像希尔顿这样的单一品牌公司的趋势是将其内部质量标准扩展到许多细分市场。万豪倾向于集中旗下众多品牌，如庭院酒店和丽思卡尔顿，以满足不同细分市场的需求。
市场营销专业学生最熟悉的市场细分矩阵是万豪显示的:费尔菲尔德、庭院、万豪和万豪侯爵酒店。在早期的营销教科书中，费尔菲尔德是服务销售人员，庭院是服务销售经理，万豪是业务经理，万豪侯爵是公司高级经理。最新的万豪矩阵细分内容更多，是时候更新其营销教材版本了。
万豪在原有的四个品牌成为各自领域的领先品牌后，发展了一个新品牌。在高端的丽思卡尔顿酒店，其在服务高档客户方面获得了极高的赞誉；文艺复兴时期的酒店和度假村作为间接的商业和休闲品牌，在价格上与万豪品牌基本相同，但面对的是不同的消费心态群体。万豪吸引的是已经成家的人，而文艺复兴的目标客户是专业的年轻人。在低端，费尔菲尔德酒店通过增加费尔菲尔德套房创建了自己的产品线。高端和低端之间是诸如TownePlace Suites、庭院和住宅酒店等品牌，它们代表了不同的价位，并在娱乐和风格方面提供了越来越多的可识别的差异。最新增加的是斯普林菲尔德套房，略高于费尔菲尔德酒店，主要面向每晚75-95美元的客户市场。费尔菲尔德套房正在转变为斯普林菲尔德品牌，以获得更高的价格和收入。一句话，万豪现在管理着8个品牌。
第1页
“空白色”是万豪成长的动力。一旦发现某个价位没有被占用，或者现有的价位没有很好的服务一些客户，万豪就会补齐。亚特兰大的丽思卡尔顿酒店发展如此之快，没有必要提及它是万豪的品牌。万豪的品牌战略介于P&G和米其林轮胎之间。宝洁的品牌很少见，美智林的品牌很显眼。在升级B.F .古德里奇和Uniroyal方面，它经历了一段艰难的时期。和轮胎公司一样，万豪在酒店、公寓、餐厅、度假村等子品牌中使用主品牌名称时，也遇到过类似的情况，如Uniroyal的Tiger Paw或固特异的Aquatread。
万豪则相反，希尔顿酒店采取单一品牌战略，旗下所有子品牌都能看到她的名字，比如希尔顿花园酒店。这种方式被万豪采用，这两种不同的方式体现了各自营销文化的核心:一是关注内部质量标准，二是关注客户需求。像希尔顿这样的单一品牌公司的自信是基于对质量的承诺，这可以从内部标准和公司历史中找到。本产品或服务可能有不同用途的子品牌，但主品牌会受到影响。
第2页
一个多品牌的公司有完全不同的想法。她的自信是基于她对目标客户需求的理解，以及她创造产品或服务来满足这些需求的能力。客户的信心不是基于万豪这个名字或她的服务质量，而是基于这样一个事实，即庭院是为了满足他或她的需求而设计的。如果我想找一个经济实惠的地方住3到4周，TownePlace Suites是我的最佳选择。我不需要为任何额外的万豪品质买单，因为我不需要它，也没有价值。万豪何时会推出新品牌或产品线？答案是，当她的客户调查发现600亿美元的登机市场有足够多的未满足需求空时，就会针对这些需求推出新的产品或服务，这意味着持续的客户调查。归根结底，发现万豪的核心竞争力在于她的客户调查和客户知识。而这些都适用于从费尔菲尔德到丽思卡尔顿的所有品牌。她的专长不是酒店管理，而是以提供酒店服务为目的的客户知识的获取、加工和管理。
万豪一直在寻找空不同品牌之间的白色区域。如果市场调查显示某个细分市场有足够多的目标客户需要一些新功能，那么这个事情的处理就是升级产品，满足客户的新需求。如果调查显示某个目标客户群体中有很多人对一系列不同的特征有需求，万豪会把这些人作为新的客户群体，开发新的品牌。
第3页
