站，并快速、方便地找到。这就要求企业把自己的网站登录到主要的综合搜索引擎和专业搜索引擎。同时，通过与其他高访问网站和专业网站的横幅连接，可以获得良好的效果。中国家电企业调查(以下简称调查)显示，中国家电企业的网站中，只有50.84%和59.32%注册在国外的雅虎、altavista等知名引擎；新浪和搜狐在中国的登录率分别为83.05%和86.44%。这个数据表明，企业的网站还有很多，客户很难找到。
网速快；客户愿意频繁访问你的网站获取服务的前提是访问速度足够快。即使服务好，网站的浏览速度让客户难以承受，其价值也会大打折扣。
调查显示，网速排名前十的网站如下:
与品牌统一、易于记忆的域名；一个好的企业网站是企业品牌和域名的统一，让客户可以快速的将网站和企业结合起来。我国81%的家电企业实现了域名和企业名称的统一。但是如果用拼音统一，它的国际交流会造成很大的障碍。比如潇雅电气虽然有英文版，但其拼音域名大大降低了其国际化意向。
本地语言版本；这对于国内企业来说似乎不是什么大问题，但对于在华外企来说却非常重要；同样走向国际化的中国家电企业，是本土市场语言的决定性因素。很难想象法国客户对你的中文网站非常感兴趣，尽管你的中文网站很棒。在中国的外国公司在这方面出现了问题。比如西门子在中国的网站，无论是功能还是内容，都远不如其海外网站优秀。具体调查结果如图1所示:
图1图1
浏览器适用性；目前我国网民主要使用IE和网景，其中IE用户最多。浏览中国家电企业网站的适用性不是很好，只有10%的家电企业网站达到标准。在页面质量方面，也要注意HTML代码的准确性、拼写错误、超链接的准确性等等。
清晰的产品信息；产品信息是客户想要了解的重要内容。突出产品信息，明确划分产品类型，可以帮助客户轻松找到自己关心的内容。比如彩电分为平板、高清、数字等。同时，为了让客户更容易比较，可以对不合理产品的相关指标进行关联和比较，让客户可以轻松选择，例如，空数量、噪音、价格等客户主要关注点的比较。调查显示，只有33%的家电企业网站产品信息清晰，23%的网站产品信息不尽如人意。同时，85%的网站没有产品价格信息(如图2所示)，这意味着他们的客户无法通过他们的网站做出产品的性价比。
图2图2
明显的客户区域；如果一个网站能提供一站式服务，并展示客户需要的信息、可用的服务和帮助，让客户一目了然，就会让客户在获得便利的同时，感受到被重视，增加忠诚度。然而，中国家电企业的网站有42%没有明确的客户区域。在这方面，家电企业可以借鉴索尼和海尔网站的客户社区。
搜索方便，网站地图清晰；合理高效的关键词搜索、分类搜索和清晰的网站结构图是客户准确查找所需信息的重要便捷方式。这一点我们家电企业做得并不好。调查显示，只有25%的家电企业网站有网站地图，这意味着75%的家电企业客户在使用网站时获取信息存在较大障碍。
使客户易于理解和使用服务；家电企业的服务是否通俗易懂，流程是否清晰；客户可以清楚地知道何时何地获得帮助，以及何时和在何种程度上他们可以真正获得帮助。同时，这些信息是直接获得的，而不需要多次点击和丢失吗？国内家电企业网站的服务信息不是很好:50%以上的网站客户进入服务区后需要经过3次点击才能获取联系方式；72%的网站没有FAQ，只有2%的指标有满意的FAQ质量。75%的网站没有导航帮助，没有企业服务流程介绍。
在线服务流程节省客户时间；便捷的服务意味着先节省客户的时间。节省客户的时间实际上涵盖了非常广泛的范围，从简单的客户形式到快速有效的线下服务。在这里，我们应该首先提到在线部分。客户阅读服务信息和订购方式时，要在准确的前提下，尽最大努力尽快完成每一步。比如填写表格时，客户需要输入中文的项目越少越好。如果可以通过下拉菜单点击完成，应尽可能减少客户的工作量；如果需要按照流程进行订购，每一步都要对应一张表格，这样客户就不用因为忘记而返回去看说明书；已经处理的问题要在FAQ中直接反映给客户，节省客户等待时间；当客户完成填充时，应立即或尽快确认，并让客户知道需要多长时间才能得到对其请求的响应。很多家电公司的网站上都有在线下单，但是经过长时间的讲解，客户意识到还是需要打电话；或者填表后告知企业近期会回复，具体时间不详；其他服务描述远非完美，只能通过电话了解。这些不顺畅和对客户时间的不重视，很难引起客户对企业网站的兴趣，让客户觉得自己不受重视，适得其反。
及时准确的客户反馈；向客户提出和求助，是企业留住客户、拓宽市场机会的需要。通过电子邮件和论坛信息与客户沟通需要及时有效的反馈。一旦顾客购买商品后觉得企业无视顾客的询问或者无动于衷，就会产生很大的冲突。此时，企业除了价格之外，很难选择自己的营销策略。特别是中国家电企业有很多线上展示和线上销售，但是这个最起码的沟通渠道还没有建立起来，所以电商会比较困难。在我们的调查中，大多数企业没有回复电子邮件和论坛消息，而只回复了一个电话号码。比如在康佳网站的bbs留言板上，可以看到一个月不给客户反馈的投诉。这将极大地阻碍客户通过网络与企业沟通。
只有客户能够通过网站方便地与企业沟通，企业才能更加了解客户，同时让客户了解自己产品的核心特点和价值，以及附加层的特殊服务。因此，企业的网站可以发挥其互动性和可复制性的优势，帮助企业提高服务质量，甚至进行一对一的营销。
