首先，公司收到了被客户起诉的通知
1999年下半年，新疆库尔勒第二十九棉纺公司(邮编:841005)的产品销售前景看好。公司每天都会收到10多个国内销售网点对公司陆深、孔雀棉纱好评的纱线用户的评论，以及纱线用户加强合作的意向书。为巩固合作基础，公司执行经理程对全国各地客户进行了回访。
10月下旬，程来到公司位于南昌的棉纺厂检查时，突然接到南昌市郊区法院的通知，称有用户起诉公司不符合棉纺产品标准，并责令程经理在一周内出庭。接到法院通知，程经理不敢偷懒，及时赶到南昌郊区法院。当我得知被告是个体户，拖欠采购公司近40万未支付的20吨棉纱时，我立刻明白了事情的经过。原来这位个体户一直因为经营不善想违约，找不到合适的理由，所以才做出了这个决定。然而，无论结果如何，都会对公司在客户心中的声誉产生负面影响。为防止对方阴谋得逞，恢复信誉，程经理要求法院对该用户购买的20吨“陆深”牌棉纱按照该品牌规定的质量标准进行复检。经江西省质量标准局批准，对棉纱进行了检验。结果是五项中有四项达到了一级棉纱标准，另一项接近一级棉纱标准。20吨、21个品牌的棉纱完全符合国家发布的质量标准，被认定为优质产品。法院随后裁定棉纺公司胜诉，原告败诉。
第二，打赢官司后，还是从零开始
官司打赢了，但负面影响依然存在。我们如何利用这一负面事件创造良性效应？回到公司后，程经理召集公司所属的棉纺厂和孔雀棉纺厂的管理干部和质检员开会，强调不是以打赢官司为荣，而是以严字当头，再整改，真正树立“质量第一，顾客至上”的原则，把产品质量当企业的生命认真对待。公司和两家棉纺厂进一步强化了产品质量管理机制和严格的质量检验措施。两家工厂还标注了“产量就是金钱，质量就是生命，要钱更惨”的警示牌，告诫员工重视质量。同时，公司投资60万元在络筒机上安装电子清纱器和空空气捻接器，进一步强化了棉纱质量。并及时将这一消息告知了客户和潜在客户，这让他们吃了一颗定心丸。
完成这一系列措施后，程经理立即把握“打赢官司”的有利形势和棉纱质量复检的优越结果，在《兵团日报》《新疆法制报》《新疆商报》等6家报纸上以“以质量夺市场，以法律求公正”为题进行了如实报道，29家棉纺公司在南昌某法院胜诉。一度反响热烈，既挽回了负面影响，又提高了产品的好感度和知名度。报告发表后一个月内，棉纺公司收到的订单从每月销售300吨棉纱飙升至580吨，至今没有下降。
1999年下半年，新疆库尔勒第二十九棉纺公司(邮编:841005)的产品销售前景看好。公司每天都会收到10多个国内销售网点对公司陆深、孔雀棉纱好评的纱线用户的评论，以及纱线用户加强合作的意向书。为巩固合作基础，公司执行经理程对全国各地客户进行了回访。
10月下旬，程来到公司位于南昌的棉纺厂检查时，突然接到南昌市郊区法院的通知，称有用户起诉公司不符合棉纺产品标准，并责令程经理在一周内出庭。接到法院通知，程经理不敢偷懒，及时赶到南昌郊区法院。当我得知被告是个体户，拖欠采购公司近40万未支付的20吨棉纱时，我立刻明白了事情的经过。原来这位个体户一直因为经营不善想违约，找不到合适的理由，所以才做出了这个决定。然而，无论结果如何，都会对公司在客户心中的声誉产生负面影响。为防止对方阴谋得逞，恢复信誉，程经理要求法院对该用户购买的20吨“陆深”牌棉纱按照该品牌规定的质量标准进行复检。经江西省质量标准局批准，对棉纱进行了检验。结果是五项中有四项达到了一级棉纱标准，另一项接近一级棉纱标准。20吨、21个品牌的棉纱完全符合国家发布的质量标准，被认定为优质产品。法院随后裁定棉纺公司胜诉，原告败诉。
第二，打赢官司后，还是从零开始
官司打赢了，但负面影响依然存在。我们如何利用这一负面事件创造良性效应？回到公司后，程经理召集公司所属的棉纺厂和孔雀棉纺厂的管理干部和质检员开会，强调不是以打赢官司为荣，而是以严字当头，再整改，真正树立“质量第一，顾客至上”的原则，把产品质量当企业的生命认真对待。公司和两家棉纺厂进一步强化了产品质量管理机制和严格的质量检验措施。两家工厂还标注了“产量就是金钱，质量就是生命，要钱更惨”的警示牌，告诫员工重视质量。同时，公司投资60万元在络筒机上安装电子清纱器和空空气捻接器，进一步强化了棉纱质量。并及时将这一消息告知了客户和潜在客户，这让他们吃了一颗定心丸。
完成这一系列措施后，程经理立即把握“打赢官司”的有利形势和棉纱质量复检的优越结果，在《兵团日报》《新疆法制报》《新疆商报》等6家报纸上以“以质量夺市场，以法律求公正”为题进行了如实报道，29家棉纺公司在南昌某法院胜诉。一度反响热烈，既挽回了负面影响，又提高了产品的好感度和知名度。报告发表后一个月内，棉纺公司收到的订单从每月销售300吨棉纱飙升至580吨，至今没有下降。