万豪国际已经成为良好营销思维的源泉。春田套房的宣布为我们提供了一个审视一个关键战略问题的机会。新功能何时会添加到现有产品或服务中？什么时候会成为新品牌？答案是，当新增加的功能可以创造一个新的事物，吸引不同的目标客户时，就会有产品或服务的推广或新品牌的诞生。斯普林菲尔德套房就是一个例子。万豪将斯普林菲尔德套房的价格定在75美元至95美元之间，并计划在1999年3月1日前建造14套，在未来24个月内增加55套。斯普林菲尔德套房起源于费尔菲尔德套房，最初是费尔菲尔德酒店的一部分。费尔菲尔德始于1997年，当时《华尔街日报》形容费尔菲尔德套房宽敞但缺乏装饰，卫生间没有门，大厅铺着油毡。费尔菲尔德套房的价格为75美元。事实上，对于对价格敏感的人来说，这些套房是费尔菲尔德酒店宽敞的示范房。问题是，费尔菲尔德套房的顾客可能不喜欢油毡，并说他们宁愿花更多的钱来让他们的房间装修得更好。通过增加熨衣板和其他令人愉快的东西、铺设地毯、安装壁炉、墙带和早餐室来清新费尔菲尔德套房，以改善客厅条件。万豪正在吸引一批新的目标客户，即以价值为导向的买家。万豪后来发现，在费尔菲尔德套房酒店进行的促销不是价格敏感型买家想要的，而是价值导向型买家忽略的。通过将费尔菲尔德套房转换为斯普林菲尔德套房，万豪正在梳理其客户细分市场，并预计与价格敏感型客户带来的收入相比，这些以价值为导向的客户可以为斯普林菲尔德套房增加至少5美元的收入。
第4页
在竞争激烈的细分市场升级产品时，应特别注意获取和留住客户。对价格敏感的买家必须升级他们的产品或服务，以避免他们转向竞争对手。如果没有竞争或可预见的竞争，那么就没有晋升的必要。当然，通常是有竞争的，关键是通过必要的提升来保持竞争优势。面对对价格敏感的顾客，过多的房间无法为费尔菲尔德酒店创造竞争优势。酒店服务行业正在经历许多变化，就像包装消费行业一样。现在，我们必须经常问这样一个问题:我是要在竞争中升级我的产品或服务，以保持自己的细分市场，还是要为新的细分市场开发新产品？如果我们选择前者，为了降低成本，产品或服务的升级必须是渐进的，现有客户不希望付出更多。如果你选择后者，新产品或服务必须包含许多新目标客户想要的东西。再者，她要有不同的品牌，这样就不会吸引原有的客户，而新客户可以接受这种新产品或服务，并愿意为此付出高昂的代价。
万豪已经将为价格敏感型客户提供的不满意模式转变为面向价值导向型客户的新模式。
像希尔顿这样的单一品牌公司的趋势是将其内部质量标准扩展到许多细分市场。万豪倾向于集中旗下众多品牌，如庭院酒店和丽思卡尔顿，以满足不同细分市场的需求。
市场营销专业学生最熟悉的市场细分矩阵是万豪显示的:费尔菲尔德、庭院、万豪和万豪侯爵酒店。在早期的营销教科书中，费尔菲尔德是服务销售人员，庭院是服务销售经理，万豪是业务经理，万豪侯爵是公司高级经理。最新的万豪矩阵细分内容更多，是时候更新其营销教材版本了。
万豪在原有的四个品牌成为各自领域的领先品牌后，发展了一个新品牌。在高端的丽思卡尔顿酒店，其在服务高档客户方面获得了极高的赞誉；文艺复兴时期的酒店和度假村作为间接的商业和休闲品牌，在价格上与万豪品牌基本相同，但面对的是不同的消费心态群体。万豪吸引的是已经成家的人，而文艺复兴的目标客户是专业的年轻人。在低端，费尔菲尔德酒店通过增加费尔菲尔德套房创建了自己的产品线。高端和低端之间是诸如TownePlace Suites、庭院和住宅酒店等品牌，它们代表了不同的价位，并在娱乐和风格方面提供了越来越多的可识别的差异。最新增加的是斯普林菲尔德套房，略高于费尔菲尔德酒店，主要面向每晚75-95美元的客户市场。费尔菲尔德套房正在转变为斯普林菲尔德品牌，以获得更高的价格和收入。一句话，万豪现在管理着8个品牌。
第1页
“空白色”是万豪成长的动力。一旦发现某个价位没有被占用，或者现有的价位没有很好的服务一些客户，万豪就会补齐。亚特兰大的丽思卡尔顿酒店发展如此之快，没有必要提及它是万豪的品牌。万豪的品牌战略介于P&G和米其林轮胎之间。宝洁的品牌很少见，美智林的品牌很显眼。在升级B.F .古德里奇和Uniroyal方面，它经历了一段艰难的时期。和轮胎公司一样，万豪在酒店、公寓、餐厅、度假村等子品牌中使用主品牌名称时，也遇到过类似的情况，如Uniroyal的Tiger Paw或固特异的Aquatread。
万豪则相反，希尔顿酒店采取单一品牌战略，旗下所有子品牌都能看到她的名字，比如希尔顿花园酒店。这种方式被万豪采用，这两种不同的方式体现了各自营销文化的核心:一是关注内部质量标准，二是关注客户需求。像希尔顿这样的单一品牌公司的自信是基于对质量的承诺，这可以从内部标准和公司历史中找到。本产品或服务可能有不同用途的子品牌，但主品牌会受到影响。
第2页
一个多品牌的公司有完全不同的想法。她的自信是基于她对目标客户需求的理解，以及她创造产品或服务来满足这些需求的能力。客户的信心不是基于万豪这个名字或她的服务质量，而是基于这样一个事实，即庭院是为了满足他或她的需求而设计的。如果我想找一个经济实惠的地方住3到4周，TownePlace Suites是我的最佳选择。我不需要为任何额外的万豪品质买单，因为我不需要它，也没有价值。万豪何时会推出新品牌或产品线？答案是，当她的客户调查发现600亿美元的登机市场有足够多的未满足需求空时，就会针对这些需求推出新的产品或服务，这意味着持续的客户调查。归根结底，发现万豪的核心竞争力在于她的客户调查和客户知识。而这些都适用于从费尔菲尔德到丽思卡尔顿的所有品牌。她的专长不是酒店管理，而是以提供酒店服务为目的的客户知识的获取、加工和管理。
万豪一直在寻找空不同品牌之间的白色区域。如果市场调查显示某个细分市场有足够多的目标客户需要一些新功能，那么这个事情的处理就是升级产品，满足客户的新需求。如果调查显示某个目标客户群体中有很多人对一系列不同的特征有需求，万豪会把这些人作为新的客户群体，开发新的品牌。
第3页
万豪国际已经成为良好营销思维的源泉。春田套房的宣布为我们提供了一个审视一个关键战略问题的机会。新功能何时会添加到现有产品或服务中？什么时候会成为新品牌？答案是，当新增加的功能可以创造一个新的事物，吸引不同的目标客户时，就会有产品或服务的推广或新品牌的诞生。斯普林菲尔德套房就是一个例子。万豪将斯普林菲尔德套房的价格定在75美元至95美元之间，并计划在1999年3月1日前建造14套，在未来24个月内增加55套。斯普林菲尔德套房起源于费尔菲尔德套房，最初是费尔菲尔德酒店的一部分。费尔菲尔德始于1997年，当时《华尔街日报》形容费尔菲尔德套房宽敞但缺乏装饰，卫生间没有门，大厅铺着油毡。费尔菲尔德套房的价格为75美元。事实上，对于对价格敏感的人来说，这些套房是费尔菲尔德酒店宽敞的示范房。问题是，费尔菲尔德套房的顾客可能不喜欢油毡，并说他们宁愿花更多的钱来让他们的房间装修得更好。通过增加熨衣板和其他令人愉快的东西、铺设地毯、安装壁炉、墙带和早餐室来清新费尔菲尔德套房，以改善客厅条件。万豪正在吸引一批新的目标客户，即以价值为导向的买家。万豪后来发现，在费尔菲尔德套房酒店进行的促销不是价格敏感型买家想要的，而是价值导向型买家忽略的。通过将费尔菲尔德套房转换为斯普林菲尔德套房，万豪正在梳理其客户细分市场，并预计与价格敏感型客户带来的收入相比，这些以价值为导向的客户可以为斯普林菲尔德套房增加至少5美元的收入。
第4页
在竞争激烈的细分市场升级产品时，应特别注意获取和留住客户。对价格敏感的买家必须升级他们的产品或服务，以避免他们转向竞争对手。如果没有竞争或可预见的竞争，那么就没有晋升的必要。当然，通常是有竞争的，关键是通过必要的提升来保持竞争优势。面对对价格敏感的顾客，过多的房间无法为费尔菲尔德酒店创造竞争优势。酒店服务行业正在经历许多变化，就像包装消费行业一样。现在，我们必须经常问这样一个问题:我是要在竞争中升级我的产品或服务，以保持自己的细分市场，还是要为新的细分市场开发新产品？如果我们选择前者，为了降低成本，产品或服务的升级必须是渐进的，现有客户不希望付出更多。如果你选择后者，新产品或服务必须包含许多新目标客户想要的东西。再者，她要有不同的品牌，这样就不会吸引原有的客户，而新客户可以接受这种新产品或服务，并愿意为此付出高昂的代价。
万豪已经将为价格敏感型客户提供的不满意模式转变为面向价值导向型客户的新模式。
